மார்ச் மாதத்தில் உலகளவில் அதன் அனைத்து கடைகளையும் மூடிய முதல் பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்களில் ஆப்பிள் ஒன்றாகும். அன்றாட வாழ்க்கையின் பிற அம்சங்கள் மூடப்படத் தொடங்கியுள்ளதாலும், பல மாநிலங்கள் தங்குமிடத்தில் ஆர்டர்களை வைக்கத் தொடங்கியதாலும் நிறுவனம் இந்த நடவடிக்கையை மேற்கொண்டது.
ஆப்பிளின் சில சில்லறை இடங்கள் பின்னர் மீண்டும் திறக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் சில பகுதிகளில் ஆப்பிள் மீண்டும் கடைகளை மூடியுள்ளது அல்லது குறிப்பிட்ட பொது சுகாதார கவலைகளைப் பொறுத்து அவற்றை மூடி வைத்திருக்கிறது. ஆப்பிளைப் பொறுத்தவரை, அதன் சின்னச் சின்ன கடைகள் நீண்ட காலமாக பயனர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதன் ஒட்டுமொத்த பிராண்ட் அனுபவத்தின் நீட்டிப்பாகும். சில்லறை விற்பனையகங்களை முதன்முதலில் தொடங்க ஆப்பிளின் முழு காரணம், அதன் தயாரிப்புகளை முயற்சித்து வாங்குவதில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மீது சிறந்த கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டிருந்தது.
பல வழிகளில், கடைகள் ஷோரூம்களைப் போன்றவை, அங்கு, தயாரிப்புகளின் பெட்டிகளுடன் அலமாரிகளின் இடைகழிகள் பதிலாக, அவை திறந்த இடங்கள் மற்றும் நீங்கள் தொடக்கூடிய மற்றும் அனுபவிக்கக்கூடிய தயாரிப்புகளுடன் நீண்ட அட்டவணைகளைக் கொண்டுள்ளன. ஆப்பிள் ஸ்டோர்ஸ் ஐபோன்களுடனான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் அடிப்படையில் மற்றும் உயர் தொடு சூழல்களாகும் மேக்புக்ஸ்கள் மற்றும் ஐபாட்கள் , அதே போல் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வகுப்புகளை கற்பிக்கும், ஆதரவை வழங்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் புதிய ஆப்பிள் வாட்சுடன் எந்த இசைக்குழுவை இணைக்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்க உதவும் ஆப்பிள் ஊழியர்களுக்கும் இடையில்.
அந்த தொடு புள்ளிகள் அனைத்தும் ஆப்பிள் ஸ்டோரை நம்பமுடியாத வெற்றியைப் பெற்றன. ஒரு தொற்றுநோய்களின் போது இயங்குவது மிகவும் கடினமான வணிகமாக அமைகிறது.
சிலவற்றின் மூலம் அந்த தொடு புள்ளிகளை மீண்டும் உருவாக்க ஆப்பிள் தனது சிறந்த முயற்சியைச் செய்துள்ளது ஆக்கபூர்வமான ஆன்லைன் அனுபவங்கள் , ஆனால், மக்கள் கடைகளுக்குச் செல்வதை ரசிக்க ஒரு காரணம் இருக்கிறது, அது ஆன்லைனில் மீண்டும் உருவாக்க இயலாது. இது ஒன்றல்ல.
நிச்சயமாக, அதுதான் புள்ளி. இப்போது எதுவும் ஒரே மாதிரியாக இல்லை. நாங்கள் இப்போது வியாபாரம் செய்யும் முறையைப் பற்றி எதுவும் ஆறு மாதங்களுக்கு முன்பு வியாபாரம் செய்தது போல் தெரியவில்லை. மேலும், இது நாளை வித்தியாசமாக இருக்கும். ஒவ்வொரு வணிகமும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு மாற்றியமைப்பது மற்றும் தொடர்ந்து சேவை செய்வது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறது. சில சந்தர்ப்பங்களில், இது உயிர்வாழும் விஷயம்.
ஆப்பிள் விஷயத்தில், திறந்திருக்கும் கடைகள் முன்பை விட மிகவும் வித்தியாசமாக இயங்குகின்றன. நிறுவனம் தனது கடைகளில் நுழையும் ஒவ்வொருவரும் சமூக தூரத்தை கவனிக்க வேண்டும், முகமூடி அணிய வேண்டும், அவற்றின் வெப்பநிலையை எடுத்துக் கொள்ள வேண்டும். ஆப்பிள் தனது கடைகளில் விருந்தினர்களின் எண்ணிக்கையையும் கட்டுப்படுத்துகிறது.
ஜேசன் வெர்த் எவ்வளவு உயரம்
எடுத்துக்காட்டாக, இந்த வாரம் நான் இருந்த நியூயார்க் நகரத்தில் உள்ள ஐந்தாவது அவே கடையில், பார்வையாளர்கள் ஒரு ஆப்பிள் ஊழியரால் பதிவுசெய்யப்பட்ட இடத்திற்கு வெளியே ஒரு வரியில் நுழைகிறார்கள், அவர் பெயர்களையும் மின்னஞ்சல்களையும் எடுத்துக்கொண்டார், மேலும் நீங்கள் கடைக்கு வருகிறீர்களா என்று கேட்டார், ஒரு மேதை நியமனம், அல்லது ஒரு ஆர்டரை எடுக்க. பின்னர், நீங்கள் ஒரு பாதுகாப்பு காவலரிடம் செல்கிறீர்கள், அவர் கடந்த சில வாரங்களில் நீங்கள் வெளிப்படுத்தியிருக்கிறீர்களா அல்லது கோவிட் -19 அறிகுறிகளைக் கொண்டிருந்தீர்களா என்று கேட்கிறார். அந்த காவலர் உங்கள் வெப்பநிலையை தொடு-குறைவான வெப்பமானியுடன் எடுத்துக்கொண்டார்.
ரிக் ஃபாக்ஸ் டேட்டிங்கில் இருப்பவர்
கடைசியாக, ஒரு ஆப்பிள் ஸ்டோர் ஊழியர் உங்களை அனுமதிக்கும் வரை நீங்கள் வரிசையில் காத்திருந்தீர்கள். நீங்கள் நுழைந்ததும், நீங்கள் செய்ய வேண்டியதைச் சொன்னதன் அடிப்படையில் மற்றொரு ஊழியர் உங்களை வரவேற்றார். என் விஷயத்தில், அது கடைக்கு வந்தது, நான் ஆர்வமுள்ள தயாரிப்புக்கு நேரடியாக அழைத்துச் செல்லப்பட்டேன்.
தனிப்பட்ட சிகிச்சைக்கான காரணம், விருந்தினர்களிடையே சமூக தூரத்தை உறுதிப்படுத்த உதவுவதாக எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது. பொருள், ஆப்பிள் ஸ்டோர் ஊழியர் உங்களை ஆர்வமுள்ள பகுதிக்கு அழைத்துச் சென்று, பின்னர் நீங்கள் வாங்க விரும்புவதைப் பற்றி சிறந்த முடிவை எடுக்க உதவும் கேள்விகளைக் கேட்கிறார்.
உண்மையைச் சொல்வதானால், பொதுவாக ஒரு 'விற்பனையாளருடன்' இருப்பதற்கான யோசனையை நான் வெறுக்கிறேன். மறுபடியும், நான் வழக்கமாக எதையும் வாங்க ஆப்பிள் கடைக்குச் செல்வதில்லை, மாறாக சுற்றிப் பார்த்து 'பொம்மைகளை' முயற்சிக்கிறேன். இருப்பினும், இந்த விஷயத்தில், அது அதிகப்படியான 'விற்பனை-ஒய்' அல்ல, நாங்கள் வெவ்வேறு ஆப்பிள் தயாரிப்புகளைப் பற்றி பேசினோம். நான் விரும்பியதை முயற்சிக்க அவள் என்னை அழைத்தாள், என்னிடம் ஏதேனும் கேள்விகளுக்கு பதிலளித்தாள். இது மிகவும் ஆப்பிள் போன்றது.
இது ஒரு அழுத்தமாக உணரவில்லை, மேலும் அனைவரையும் பாதுகாப்பாக வைத்திருக்க முயற்சிக்கும்போது, ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் அனுபவத்துடன் எவ்வாறு சமநிலைப்படுத்துவது என்பதில் ஆப்பிள் நிறைய சிந்தனைகளை வைத்துள்ளது என்று நீங்கள் கூறலாம்.
ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் ஆப்பிளின் மாடல் பதில் என்று எனக்குத் தெரியாது, ஆனால் நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் ஆப்பிள் அனுபவத்தை பராமரிக்கும் ஒரு ஷாப்பிங் அனுபவத்தை கண்டுபிடித்ததாகத் தெரிகிறது.
இது ஏன் முக்கியமானது என்பது இங்கே உள்ளது: சூழ்நிலைகள் வேறுபட்டிருந்தாலும் கூட, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் அதே அனுபவத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பது மிகப்பெரிய சவால்களில் ஒன்றாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் வியாபாரம் செய்யும் விதத்தில் பழகும்போது, அதை சமூக தொலைதூர உலகிற்கு மொழிபெயர்ப்பது கடினம், முகமூடி அணிந்து, உட்புற திறன் குறைவாக இருக்கும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சிறந்த சேவையை வழங்குவது மற்றும் அவர்களை எவ்வாறு வைத்திருப்பது - உங்கள் ஊழியர்களுடன் சேர்ந்து - பாதுகாப்பாக இருப்பது ஆகியவற்றுக்கு இடையே ஒரு பதற்றம் இருக்கும்போது இது மிகவும் தந்திரமானது. நீங்கள் ஏற்கனவே தொடங்கவில்லை என்றால், இறுதியில், நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டிய சவால் அது.
