2015 ஆம் ஆண்டில், நான் ஒரு முழு தொலைநிலை அவுட்சோர்சிங் நிறுவனத்தை இணைந்து நிறுவினேன். நான் இது வரை ஒரு சில தொழில்முனைவோர் முயற்சிகளில் ஈடுபட்டேன், ஆனால் இது வித்தியாசமாக உணர்ந்தது. வணிகங்களுக்கு தேவைக்கேற்ப பயன்படுத்த அதிக தகுதி வாய்ந்த மற்றும் திறமையான தனிப்பட்டோர் குழுவினரின் மாறும் குழுவை வழங்குவதன் மூலம் வேலை செய்யப்படும் வழியை மீண்டும் கண்டுபிடிப்பதற்கான ஒரு பணியில் நாங்கள் இருந்தோம்.
சிசிலியா வேகா ஏபிசி செய்தி இனம்
நாங்கள் முதல் வருடத்திற்குள் நிறுவனத்தை ஏழு நபர்களாக வளர்த்தோம், எங்கள் குழுவில் 150 க்கும் மேற்பட்ட ஒப்பந்தக்காரர்களைக் கொண்டிருந்தோம். நாங்கள் மாதந்தோறும் 10% வளர்ந்து வருகிறோம், அதே நேரத்தில் நானும் எனது இணை நிறுவனரும் நிறுவன விளக்கப்படத்தில் மட்டுமே இருந்தோம்! அவர் வணிகத்தின் முகமாக இருந்தார், எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் குழு உறுப்பினர்களுடன் உரையாடினார், அதே நேரத்தில் நான் நிறுவனம் செயல்பட அனுமதிக்கும் பின்-இறுதி அமைப்புகள் மற்றும் செயல்முறைகளில் பணிபுரிந்தேன்.
இது ஒரு சிறந்த அமைப்பாக இருந்தது. ஆனால் ஒரு நாள், எல்லாம் மாறியது ...
திடீரென புறப்படுதல்
அக்டோபர் 2017 இல், எனது கோஃபவுண்டர் நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறினார். எனக்கு ஐந்து நிமிட அறிவிப்பு இருந்தது. திரும்பிப் பார்க்கும்போது, இது நடந்தது என்பது முற்றிலும் ஆச்சரியமல்ல. நிறுவனத்திற்கு வெவ்வேறு தரிசனங்கள் மற்றும் மிகவும் மாறுபட்ட பின்னணிகள் இருந்தன. நான் பணத்திலிருந்து வரவில்லை என்பதால், பெரிய மற்றும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் ஒன்றை உருவாக்க எனக்கு பசி இருந்தது. நான் ஒரு வாழ்க்கை முறை வணிகத்தை விட அதிகமாக விரும்பினேன். ஆனால் விஷயங்கள் விரைவாகவும் திடீரெனவும் மாறுவதை நான் ஒருபோதும் முன்கூட்டியே பார்த்திருக்க முடியாது.
சில மணி நேரத்தில், பின்னடைவுக்குப் பிறகு எனக்கு பின்னடைவு ஏற்பட்டது. மிகவும் சிக்கலானது என்னவென்றால், எங்கள் குழு உறுப்பினர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் பலருக்கு நான் இருப்பதை அறியவில்லை. நான் எனது பெரும்பாலான நேரத்தை வியாபாரத்தின் பின்புறத்தில் கழித்ததால், இந்த நபர்களுடன் நான் ஒருபோதும் தொடர்பு கொள்ளத் தேவையில்லை. ஆனால் இப்போது, நான் செய்தேன் - ஒரு பெரிய வழியில்.
எங்களுடன் பிடிக்கவிருந்த சில முக்கியமான தவறுகளை நாங்கள் செய்துள்ளோம் என்பதையும் கண்டுபிடித்தேன். ஒவ்வொரு மாதமும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 10% பேரை இழக்கும்போது, நாங்கள் உண்மையில் 20% வளர்ந்து வருகிறோம் என்பதை உணராமல் கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளாக எங்கள் அதிகரித்துவரும் வருவாயைக் கொண்டாடினோம். அடிப்படையில், எங்கள் வெற்றிகரமான சந்தைப்படுத்தல் ஒரு மோசமான தயாரிப்பை மறைக்கிறது.
எனது கோஃபவுண்டர் நிறுவனத்தின் முகமாக இருந்ததால், அவர் வெளியேறும்போது எங்கள் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் முன்னணி தலைமுறை அனைத்தும் ஒரு அரைக்கும் நிலைக்கு வந்தன. திடீரென்று, அந்த 20% வளர்ச்சி அணைக்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்களை விரைவான வேகத்தில் இழக்கிறோம்.
ஆனால் அது பனிப்பாறையின் முனை மட்டுமே.
எங்கள் வங்கிக் கணக்குகள் முடக்கப்பட்டதால் என்னால் எங்கள் அணிக்கு பணம் செலுத்த முடியவில்லை. நான் உள் குழு உறுப்பினர்களைக் கொண்டிருந்தேன் - அவர்களில் பலர் நான் என் வாழ்க்கையில் ஒருபோதும் பேசியதில்லை - எனது 401 (கே) பணத்தை சம்பாதிக்கும்போது நான் நிறுவனத்தை தரையில் நடத்தி வருகிறேன் என்று என்னிடம் கூறினார்.
எங்களிடம் உண்மையான பணியமர்த்தல் செயல்முறை எதுவும் இல்லை, எங்கள் குழு உறுப்பினர்கள் பலரும் பெரும்பாலும் தகுதியற்றவர்கள் என்பதை நான் விரைவில் கண்டுபிடித்தேன் - ஒரு சிலருக்கு கிரிமினல் பதிவுகள் கூட இருந்தன!
நான் வணிகத்தை எடுத்துக் கொண்டபோது, நாங்கள் வருடத்திற்கு 50,000 450,000 இழந்து கொண்டிருந்தோம், மேலும் 750,000 டாலர் கடனைக் கொண்டிருந்தோம். என் மன அழுத்த நிலைகள் தரவரிசையில் இல்லை, நான் ஒரு பைத்தியக்காரனைப் போல வேலை செய்து கொண்டிருந்தேன். குறிப்பிடத் தேவையில்லை, பலர் என்னை அணுகி, நிறுவனத்தை மூடச் சொன்னார்கள், நான் அதை ஒருபோதும் செய்ய மாட்டேன் என்று கூறினார்.
ஆனால் இரண்டு முக்கிய விஷயங்கள் என்னைத் தொடர்ந்து கொண்டிருந்தன ...
எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் குழு உறுப்பினர்களுக்கும் வணிகத்தை கலைப்பது தார்மீக ரீதியாக தவறானது என்று எனக்குத் தெரியும், ஏனெனில் 100 க்கும் மேற்பட்டோர் வேலையிலிருந்து வெளியேறுவார்கள், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் பலர் பணத்திற்கு முன்கூட்டியே பணம் செலுத்தியிருந்ததால், நாங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியாது. அந்த வாடிக்கையாளர்களில் பலர் ஜோ போலிஷின் ஜீனியஸ் நெட்வொர்க்கின் உறுப்பினர்களாக இருந்தனர் - இந்தத் தொழிலை தரையில் இருந்து உருவாக்க எனக்கு உதவிய சூத்திரதாரி குழு. ஒரு தொழில்முனைவோராக எனது தொடக்கத்தைப் பெற எனக்கு உதவியவர்கள் இவர்கள், பலர் நெருங்கிய நண்பர்களாகிவிட்டனர். என்னால் அவர்களை அப்படி காயப்படுத்த முடியவில்லை.
ஆனால் அதைவிட முக்கியமாக, இந்த நிறுவனத்திற்கு எதிர்காலம் இருப்பதாக எனக்குத் தெரியும். மீட்புக்கான பாதையை நான் கண்டேன்.
அதைத் திருப்புகிறது
அடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளில், எங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை மேம்படுத்துவது எனது பணியாக அமைந்தது. உலகின் சிறந்த நிர்வாக வணிக பயிற்சியாளர்களில் ஒருவரான எனது நண்பரும் வழிகாட்டியுமான ஜே ஆபிரகாமிடமிருந்து 'உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் பெறுவது' என்ற தத்துவத்தை நான் பயன்படுத்தினேன்.
எங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக வருவாயைப் பெறும்போது புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஏன் தேட வேண்டும்? எங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் அனைத்தையும் நான் நிறுத்திவிட்டு, சிறந்த தரமான சேவையை வழங்குவதன் மூலம் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் முழுமையாக கவனம் செலுத்தினேன். எங்கள் தக்கவைப்பு விகிதங்கள் மேம்பட்டபோதுதான் நான் வெளிப்புற சந்தைப்படுத்தல் மீது கவனம் செலுத்தத் தொடங்கினேன்.
நிறுவனத்தின் ஆரம்ப கட்டங்களில் எங்கள் பல முக்கிய செயல்முறைகளை ஆவணப்படுத்தும் தொலைநோக்கு பார்வை எனக்கு இருந்தது. எனது கோஃபவுண்டர் வெளியேறிய பிறகு நிறுவனத்தின் பிற நபர்கள் முக்கிய பொறுப்புகளை ஏற்க முடிந்ததால் இது வணிகத்தை மிதக்க வைப்பதில் முக்கிய பங்கு வகித்தது. இது இல்லாமல், வணிகம் பிழைத்திருக்கும் என்று நான் சந்தேகிக்கிறேன்.
நிகோல் கர்டிஸ் மறுவாழ்வு அடிமையின் வாழ்க்கை வரலாறு
இப்போது, மூன்று ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு, நாங்கள் முன்பை விட சிறப்பாக செய்கிறோம்.
நாங்கள் ஒரு அவுட்சோர்சிங் நிறுவனத்திலிருந்து மூத்த சந்தைப்படுத்துபவர்கள், வளர்ச்சி ஹேக்கர்கள் மற்றும் செயல்பாட்டு திறன் நிபுணர்களுடன் தொழில்நுட்பம் இயக்கப்பட்ட வளர்ச்சி நிறுவனமாக மாற்றியுள்ளோம். நாங்கள் உள் செலவுகளைக் குறைத்துள்ளோம், எங்கள் ஓரங்களை மேம்படுத்தியுள்ளோம், மேலும் திறமையாக செயல்பட உள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்தியுள்ளோம். ஆனால் மிக முக்கியமாக, எங்களிடம் ஒரு பாறை-திடமான குழு உள்ளது, மேலும் எங்கள் வளர்ச்சி மோசமான தக்கவைப்பு விகிதங்களால் தடுக்கப்படவில்லை.
கடந்த இரண்டரை ஆண்டுகளில், வருடத்திற்கு 450,000 டாலர்களை இழப்பதில் இருந்து லாபத்தை ஈட்டினோம் என்று புகாரளிப்பதில் பெருமிதம் கொள்கிறேன்.
