நீங்கள் அங்கு வந்திருக்கிறீர்கள். திட்டம் முக்கியமானதாகும். போதுமான நேரம் இல்லை மற்றும் பங்குகள் அதிகம். அழுத்தம் உள்ளது. பிழைக்கு இடமில்லை. நீங்கள் அதை சரியாகப் பெற்றால், எல்லாம் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறது, நீங்கள் ஹீரோ. நீங்கள் தவறாகக் கருதினால், சோகம் ஏற்படுகிறது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர், உங்கள் ஊழியர்கள் மற்றும் வீட்டிலுள்ள உங்கள் குடும்பத்தினர் உட்பட அனைவருமே உங்களை தோல்வியுற்றவராகப் பார்ப்பார்கள்.
பைலட் சரக்கு சேவைகளின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ரிச்சர்ட் பிலிப்ஸ் தினமும் இந்த வகையான அழுத்தத்தின் கீழ் செயல்படுகிறார். உலகின் பல பகுதிகளில் பொருட்களை வழங்குவதற்கும், அமைப்பதற்கும், வேலை செய்வதற்கும் உள்ள பெரிய நிறுவனங்களுக்கான தளவாடங்களை அவரது நிறுவனம் கையாளுகிறது.
தனிப்பட்ட அல்லது சிக்கலான செயல்பாடுகளை கையாள அவரது நிறுவனம் அடிக்கடி கேட்கப்படுகிறது. 'வழக்கமாக அசாதாரணமான ஒன்றைச் செய்யும்படி கேட்கப்பட்டால், இது வாடிக்கையாளருக்கு மிக முக்கியமானதாகும்,' பிலிப்ஸ் வெளிப்படுத்தினார். 'எங்கள் முதல் முறை முயற்சிகள் எப்போதும் நேரலையில் உள்ளன, அவை நெடுஞ்சாலைகளிலும், பிஸியான கிடங்குகளிலும், விமான நிலைய தார் மேக்குகளிலும், உலகெங்கிலும் உள்ள தொலைதூர இடங்களிலும் நடைபெறுகின்றன.' மக்களின் அதிர்ஷ்டமும் சில சமயங்களில் வாழ்க்கையும் வரிசையில் இருக்கக்கூடும். முதல் முறையாக விஷயங்களைச் சரியாகச் செய்வது பொதுவாக ஒரே வழி.
இளம் ஜனாதிபதிகள் அமைப்பின் (YPO) உறுப்பினரான பிலிப்ஸ், பணி முக்கியமானதாக இருக்கும்போது நீங்களும் உங்கள் குழுவும் அழுத்தத்திற்கு ஆளாக மாட்டீர்கள் என்பதை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது என்பதற்கான சில சிறந்த உதவிக்குறிப்புகளைப் பகிர்ந்து கொண்டனர்.
1. பொறுப்புணர்வு கலாச்சாரத்தை பராமரிக்கவும்.
ஒரு திட்டம் சரியாக செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்வது முதன்முறையாக சம்பந்தப்பட்டவர்கள் மீது மிகப்பெரிய பொறுப்பை வைக்கிறது. இந்த பொறுப்பை ஏற்க அவர்கள் தயாராக இல்லை என்றால், தோல்வி உடனடி ஆகலாம். ' எங்கள் கணினியில் உள்ள ஒவ்வொரு கப்பலுக்கும் அவர்கள் தான் பொறுப்பு என்பதை ஒவ்வொரு பைலட் ஊழியருக்கும் தெரியும், 'என்றார் பிலிப்ஸ். ' வேறு ஒருவரின் பிரச்சினை என்று எதுவும் இல்லை. '
2. உரிமையின் கலாச்சாரத்தை பராமரிக்கவும்.
பொறுப்பாக இருப்பது ஒரு நல்ல விஷயம், மேலும் ஒரு பெரிய திட்டத்தில் பலருக்கு பங்கு உண்டு. ஆனால் ஒட்டுமொத்த வெற்றிக்கு யாராவது பொறுப்புக் கூற வேண்டும். 'ஒவ்வொரு கப்பலுக்கும் ஒவ்வொரு பணியாளரும் பொறுப்பேற்றிருந்தாலும், ஒவ்வொரு கப்பலும் முதன்மையாக ஒரு நபருக்கு அல்லது ஒரு குழுவினருக்கு சொந்தமானது, நாங்கள் வெற்றிபெறப் போகிறோமானால், இந்த செயல்முறையை நிர்வகிப்பதில் அது செயலில் இருக்க வேண்டும் என்பதை அறிந்தவர்,' விரிவான பிலிப்ஸ்.
3. சத்திய கலாச்சாரத்தை பராமரிக்கவும்.
அதிக பங்குகளில் சூழ்நிலைகளில் தவறுகள் பெரும்பாலும் தவிர்க்க முடியாதவை. இத்தகைய உயர் அழுத்தத்தால், சிலர் தவறாக இருக்கும்போது, முழு வேலையையும் சொல்வதைத் தவிர்க்க நிர்பந்திக்கப்படுவார்கள், தங்கள் வேலைகளை காப்பாற்றினால் மட்டுமே. விளைவு எதுவாக இருந்தாலும் உண்மையைச் சொல்பவர்களாக இருக்க அவரது மக்கள் ஊக்குவிக்கப்படுவதை பிலிப்ஸ் உறுதிசெய்கிறார். 'ஒவ்வொரு பைலட் ஊழியருக்கும் ஒரு சாத்தியமான சிக்கலைச் சுட்டிக்காட்டுவது எப்போதும் ஒரு நல்ல விஷயம் என்பதை அறிவார்,' அவர் வலியுறுத்தினார். 'செய்தி மோசமாக இருந்தாலும்.'
4. திட்டத்தை விரிவாகப் படிக்கவும்.
அதிக பங்குகளில், சிக்கலான பணியில், தவறவிட்ட எந்த விவரமும் பேரழிவிற்கு வழிவகுக்கும். 'வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும், நீங்கள் தொடங்குவதற்கு முன்பு அவர்களுக்காக நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதையும் அறிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை அறிந்து கொள்ளுங்கள். அவர்களின் செயல்பாடுகளை அறிந்து கொள்ளுங்கள், ' பிலிப்ஸ் சேர்க்கப்பட்டது. ' எங்களைப் பொறுத்தவரை, ஒரு கப்பல் முக்கியமானது என்று எங்களுக்குத் தெரியாது. அதற்கான காரணம் எங்களுக்குத் தெரியும். இது உடையக்கூடியதா? இது எந்த வகையில் உடையக்கூடியது? சப்ளையர்களை அறிந்து கொள்ளுங்கள். அவர்கள் எத்தனை முறை தாமதமாக வருகிறார்கள்? அவற்றின் பொருட்கள் எடுக்கப்படுவதை அவர்கள் எப்படி விரும்புகிறார்கள்? வானிலை சரிபார்க்கவும். கப்பல்துறை கதவுகளின் உயரத்தை அறிந்து கொள்ளுங்கள். லிப்ட் கேட் செயல்படும் வரிசையில் இருப்பதை உறுதிசெய்க. மீண்டும் வானிலை சரிபார்க்கவும். ஒவ்வொரு வசதிக்கும் நீங்கள் செயல்படும் நேரங்களை அறிந்து கொள்ளுங்கள், அங்கு நீங்கள் சரக்குகளை எடுக்கலாம் அல்லது கைவிடலாம். மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு பாதுகாப்புக் காவலரின் பெயரை அறிந்து கொள்ளுங்கள். அவருக்கு செல்லப்பிள்ளை இருக்கிறதா? செல்லத்தின் பெயரை அறிந்து கொள்ளுங்கள். மிக முக்கியமானது, நீங்கள் எதைச் செய்ய முடியும், என்ன செய்யப் போகிறீர்கள் என்பதைத் துல்லியமாக அறிந்து கொள்ளுங்கள். நீங்கள் செயல்படும் உலகத்தைப் பற்றி உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் கற்றுக்கொண்டால், நீங்கள் பெரும்பாலும் ஆபத்து இல்லாமல் அனுபவத்தைப் பெறலாம். '
5. ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் 'வேண்டாம்' என்று எப்போது சொல்வது என்று தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.
உங்களால் முடியாவிட்டால், எல்லா நேரத்திலும் ஒரு ஹீரோவாக இருப்பது மிகவும் நல்லது. 'தோல்வியின் குறிப்பிடத்தக்க ஆபத்து இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அவ்வாறு கூறியதற்கு நன்றி கூறுவார்,' பரிந்துரைக்கப்பட்ட பிலிப்ஸ். 'நீங்கள் நம்பகத்தன்மையைப் பெறுவீர்கள், வாடிக்கையாளர் உறவை மேம்படுத்துவீர்கள், மேலும் முக்கியமாக, நீங்கள் அவர்களுக்கு சரியான முறையில் சேவை செய்வீர்கள்.'
6. கின்க்ஸை வெளியேற்றுவதற்கு சிறியதாகத் தொடங்குங்கள்.
உங்களிடம் ஒரு பெரிய செயல்பாடு இருக்கும்போது, அது வாயிலுக்கு வெளியே இருக்க வேண்டும், நீங்கள் உங்கள் சொந்த சோதனை மைதானத்தை உருவாக்க வேண்டும். 'தோல்விக்கு எப்போதுமே விளைவுகள் இருப்பதை நாங்கள் அறிவோம், ஆனால் ஒன்று அல்லது இரண்டு நகரங்களில் ஒரு திட்டத்தை முயற்சி செய்து, உலகளவில் ஒரு திட்டத்தை வெளியிடுவதற்கு முன்பு எங்கள் படிப்பினைகளை நிறுத்தி கற்றுக் கொள்ள முடிந்தால், நாம் நிறைய தலைவலிகளைக் காப்பாற்ற முடியும்,' பகிர்ந்த பிலிப்ஸ்.
7. உங்கள் குழு உறுப்பினர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
ஒரு குழு சூழ்நிலையில் அறிவு பகிரப்படாவிட்டால் பயனற்றது. யாரையும் தகவல்தொடர்புக்கு வெளியே விட்டுவிடுவது அழுத்தம் அதிகரிக்கும் போது எதிர்பாராத தவறுகளுக்கு வழிவகுக்கும். 'உங்கள் சக ஊழியர்களுடன் பேசுங்கள், அவர்கள் உங்களுடன் பேசும்போது, கேளுங்கள்,' பிலிப்ஸ் கூறினார். 'அவற்றைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிந்தால் தீர்க்க முடியாத மிகக் குறைவான பிரச்சினைகள் மட்டுமே உள்ளன.'
ஜேன் பாலி எவ்வளவு உயரம்
8. வெளி கட்சிகளை வளையத்தில் வைக்கவும்.
முக்கியமான திட்டங்களைச் செய்ய உங்கள் அணிக்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் அனைவரும் ஒத்திசைவில் பணியாற்ற வேண்டும். என்ன நடக்கிறது என்பதை உங்கள் வெளி அணிகளுக்குத் தெரியப்படுத்த வேண்டாம். 'ஒவ்வொரு விற்பனையாளருடனும் தொடர்பில் இருங்கள், மேலும் அவர்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்,' பிலிப்ஸ் குறிப்பிட்டார். வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க வேண்டியதன் அவசியத்தையும் அவர் வலியுறுத்துகிறார். 'வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் இருங்கள், என்ன நடக்கிறது என்பதைப் புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருங்கள். விஷயங்கள் திட்டமிட்டபடி நடக்கும்போது கூட இதைச் செய்யுங்கள். ஆம் அது சலிப்பை ஏற்படுத்துகிறது. என் உலகில், சலிப்பு வெற்றிக்கு சமம். '
9. ஒரு தற்செயல் திட்டம் ... எல்லாவற்றிற்கும்.
பிலிப்ஸ் தனது வெற்றியின் பெரும்பகுதியை தனது அணியின் திட்டமிடல் திறன்களுக்கு கடமைப்பட்டிருக்கிறார். சாத்தியமான ஒவ்வொரு தற்செயல் மற்றும் தீர்வையும் முன்கூட்டியே சிந்திப்பதன் மூலம், விஷயங்கள் உண்மையில் தவறாக நடக்கும்போது நேரத்தையும் மன அழுத்தத்தையும் மிச்சப்படுத்துகின்றன, இது அவர்கள் எதிர்பார்க்காத ஒரு காட்சியாக இருந்தாலும் கூட. 'சப்ளையர் தாமதமாக வந்தால், விமானத்தில் இயந்திர சிக்கல் இருந்தால், மிட்வெஸ்டில் பனிப்புயல் ஏற்பட்டால் நீங்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பீர்கள் என்பதைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.' பிலிப்ஸ் சுட்டிக்காட்டினார். 'காலை மூன்று மணி என்பது பொதுவாக முயற்சித்து படைப்பாற்றலைப் பெற ஒரு மோசமான நேரம். எனவே உங்கள் புதுமையான சிக்கலை முன்பே தீர்க்கவும். '
10. வெற்றிபெற விரும்பும் ஒரு அணியை உருவாக்கவும்.
எல்லோரும் மகிழ்ச்சியுடன் ஒன்றாக விளையாடும்போது மிஷன் சிக்கலான திட்டங்களில் வெற்றி பெறுகிறது. உங்கள் பணியாளர்கள், விற்பனையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்த திட்டம் தகுதியானது மற்றும் அடையக்கூடியது என்ற நம்பிக்கையும் விருப்பமும் இருக்க வேண்டும். தனிநபர்களாக அவர்களைக் கவனித்து, ஒரு குழுவாக அவர்களை ஆதரிக்கவும், எனவே நீங்கள் ஒன்றாக அற்புதங்களைச் செய்ய முடியும். 'இந்த மூன்று குழுக்களும் ஒரே சமூகமாக செயல்படும்போது, பிரச்சினைகள் அரிதானவை, சரிசெய்ய முடியாதவை மிகக் குறைவு,' பிலிப்ஸ் முடித்தார்.
ஒவ்வொரு வாரமும் கெவின் பிரத்யேக கதைகளை ஆராய்கிறார் (YPO), தலைமை நிர்வாகிகளுக்கான உலகின் பிரீமியர் பியர்-டு-பியர் அமைப்பு, 45 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட வயதில் தகுதி பெற்றது.
