நீங்கள் ஒரு நியூயார்க் சுரங்கப்பாதை ரயிலை வைக்காதபோது என்ன நடக்கிறது? ஒரு குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் அனுபவம்

நியூயார்க் நகர சுரங்கப்பாதை நிலையங்கள் தங்களுக்குள்ளும் குறிப்பிடத்தக்கவையாகவும் இல்லை. ஆனால் புவெனஸ் அயர்ஸின் நடுவில் ஒரு கண்டத்தை நீங்கள் கண்டால், அது பேச வேண்டிய அனுபவமாக மாறும். அதனால்தான் சில வாரங்களுக்கு முன்பு அப்டவுன் பட்டியைப் பார்வையிட்டதிலிருந்து என்னால் அதை மூடிவிட முடியவில்லை.

நானும் எனது நண்பர்களும் கிட்டத்தட்ட உள்ளே வரவில்லை. நாங்கள் 'பட்டியலில்' இல்லாததால் ஆரம்பத்தில் நாங்கள் விலகிவிட்டோம். ஆனால் என் தோழர் ஒருவர் சில சரங்களை இழுத்தார், சில நிமிடங்கள் கழித்து நாங்கள் பிரத்தியேக இடத்திற்கு வந்தோம்.

இது நடைமுறைக்கு மாறான ஜோக்கர்களின் நேராக உள்ளது

ஆரம்பத்தில் இருந்தே முழு அனுபவத்தினாலும் நாங்கள் ஆச்சரியப்பட்டோம். நாங்கள் நியூயார்க்கிற்கு கொண்டு செல்லப்படுவதைப் போல உணர உரிமையாளர்கள் மிகுந்த அக்கறை எடுத்துக் கொண்டனர் என்பது தெளிவாக இருந்தது.

நாங்கள் 'ஸ்டேஷன்' நுழைவாயிலில் இறங்கியவுடன், கிராஃபிட்டி நிறைந்த சுரங்கப்பாதை ஓடுகட்டப்பட்ட சுவர்கள் வழியாக நடந்து, டர்ன் ஸ்டைல்களைக் கடந்து, காத்திருக்கும் சுரங்கப்பாதை காரில் ஏறினோம். குழு புகைப்படங்களை எடுக்க இடைநிறுத்தப்பட்ட பிறகு, எல்லா செயல்களும் நடக்கும் பிரதான தளத்திற்குள் நுழைந்தோம்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் புறக்கணிக்க முடியாது.

அப்டவுனில் குறிப்பிடத்தக்க அனுபவம் கட்டாயம் மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள நான். நான் முதல் முறையாக கப்கேக் ஏடிஎம் சென்றபோது இதேதான் நடந்தது. ஒரு நண்பர் சமீபத்தில் ஒரு நிறுவனத்தில் தனக்கு கிடைத்த ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பற்றி பதிவிட்டபோது நடந்தது இதுதான்.

விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை சம்பாதிக்க சிறந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் போதுமானதாக இல்லை. குறிப்பாக நெரிசலான மற்றும் சத்தமில்லாத சந்தைகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்திற்கு நிலையான இழுப்புகள் உள்ளன. இதனால் குறிப்பிடப்படாத அனுபவங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடைந்தாலும் கூட, விரைவில் மறந்துவிடும். ப்யூனோ இல்லை.

வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவங்களை ஏங்குகிறார்கள், இது போதைப்பொருளின் அதிர்ச்சியிலிருந்து அவர்களை அதிர்ச்சிக்குள்ளாக்குகிறது மற்றும் அவற்றை கவனிக்க வைக்கிறது.

எனவே, ஒரு ஆராய்ச்சி அறிக்கை காட்டியதில் ஆச்சரியமில்லை வாங்குபவர்களில் 86 சதவீதம் பேர் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு அதிக கட்டணம் செலுத்துவார்கள் . அதே ஆய்வில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் 2020 ஆம் ஆண்டளவில் முக்கிய பிராண்ட் வேறுபாட்டாளராக விலை மற்றும் உற்பத்தியை முந்திவிடும் என்று கண்டறியப்பட்டது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் விரும்பும் மட்டுமல்லாமல், அதைப் பற்றி தங்கள் நண்பர்களிடமும் சொல்ல வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருக்கும் குறிப்பிடத்தக்க அனுபவங்களை தொடர்ந்து வழங்க உங்கள் நிறுவனத்தை நீங்கள் சித்தப்படுத்தக்கூடிய மூன்று வழிகள் இங்கே.

1. வேண்டுமென்றே இருங்கள்.

வியாபாரத்தில் அசாதாரண தருணங்கள் அரிதாகவே உள்ளன. பெரும்பாலான நிகழ்வுகளில், அவை வடிவமைப்பால் நிகழ்கின்றன.

அதனால்தான் ஜாப்போஸ், தி ரிட்ஸ் கார்ல்டன், நார்ட்ஸ்ட்ரோம் மற்றும் டிஸ்னி போன்ற நிறுவனங்கள் தொடர்ந்து தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை 'வாவ்' செய்யும் வணிகங்களின் சிறந்த பட்டியல்களைக் கொண்டுள்ளன. தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்க கூடுதல் மைல் தூரம் செல்லும் கதைகள் மற்றும் எடுத்துக்காட்டுகள் ஏராளமாக உள்ளன, ஏனெனில் அவர்கள் அவ்வாறு செய்வது அவர்களின் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாகும். இது அவர்களின் தயாரிப்பு பிரசாதத்தின் நீட்டிப்பு.

ஜாப்போஸ் மற்றும் டிஸ்னி இந்த விஷயத்தில் தங்கள் நோக்கத்தை தங்கள் பணி அறிக்கைகளில் சேர்க்கும் அளவிற்கு சென்றுள்ளனர்.

'வாழ்வது மற்றும் வழங்குவதே எங்கள் நோக்கம்' என்று ஜாப்போஸ் அறிவிக்கிறார், மேலும் டிஸ்னி அவர்களின் நோக்கத்தை இந்த வழியில் அறிவிக்கிறது 'உலகில் மிகவும் ஆக்கபூர்வமான, புதுமையான மற்றும் லாபகரமான பொழுதுபோக்கு அனுபவங்களையும் தொடர்புடைய தயாரிப்புகளையும் உருவாக்க நாங்கள் முயல்கிறோம்.'

2. அனைவரையும் உள்ளே செல்லுங்கள்.

குறிப்பிடத்தக்க அனுபவங்களை உருவாக்க விரும்பும் வணிகங்கள் ஏராளமாக உள்ளன, ஆனால் அதை ஒரு அர்த்தமுள்ள வழியில் செய்ய அவர்களுக்கு தைரியம் இல்லை. எனவே அவர்கள் தங்கள் யோசனைகளையும் முயற்சிகளையும் குறைக்கிறார்கள், எனவே மக்கள் எதிர்பார்ப்பதிலிருந்து அவர்கள் அதிகம் விலகுவதில்லை.

ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் ஒரு பிடிக்கும் நினைவகத்தை பச்சை குத்தும் ஒரு அனுபவத்தை வழங்க நீங்கள் தைரியமாக இருக்க வேண்டும்.

அவர்களின் புத்தகத்தில் தருணங்களின் சக்தி , ஆசிரியர்கள் சிப் மற்றும் டான் ஹீத் இந்த வகையான அனுபவங்களை வழங்குவதற்கு என்ன தேவை என்பதைப் பற்றிய கூடுதல் நுண்ணறிவைத் தருகிறார்கள், தருணங்களை வரையறுக்கிறார்கள், அவை விவரிக்கையில்:

வரையறுக்கும் தருணங்கள் அன்றாடத்திற்கு மேலே உயரும். அவை நண்பரின் நகைச்சுவையைப் பார்த்து சிரிப்பதைப் போன்ற நிலையற்ற மகிழ்ச்சியை மட்டுமல்ல, மறக்கமுடியாத மகிழ்ச்சியையும் தருகின்றன ... உயர்ந்த தருணங்களை உருவாக்க, நாம் உணர்ச்சிகரமான இன்பங்களை அதிகரிக்க வேண்டும் ... மேலும், பொருத்தமானால், ஆச்சரியத்தின் ஒரு கூறுகளைச் சேர்க்கவும்.

அப்டவுன் பட்டியின் உரிமையாளர்கள் நியூயார்க்கைப் போல உணர்ந்த ஒரு அனுபவத்தை உருவாக்க அனைவரும் சென்றனர். பங்குகளை உயர்த்துவதன் மூலமும், பாதுகாப்பாக உணர்ந்ததைத் தாண்டி எல்லைகளைத் தள்ளுவதன் மூலமும், அவை தொடர்ச்சியான வரையறுக்கப்பட்ட தருணங்களை உருவாக்கியது, அவை அவர்களுக்கு போட்டி நன்மைக்கான ஆதாரமாக இருக்கின்றன.

ainsley earhardt உயரம் மற்றும் எடை

3. வாய்ப்புகளைத் தேடவும் பயன்படுத்தவும் உங்கள் அணிக்கு அதிகாரம் அளிக்கவும்.

ஒரு பொதுவான தவறான கருத்து என்னவென்றால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்தும் தருணங்களை வழங்குவதற்கு நிறைய பணம் செலவாகும். சில நேரங்களில் மிகவும் அர்த்தமுள்ள மற்றும் மறக்கமுடியாத தருணங்கள் ஒருவரின் நாளை பிரகாசமாக்க யாராவது முன்முயற்சி எடுத்ததன் விளைவாகும்.

டார்கெட்டில் ஒரு ஊழியர் 2016 ஆம் ஆண்டில் நாணயங்களில் தனது ஆர்டருக்கு பணம் செலுத்தும் ஒரு வயதான பெண்மணியுடன் பொறுமையாகவும் கனிவாகவும் இருந்தபோது அது நடந்தது. வரிசையில் இருந்த மற்றொரு வாடிக்கையாளர் பரிமாற்றத்தைப் பார்த்து, அது தனக்கும் அவரது குடும்பத்தினருக்கும் ஒரு பேஸ்புக்கில் ஏற்படுத்திய தாக்கத்தைப் பற்றி எழுதினார் பின்னர் வைரலாகிவிட்ட இடுகை.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விப்பதற்கான வழிகளைத் தேட உங்கள் குழுவுக்கு அதிகாரம் அளிக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் இருப்பதாக உணர அவர்களுக்கு கூடுதல் மைல் செல்ல அவர்களை ஊக்குவிக்கவும்.