ஏன் சிறந்த நிறுவனங்கள் எப்போதும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வைத்திருக்கின்றன

அமேசான், ஆப்பிள், கோஸ்ட்கோ அல்லது சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் நிறுவனங்களுடன் மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பெற்ற எவரையும் நான் கேள்விப்பட்டதில்லை. மேற்கூறிய நிறுவனங்கள் நம்பமுடியாத அளவிற்கு வெற்றிகரமாக உள்ளன, காரணமாக, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் பொருள் கவனம் செலுத்துகின்றன. கடந்த பத்தாண்டுகளில் பங்குச் சந்தை இந்த நான்கு நிறுவனங்களுக்கும் வெகுமதி அளித்ததில் ஆச்சரியமில்லை.

அமேசான் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டுள்ளது, இது வாடிக்கையாளர் தவறு என்று எப்போதும் குறிக்காமல் உடனடியாக இழந்த தொகுப்புக்கு மாற்றாக உங்களுக்கு அனுப்பும். இதன் விளைவாக ஒரு நுகர்வோர் அனுபவம் மிகவும் உகந்ததாக இருக்கிறது, பல நுகர்வோர் ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்ய முடிவு செய்யும் ஒரே இடம் அமேசான் மட்டுமே.

ஆப்பிள் நிறுவனத்தில் உள்ள அனுபவத்திற்கு வரும்போது இதைச் சொல்லலாம். ஆப்பிள் ஊழியர்கள் தயாரிப்புகள் மீது மிகுந்த ஆர்வம் கொண்டவர்கள், நான் ஆப்பிள் கடைகளில் ஒரு கண்ணியமான தொழில்நுட்ப ஆர்வலருடன் பேசுவதைப் போல உணர்கிறேன், ஆப்பிள் ஊழியர்கள் அல்ல. இதன் விளைவாக நம்பமுடியாத பிராண்ட்-விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள்.

ஒரு நுகர்வோர் முதன்மையாக ஆப்பிள் தயாரிப்புகளைப் பயன்படுத்துவதிலிருந்து ஆப்பிள் அல்லாத தயாரிப்புகளுக்கு மாறுவதை கடைசியாக எப்போது கேள்விப்பட்டோம்? ஆப்பிள் ஸ்டோரில் ஜீனியஸ் பார் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கருத்து புத்திசாலித்தனம், மேலும் பல நிறுவனங்கள் இதை ஏன் செய்யவில்லை என்பதை என்னால் புரிந்து கொள்ள முடியவில்லை. இதன் விளைவாக, யு.எஸ். இல் உள்ள எந்தவொரு சில்லறை விற்பனையாளரின் சதுர அடிக்கும் அதிக விற்பனையை ஆப்பிள் கொண்டுள்ளது வருடத்திற்கு ஒரு சதுர அடிக்கு $ 5,000 க்கும் அதிகமாக .

கோஸ்ட்கோவில் வாடிக்கையாளர் அனுபவமும் அருமை. உண்மையில், சில்லறை துறையில் காஸ்ட்கோ சிறந்த வருவாய் கொள்கையைக் கொண்டுள்ளது. நிறுவனத்தின் மல்டிஇயர் ரிட்டர்ன் பாலிசி கொடுக்கப்பட்டால், நாங்கள் கோஸ்ட்கோவிலிருந்து தொலைக்காட்சிகளை மட்டுமே வாங்குகிறோம். நீங்கள் பொருட்களை திருப்பித் தரும்போது (நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் ரசீது கொள்கையின்படி) ரசீது கேட்பதைக் கூட கோஸ்ட்கோ கவலைப்படுவதில்லை.

deirdre bolton என்பது ஜான் போல்டனுடன் தொடர்புடையது

கூடுதலாக, கோஸ்ட்கோ தனது துரித உணவு பொருட்களின் விலையை ஒருபோதும் உயர்த்தவில்லை; ஹாட் டாக் மற்றும் பானம் காம்போவிற்கு நீங்கள் இன்னும் 50 1.50 மட்டுமே செலுத்துகிறீர்கள், இது 30 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு கோஸ்ட்கோ நுகர்வோரிடம் வசூலித்த அதே விலையாகும்! உங்கள் பழைய நுகர்வோர் மின்னணு சாதனங்களில் கூட கோஸ்ட்கோவில் வர்த்தகம் செய்யலாம் மற்றும் அதற்கு பதிலாக ஒரு 'கோஸ்ட்கோ பண அட்டை' பெறலாம் என்பது பெரும்பாலான நுகர்வோருக்குத் தெரியாது. என்னுடைய நண்பர் ஒருவர் கேலி செய்கிறார், 'நீங்கள் அதை கோஸ்ட்கோவில் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை என்றால், உங்களுக்கு அது தேவையில்லை!'

வாடிக்கையாளர் உறவு சந்தையில் வேர்கள் இருக்கும் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையையும் கொண்டுள்ளது என்பதில் ஆச்சரியமில்லை. உண்மையில், சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டது மற்றும் நிறுவனம் மிகவும் வெளிப்படையானது நிகழ்நேரத்தில் பகிரங்கமாக வெளிப்படுத்தவும் அதன் மேகக்கணி சேவைகள் கிடைக்காதபோது அல்லது நம்பகத்தன்மை சிக்கல்களைக் கொண்டிருக்கும்போது. 'வெளிப்படைத்தன்மை நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது' என்பதால் நுகர்வோர் நம்பிக்கை நிறுவனத்திற்கு மிக முக்கியமானது.

இந்த நான்கு நிறுவனங்களிடமிருந்து நாம் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய விஷயம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர். கூடுதலாக, இது நீண்டகால பேராசை கொண்டதாக இருப்பதோடு, வாடிக்கையாளரின் உகந்த மற்றும் உயர்ந்த வாழ்நாள் மதிப்பு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் விளைவாகும் என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறது.

ஆன்லைன் மதிப்பீடுகள் வாடிக்கையாளர் சேவை பங்கை நுகர்வோரின் நலனுக்காக மாற்றியுள்ளன. டாக்ஸி ஓட்டுநர்கள் வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்தாத நாட்களை நினைவில் கொள்கிறீர்களா? உங்கள் டிரைவரை உபெரில் மதிப்பிடுகிறீர்கள் என்ற உண்மையைப் பொறுத்தவரை, டாக்ஸி டிரைவர்கள் இப்போது பொருள் சேவையில் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றனர்.

ஷாவ்னி ஸ்மித்தின் வயது என்ன?

ஈபே போன்ற சில்லறை அல்லது ஏல நிறுவனங்கள், ஏர்பின்ப் போன்ற ஹோட்டல் சேவைகள், உடெமி போன்ற கற்பித்தல் சேவைகள் மற்றும் நிச்சயமாக யெல்ப் போன்ற தளங்கள் மூலம் உணவகத் தொழில் உள்ளிட்ட ஆன்லைன் மதிப்பீடுகள் கண்காணிக்கப்படும் பிற தொழில்களுக்கும் இதைச் சொல்லலாம். சில எதிர்மறை மதிப்புரைகள் ஒரு பிராண்டை அழிக்கக்கூடும்.

முடிவில், ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அதிக விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுகிறது, அவர்கள் நீண்ட காலத்திற்கு ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு அதிக பணம் செலவிடுவார்கள் என்பதில் சந்தேகமில்லை. ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் காலப்போக்கில் அதிக பங்கு விலைகளுக்கு வழிவகுக்கிறது. இந்த டிஜிட்டல், சமூக ஊடக யுகத்தில், ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு மோசமான அனுபவம் இருந்தால், அவருடைய ஆன்லைன் தொடர்புகள் அனைத்தும் அதைப் பற்றி மிக விரைவாகக் கண்டறியக்கூடும்.

ஒரு பிராண்டை உருவாக்க 30-க்கும் மேற்பட்ட ஆண்டுகள் ஆகலாம் மற்றும் அதை அழிக்க ஒரு சில மோசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் இருக்கலாம்; ஒரு நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் போலவே சிறந்தது, வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்.

சிறந்த சிஆர்எம் மென்பொருளுக்கான எங்கள் தேர்வுகளைப் பார்க்கவும்.