'நாங்கள் 15 நிமிடங்களுக்குப் பிறகு தொடங்கலாமா?'
நான் உண்மையில் இந்த கேள்வியைக் கேட்கிறேன் என்று என்னால் நம்ப முடியவில்லை. நான் வேலை செய்து கொண்டிருந்தேன் கூகிள் பற்றிய கதை எனது தொடர்பு ஒரு அற்புதமான வாய்ப்பை வழங்கியபோது: கூகிள் மற்றும் ஆல்பாபெட் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி சுந்தர் பிச்சாயுடன் ஒரு பிரத்யேக நேர்காணல்.
ஒரே ஒரு சிக்கல் மட்டுமே இருந்தது: அவர்கள் வழங்கிய நேரம் மிக முக்கியமான தனிப்பட்ட சந்திப்புடன் முரண்பட்டது - என்னால் மறுபரிசீலனை செய்ய முடியவில்லை.
'அவர்கள் பின்னர் தொடங்க முடியுமா என்று நீங்கள் ஏன் கேட்கக்கூடாது' என்று என் மனைவி பரிந்துரைத்தார். 'அவர் கூகிளின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி' என்று எனக்குத் தெரியும். அவர் மிகவும் பிஸியாக இருக்கிறார் என்று நான் நம்புகிறேன். ஆனால் நீங்கள் இதை முயற்சி செய்யலாம். '
உம் ... சரி. அதனால் நான் செய்தேன்.
சில நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, எனது பதில் கிடைத்தது:
'எந்த பிரச்சினையும் இல்லை! முற்றிலும் புரிந்து கொள்ளுங்கள். சரிபார்க்கிறேன் ... '
சில மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு பின்வருமாறு:
'சுந்தர் நாளை அந்த நேரத்தை செய்ய முடியும் போலிருக்கிறது! விரைவில் ஒரு காலண்டர் அழைப்பை அனுப்புவேன். '
ஆஹா. நான் இன்னும் பிச்சாயை சந்திக்கவில்லை, ஆனால் இந்த ஆரம்ப தொடர்புகளிலிருந்து சில விஷயங்களால் நான் பாதிக்கப்பட்டுள்ளேன்:
- என் வேண்டுகோளுக்கு இணங்க பிச்சாய் மிகவும் தயாராக இருந்தார் என்பது உண்மை
- கூகிளில் எனது தொடர்பு எனக்கு எவ்வளவு கண்ணியமாக இருந்தது, நிறுவனம் மரியாதைக்குரியது
- அவள் (என் தொடர்பு) எப்படி பிச்சாயைப் பற்றி பேசினாள், மரியாதைக்குரியவள், நட்பானவள்
இவை சிறந்த எடுத்துக்காட்டுகள் உணர்வுசார் நுண்ணறிவு வேலையில். என் உரையாடலின் கவனம் இருந்தாலும் கூகிளின் புதிய சான்றிதழ் நிரல் (நீங்கள் இங்கே படிக்கலாம்), பரிவுணர்வுள்ள தலைமை மற்றும் உளவியல் பாதுகாப்பு குறித்த சில கேள்விகளுக்கு பிச்சாய் பதிலளித்தார்.
அந்த உரையாடலின் சிறப்பம்சங்கள் இங்கே.
தலைமை என்பது முடிவெடுப்பது
உலகின் மிகப் பிரபலமான நிறுவனங்களில் ஒன்றின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியாக முதலில் பொறுப்பேற்கக் கேட்டபோது தான் கொஞ்சம் ஆச்சரியப்பட்டதாக பிச்சாய் ஒப்புக் கொண்டார்.
' பின்வாங்குவது, இது ஒரு உண்மையான பாக்கியம் 'என்று பிச்சாய் கூறுகிறார்.
ஆனால் தலைமையேற்றதிலிருந்து கற்றுக்கொண்ட பாடங்களைக் கேட்டபோது, அவரது முதல் பதில் சுவாரஸ்யமானது. அதாவது, அவரது வேலையின் மிகப்பெரிய பகுதி முக்கிய முடிவுகளை எடுக்கவில்லை.
ஜெனிபர் ஷிப்பிங் வார்ஸ் ப்ரா அளவு
இது ஊசியை நகர்த்துகிறது.
'மிகக் குறைவான முடிவுகள் மிக உயர்ந்த பங்குகளாகும், அங்கு தவறுகள் பெரிய விளைவுகளை ஏற்படுத்தும்' என்று பிச்சாய் விளக்குகிறார். 'இது அதிகரிக்கும் முடிவுகள் முன்னேற்றத்திற்கு வழிவகுக்கும்.'
இந்த பெரிய நிறுவனத்துடன் (கூகிளின் தாய் நிறுவனமான ஆல்பாபெட் தற்போது 130,000 க்கும் மேற்பட்ட ஊழியர்களைக் கொண்டுள்ளது), பிச்சாய் கூறுகையில், சிக்கல்கள் சிக்கலில் சிக்கிக்கொள்வது எளிது, குறிப்பாக அந்த சிக்கல்கள் சிக்கலானதாக இருந்தால். கலந்துரையாடலுக்குப் பிறகு கலந்துரையாடல், எந்த முடிவுகளும் இல்லாமல், ஒரு நிறுவனம் தனது குறிக்கோள்களை முன்னேற்றுவதைத் தடுக்கிறது.
ஜார்ஜ் லோபஸ் யாருடன் டேட்டிங் செய்கிறார்
அது நடக்காமல் இருப்பதே பிச்சாயின் வேலை. அவர் கற்றுக்கொண்டார் எப்படி அவரது ஆலோசகர், வணிக நிர்வாகி மற்றும் முன்னாள் கொலம்பியா பல்கலைக்கழக கால்பந்து பயிற்சியாளர் பில் காம்ப்பெல் ஆகியோரிடமிருந்து அவ்வாறு செய்ய. (காம்ப்பெல் 2016 இல் காலமானார்.)
ஒரு தலைவரின் முதன்மை வேலைகளில் ஒன்று 'உறவுகளை முறித்துக் கொள்வது' - சக நிர்வாகிகள் அல்லது சகாக்கள் முட்டுக்கட்டைக்குள்ளாகும்போது முடிவெடுப்பது என்று காம்ப்பெல் கற்பித்தார்.
'பயிற்சியாளர் காம்ப்பெல் எப்போதும் என்னிடம் கேட்பார்: நீங்கள் உறவுகளை முறித்துக் கொள்கிறீர்களா? இந்த வாரம் நீங்கள் என்ன உறவுகளை முறித்துக் கொண்டீர்கள்? ' பிச்சாய் விளக்குகிறார்.
'தலைமைத்துவம் என்பது முடிவெடுப்பது. விஷயங்களை முன்னோக்கி நகர்த்துவது. '
உங்கள் மக்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கவும்
பல ஆண்டுகளாக, உளவியல் பாதுகாப்பு குறித்த கூகிளின் பணிகள் குறித்து நான் அலசி ஆராய்ந்தேன், சக குழு உறுப்பினர்களைச் சுற்றி ஆபத்துக்களை ஏற்படுத்துவது பாதுகாப்பாக உணரும்போது மக்கள் சிறப்பாக செயல்படுவார்கள் என்ற கருத்து - ஒரு யோசனையை குரல் கொடுத்ததற்காக அவர்கள் தண்டிக்கப்பட மாட்டார்கள் என்ற நம்பிக்கையுடன், ஒரு தவறை ஒப்புக்கொண்டனர் , அல்லது ஒரு கேள்வி கேட்பது கூட.
உளவியல் ரீதியாக பாதுகாப்பான சூழலை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த இடங்களில் ஒன்று குழு கூட்டங்களில் உள்ளது. எனவே கூகிள் மற்றும் ஆல்பாபெட்டில் பிச்சாய் தனது சொந்த சந்திப்புகளை எவ்வாறு நடத்தினார் என்பதைக் கேட்க எனக்கு ஆர்வமாக இருந்தது.
'மெய்நிகர் கூட்டங்களின் சூழலில் நான் நிறைய மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியிருந்தது' என்று பிச்சாய் கூறுகிறார். 'மெய்நிகர் கூட்டங்கள் கடினமானது, ஏனென்றால் எல்லோரும் கூட்டத்தை வழிநடத்தும் நபரைப் பார்க்கிறார்கள். சிலர் இயற்கையாகவே பங்கேற்கும்போது, மற்றவர்கள் பின்வாங்குகிறார்கள். எல்லோரும் பங்கேற்பதை உறுதிசெய்ய, அந்த நபர்களை உள்ளே அழைத்து வர முயற்சிக்கிறேன். '
இது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனென்றால் உங்கள் அணியிலிருந்து அதிகமானவற்றைப் பெற, உங்களுக்குத் தேவை அனைத்தும் குரல்கள் - அமைதியான, உள்முகமானவை உட்பட - குறிப்பாக மாற்று முன்னோக்கு அல்லது முரண்பாடான பார்வையை வழங்கும். அதுபோன்ற கருத்துக்கள் அணிகளை குறைந்தபட்சம் வேறு திசையில் செல்வதைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். தற்போதைய பாதையில் இருக்க முடிவெடுக்கும் போது கூட, அந்தக் குரல்கள் குழு தனது வேலையைச் செம்மைப்படுத்தவும் அதன் செய்தியை தெளிவுபடுத்தவும் உதவும்.
ஆனால் அந்த அமைதியான குரல்களை பிச்சாய் எவ்வாறு சரியாகப் பெறுகிறார்?
'நான் உண்மையில் ஒவ்வொன்றாக மேசையைச் சுற்றிச் சென்று, மக்கள் தங்கள் நிலையை தெளிவாகக் கூறும்படி கேட்டுக்கொள்கிறேன், 'என்கிறார் பிச்சாய். 'இது அனைவருக்கும் கேட்கப்படுவதை உணர உதவுகிறது, ஆனால் முடிவில் அவர்களுக்கு ஒரு பங்கு இருப்பதாக உணரவும் உதவுகிறது.'
கூகிளை இயக்கும் செயல்முறையை 'ஒரு நீண்ட பயணம்' என்று பிச்சாய் விவரிக்கிறார். பல ஆண்டுகளாக, அவரது நோக்கங்கள் மாற வேண்டும் என்று அவர் அறிந்திருக்கிறார்.
'நீங்கள் ஒரு மேலாளர் மட்டுமல்ல,' என்று பிச்சாய் கூறுகிறார். 'நீங்கள் ஒரு பயிற்சியாளர், மற்றவர்களிடமிருந்து சிறந்ததைப் பெற முயற்சிக்கிறீர்கள். இது மற்றவர்களை வெற்றிபெறச் செய்வதைப் பற்றியது ... திறம்பட வழிநடத்த, நீங்கள் பணிபுரியும் நபரை அவர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், அவர்கள் வகிக்கும் பங்கு மட்டுமல்ல. '
அவர் தொடர்கிறார், 'நீங்கள் கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும். அவர்களின் குடும்ப நிலைமையை அறிந்து கொள்ளுங்கள். ஒரு ஆழமான பிணைப்பை உருவாக்குங்கள். '
எங்கள் சுருக்கமான தொடர்புகளில், பிச்சாய் மிகவும் புத்திசாலி மற்றும் விலைமதிப்பற்ற அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ளத் தயாராக இருப்பதைக் கண்டேன் - ஆனாலும் இயற்கையாகவே ஆர்வமுள்ளவர் மற்றும் சிறந்த கேட்பவர். அவர் தாழ்மையானவர், கருணையுள்ளவர், அடக்கமற்றவர்: ஒரே மாதிரியான, உயர் ஆற்றல்மிக்க தலைமை நிர்வாக அதிகாரி நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் விஷயத்திற்கு முழுமையான எதிர்.
ஒரு தனிப்பட்ட சந்திப்பைக் கவனித்துக்கொள்வதற்காக, உங்கள் சந்திப்பு நேரத்தை மாற்ற யாரையாவது நீங்கள் கேட்கலாம் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
அதுதான் உணர்வுசார் நுண்ணறிவு அதன் சிறந்த.
