சிறந்த வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் விற்பனையை அதிகரிக்கும் போது, மோசமான மதிப்புரைகள் அவர்களைப் புண்படுத்தும் - அவை வெளிப்படையான தொடர்புகள். ஆனால் நல்ல மற்றும் கெட்ட மதிப்புரைகளுக்கு இடையே ஒரு விகிதம் உள்ளது என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? இது உண்மை, அது உங்கள் வெற்றியை உருவாக்கலாம் அல்லது உடைக்கலாம்.
உங்கள் பிராண்டுடன் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் நீங்கள் உருவாக்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உங்கள் வெற்றியில் இன்றியமையாதது. பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:
வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியற்ற நிலையில் இருக்கும்போது, அவர்கள் மீண்டும் ஒரு நிறுவனத்துடன் வியாபாரம் செய்ய மாட்டார்கள் என்று 91 சதவீத வாய்ப்பு உள்ளது (லீ ரிசோர்சஸ்).
அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக ஒன்பது முதல் 15 பேர் வரை தங்கள் அனுபவத்தைப் பற்றிச் சொல்வார்கள்; சிலர் 20 அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றைக் கூறுகிறார்கள் (நுகர்வோர் விவகாரங்களின் வெள்ளை மாளிகை அலுவலகம்).
எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவமே 86 சதவீத நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனத்துடன் வணிகம் செய்வதை விட்டுவிடுவதற்கான காரணம் (வாடிக்கையாளர் அனுபவ தாக்க அறிக்கை).
நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் 42 சதவீத நுகர்வோர் மீண்டும் வாங்க வழிவகுக்கிறது (ஜெண்டெஸ்க் வாடிக்கையாளர் சேவை ஆய்வு).
டெரி போலோ நிகர மதிப்பு 2016
எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் மோசமான மதிப்புரைகளுக்கு வழிவகுக்கும், மோசமான மதிப்பாய்வு கடுமையான சேதத்தை ஏற்படுத்தும் - சரிசெய்ய ஒரு நல்ல மதிப்பாய்வை விட அதிகமாக எடுக்கும் வகை. நல்ல-கெட்ட மதிப்பாய்வு விகிதத்தின் பின்னணியில் உள்ள கோட்பாட்டைப் பெற தொடர்ந்து படிக்கவும், அதை உங்களுக்கு சாதகமாக எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதை அறியவும்.
விகிதம் வெளிப்படுத்தப்பட்டது
விகிதம் இங்கே: ஒரு எதிர்மறை மதிப்பாய்வின் சேதத்தை செயல்தவிர்க்க சுமார் 40 நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் தேவை. இந்த விகிதம் மனித நடத்தை, கணிதம் மற்றும் தர்க்கத்தின் கலவையிலிருந்து பெறப்படுகிறது. நான் அதை கண்டுபிடித்தது இங்கே:
எதிர்மறையான அனுபவமுள்ள வாடிக்கையாளர் மோசமான மதிப்பாய்வை விட்டுவிட்டு அந்த அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ள அதிக வாய்ப்புள்ளது .
நேர்மறையான அனுபவமுள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர், மறுபுறம், ஒரு நல்ல மதிப்பாய்வை விட்டுவிட வாய்ப்பில்லை. எனது அனுபவத்தில், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களில் 10 பேரில் ஒருவர் மட்டுமே நல்ல மதிப்பாய்வை விட்டு விடுகிறார்.
உங்கள் நிறுவனம் அல்லது தயாரிப்பு மதிப்பீடு (பொதுவாக ஐந்து நட்சத்திரங்களில்) நல்ல மற்றும் மோசமான மதிப்புரைகளின் ஒட்டுமொத்த சராசரியை பிரதிபலிக்கிறது. ஆகவே, நான்கு நட்சத்திரங்களின் ஒட்டுமொத்த மதிப்பீட்டைப் பராமரிப்பதே உங்கள் குறிக்கோள் என்றால், ஒவ்வொரு ஒரு நட்சத்திர மதிப்பாய்வையும் செய்ய உங்களுக்கு நான்கு ஐந்து நட்சத்திர மதிப்புரைகள் தேவை.
ஒவ்வொரு 10 மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரே நேர்மறையான ஐந்து நட்சத்திர மதிப்பாய்வை விட்டுவிடுகிறார் என்று கருதி, ஒவ்வொரு நட்சத்திர மதிப்பாய்வையும் உருவாக்க நான்கு ஐந்து நட்சத்திர மதிப்புரைகள் தேவை என்பதை அறிந்து, 40 நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை ஈடுசெய்ய நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம் ஒரு மோசமான விமர்சனம்.
இவை அனைத்தும் ஒரு நல்ல-க்கு-மோசமான மறுஆய்வு விகிதத்தை புறக்கணிக்க இயலாது. எனது நிறுவனத்துடன் இதை நான் நேரில் கண்டேன், மேலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதன் மூலம் சிறந்த மதிப்புரைகளைப் பெறுவதன் முக்கியத்துவத்தை இது அதிகரிக்கிறது.
சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் விலைமதிப்பற்றவை
நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் மற்றும் மதிப்பீடுகள் உங்கள் வணிகத்திற்கு பயனளிக்கும் எண்ணற்ற வழிகள் உள்ளன. இங்கே ஒரு சில உள்ளன.
விற்பனை அதிகரித்தது. ஒரு ஜெண்டெஸ்க் மேற்கொண்ட ஆய்வு , 88 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்கும் முடிவைப் பாதித்த ஆன்லைன் மதிப்பாய்வைப் படிக்கிறார்கள்.
பிராண்ட் நற்பெயர். நல்ல மதிப்புரைகள் உங்கள் முடிவில் கூடுதல் வேலை இல்லாமல் உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயரை அதிகரிக்கும்.
அலெக்ஸ் சென்சேஷனின் நிகர மதிப்பு 2015
இலவச சந்தைப்படுத்தல். திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புமிக்க சொல் மார்க்கெட்டிங் வழங்குகிறார்கள், மேலும் பெரும்பாலும் உங்கள் மிகப்பெரிய வக்கீல்களாக நிரூபிக்கிறார்கள். ஒரு படி அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ஆய்வு , 42 சதவிகித நுகர்வோர் ஒரு குடும்ப உறுப்பினர் அல்லது நண்பரின் பரிந்துரை விற்பனை அல்லது விளம்பரத்தை விட வாங்குவதை பாதிக்கும் என்று கூறியுள்ளனர்.
தயாரிப்பு மற்றும் நிறுவனத்தின் சரிபார்ப்பு. நீங்கள் பணம் திரட்டுகிறீர்கள் என்றால், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்கள் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி உங்கள் மதிப்பீடுகள் மற்றும் மதிப்புரைகளைப் பார்ப்பார்கள். நீங்கள் முதலீடு செய்யத் தகுதியான ஒரு சிறந்த நிறுவனம் இருப்பதை ஒரு வலுவான மதிப்பீடு உறுதிப்படுத்துகிறது.
விளம்பர பொருள். சிறந்த மதிப்புரைகளை உங்கள் வலைத்தளத்திலும், உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் படைப்புகளிலும், உங்கள் சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களின் ஒரு பகுதியாகவும் சான்றுகளாகப் பயன்படுத்தலாம்.
ஒரே ஒரு தீர்வு இருக்கிறது
ஒரு மோசமான மதிப்பாய்வு 40 நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களின் மதிப்பை செயல்தவிர்க்க முடிந்தால், வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்துவதே சிறந்த தீர்வாகும். இது ஏற்கனவே இல்லையென்றால், வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி உங்கள் வணிகத்திற்கு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் போலவே முக்கியமாக இருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சிக்கான மூன்று விசைகள் இங்கே.
பொருளின் தரம். உங்கள் தயாரிப்பு, சேவை அல்லது பயன்பாடு நம்பகமான முறையில் நீங்கள் உறுதியளிக்கும் மதிப்பை வழங்க வேண்டும். இது மிகவும் சிறப்பாக செயல்பட வேண்டும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 99 சதவீதம் பேர் ஒருபோதும் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்க மாட்டார்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மோசமான மதிப்புரைகளைத் தடுப்பது மட்டுமல்லாமல், இது உங்கள் பிராண்டை வரையறுக்கவும் உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை சமன்பாட்டின் விசைகளில் திறமையான மற்றும் இரக்கமுள்ள பிரதிநிதிகள், விரிவாக்கங்களை திறம்பட கையாளக்கூடிய ஒரு மேலாளர், பல தொடர்பு வழிமுறைகள் (மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, அரட்டை போன்றவை) மற்றும் வசதியான செயல்பாட்டு நேரம் ஆகியவை அடங்கும்.
பயனர்களுக்கு கல்வி கற்பித்தல். ஒரு தயாரிப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கற்பிப்பதற்கான வக்கீல் நான். எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்கைபெல்லில் உள்ள எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் சிலர் எங்கள் வீடியோ வீட்டு வாசலில் உள்ள மோஷன் சென்சார் உடனடியாக செயல்படவில்லை என்று புகார் கூறியபோது, நாங்கள் ஐந்து முதல் 10 வினாடிகள் தாமதத்தை ஏன் சேர்த்தோம் என்பதை விளக்கி பதிலளித்தோம். படித்தவுடன், எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரக்திக்கு பதிலாக இந்த அம்சத்திற்கு நன்றியுள்ளவர்களாக இருந்தனர்.
வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியை அதிகரிப்பதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தும்போது, மோசமான மதிப்புரைகளுக்கு வழிவகுக்கும் எதிர்மறை அனுபவங்களைத் தடுக்க இது உதவுகிறது. மேலும், கணிதத்தின்படி, நல்ல மதிப்புரைகளைப் பெறுவதை விட மோசமான மதிப்புரைகளைத் தவிர்ப்பது மிக முக்கியமானது.
நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் உங்கள் வெற்றிக்கான மிக முக்கியமான காரணிகளில் ஒன்றாகும், மேலும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதன் மூலம் அவற்றைப் பெறுவதற்கான உறுதியான வழி. வாடிக்கையாளர் மதிப்பாய்வு விகிதத்தைப் புரிந்துகொள்ள நேரம் ஒதுக்குங்கள், பின்னர் உங்கள் தயாரிப்பு, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் கல்வி முயற்சிகளை மதிப்பீடு செய்யுங்கள். அவ்வாறு செய்வது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மாஸ்டர் செய்வதற்கும், மோசமான மதிப்புரைகளைத் தவிர்ப்பதற்கும் உதவும்.
