வென்ற வணிக மாதிரி மற்றும் நீண்டகால போட்டி நன்மைக்கான ரகசியம் என்ன? இது தொழில்நுட்பம், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றியது மட்டுமல்ல. உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் e என்பது இறுதி போட்டி நன்மையாக இருக்கலாம்.
வியூகம் மற்றும் கண்டுபிடிப்பு வல்லுநர்கள் நிக்கோலாஜ் சிகெல்கோவ் மற்றும் கிறிஸ்டியன் டெர்விச் ஆகியோர் ஒரு புதிய புத்தகத்தை வெளியிட்டனர் இணைக்கப்பட்ட வியூகம்: போட்டி நன்மைக்காக தொடர்ச்சியான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குதல் . வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களின் ஒவ்வொரு அடியிலும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்க ஒரு வாய்ப்பு இருப்பதாக ஆசிரியர்கள் வாதிடுகின்றனர், அல்லது அவர்களுக்கு ஒரு வலி புள்ளி அல்லது எதிர்மறையான அனுபவத்தை ஒரு வாய்ப்பாக மாற்ற முடியும்.
ஜெரி வில்லிஸின் வயது எவ்வளவு
வாடிக்கையாளர் 'பயண வரைபடங்கள்' நீண்ட காலமாக உள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் செல்லும் படிகளைப் புரிந்துகொள்வது ஒரு படி அல்லது முழு பயணத்தின் போது எளிமைப்படுத்த அல்லது மதிப்பைச் சேர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் மூன்று கட்டங்களை சிகெல்கோவ் மற்றும் டெர்வீச் வேறுபடுத்துகின்றனர்:
- அடையாளம் கண்டு கொள் - பயணத்தின் ஒரு பகுதி வாடிக்கையாளரின் மறைந்திருக்கும் தேவை எழுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் அல்லது நிறுவனம் அதைப் பற்றி அறிந்திருக்கின்றன
- கோரிக்கை - குறிப்பிட்ட தேவைக்கு தீர்வு காண்பதற்கான கோரிக்கையாக தேவை மொழிபெயர்க்கப்பட்ட பயணத்தின் ஒரு பகுதி
- பதிலளிக்கவும் - வாடிக்கையாளர் தீர்வைப் பெற்று அனுபவிக்கும் பயணத்தின் ஒரு பகுதி.
இணைக்கப்பட்ட உத்திகளைப் பற்றிய அவர்களின் ஆராய்ச்சி வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் உராய்வைக் குறைக்க நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தும் நான்கு தனித்துவமான அணுகுமுறைகளை வெளிப்படுத்தியது - அதாவது, இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களின் நான்கு வகைகள். இந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் அவர்கள் பாதிக்கும் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒரு பகுதியால் வேறுபடுகின்றன.
கோர்குய் டீங் எவ்வளவு உயரம்
- தி ஆசைக்கு பதிலளிக்கவும் இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பயணத்தின் ஒரு கட்டத்தில் தொடங்குகிறது, ஒரு வாடிக்கையாளர் அவன் அல்லது அவள் விரும்புவதை துல்லியமாக அறிந்திருக்கும்போது. நிறுவனத்தின் குறிக்கோள் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளருக்கு விரும்பிய பொருளை ஆர்டர் செய்வதற்கும், பணம் செலுத்துவதற்கும், பெறுவதற்கும் முடிந்தவரை எளிதாக்குவதாகும். எனவே, பதிலளிக்கும் ஆசை வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் 'பதிலளித்தல்' பகுதியை மென்மையாக்குகிறது.
- தி நிர்வகிக்கப்பட்ட பிரசாதம் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பயணத்தில் மேலும் மேலதிகமாக செயல்படுகிறது, வாடிக்கையாளர் தனது தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் சிறந்த விருப்பத்தை கண்டுபிடிக்க உதவுகிறார்; இது கோரிக்கையுடன் உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை அறிந்திருந்தால் மட்டுமே பதிலளிக்கும் ஆசை மற்றும் நிர்வகிக்கப்பட்ட பிரசாத அனுபவங்கள் இரண்டும் செயல்பட முடியும்.
- உருவாக்கும் நிறுவனங்கள் a பயிற்சியாளர் நடத்தை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் பயணத்தின் அந்த பகுதியிலேயே உதவுகிறது: அவை தேவைகள் குறித்த விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்துகின்றன, மேலும் வாடிக்கையாளரை செயலில் ஈடுபடுத்துகின்றன, முக்கியமாக வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் அங்கீகார நிலைக்கு உதவுகின்றன.
- கடைசியாக, வாடிக்கையாளர் அறிவைப் பெறுவதற்கு முன்பே வாடிக்கையாளர் தேவையைப் பற்றி நிறுவனம் அறிந்தால், அதை உருவாக்க முடியும் தானியங்கி செயல்படுத்தல் வாடிக்கையாளர் அனுபவம், அங்கு நிறுவனம் வாடிக்கையாளரின் தேவையை முன்கூட்டியே தீர்க்கிறது. இந்த விஷயத்தில், நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மிகப்பெரிய அளவில் குறைக்க முடியும்.
இந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை நீங்கள் வழங்கும்போது கூட, உண்மையிலேயே இணைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் உறவை உருவாக்க முக்கியமான மற்றொரு உறுப்பு உள்ளது: மீண்டும் செய்யவும் . ஒரு வாடிக்கையாளருடனான தொடர்ச்சியான தொடர்புகளிலிருந்து ஒரு நிறுவனம் கற்றுக்கொள்ள முடிந்தால், அங்கீகாரம், கோரிக்கை மற்றும் மறுமொழி வரிசையுடன் இது சிறப்பாக மாறும். மீண்டும் மீண்டும் பரிமாணத்தை மிகவும் சக்திவாய்ந்ததாக மாற்றுவது என்னவென்றால், இது நேர்மறையான பின்னூட்ட விளைவுகளை உள்ளடக்கியது, காலப்போக்கில், மிகப்பெரிய, நிலையான போட்டி நன்மையை உருவாக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கும் கிடைக்கக்கூடிய தயாரிப்புகளுக்கும் இடையில் ஒரு இறுக்கமான பொருத்தம் - அதிக அளவிலான தனிப்பயனாக்கம் - அதிக மதிப்புக்கு வழிவகுக்கிறது, இது வாடிக்கையாளரால் செலுத்த அதிக விருப்பம் அல்லது அதிக செயல்திறன் ஆகியவற்றால். இது தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்பை வழங்க நிறுவனத்தை அனுமதிக்கிறது, மேலும் இந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் எதிர்கால தொடர்புகளை உருவாக்குகிறது, இது தனிப்பட்ட அளவிலான கற்றலை அதிகரிக்கிறது. அதே நேரத்தில், அதிகரித்த மதிப்பு நிறுவனம் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க அனுமதிக்கிறது, இது பரவலான கற்றலை மேம்படுத்துகிறது. தனிநபர் மற்றும் மக்கள்தொகை மட்டங்களில் அதிக கற்றல் மூலம், நிறுவனம் தொடர்ந்து மேம்பட்டு, தனிப்பயனாக்கத்தின் அளவை அதிகரித்து வருகிறது. இது ஒரு செயல்முறையாகும், இது ஒரு நிறுவனம் தனது போட்டியாளர்களை விட முன்னேறவும் அதன் போட்டி நன்மைகளை தொடர்ந்து விரிவாக்கவும் அனுமதிக்கும்.
