இப்போது, உலகெங்கிலும் உள்ள மாநாட்டு அறைகளில், பணியாளர்கள் ஈடுபாட்டை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது பற்றி தலைவர்கள் எண்ணற்ற உரையாடல்களைக் கொண்டுள்ளனர்.
அவர்கள் உணரமுடியாதது என்னவென்றால், பதில் அவர்களுக்கு முன்னால் இருக்கிறது: அது வெற்று நாற்காலி.
உண்மையில், அந்த வெற்று நாற்காலி, சியர்ஸ் (நிறுவனம் ஒரு சில்லறை விற்பனை முன்னோடியாக இருந்தபோது) கண்டுபிடித்தது மற்றும் இன்றைய சில்லறை விற்பனை அதிகார மையமான அமேசானால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது, இது உங்கள் நிறுவனத்தில் ஈடுபாட்டை மாற்றுவதற்கான திறவுகோலைக் கொண்டுள்ளது.
டேவிட் முயர் எவ்வளவு உயரம்
அமேசானில், நாற்காலி வாடிக்கையாளரைப் பற்றியது. டேனியல் எச். பிங்க் தனது புத்தகத்தில் விளக்குவது போல், விற்க மனிதர்: மற்றவர்களை நகர்த்துவது பற்றிய ஆச்சரியமான உண்மை , அமேசான் முக்கியமான கூட்டங்களை நடத்தும்போது, நிறுவனத்தில் உள்ளவர்கள் ஒரு நாற்காலியை காலியாக வைத்திருக்கிறார்கள்.
'அந்த அறையில் உண்மையில் மிக முக்கியமான நபர் யார் என்பதை நினைவூட்டுவதற்கு இது இருக்கிறது: வாடிக்கையாளர்' என்று பிங்க் எழுதுகிறார். 'இதைப் பார்ப்பது கூட்டத்தில் பங்கேற்பாளர்களை அந்த கண்ணுக்கு தெரியாத ஆனால் அத்தியாவசிய நபரின் முன்னோக்கை எடுக்க ஊக்குவிக்கிறது. அவள் மனதில் என்ன நடக்கிறது? அவளுடைய ஆசைகள் மற்றும் கவலைகள் என்ன? நாங்கள் முன்வைக்கும் யோசனைகளைப் பற்றி அவள் என்ன நினைப்பாள்? '
உங்கள் சிந்தனையின் மையத்தில் வாடிக்கையாளரை வைப்பது ஏன் முக்கியம் என்பதை மற்ற ஸ்மார்ட் நிறுவனங்கள் புரிந்துகொள்கின்றன. உண்மையில், வடிவமைப்பு சிந்தனை என்று அழைக்கப்படும் ஒரு வழிமுறை உள்ளது, இது 2003 ஆம் ஆண்டில் ஐ.டி.இ.ஓ இணை நிறுவனர் டேவிட் கெல்லி என்பவரால் உருவாக்கப்பட்டது, இது தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை உருவாக்குவதற்கு பயனர் மைய அணுகுமுறையை எடுத்துக்கொள்வதற்கு ஒத்ததாகிவிட்டது.
இங்கே AirBnB இணை நிறுவனர் ஜோ கெபியா அந்த அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவதில்: 'என்னைப் பொறுத்தவரை, வடிவமைப்பு சிந்தனை என்பது' வாடிக்கையாளருடன் பரிவு கொள்ளுங்கள் 'என்று சொல்வதற்கான மற்றொரு வழியாகும். நீங்கள் வடிவமைக்கும் நபருக்கான கருத்தாகும். அவ்வளவுதான். இதன் பொருள் என்னவென்றால், நீங்கள் வடிவமைக்கும் நபரின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு நீங்கள் நேரத்தைச் செலவிடப் போகிறீர்கள், அது அவர்களுக்கு மதிப்புமிக்க ஒன்றை உருவாக்க முடியும். '
பணியாளர் ஈடுபாட்டிற்கான வெற்று நாற்காலியின் இணைப்பு.
நிச்சயமாக, ஊழியர்களும் மக்கள் தான். ஆகவே, உங்கள் நோக்கம் உங்கள் மக்களை இன்னும் ஆழமாக ஈடுபடுத்துவதாக இருந்தால், நீங்கள் வெற்று நாற்காலியைப் பயன்படுத்த வேண்டும் - மற்றொரு நுட்பத்தை நான் ஒரு கணத்தில் விளக்குகிறேன் - அவர்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த. அந்த வகையில், உங்கள் குழு உறுப்பினர்களை அடையவும் ஊக்குவிக்கவும் வழிகளை உருவாக்கும்போது ஊழியர்களின் பார்வையை அறைக்குள் கொண்டு வருகிறீர்கள்.
இந்த நுட்பங்கள் 'முன்னோக்கு-எடுத்துக்கொள்வது' என்று அழைக்கப்படும் சக்திவாய்ந்த சமூக உளவியல் கொள்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டவை. பிங்க் விளக்குகிறது: 'மற்றவர்கள் சம்பந்தப்பட்ட ஒரு அசாதாரண அல்லது சிக்கலான சூழ்நிலையை எதிர்கொள்ளும்போது, என்ன நடக்கிறது என்பதை நாம் எவ்வாறு புரிந்துகொள்வது? அதை நம்முடைய சொந்தக் கண்ணோட்டத்திலிருந்தே ஆராய்கிறோமா? அல்லது [எங்கள்] சொந்த அனுபவத்திற்கு வெளியே நுழைந்து மற்றொருவரின் உணர்ச்சிகள், உணர்வுகள் மற்றும் உந்துதல்களை கற்பனை செய்யும் திறன் நமக்கு இருக்கிறதா? '
பிங்க் எழுதுகிறார்: 'முன்னோக்கு எடுப்பது இதயத்தில் உள்ளது ... இன்று மற்றவர்களை நகர்த்துகிறது. இப்போது மக்களை நகர்த்தும் திறன் ... மற்றொரு நபரின் முன்னோக்கைப் புரிந்துகொள்வது, அவரது தலைக்குள் நுழைவது மற்றும் அவரது கண்களால் உலகைப் பார்ப்பது ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. '
ஊழியர்களைப் புரிந்துகொள்வதற்கான மற்றொரு சிறந்த வழி.
ஊழியர்களை அறைக்குள் கொண்டுவருவதற்கான இரண்டாவது முறை பணியாளர் சுயவிவரங்களை உருவாக்குவது. மார்க்கெட்டில், ஒரு 'வாடிக்கையாளர் சுயவிவரம்' 'ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கான வாங்குபவர்களின் பண்புகள் குறித்த துல்லியமான விளக்கம்' என்று வரையறுக்கப்படுகிறது.
ஜெஃப் குளோரின் வயது எவ்வளவு
தயாரிப்பு உருவாக்குநர்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்கு சுயவிவரங்கள் ஏன் மதிப்புமிக்கவை? ஏனென்றால் அவை உலர்ந்த தரவைத் தாண்டி வாடிக்கையாளர்களை உயிர்ப்பிக்கின்றன. நீங்கள் அடைய முயற்சிக்கும் நபர்களை நீங்கள் கற்பனை செய்யும்போது - அவர்களின் எல்லா ஆசைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் நகைச்சுவைகளுடன் - அவர்களுக்குத் தேவையானதை அவர்களுக்குக் கொடுக்கும் சிறந்த வேலையை நீங்கள் செய்யலாம். ஊழியர்களை சுருக்கமாக சிந்திப்பதில் இருந்து அவர்களை உயிருள்ளவர்களாகவும், மக்களை சுவாசிப்பவர்களாகவும் பார்க்க சுயவிவரங்கள் நமக்கு உதவுகின்றன.
என் நிறுவனம் மனித வளங்கள் மற்றும் தொடர்பாளர்களுடன் அமர்வுகளைத் திட்டமிடுவதில் சுயவிவரங்களைப் பயன்படுத்தியுள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பணியாளர் மதிப்பு முன்மொழிவை உருவாக்க, நாங்கள் வழக்கமான ஊழியர்களின் சுயவிவரங்களை உருவாக்கினோம் - ஒரு உற்பத்தித் தொழிலாளி, விற்பனை பிரதிநிதி, ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப நிபுணர் - மற்றும் பங்கேற்பாளர்களை எங்கள் சுயவிவரங்களின் கண்ணோட்டத்தில் நிறுவனத்தைப் பார்க்கும்படி கேட்டுக்கொண்டோம். இந்த பயிற்சி அறையில் இருப்பவர்கள் தங்கள் தலைக்கு வெளியே வரவும், பணியாளர் பார்வையில் இருந்து தலைப்பைப் பற்றி சிந்திக்கவும் உதவியது.
பிங்க் சொல்வது போல், 'மற்றவர்களிடம் உங்களை இணைத்துக் கொள்வது - உங்கள் சொந்த கண்ணோட்டத்திலிருந்து வெளியேறுதல் மற்றும் அவற்றில் நுழைவது - மற்றவர்களை நகர்த்துவதற்கு அவசியம். மக்களின் தலையில் நுழைவதற்கு ஒரு புத்திசாலி, எளிதான மற்றும் பயனுள்ள வழி அவர்களின் நாற்காலிகளில் ஏற வேண்டும். '
