வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பைக் கண்காணிக்க சிறந்த வழி

அன்புள்ள ஜெஃப்,

எனக்கு ஒரு உடற்பயிற்சி வசதி உள்ளது மற்றும் வெளிப்படையாக உறுப்பினர் தக்கவைப்பு ஒரு முக்கிய காரணியாகும். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு வெவ்வேறு வழிகளில் கணக்கிடப்பட்டதை நான் பார்த்திருக்கிறேன். நிலையான சூத்திரம் உள்ளதா?

- கோரிக்கையால் நிறுத்தப்பட்ட பெயர்

எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மிகப்பெரியது, ஆனால் அதைவிட உறுப்பினர்- அல்லது சந்தா அடிப்படையிலான வணிகங்களுக்கு. (நான் பயன்படுத்தும் உடற்பயிற்சி நிலையம் தொடர்ந்து புதிய உறுப்பினர்களைப் பதிவுசெய்வதாகத் தோன்றுகிறது, ஆனால் உண்மையில் வேலை செய்பவர்களின் எண்ணிக்கை எப்போதுமே அதிகரிப்பதாகத் தெரியவில்லை. தெளிவாக அவர்கள் ஒரு பெரிய நாய் போல உறுப்பினர்களைத் துன்புறுத்துகிறார்கள்.)

ஒரு 'நிலையான' சூத்திரம் இருப்பதாக எனக்குத் தெரியாது, ஆனால் கணித ரீதியாக துல்லியமான சூத்திரம் உள்ளது:

தக்கவைப்பு வீதம் = ((சி_{இருக்கிறது}-சி_என்) / சி_எஸ்)) எக்ஸ் 100

சி_{இருக்கிறது} = காலத்தின் முடிவில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

சி_என் = புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

கிறிஸ் ஹேஸ் எவ்வளவு சம்பாதிக்கிறார்

சி_எஸ் = காலத்தின் தொடக்கத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

நீங்கள் ஒரு கணித விஸ் இல்லையென்றால் (நான் நிச்சயமாக இல்லை) சூத்திரம் சிக்கலானதாக தோன்றலாம், ஆனால் இது உண்மையில் மிகவும் எளிது. இங்கே ஒரு எடுத்துக்காட்டு:

200 வாடிக்கையாளர்களுடன் (வாரம் / மாதம் / ஆண்டு / நீங்கள் தேர்வு செய்யும் பிற காலம்) தொடங்குவீர்கள். நீங்கள் 20 வாடிக்கையாளர்களை இழக்கிறீர்கள், ஆனால் நீங்கள் 40 வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுகிறீர்கள். காலத்தின் முடிவில் உங்களுக்கு 220 வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர்.

இப்போது கணிதத்தைச் செய்யுங்கள்:

220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. அந்தக் காலத்திற்கான உங்கள் தக்கவைப்பு விகிதம் 90 சதவீதமாக இருந்தது.

90 சதவீதம் நல்ல பலனா? பல விஷயங்களைப் போலவே, இது சார்ந்துள்ளது - உங்கள் தொழில், சந்தை, உங்கள் குறிக்கோள்கள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. முக மதிப்பில் சொல்வது கடினம்.

உண்மையில், உங்கள் வணிக மாதிரியானது உங்கள் குறிக்கோள் ஒப்பீட்டளவில் குறைந்த தக்கவைப்பு வீதத்தை பராமரிப்பதாகும். சில உடற்பயிற்சி உரிமையாளர்களை நான் அறிவேன், எடுத்துக்காட்டாக, அதிக ஆரம்ப உறுப்பினர் கட்டணத்தை வசூலிக்கும்; தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் விலகிச் சென்றால் அவர்கள் கவலைப்படுவதில்லை (அதிகமாக) ஏனெனில் அவர்கள் புதிய உறுப்பினர்களில் பணம் சம்பாதிக்கிறார்கள். (இது ஒரு சாத்தியமான நீண்டகால அணுகுமுறை என்று எனக்குத் தெரியவில்லை, ஏனென்றால் அவர்கள் மற்றொரு சந்தைக் கட்டணத்தை செலுத்தத் தயாராக இருக்கும் பழைய வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் ஈர்க்க முடியாவிட்டால் அவர்கள் இறுதியில் தங்கள் சந்தையை அணைத்துவிடுவார்கள்.)

ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், புதிய வாடிக்கையாளர்களை தரையிறக்குவது விலை உயர்ந்ததாக இருந்தால் மட்டுமே, தக்கவைப்பு விகிதங்களை முடிந்தவரை அதிகமாக வைத்திருப்பது குறிக்கோள்.

அதே தரவு வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் வீதத்தைக் கணக்கிட உங்களை அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் 40 புதிய வாடிக்கையாளர்களைத் தேர்ந்தெடுத்தீர்கள், எனவே உங்கள் கையகப்படுத்தல் விகிதம் 20 சதவீதமாக இருந்தது. நன்று! மறுபுறம், உங்கள் ஊதிய விகிதம் 10 சதவீதமாக இருந்தது.

பல வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் கையகப்படுத்தல் வீதத்தை அறிவார்கள், ஏனெனில் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது வேடிக்கையாக உள்ளது. ஒப்பீட்டளவில் சிலருக்கு அவர்களின் ஊதிய விகிதம் தெரியும்; வாடிக்கையாளர்களை இழப்பது வேடிக்கையாக இல்லை.

உங்கள் தக்கவைப்பு வீதத்தைக் கண்காணிப்பது, அந்த இரண்டு அளவீடுகளையும் கண்ணோட்டத்தில் வைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது மற்றும் காலப்போக்கில் உங்கள் முடிவுகளை அளவிட எளிதான வழியை வழங்குகிறது.

அளவீடுகள் மற்றும் நிதிக் கணக்கீடுகள் குறித்த வேறு சில பதிவுகள்: