மொத்த தர மேலாண்மை (TQM) என்பது வணிக நிறுவனங்களில் தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்த பயன்படும் மேலாண்மை முறைகளைக் குறிக்கிறது. TQM என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் கிடைமட்டமாக செயல்படும் ஒரு விரிவான மேலாண்மை அணுகுமுறையாகும், இது அனைத்து துறைகள் மற்றும் பணியாளர்களை உள்ளடக்கியது மற்றும் சப்ளையர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் / வாடிக்கையாளர்கள் இருவரையும் சேர்க்க பின்தங்கிய மற்றும் முன்னோக்கி விரிவுபடுத்துகிறது.
தரத்தில் கவனம் செலுத்தும் மேலாண்மை அமைப்புகளை லேபிளிடுவதற்குப் பயன்படுத்தப்படும் பல சுருக்கெழுத்துக்களில் TQM ஒன்றாகும். பிற சுருக்கெழுத்துக்களில் CQI (தொடர்ச்சியான தர மேம்பாடு), SQC (புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாடு), QFD (தர செயல்பாடு வரிசைப்படுத்தல்), QIDW (அன்றாட வேலைகளில் தரம்), TQC (மொத்த தரக் கட்டுப்பாடு) போன்றவை அடங்கும். இந்த பல அமைப்புகளைப் போலவே, TQM வழங்குகிறது நிறுவனங்களின் இலாபத்தையும் போட்டித்தன்மையையும் அதிகரிக்கக்கூடிய பயனுள்ள தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறன் முயற்சிகளை செயல்படுத்துவதற்கான ஒரு கட்டமைப்பு.
தோற்றம்
TQM, புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாட்டு வடிவத்தில், வால்டர் ஏ. ஷெவார்ட் கண்டுபிடித்தார். இது ஆரம்பத்தில் வெஸ்டர்ன் எலக்ட்ரிக் நிறுவனத்தில் செயல்படுத்தப்பட்டது, இந்த முறையுடன் அங்கு பணியாற்றிய ஜோசப் ஜூரான் உருவாக்கிய வடிவத்தில். டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெமிங்கின் தலையீட்டின் மூலம் ஜப்பானிய தொழில்துறையால் TQM ஒரு பெரிய அளவில் நிரூபிக்கப்பட்டது - இதன் விளைவாக, அமெரிக்காவிலும் உலகெங்கிலும் உள்ள அவரது மிஷனரி உழைப்புகளுக்கு நன்றி, தரத்தின் 'தந்தை' என்று கருதப்படுகிறார் கட்டுப்பாடு, தர வட்டங்கள் மற்றும் தர இயக்கம் பொதுவாக.
பெல் தொலைபேசி ஆய்வகங்களில் பணிபுரிந்த வால்டர் ஷெவார்ட் 1923 இல் முதன்முதலில் புள்ளிவிவரக் கட்டுப்பாட்டு விளக்கப்படத்தை உருவாக்கினார்; அது இன்னும் அவருக்கு பெயரிடப்பட்டது. அவர் தனது முறையை 1931 இல் வெளியிட்டார் உற்பத்தி செய்யப்பட்ட பொருட்களின் தரத்தின் பொருளாதார கட்டுப்பாடு . இந்த முறை முதன்முதலில் வெஸ்டர்ன் எலக்ட்ரிக் நிறுவனத்தின் ஹாவ்தோர்ன் ஆலையில் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது. இந்த நுட்பத்தில் பயிற்சி பெற்றவர்களில் ஜோசப் ஜூரனும் ஒருவர். 1928 இல் அவர் ஒரு துண்டுப்பிரதியை எழுதினார் உற்பத்தி சிக்கல்களுக்கு பயன்படுத்தப்படும் புள்ளிவிவர முறைகள் . இந்த துண்டுப்பிரசுரம் பின்னர் இணைக்கப்பட்டது AT&T புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாட்டு கையேடு , இன்னும் அச்சிடப்பட்டுள்ளது. 1951 ஆம் ஆண்டில் ஜுரான் தனது செல்வாக்குமிக்கதை வெளியிட்டார் தரக் கட்டுப்பாட்டு கையேடு .
1951 ஜப்பானிய மக்கள் தொகை கணக்கெடுப்பைத் தயாரிப்பதில் ஜப்பானுக்கு உதவ யு.எஸ். வெளியுறவுத்துறையின் உத்தரவின் பேரில் கணிதவியலாளர் மற்றும் புள்ளிவிவர நிபுணராகப் பயிற்சியளிக்கப்பட்ட டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெமிங் ஜப்பானுக்குச் சென்றார். ஷெவார்ட்டின் புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாட்டு முறைகள் பற்றி ஜப்பானியர்கள் ஏற்கனவே அறிந்திருந்தனர். அவர்கள் இந்த விஷயத்தில் விரிவுரை செய்ய டெமிங்கை அழைத்தனர். ஜப்பானிய விஞ்ஞானிகள் மற்றும் பொறியியலாளர்கள் சங்கத்தின் (ஜூஸ்) அனுசரணையில் 1950 இல் தொடர் சொற்பொழிவுகள் நடந்தன. யுத்தத்தின் போது யு.எஸ். இல் உற்பத்தி முறைகள், குறிப்பாக தரக் கட்டுப்பாட்டு முறைகள் குறித்து டெமிங் ஒரு விமர்சன பார்வையை உருவாக்கியுள்ளார். மேலாண்மை மற்றும் பொறியாளர்கள் இந்த செயல்முறையை கட்டுப்படுத்தினர்; வரி தொழிலாளர்கள் ஒரு சிறிய பாத்திரத்தை வகித்தனர். SQC டெமிங் குறித்த தனது சொற்பொழிவுகளில் நுட்பத்துடன் தனது சொந்த யோசனைகளை ஊக்குவித்தார், அதாவது தரமான செயல்பாட்டில் சாதாரண தொழிலாளியின் அதிக ஈடுபாடு மற்றும் புதிய புள்ளிவிவர கருவிகளின் பயன்பாடு. ஜப்பானிய நிர்வாகி தனது கருத்துக்களை ஏற்றுக்கொண்டார். TQM என அறியப்பட்டதை செயல்படுத்த ஜப்பான் ஒரு செயல்முறையைத் தொடங்கியது. அவர்கள் 1954 இல் ஜோசப் ஜுரானை விரிவுரைக்கு அழைத்தனர்; ஜுரானும் உற்சாகமாகப் பெற்றார்.
இந்த முறையின் ஜப்பானிய பயன்பாடு குறிப்பிடத்தக்க மற்றும் மறுக்கமுடியாத முடிவுகளைக் கொண்டிருந்தது, இது ஜப்பானிய தயாரிப்பு தரத்தில் வியத்தகு அதிகரிப்பு மற்றும் ஏற்றுமதியில் ஜப்பானிய வெற்றி. இது உலகம் முழுவதும் தரமான இயக்கம் பரவ வழிவகுத்தது. 1970 களின் பிற்பகுதியிலும் 1980 களின் பிற்பகுதியிலும், யு.எஸ். தயாரிப்பாளர்கள் தங்களது போட்டித்தன்மையை மீட்டெடுக்கக்கூடிய தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறன் நுட்பங்களை பின்பற்ற துருவல் போட்டனர். தரக் கட்டுப்பாட்டுக்கான டெமிங்கின் அணுகுமுறை அமெரிக்காவில் அங்கீகரிக்கப்பட்டது, மேலும் டெமிங் தன்னைத் தேடும் விரிவுரையாளராகவும் எழுத்தாளராகவும் ஆனார். மொத்த தர மேலாண்மை, டெமிங் மற்றும் பிற மேலாண்மை குருக்களால் வழங்கப்பட்ட தரமான முன்முயற்சிகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் சொற்றொடர் 1980 களின் பிற்பகுதியில் அமெரிக்க நிறுவனங்களின் பிரதானமாக மாறியது. ஆனால் தரமான இயக்கம் அதன் தொடக்கங்களைத் தாண்டி தொடர்ந்து உருவாகி வரும் அதே வேளையில், டெமிங்கின் பல முக்கியத்துவங்கள், குறிப்பாக நிர்வாகக் கொள்கைகள் மற்றும் பணியாளர் உறவுகளுடன் தொடர்புடையவை, டெமிங்கின் அர்த்தத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்படவில்லை, ஆனால் மாறிவரும் மங்கல்களாக தொடர்ந்தன, எடுத்துக்காட்டாக, இயக்கம் 'ஊழியர்களுக்கு அதிகாரம் அளித்தல் மற்றும் அனைத்து நடவடிக்கைகளுக்கும்' அணிகளை 'மையமாக்குதல்.
TQM PRINCIPLES
வெவ்வேறு ஆலோசகர்கள் மற்றும் சிந்தனைப் பள்ளிகள் காலப்போக்கில் வளர்ந்ததால் TQM இன் வெவ்வேறு அம்சங்களை வலியுறுத்துகின்றன. இந்த அம்சங்கள் தொழில்நுட்ப, செயல்பாட்டு அல்லது சமூக / நிர்வாகமாக இருக்கலாம்.
தரக் கட்டுப்பாட்டுக்கான அமெரிக்க சொசைட்டி விவரித்தபடி TQM இன் அடிப்படை கூறுகள் 1) கொள்கை, திட்டமிடல் மற்றும் நிர்வாகம்; 2) தயாரிப்பு வடிவமைப்பு மற்றும் வடிவமைப்பு மாற்ற கட்டுப்பாடு; 3) வாங்கிய பொருளின் கட்டுப்பாடு; 4) உற்பத்தி தரக் கட்டுப்பாடு; 5) பயனர் தொடர்பு மற்றும் புல செயல்திறன்; 6) திருத்த நடவடிக்கை; மற்றும் 7) பணியாளர் தேர்வு, பயிற்சி மற்றும் உந்துதல்.
தர இயக்கத்தின் உண்மையான வேர், அது உண்மையில் தங்கியிருக்கும் 'கண்டுபிடிப்பு' என்பது புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாடு. மேலே உள்ள 'உற்பத்தி தரக் கட்டுப்பாடு' நான்காவது உறுப்பில் TQM இல் SQC தக்கவைக்கப்படுகிறது. இது மூன்றாவது உறுப்பு, 'வாங்கிய பொருளின் கட்டுப்பாடு' ஆகியவற்றிலும் பிரதிபலிக்கக்கூடும், ஏனெனில் SQC ஒப்பந்தத்தின் மூலம் விற்பனையாளர்களுக்கு விதிக்கப்படலாம்.
சுருக்கமாக, இந்த முக்கிய முறைக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளுக்கு அளவீடுகளை நிறுவுவதன் மூலம் தரத் தரங்கள் முதலில் அமைக்கப்பட வேண்டும், இதனால் தரம் என்ன என்பதை வரையறுக்கிறது. அளவீடுகள் பரிமாணங்கள், வேதியியல் கலவை, பிரதிபலிப்பு போன்றவையாக இருக்கலாம் effect விளைவு பொருளின் எந்த அளவிடக்கூடிய அம்சமும். ஒரு அடிப்படை அளவீட்டிலிருந்து (மேல் அல்லது கீழ்) வேறுபாடுகளை நிறுவ டெஸ்ட் ரன்கள் செய்யப்படுகின்றன, அவை இன்னும் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கவை. ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய விளைவுகளின் இந்த 'இசைக்குழு' பின்னர் ஒன்று அல்லது பல ஷெவார்ட் விளக்கப்படங்களில் பதிவு செய்யப்படுகிறது. தரக் கட்டுப்பாடு பின்னர் உற்பத்தி செயல்முறையிலேயே தொடங்குகிறது. மாதிரிகள் தொடர்ச்சியாக எடுக்கப்பட்டு உடனடியாக அளவிடப்படுகின்றன, அளவீடுகள் விளக்கப்படத்தில் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. அளவீடுகள் இசைக்குழுவிற்கு வெளியே விழத் தொடங்கினால் அல்லது விரும்பத்தகாத போக்கைக் காட்டினால் (மேல் அல்லது கீழ்), செயல்முறை நிறுத்தப்பட்டு, வேறுபடுவதற்கான காரணங்கள் கண்டறியப்பட்டு சரிசெய்யப்படும் வரை உற்பத்தி நிறுத்தப்படும். ஆகவே, TQM இலிருந்து வேறுபட்ட SQC, ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வரம்பிலிருந்து அளவீடுகள் விலகினால், நிலையான மற்றும் உடனடி திருத்த நடவடிக்கைக்கு எதிரான தொடர்ச்சியான மாதிரி மற்றும் அளவீட்டை அடிப்படையாகக் கொண்டது.
TQM என்பது SQC - மற்றும் பிற அனைத்து கூறுகளும். TQM ஐ அடைவதற்கு டெமிங் அனைத்து கூறுகளையும் முக்கியமாகக் கண்டார். அவரது 1982 புத்தகத்தில், நெருக்கடிக்கு வெளியே , நிறுவனங்கள் குறுகிய கால நிதி இலக்குகளை விட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதை வலியுறுத்தும் ஒரு வணிகச் சூழலை உருவாக்க வேண்டும் என்று அவர் வாதிட்டார்-இது ஜப்பானிய வணிகத்தின் பொதுவான உத்தி. மேலாண்மை அத்தகைய தத்துவத்தை கடைபிடித்தால், பயிற்சியின் முதல் கணினி மேம்பாடு முதல் மேலாளர்-தொழிலாளர் உறவுகள் வரையிலான வணிகத்தின் பல்வேறு அம்சங்கள் மிகவும் ஆரோக்கியமானதாகவும், இறுதியில் அதிக லாபகரமானதாகவும் மாறும் என்று அவர் வாதிட்டார். தரத்தை விட அளவை வலியுறுத்தும் எண்களின் அடிப்படையில் தங்கள் வணிக முடிவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட நிறுவனங்களை டெமிங் அவமதிக்கும் அதே வேளையில், புள்ளிவிவர செயல்முறை கட்டுப்பாட்டு முறையை நன்கு கருத்தில் கொண்ட அமைப்பு விலைமதிப்பற்ற TQM கருவியாக இருக்கலாம் என்று அவர் உறுதியாக நம்பினார். புள்ளிவிவரங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் மட்டுமே, மேலாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினைகள் என்ன என்பதைத் தெரிந்துகொள்ளவும், அவற்றை எவ்வாறு சரிசெய்வது என்பதைக் கற்றுக்கொள்ளவும், தரம் மற்றும் பிற நிறுவன நோக்கங்களை அடைவதில் நிறுவனத்தின் முன்னேற்றத்தை அளவிடவும் முடியும் என்று டெமிங் வாதிட்டார்.
TQM வேலை செய்கிறது
நவீன சூழலில் TQM க்கு பங்கேற்பு மேலாண்மை தேவை என்று கருதப்படுகிறது; தொடர்ச்சியான செயல்முறை மேம்பாடு; மற்றும் அணிகளின் பயன்பாடு. பங்கேற்பு மேலாண்மை என்பது நிர்வாக செயல்பாட்டில் ஒரு நிறுவனத்தின் அனைத்து உறுப்பினர்களின் நெருக்கமான ஈடுபாட்டைக் குறிக்கிறது, இதனால் பாரம்பரிய மேல்-கீழ் மேலாண்மை முறைகளை வலியுறுத்துகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், மேலாளர்கள் கொள்கைகளை அமைத்து, முக்கிய முடிவுகளை எடுப்பது, கீழ்படிந்தவர்களின் உள்ளீடு மற்றும் வழிகாட்டுதலுடன் மட்டுமே, அவர்கள் வழிமுறைகளைச் செயல்படுத்த வேண்டும். இந்த நுட்பம் உயர் நிர்வாகத்தின் செயல்பாடுகளின் பிடியை மேம்படுத்துகிறது, மேலும் முக்கியமாக, அவர்கள் பங்கேற்கும் செயல்முறையின் கட்டுப்பாடும் உரிமையும் தங்களுக்கு இருப்பதாக உணரத் தொடங்கும் தொழிலாளர்களுக்கு இது ஒரு முக்கியமான உந்துதலாகும்.
தொடர்ச்சியான செயல்முறை மேம்பாடு, இரண்டாவது சிறப்பியல்பு, மொத்த தரத்தின் இலக்கை நோக்கி சிறிய, அதிகரிக்கும் ஆதாயங்களை அங்கீகரிப்பதாகும். பெரிய லாபங்கள் நீண்ட காலத்திற்கு சிறிய, நிலையான மேம்பாடுகளால் செய்யப்படுகின்றன. இந்த கருத்து மேலாளர்களின் நீண்டகால அணுகுமுறையையும் எதிர்காலத்தில் தங்களை வெளிப்படுத்தும் நன்மைகளுக்காக நிகழ்காலத்தில் முதலீடு செய்ய விருப்பத்தையும் அவசியம். தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தின் ஒரு கூட்டு என்னவென்றால், தொழிலாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் TQM இல் ஒரு பாராட்டையும் நம்பிக்கையையும் வளர்த்துக் கொள்கிறார்கள்.
TQM க்கு மூன்றாவது தேவையான மூலப்பொருள் குழுப்பணி, நிறுவனத்திற்குள் குறுக்கு-செயல்பாட்டு குழுக்களை அமைப்பதை உள்ளடக்கியது. இந்த பன்முக குழு அணுகுமுறை தொழிலாளர்களுக்கு அறிவைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், பிரச்சினைகள் மற்றும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், ஒட்டுமொத்த செயல்பாட்டில் அவர்களின் பங்கைப் பற்றிய விரிவான புரிதலைப் பெறவும், அவர்களின் பணி இலக்குகளை அமைப்பின் இலக்குகளுடன் சீரமைக்கவும் உதவுகிறது. நவீன 'குழு' ஒரு காலத்தில் 'தரமான வட்டம்', டெமிங்கால் ஊக்குவிக்கப்பட்ட ஒரு வகை அலகு. இந்த தொகுதியில் வேறு இடங்களில் தரமான வட்டங்கள் விவாதிக்கப்படுகின்றன.
சிறந்த முடிவுகளுக்கு, TQM க்கு வணிகத்திற்கான நீண்டகால, கூட்டுறவு, திட்டமிடப்பட்ட, முழுமையான அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது, சிலர் 'இலாபத்தன்மை' அணுகுமுறையை விட 'சந்தைப் பங்கு' என்று அழைத்தனர். இதனால் ஒரு நிறுவனம் தொடர்ச்சியான செலவு மற்றும் தர மேம்பாடுகளின் மூலம் சந்தைப் பங்கைப் பெற்று வைத்திருப்பதன் மூலம் தனது சந்தையை கட்டுப்படுத்த பாடுபடுகிறது - மேலும் கட்டுப்பாட்டை அடைய லாபத்தை ஷேவ் செய்யும். மறுபுறம், இலாப அணுகுமுறை குறுகிய கால பங்குதாரர்களின் வருவாயை வலியுறுத்துகிறது - மேலும் சிறந்தது. TQM இவ்வாறு அமெரிக்க கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தை விட ஜப்பானிய கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்திற்கு மிகவும் பொருத்தமானது. யு.எஸ். இன் பெருநிறுவன சூழலில், குறுகிய கால மிக முக்கியமானது; காலாண்டு முடிவுகள் உன்னிப்பாகக் கவனிக்கப்படுகின்றன மற்றும் பங்குகளின் மதிப்பை பாதிக்கின்றன; இந்த காரணத்திற்காக குறுகிய கால முடிவுகளை அடைய மற்றும் அனைத்து மட்டங்களிலும் மேலாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்க நிதி சலுகைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தை மாற்ற முயற்சித்த போதிலும், மேலாளர்கள் ஊழியர்களை விட அதிக அதிகாரம் பெற்றவர்கள். இந்த காரணங்களுக்காக, TQM பல்வேறு மாற்றங்களுக்கு உட்பட்டுள்ளது, இதனால் அதன் வெவ்வேறு செயலாக்கங்கள் சில நேரங்களில் ஒரே விஷயமாக அடையாளம் காணமுடியாது. உண்மையில், யு.எஸ். இல் தரமான இயக்கம் பிற விஷயங்களுக்குச் சென்றுள்ளது: மெலிந்த நிறுவனம் (சரியான நேரத்தில் ஆதாரத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது), சிக்ஸ் சிக்மா (ஒரு தரமான நடவடிக்கை மற்றும் அதை அடைவதற்கான தொடர்புடைய திட்டங்கள்) மற்றும் பிற நுட்பங்கள்.
பயிற்சி TQM
மேற்கூறிய எல்லாவற்றிலிருந்தும் தெளிவாகத் தெரிகிறது, TQM, அதன் பெயரில் 'தரத்தை' வலியுறுத்துகையில், உண்மையில் நிர்வாகத்தின் ஒரு தத்துவமாகும். இந்த தத்துவத்தில் தரமும் விலையும் மையமாக உள்ளன, ஏனெனில் அவை வாடிக்கையாளரின் கவனத்தைப் பெறுவதற்கும் நுகர்வோர் விசுவாசத்தைப் பெறுவதற்கும் பயனுள்ள வழிமுறைகளாகக் காணப்படுகின்றன. சற்றே பாகுபாடு காண்பிக்கும் பொது இவ்வாறு சமன்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும். தயாரிப்புகளை முடிந்தவரை மலிவாகப் பெறுவதற்காக விலை விஷயங்கள் மற்றும் நுகர்வோர் மட்டுமே அடுத்தடுத்து சேவைகள் அல்லது அம்சங்களை அகற்றுவதை அமைதியாகக் கொண்டிருக்கும் சூழலில், மூலோபாயம் குறைவான வெற்றியைப் பெறும். ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை, முதலீடு பெரியதாகவும் தோல்வி மிகவும் விலை உயர்ந்ததாகவும் இருக்கும் வாகனத் துறையில், ஜப்பானியர்கள் சந்தைப் பங்கில் பெரும் லாபம் ஈட்டியுள்ளனர்; ஆனால் பிற துறைகளின் போக்குகள்-சில்லறை விற்பனையில், உதாரணமாக, சுய சேவை உத்திகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உழைப்பு விதிக்கப்படுகிறது - ஒரு தர நோக்குநிலை குறைவாகவே பலனளிக்கிறது.
இந்த காரணங்களுக்காக, சிறு வணிகமானது அதன் சொந்த சூழலுக்கான வணிக இலட்சியத்திற்கான அணுகுமுறையைப் பார்க்கும்போது, TQM ஐ அதன் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த அணுகுமுறைக்கு வெகுமதி அளிப்பதைக் காண முடிந்தால் அதை மாற்றியமைக்கலாம். தரத்தை அளவிடுவது வித்தியாசமாக அடையப்படும் என்றாலும், தொழில்நுட்பத்தைப் போலவே சேவை மற்றும் சில்லறை அமைப்புகளிலும் பயன்படுத்தலாம். TQM, உண்மையில், 'பிக் பாக்ஸ்' விற்பனை நிலையங்களால் சூழப்பட்ட ஒரு சிறு வணிகத்திற்கான ஒரு சிறந்த வழியாக இருக்கலாம், நுகர்வோரின் சிறிய பகுதியை துல்லியமாக அடைய, வணிகத்தைப் போலவே, உயர் மட்ட சேவையையும், வழங்கப்படும் உயர்தர தயாரிப்புகளையும் பாராட்டுகிறது மிகவும் நியாயமான விலையில்.
அமெரிக்க பிக்கர்ஸ் டேனியலின் வயது எவ்வளவு
நூலியல்
பாசு, ரான் மற்றும் ஜே. நெவன் ரைட். சிக்ஸ் சிக்மாவுக்கு அப்பால் தரம் . எல்சேவியர், 2003.
டெமிங், டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ். நெருக்கடிக்கு வெளியே . மேம்பட்ட பொறியியல் ஆய்வுக்கான எம்ஐடி மையம், 1982.
ஜுரான், ஜோசப் எம். தரமான கட்டிடக் கலைஞர் . மெக்ரா-ஹில், 2004.
'ஜோசப் எம். ஜுரானின் வாழ்க்கை மற்றும் பங்களிப்புகள்.' கார்ல்சன் ஸ்கூல் ஆஃப் மேனேஜ்மென்ட், மினசோட்டா பல்கலைக்கழகம். Http://part-timemba.csom.umn.edu/Page1275.aspx இலிருந்து கிடைக்கும். 12 மே 2006 இல் பெறப்பட்டது.
மாண்ட்கோமெரி, டக்ளஸ் சி. புள்ளிவிவர தரக் கட்டுப்பாடு அறிமுகம் . ஜான் விலே & சன்ஸ், 2004.
'போதனைகள்.' டபிள்யூ. எட்வர்ட்ஸ் டெமிங் நிறுவனம். இருந்து கிடைக்கும் http://www.deming.org/theman/teachings02.html . மீட்டெடுக்கப்பட்டது 12 மே 2005.
இளமை, ஜே. 'மொத்த தர தவறான கருத்து.' உற்பத்தியில் தரம் . ஜனவரி 2000.
