நான் சமீபத்தில் ஒரு உலகளாவிய நிறுவனத்திற்காக ஒரு டவுன் ஹாலில் ஒரு குழுவில் பணியாற்றினேன். தலைப்பு 'போரிடுதல் பணியிடத்தில் இனவாதம். ' கோவிட் தொற்றுநோய்களின் போது ஆசிய-அமெரிக்கர்களுக்கு எதிரான விரோதம் மற்றும் இனவெறி நடவடிக்கைகள் அதிகரித்து வருவதை நான் கவனத்தில் கொண்டு வந்தேன். நான் பேசிய சிறிது நேரத்திலேயே, நிறுவனத்தின் ஊழியர்களில் ஒருவரிடமிருந்து எனக்கு ஒரு தனிப்பட்ட செய்தி வந்தது.
'எனது மேலாளர் தொடர்ந்து கோவிட்டை' சீன காய்ச்சல் 'என்று குறிப்பிடுகிறார். 'நான் ஆசிய-அமெரிக்கன், அது எனக்கு மிகவும் சங்கடமாக இருக்கிறது. இது நெறிமுறையா? '
இனவெறி மற்றும் இனவெறி எதிர்ப்பு தொடர்பான தேசிய உரையாடலில் நிறுவனங்கள் சேரும்போது, அவை பன்முகத்தன்மை, சமபங்கு மற்றும் சேர்த்தல் (டிஇஐ) முயற்சிகளில் தங்கள் கவனத்தை புதுப்பிக்கின்றன. ஆனால் ஒரு முறை வெபினருக்குப் பிறகு சேர்த்தல் மற்றும் சமபங்கு அடையப்படவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்வது முக்கியம்.
அனைவரையும் வழிநடத்துவதும் தொடர்புகொள்வதும் ஒரு புதிய, ஆரோக்கியமான பழக்கத்தை வளர்ப்பது போன்றது. தசை நினைவகத்தை உருவாக்க தினசரி பயிற்சி மற்றும் சோதனை மற்றும் பிழை தேவை. காலப்போக்கில், இது இயற்கையாகவும் தானாகவும் மாறும்.
தலைவர்கள் தங்கள் அமைப்புகளில் மாற்றத்தை உருவாக்க விரும்பினால், அவர்கள் மைக்ரோகிராஃபிஷன்களின் நிகழ்வுகளை நிவர்த்தி செய்ய வேண்டும், அவை மேற்கண்ட உதாரணத்தைப் போலவே, ஒரு ஓரங்கட்டப்பட்ட குழுவின் ஒருவருக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் செயல்கள் அல்லது சொற்கள். கரேன் கேட்லின் எழுதுகையில் சிறந்த கூட்டாளிகள்: உள்ளடக்கிய, ஈடுபடும் பணியிடங்களை உருவாக்குவதற்கான அன்றாட நடவடிக்கைகள் , நாம் பார்வையாளர்களாக இருக்க வேண்டும், பார்வையாளர்களாக இருக்க வேண்டும். ஒரு பார்வையாளர் தவறு செய்வதைக் கண்டு அதை எதிர்த்துப் போராடுகிறார்.
ஒருவரை தீவிரமாக காயப்படுத்தும் சொற்களையோ செயல்களையோ நிறுத்த, 'ஒருவரை வெளியே அழைப்பது' பொருத்தமானது. ஆனால், பெரும்பாலும், அதற்கு பதிலாக 'ஒருவரை உள்ளே அழைப்பது' பயனுள்ளதாக இருக்கும். நாங்கள் ஒருவரை உள்ளே அழைக்கும்போது, நாம் அனைவரும் தவறு செய்கிறோம் என்பதை ஒப்புக்கொள்கிறோம். ஒருவரின் நடத்தை ஏன் தீங்கு விளைவிக்கிறது, அதை எவ்வாறு மாற்றுவது என்பதைக் கண்டறிய நாங்கள் உதவுகிறோம். நாம் அதை இரக்கத்துடனும் பொறுமையுடனும் செய்கிறோம்.
இந்த உரையாடல்கள் கடினமாக இருக்கும். நான் 5-படி தொடர்பு அணுகுமுறையை உருவாக்கினேன் - B.U.I.L.D. மாதிரி - இந்த சவாலான உரையாடல்களை வழிநடத்த தலைவர்களுக்கு உதவ.
நன்மை
ஒருவரை அழைப்பதற்கான முதல் படி, அவர்களைப் பொறுப்பேற்கும்போது அவர்களின் சிறந்த ஆர்வத்தை கையில் வைத்திருப்பதுதான். மரியாதையுடனும் கருணையுடனும் உரையாடலை அணுகவும், ஆனால் அவர்களின் செயல்களின் தாக்கத்தை தெரிவிப்பதில் உறுதியாக இருங்கள்.
இந்த அணுகுமுறை உளவியல் பாதுகாப்பை உருவாக்க உதவுகிறது. மக்கள் மரியாதைக்குரியவர்களாக உணர்கிறார்கள், பாதுகாப்பாக இல்லை, இதனால் கருத்து மற்றும் மாற்றத்திற்கு திறந்திருக்கும். சந்தேகத்தின் பலனை அவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம், உங்களிடம் அவர்களின் முதுகு இருப்பதை அவர்கள் அறிவார்கள். பாதிப்பு, பரஸ்பர நம்பிக்கை மற்றும் மரியாதைக்கான சூழலை நீங்கள் உருவாக்குகிறீர்கள். உள்ளடக்கிய தகவல்தொடர்புக்கான அடித்தளம் இதுதான்.
புரிதல்
ஆழ்ந்த கேட்பதைப் பயிற்சி செய்யுங்கள் புரிந்து கொள்ளுங்கள் உண்மைகள் நிலைமை, அத்துடன் உணர்வுகள் மற்றும் மதிப்புகள் தனிநபரின். இது அவர்களின் செயல்களுக்குப் பின்னால் உள்ள நோக்கங்களைப் பற்றிய நுண்ணறிவைப் பெற உதவும். இந்த படிக்கு நாம் அன்றாட வாழ்க்கையில் அடிக்கடி செய்யாத வகையில் கேட்பது அவசியம். ஒரு காது, பத்து கண்கள் மற்றும் ஒரு இதயத்தின் கதாபாத்திரங்களின் கலவையான 'கேளுங்கள்' 聽 (டிங்) என்பதற்கான சீன எழுத்தை நான் எப்போதும் நினைவூட்டுகிறேன். நீங்கள் கேட்கும்போது, உங்கள் சொந்த சார்பு மற்றும் அனுமானங்களைப் பற்றியும் எச்சரிக்கையாக இருங்கள், ஏனென்றால் அவை மற்ற நபரின் தீவிரங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் மதிப்புகள் பற்றிய உங்கள் புரிதலை பாதிக்கும்.
கிறிஸ் ஹேஸ் எவ்வளவு சம்பாதிக்கிறார்
தொடர்புகொள்வது
தன்னியக்க பைலட்டில் இருந்து இறங்கி, ஆர்வத்துடன் ஈடுபடுங்கள் - தீர்ப்புக்கு முந்தையது அல்ல - உங்கள் வழிகாட்டியாக. முன்னணி அல்லாத 'என்ன' மற்றும் 'எப்படி' கேள்விகளைக் கேட்டு புலனாய்வு பத்திரிகையாளரின் மனநிலையைப் பெறுங்கள்:
'நீங்கள் சொன்னபோது உங்கள் நோக்கம் என்ன ...?'
'இந்த சூழ்நிலையை மற்றவர் எவ்வாறு காணலாம்?'
'இன்னும் எனக்கு சொல்லுங்கள்.'
கற்றல்
ஒருவரை அழைப்பதன் குறிக்கோள் அவர்கள் உருவாக உதவுவதாகும். தவறுகள் நடக்கும் என்பதை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். அவற்றைச் சரிசெய்ய எங்கள் குறிப்பு புள்ளிகளை விரிவுபடுத்துவதோடு வெவ்வேறு கண்ணோட்டங்களையும் அனுபவங்களையும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
யாராவது உங்களை அழைத்தால், நீங்கள் நடந்துகொள்வதற்கு முன் சிந்தியுங்கள். முதலில், நன்றி இந்த மதிப்புமிக்க கருத்தை உங்களுடன் பகிர்ந்த நபர். இரண்டாவது, சிந்தியுங்கள் அவர்களின் உள்ளீடு பற்றி. இதற்கு என்ன பொருள்? இதை நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்? மூன்றாவது, பதிலளிக்கவும் நேர்மறையாக. நான்காவது, நாடகம் நீங்கள் கற்றுக்கொள்வதில்.
டெலிவரி
நீங்கள் அனைத்தையும் ஒன்றாகச் செயல்படுத்தும்போது இதுதான். பெரும்பாலும், செயலில் 'நேரான பேச்சு'யைப் பயன்படுத்தி ஆக்கபூர்வமான கருத்துக்களை வழங்குவது அடங்கும் - சரியான நபரிடம், சரியான நேரத்தில், சரியான இடத்தில், மரியாதையுடன், துல்லியமாக, தெளிவாகச் சொல்ல வேண்டியதைக் கூறுதல். சேர்ப்பது தொடர்ச்சியான, அனைத்து கைகளின் நடைமுறையாகும் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அவர்களுக்கு உதவுங்கள், மேலும் இந்த உரையாடல் ஒரு படி மேலே உள்ளது.
டவுன் ஹாலில் எனக்கு செய்தி அனுப்பிய நபரின் மேலாளர் ஒரு சிறந்தவராக செயல்படும் ஒருவரால் அணுகப்பட்டார் என்று நம்புகிறேன். நிறுவனத்தில் உள்ள ஆசிய அமெரிக்கர்களின் உணர்ச்சிபூர்வமான பாதுகாப்பைக் கவனித்துக்கொண்டது மட்டுமல்லாமல், அங்கு பணிபுரியும் அனைவரையும் சேர்ப்பது மற்றும் சொந்தமானது என்பவரால், அவர்கள் நற்பண்புடனும் ஆர்வத்துடனும் 'அழைக்கப்பட்டனர்' என்று நம்புகிறேன்.
