மொபைல் கேரியரின் வாடிக்கையாளர் சேவையை கையாள்வது பெரும்பாலான மக்களுக்கு மிகவும் பிடித்த செயல்களில் ஒன்றாகும். முதலில் நீங்கள் ஒரு தானியங்கி தொலைபேசி மரம் வழியாக செல்லவும், நீங்கள் சொல்வதை தவறாகப் புரிந்துகொள்ளும் ரோபோ-குரலுக்கு பதிலளிப்பீர்கள். பின்னர் நீங்கள் நீண்ட நேரம் காத்திருக்கிறீர்கள். உங்களைப் பற்றி எதுவும் தெரியாத ஒரு மனிதனை நீங்கள் இறுதியாக அடைவீர்கள், இதனால் நீங்கள் உங்கள் எல்லா தகவல்களையும் கொடுத்து உங்கள் பிரச்சினையை மீண்டும் விளக்க வேண்டும்.
டி-மொபைல் ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை அணுகுமுறையுடன் அனைத்தையும் சரிசெய்ய முயற்சிக்கிறது ' நிபுணர்களின் குழு 'அது இன்று தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெளிவருகிறது. நீங்கள் பழக்கப்படுத்திய வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து இது எவ்வாறு வேறுபடுகிறது என்பது இங்கே (நல்ல மற்றும் கெட்ட வழிகளில்):
1. போட்கள் இல்லை.
ரோபோ-பேசும் ஆறு வெற்று வார்த்தைகள் '' உங்கள் அழைப்பு எங்களுக்கு முக்கியம் '' என்று டி-மொபைல் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜான் லெகெரே புதிய வடிவமைப்பை அறிவிக்கும் நிகழ்வில் கூறினார். ஒரு மனிதனை ஈடுபடுத்துவதற்கு முன்பு உங்கள் பிரச்சினையை தீர்க்க அல்லது குறைந்தபட்சம் அடையாளம் காண முயற்சிக்கும் தானியங்கு மறுமொழி மரத்தின் வழியாக உங்கள் வழியில் செல்லவும். 'மற்ற பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் சேவையை இயந்திரமயமாக்குகையில், நாங்கள் வேறு வழியில் செல்கிறோம் - போட்களும் இல்லை, எதிர்க்கவும் இல்லை, பி.எஸ் இல்லை,' என்று லெகெரே அறிவித்தார்.
மொபைல் கேரியர்கள் மற்றும் பிற நிறுவனங்கள் முக்கியமாக போட்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, ஏனெனில் அவை வாடிக்கையாளர் சேவை செலவுகளைக் குறைக்க முடியும். ஆனால் - நீங்கள் ஒரு வழிமுறையுடன் பேச முடியுமானால் - அவை சில நேரங்களில் பொதுவான சிக்கல்களைத் தீர்க்கலாம் அல்லது மனிதனை விட விரைவாக தகவல்களை வழங்கலாம். இருப்பினும், சமநிலையில், பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுடன் சோர்வடைந்துள்ளனர், மாறாக ஒரு போட்டை சமாளிக்க வேண்டியதில்லை என்பது லெகெரே சரியானது.
2. அர்ப்பணிப்புள்ள குழு.
'நிபுணர்களின் குழு' மூலம், நீங்கள் தானாகவே 30-40 வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் அடங்கிய குழுவுக்கு நியமிக்கப்படுவீர்கள், அவர்கள் அனைவரும் ஒன்றாக அமர்ந்து வேலை செய்வார்கள் என்று டி-மொபைல் கூறுகிறது. அதாவது, நீங்கள் முதன்முறையாக அழைக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் பேசும் நபர் உங்களுக்கும் உங்கள் பிரச்சினையுடனும் ஏற்கனவே தெரிந்திருப்பதற்கான ஒரு நல்ல வாய்ப்பு உள்ளது - அல்லது அருகிலுள்ள ஒருவரிடம் கேட்கலாம். உங்களுக்கு தேவையானதை மீண்டும் மீண்டும் விளக்க வேண்டிய அடிக்கடி ஏற்படும் எரிச்சலை இது தணிக்கக்கூடும், ஒவ்வொருவரும் முதல் முறையாக அதைக் கேட்கிறார்கள். நீங்களும் உங்கள் குழு உறுப்பினர்களும் காலப்போக்கில் ஒருவருக்கொருவர் தெரிந்துகொள்ளலாம். அந்த செயல்முறைக்கு உதவ, டி-மொபைல் உங்கள் அணியின் படத்தைக் காண்பிக்கும், எனவே அவை எப்படி இருக்கும் என்பதை நீங்கள் காணலாம்.
மேலும், உங்கள் குறிப்பிட்ட பிராந்தியத்திற்கு சேவை செய்யும் ஒரு குழுவுக்கு நீங்கள் நியமிக்கப்படுவீர்கள், அதாவது அதன் உறுப்பினர்கள் எந்த உள்ளூர் சிக்கல்களையும் அறிந்திருப்பார்கள். நான் நியூயார்க்கில் வசித்தபோது, ஒரு முறை பனி புயல் மற்றும் மின் தடை ஏற்பட்டபோது நான் ஏன் என் கட்டணத்தை செலுத்தவில்லை என்று சென்ட்ரல் ஹட்சனிடமிருந்து ஒரு அழைப்பு வந்தது. என்னை அழைத்த நபர் ஓக்லஹோமாவில் இருந்தார், அசாதாரணமான எதுவும் நடக்கவில்லை என்று தெரியவில்லை. எனவே உள்ளூர் அறிவைக் கொண்ட ஒரு குழு இருப்பது ஒரு நல்ல விஷயம். மறுபுறம், புயல் அல்லது மின் தடை போன்ற உள்ளூர் நிகழ்வு பல வாடிக்கையாளர்களை ஒரே நேரத்தில் அழைக்கும்போது அணிகள் அதிக சுமை மற்றும் பதிலளிப்பதில் மெதுவாக இருக்கக்கூடும்.
3. உங்கள் உரையாடலை (அல்லது அரட்டை) நேரம் ஒதுக்கலாம்.
அர்ப்பணிப்பு அணிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கும், போட்களைத் தவிர்ப்பதற்கும் ஒரு வெளிப்படையான குறைபாடு என்னவென்றால், நீண்ட நேரம் காத்திருப்பு நேரங்களுக்கு ஆபத்து உள்ளது, குறிப்பாக ஒரு உள்ளூர் நிகழ்வு ஒரே பிராந்தியத்தைச் சேர்ந்த பல வாடிக்கையாளர்களை ஒரே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ள வைத்தால். ஆனால் டி-மொபைல் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையிலேயே ஏமாற்றுவது என்னவென்றால், அவர்கள் உடனடி பதில்களைப் பெறவில்லை என்பதும், அவர்கள் தங்கள் நேரத்தை வீணடிக்க வேண்டியது அல்லது அடுத்த அரட்டை செய்திக்காகக் காத்திருப்பது என்பதும் நியாயமானதாகும்.
டி-மொபைல் வாடிக்கையாளர்களை அழைப்பைத் திரும்பத் தேர்வுசெய்ய அனுமதிப்பதன் மூலம் அல்லது முன்கூட்டியே அழைப்பைத் திட்டமிட அனுமதிப்பதன் மூலம் அந்த சிக்கலை சரிசெய்ய முயற்சிக்கிறது. அந்த விருப்பங்கள் எல்லா இடங்களிலும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தரமாகி வருகின்றன - சமூக பாதுகாப்பு நிர்வாகம் கூட அவற்றை வழங்குகிறது. ஒத்திசைவற்ற தகவல்தொடர்புகளை வழங்குவதன் மூலம் காத்திருப்பு-அரட்டை சிக்கலை தீர்க்கவும் நிறுவனம் நம்புகிறது: டி-மொபைல் பயன்பாடு அல்லது ஐமேசேஜ் (நீங்கள் ஆப்பிள் பயனராக இருந்தால்) வழியாக உங்கள் நிபுணர்களின் குழுவுக்கு செய்தி அனுப்பலாம், பின்னர் பயன்பாட்டை மூடி, உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிப் பேசுங்கள். நீங்கள் அதற்கு திரும்பி வரும்போது, உங்கள் செய்தி (மற்றும் ஒரு நம்பிக்கை, பதில்) உங்களுக்காகக் காத்திருக்கும்.
4. அணி 24/7 அல்ல.
குறைந்தபட்சம், இன்னும் இல்லை, அனைவருக்கும் இல்லை. ஒரு குழுவில் 30 முதல் 40 பேர் வரை, எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் எல்லா நேரங்களிலும் கிடைக்க போதுமான 'நிபுணர்கள்' இல்லை. எனவே, உங்கள் நேர மண்டலத்தில் இரவு 9 மணி அல்லது இரவு 7 மணிக்குப் பிறகு நீங்கள் அழைத்தால், குழு உறுப்பினருக்கு மாறாக ஒரு நிலையான 'வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு' முகவரை நீங்கள் அடைவீர்கள். டி-மொபைல் நிறுவனம் 2019 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் பிந்தைய கட்டண வாடிக்கையாளர்களுக்கு 24/7 குழு நிபுணர் சேவையை வழங்கத் தொடங்கும் என்று கூறுகிறது.
5. நீங்கள் அதில் சிக்கவில்லை.
பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர் சேவை காட்சிகளைப் போலன்றி, நீங்கள் விரும்பவில்லை என்றால் உங்கள் நிபுணர்களின் குழுவைப் பயன்படுத்த வேண்டியதில்லை. தானியங்கு பதில்கள் மற்றும் நாடு தழுவிய அழைப்பு மையத்துடன் பாரம்பரிய வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்.
மற்ற கேரியர்கள் இந்த அணுகுமுறையை நகலெடுக்குமா?
மொபைல் தொழில் என்பது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையானது கடுமையான போட்டி நன்மைகளை வழங்கக்கூடிய ஒன்றாகும். ஏனென்றால் மொபைல் கேரியர்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை பதிவு செய்வதில் மிகச் சிறந்தவை என்பதை நிரூபித்துள்ளன, ஆனால் அந்த வாடிக்கையாளர்களை ஒட்டிக்கொள்வதில் அவ்வளவு சிறந்தது அல்ல. தொலைபேசி எண்கள் பெருகிய முறையில் சிறியவை மற்றும் மானியத்துடன் கூடிய தொலைபேசியுடன் வரும் இரண்டு ஆண்டு ஒப்பந்தங்கள் இந்த நாட்களில் வினோதமாகத் தெரிகிறது. இதற்கிடையில், வாடிக்கையாளர்களை கவர்ந்திழுக்க சில கவர்ச்சிகரமான சலுகைகள் எப்போதும் உள்ளன.
பயன்படுத்த விரும்பத்தகாத வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களை டி-மொபைலுடன் தங்க ஊக்குவிக்கும். வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை ஒருவருக்கொருவர் தெரிந்துகொள்ள ஊக்குவிப்பது நிச்சயமாக டி-மொபைலின் ஒரு மிகச் சிறந்த நடவடிக்கையாகும். ஒருபோதும் இல்லாத ஒரு தொழிலுக்கு குறைந்தபட்ச மனித தொடர்பைக் கூட செலுத்துவது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கு மிகப்பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும்.
இவை அனைத்தும் டி-மொபைல் எதிர்பார்ப்பது போலவே செயல்பட்டால், டி-மொபைல் வரம்பற்ற தரவை மீண்டும் கொண்டு வந்தபோது செய்ததைப் போலவே மற்ற கேரியர்களும் இதைப் பின்பற்றுவதற்கு முன்பே இது ஒரு நேரமாக இருக்கலாம். இது மொபைல் தொழிற்துறையைத் தாண்டி பிற நுகர்வோர் எதிர்கொள்ளும் சேவைகள் மற்றும் பயன்பாடுகளுக்கும் பரவக்கூடும். குறைந்தபட்சம் நான் அவ்வாறு நம்புகிறேன், ஏனென்றால் ஒரு பிரத்யேக வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழு, மற்றும் ஒரு மனித இணைப்பு கூட எனக்கு ஒரு நல்ல விஷயம் போல் தெரிகிறது.
ஃபிக்ஸர் மேல் ஜோனா இனத்தைப் பெறுகிறார்
