இது ஒரு கதை பெரிய விமான நிறுவனங்கள் மற்றும் கடுமையான சங்கடங்கள் . இது எனது இலவச மின் புத்தகத்தில் நாம் உள்ளடக்கிய விஷயம் பறக்கும் வணிக வகுப்பு: யு.எஸ். ஏர்லைன்ஸின் தலைவர்களுக்கான 12 விதிகள் , உங்களால் முடியும் இங்கே பதிவிறக்கவும் .
ஒருவேளை நீங்கள் சில நேரங்களில் கடினமான வாடிக்கையாளர்களை சமாளிக்க வேண்டியிருக்கும். ஒரு நெரிசலான உலோகக் குழாயில் அவர்களைச் சமாளிப்பது எப்படி இருக்கும் என்று உங்களால் கற்பனை செய்ய முடியுமா?
பெரிய விமான நிறுவனங்களில் விமான பணிப்பெண்கள் பெரும்பாலும் எதிர்கொள்ளும் சவால்களில் இதுவும் ஒன்று.
இருப்பினும், இப்போதே, பயணிகள் திரும்பி வரத் தொடங்குகிறார்கள், ஆனால் முகமூடி ஆணைகள் நடைமுறையில் இருப்பதால், விஷயங்கள் காட்டுத்தனமாகவும் வன்முறையாகவும் மாறிவிட்டன - ஓரளவிற்கு அனுபவம் வாய்ந்த சில விமானப் பணியாளர்கள் 'முன்னோடியில்லாதது' என்று அழைக்கிறார்கள்.
சமீபத்திய அறிக்கைகளில்:
- கடந்த வாரம், சாக்ரமென்டோவிலிருந்து சான் டியாகோவிற்கு ஒரு விமானத்தில் வந்த ஒரு தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ் பயணி கைது செய்யப்பட்டு தாக்குதல் குற்றச்சாட்டுக்கு ஆளானார், அவர் ஒரு விமான உதவியாளரை குத்தியதாகக் கூறி, 'முகத்தில் காயங்கள் மற்றும் இரண்டு பற்கள் இழந்தது' படி தென்மேற்கு விமான உதவியாளர்களுக்கான சங்கத்தின் தலைவர்.
- ஹொனலுலுவிலிருந்து சியாட்டலுக்கு டெல்டா ஏர் லைன்ஸ் விமானத்தில் பயணித்த ஒருவர், காக்பிட் கதவைத் திறக்க முயன்றதாகவும், டிசம்பர் மாதம் ஒரு விமான உதவியாளரைத் தாக்கியதாகவும் பெடரல் ஏவியேஷன் நிர்வாகம் கூறுகிறது 52,000 டாலர் அபராதம் விதிக்கப்பட்டது நிறுவனம்.
- பிப்ரவரி மாதம் ஃபோர்ட் லாடர்டேலில் இருந்து லாஸ் வேகாஸுக்கு பயணித்த ஒரு ஜெட் ப்ளூ பயணி, தனது சொந்த மதுவை கப்பலில் கொண்டு வந்ததாகக் கூறி, அதைக் குடிப்பதை நிறுத்த மறுத்துவிட்டார், மேலும் ஒரு முகமூடியை அகற்றிக் கொண்டே ஒரு FAA அபராதத்தையும் எதிர்கொண்டார்:, 500 18,500.
யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் மற்றும் பல விமான நிறுவனங்களில் 50,000 விமான பணிப்பெண்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் விமான உதவியாளர்கள் சங்கத்தின் சர்வதேச தலைவர் சாரா நெல்சன், 'இது முற்றிலும் கொட்டைகள், இது ஒரு நிலையான போர் அணுகுமுறை' சிஎன்பிசியில் கூறினார் . 'இது நாம் முன்பு பார்த்திராத ஒன்று.'
போக்குவரத்து பாதுகாப்பு நிர்வாகம் இது சுமார் இரண்டு மில்லியன் மக்களை திரையிட்டது என்றார் வெள்ளிக்கிழமை, நினைவு நாள் வார இறுதிக்கு சற்று முன்பு, கடந்த ஆண்டை விட ஆறு மடங்கு அதிகமானவர்கள், மற்றும் 'சாதாரண' 2019 எண்ணிக்கையை விட மிகக் குறைவாக இல்லை: 2.5 மில்லியன்.
அதற்கு எதிராக, 'அவரது முன்னோடியில்லாத எண்ணிக்கையிலான சம்பவங்கள் தாங்கமுடியாத அளவை எட்டியுள்ளன,' என்று TWU லோக்கல் 556 இன் தலைவர் லின் மாண்ட்கோமெரி எதிரொலித்தார், இது தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ் விமான உதவியாளர்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் தொழிற்சங்கமாகும். தென்மேற்கு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி கேரி கெல்லிக்கு திறந்த கடிதம் .
ஏப்ரல் 8 மற்றும் மே 15 க்கு இடையில் 'தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸில் 477 பயணிகள் முறைகேடு சம்பவங்கள்' நடந்ததாக மாண்ட்கோமெரி கூறினார், மேலும் சான் டியாகோவில் தாக்கப்பட்ட தென்மேற்கு விமான உதவியாளரை 'பல நிகழ்வுகளில் ஒன்று' என்று அவர் மேற்கோள் காட்டினார்.
எனவே, என்ன செய்ய முடியும்? உள்நாட்டு பாதுகாப்பு செயலாளரான அலெஜான்ட்ரோ மயோர்காஸின் எச்சரிக்கையுடன், சீர்குலைக்கும் பயணிகளுக்கு (நான் மேலே பட்டியலிடப்பட்ட சிலவற்றையும் சேர்த்து) விதிக்கப்படும் குறிப்பிடத்தக்க அபராதங்களை கடந்த வாரம் அரசாங்கம் அறிவித்தது.
ஆனால் ஒடுக்குமுறைகள் மற்றும் பொது பாதுகாப்பு விவாதங்களில் இருந்து சில அரசியலை அகற்ற சில வழிகளைக் கண்டுபிடிப்பதைத் தவிர, விமான உதவியாளர் சங்கங்களின் தலைவர்களும் மற்றவர்களும் தாங்கள் உண்மையிலேயே விரும்பும் ஒரு விஷயம் இருப்பதாகக் கூறுகிறார்கள் - அல்லது அதற்கு மேல், அவர்கள் விரும்பாத ஒன்று: ஆல்கஹால்.
'நாங்கள் இப்போது மதுபானம் விற்பனை செய்யவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துமாறு அரசாங்கத்திடமும் விமான நிறுவனங்களிடமும் நாங்கள் கேட்டுக்கொண்டிருக்கிறோம்,' என்று நெல்சன் தனது நேர்காணலில் கூறினார், 'ஏனெனில் இது கட்டுப்பாட்டை மீறிய பிரச்சினையை மட்டுமே சேர்க்கிறது.'
'எங்கள் கவலையை நீங்கள் நிச்சயமாக புரிந்து கொள்ள முடியும்' என்று தென்மேற்கு தொழிற்சங்கத் தலைவர் மாண்ட்கோமெரி கெல்லிக்கு எழுதினார்.
வெள்ளிக்கிழமை, தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ் பதிலளித்தது, அனைத்து விமானங்களிலும் மது விற்பனையை மீட்டெடுக்கும் திட்டங்களை இடைநிறுத்தியதாக அறிவித்தது.
சனிக்கிழமையன்று, அமெரிக்கன் ஏர்லைன்ஸ் இதேபோன்ற கொள்கையை அறிவித்தது, செப்டம்பர் 13 ஆம் தேதி வரை பிரதான கேபின் ஆல்கஹால் விற்பனையை தடைசெய்தது, இது மாநிலங்களுக்கு இடையேயான பயணத்தின் போது பயணிகள் முகமூடி அணிய வேண்டும் என்று கூட்டாட்சி விதி முடிவுக்கு வரும்போது.
இருப்பினும், மற்ற இரண்டு பெரிய யு.எஸ். விமான நிறுவனங்களான டெல்டா மற்றும் யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் ஆகியவை சனிக்கிழமை மாலை என்னிடம் அறிவிக்க எந்த மாற்றங்களும் இல்லை என்று என்னிடம் கூறின.
டெல்டா செய்தித் தொடர்பாளரிடமிருந்து:
பெரும்பாலான உள்நாட்டு விமானங்களில் எங்கள் பிரதான அறையில் வாங்குவதற்கு பீர், ஒயின் மற்றும் காக்டெய்ல் உள்ளிட்ட எங்கள் உள் சேவைகளில் எந்த மாற்றங்களும் இல்லை. எங்கள் விமானக் குழுக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பை விட வேறு எதுவும் முக்கியமில்லை. எங்கள் மதிப்புகள் தலைமையிலான கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக, அனைவருக்கும் மரியாதை மற்றும் நாகரிகம் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் மக்களுக்கும் டெல்டா அனுபவத்தின் முக்கிய கூறுகள்.
தனித்தனியாக, யுனைடெட்டிலிருந்து:
எந்த மாற்றங்களும் இல்லை.
ஆம்பர் லான்காஸ்டரின் வயது எவ்வளவு
பாருங்கள், பழைய நாட்களில் (அதாவது, மார்ச் 2020 க்கு முன்பு அல்லது அதற்கு முன்பு), நான் பறக்கும் போது சில சமயங்களில் ஒரு கிளாஸ் ஒயின் அல்லது ஒரு பீர் அனுபவிப்பேன். சில பயணிகளின் கொடூரமான செயல்கள் மற்றவர்களுக்கு அந்த சிறிய இன்பத்தை அழிக்க வேண்டியது மிகவும் மோசமானது.
செலுத்த வேண்டிய சிறிய விலை இது. பெரிய பிரச்சினை என்னவென்றால், மற்றவர்களைப் போன்றவர்களை நடத்த சிலர் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.
நீங்கள் அடிக்கடி பறக்காவிட்டாலும், அல்லது பெரிய விமான நிறுவனங்களில் விமான பணிப்பெண்கள் செய்யும் அளவுக்கு அதிகமான வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் எங்கும் சமாளிக்கவில்லை என்றாலும், இது பார்க்க வேண்டிய கதை என்று நான் நினைக்கிறேன்.
பெரிய விமான நிறுவனங்கள் பொதுவான வணிக சவால்களைக் கையாள்வதால், உண்மையான நேரத்தில் பார்க்கும் வாய்ப்பை மீண்டும் பெறுகிறோம், மேலும் மில்லியன் கணக்கான மக்களின் ஆய்வின் கீழ் கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு மாற்றத்தையும் செய்கிறோம்: ஆய்வாளர்கள், முதலீட்டாளர்கள், பத்திரிகையாளர்கள், ஊழியர்கள் மற்றும் பயணிகள்.
எனவே, உங்கள் வணிகத்தில்:
- கட்டுக்கடங்காத வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு சமாளிப்பது?
- உங்கள் ஊழியர்களை எவ்வாறு ஆதரிக்கிறீர்கள்?
- உங்கள் கொள்கைகளில் நீங்கள் என்ன மாற்றங்களைச் செய்ய வேண்டும்?
விமான நிறுவனங்கள் இங்கு வரும் பல்வேறு பதில்களுக்கு கவனம் செலுத்துவது சில நல்ல சிந்தனை பயிற்சிகளைத் தூண்டும் என்று நான் பந்தயம் கட்டுவேன்.
அதுவரை, காபி, தேநீர் அல்லது தண்ணீர் குடிக்கவும், பாதுகாப்பாக பயணிக்கவும், உணர்ச்சிகள் அதிகமாக இயங்குகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஒவ்வொருவரும் இது எளிதாக இருக்கும் என்று கூறவில்லை.
(இலவச மின் புத்தகத்தை மறந்துவிடாதீர்கள் பறக்கும் வணிக வகுப்பு . உன்னால் முடியும் அதை இங்கே பதிவிறக்கவும் .)
