பயனர் அனுபவம் (யுஎக்ஸ்) என்ற வார்த்தையின் பயன்பாடு சமீபத்திய ஆண்டுகளில் தொழில்நுட்பம், ஊடகம் மற்றும் வடிவமைப்புத் தொழில்களில் வெடித்தது. ஆனால் யுஎக்ஸ் உண்மையில் என்ன அர்த்தம்?
உண்மை என்னவென்றால், யுஎக்ஸ் என்றால் என்ன, அல்லது யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளர் என்ன செய்கிறார் என்பதை வரையறுப்பது நம்பமுடியாத கடினம். இது மிகவும் புதியது என்பதால், நாங்கள் இன்னும் உலகளாவிய வரையறைக்கு வரவில்லை. கூகிள் 'யுஎக்ஸ்' வரையறை என்றால், ஒரே வரையறையுடன் இரண்டு நம்பகமான ஆதாரங்களைக் கண்டுபிடிக்க நீங்கள் கடுமையாக அழுத்தம் கொடுக்கப்படுவீர்கள். மேலே செல்லுங்கள், முயற்சிக்கவும். நான் காத்திருப்பேன்.
மோசமான விஷயம் என்னவென்றால், UX ஐ விளக்க பயன்படும் வழக்கமான சொல் வாந்தியுடன் சீரற்ற வரையறைகளை இணைக்கும்போது, அது வேலையைப் புரிந்துகொள்வது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது. நான் கண்ட பெரும்பாலான வரையறைகள் இது ராக்கெட் அறிவியல் போல ஒலிக்கின்றன. விக்கிபீடியாவின் வரையறையை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், எடுத்துக்காட்டாக:
லூக் மக்ஃபர்லேன் உடன் சென்றவர்த் மில்லர் டேட்டிங்
பயனர் அனுபவம் என்பது தயாரிப்புடன் தொடர்புகொள்வதில் வழங்கப்பட்ட பயன்பாட்டினை, அணுகல் மற்றும் மகிழ்ச்சியை மேம்படுத்துவதன் மூலம் ஒரு தயாரிப்புடன் பயனர் திருப்தியை அதிகரிக்கும் செயல்முறையாகும். பயனர் அனுபவ வடிவமைப்பு பாரம்பரிய மனித-கணினி தொடர்பு (எச்.சி.ஐ) வடிவமைப்பை உள்ளடக்கியது, மேலும் பயனர்கள் உணர்ந்தபடி ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் அனைத்து அம்சங்களையும் உரையாற்றுவதன் மூலம் அதை விரிவுபடுத்துகிறது.
யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளராக நானே, அதை என் அம்மாவிடம் எப்படி விளக்க வேண்டும்?
பெரும்பாலான வரையறைகள் நிச்சயமாக ஒரு வாய்மொழி. என்னை தவறாக எண்ணாதீர்கள், பேச்சைப் பேச நீங்கள் இன்னும் என்னை நம்பலாம். ஆனால் முரண்பாடு என்னவென்றால், யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளர்கள் விஷயங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கும் புரிந்துகொள்வதற்கும் எளிதாக்க வேண்டும், இன்னும், நாங்கள் என்ன செய்கிறோம் என்பதை எவ்வாறு விளக்குகிறோம் என்பது மிகவும் சிக்கலானது.
எளிதில் நுகரக்கூடிய மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய ஒரு வரையறையை வடிவமைக்க நாம் ஏன் நமது வல்லரசுகளைப் பயன்படுத்தவில்லை?
பெரும்பாலான யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளர்கள் தங்கள் வேலையை விவரிப்பதைப் பற்றி கவலைப்பட, ஒரு நேரத்தில் ஒரு டிஜிட்டல் தயாரிப்பு, உலகைக் காப்பாற்றுவதில் மிகவும் பிஸியாக இருக்கிறார்கள் என்று நான் நம்புகிறேன். ஆனால் நாம் செய்வது முக்கியம். இது உண்மையில் முக்கியமானது. யுஎக்ஸ் ஐ எவ்வாறு வரையறுக்கிறோம் என்பதில் சீரான தன்மை மற்றும் எளிமை இல்லாததால், அதன் அர்த்தத்தை நாங்கள் அகற்றிவிட்டோம், மேலும் முக்கியமாக, வேலையை வெறும் புஸ்வேர்டாகக் குறைத்துள்ளோம்.
கிறிஸ்டன் ஜான்ஸ்டன் எவ்வளவு உயரம்
யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பு என்றால் என்ன என்பது பற்றிய பரவலான சுருக்கம் காரணமாக, யுஎக்ஸ் இன் பொதுவான கருத்து ஒரு பயன்பாடு அல்லது வலைத்தளத்தின் 'முகம்' அல்லது 'தோல்' வடிவமைப்பதாகும். இன்று, யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளர்கள் உருவாக்கும் விஷயங்கள், நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் பயன்படுத்தும் பயன்பாடுகள், எங்கள் தனிப்பட்ட உறவுகளை வடிவமைத்துள்ளன, எங்கள் நிதிகளை நாங்கள் எவ்வாறு நிர்வகிக்கிறோம் மற்றும் செய்திகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறோம் என்பதில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளன.
ஒரு சமூகமாக நாம் எவ்வாறு செயல்படுகிறோம் என்பதற்கான அத்தியாவசிய கூறுகளை கட்டுப்படுத்த ஒரு காட்சி கலைஞர் தகுதியுள்ளவரா? அநேகமாக இல்லை.
யுஎக்ஸ் பற்றிய ஒரு பரிமாண புரிதல் என்பது நிறுவனங்கள் எங்கள் மதிப்பு அமைப்புகள், எங்கள் சமூக விதிமுறைகள், நம்முடைய வடிவங்களை உருவாக்கும் தயாரிப்புகளை உருவாக்கும் வளங்களை குறைத்து மதிப்பிடுவதற்கான அதிக வாய்ப்பு உள்ளது. மூளை .
யுஎக்ஸ் வரையறுக்க மிகவும் கடினமாக இருப்பதற்கான ஒரு காரணம் என்னவென்றால், அது பல பரிமாணங்களைக் கொண்டுள்ளது, இது இணைப்பதை சவாலாக ஆக்குகிறது. மற்றவற்றுடன், யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளருக்கு குறைந்தபட்சம் சில அடிப்படை அறிவு தேவைப்படுகிறது:
- வணிகத்தின் ஆர்வங்கள் மற்றும் உத்திகள் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான வணிக புத்திசாலித்தனம்;
- விரைவாக புரிந்துகொள்ளக்கூடிய அல்லது கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வகையில் தகவல்களை (பார்வை மற்றும் சொற்பொருள்) தர்க்கரீதியாக ஒழுங்கமைப்பதற்கான அறிவாற்றல் மற்றும் தொடர்பு;
- மனித உந்துதல்கள், அணுகுமுறைகள் மற்றும் அபிலாஷைகளை கவனத்தில் கொள்ள நடத்தை அறிவியல்;
- அவன் அல்லது அவள் உருவாக்கும் ஊடகத்தின் தடைகள் மற்றும் சாத்தியங்களை புரிந்து கொள்ள கணினி அறிவியல்;
- பன்முகத்தன்மை மற்றும் சர்வதேச வெளிப்பாட்டை உணரக்கூடிய கலாச்சார நுண்ணறிவு;
- பயனர்கள் சுரண்டப்படுவதைத் தடுக்கும் நெறிமுறைகள்.
அப்படியானால், யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளரின் தவறான விளக்கங்களுக்கும் அதிகப்படியான எளிமைப்படுத்தலுக்கும் பழுக்காத அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய விளக்கத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது? இவ்வளவு எடையைக் கொண்டிருக்கும் நபரின் திறன்களை உண்மையாக புரிந்துகொள்ள அனுமதிக்கும் ஒன்று.
விடை என்னவென்றால் நாங்கள் இல்லை . அந்த நபர் இல்லை. இங்கே ஏன்.
வணிகம் எப்போதுமே வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதாகும் - இது மதிப்பை உருவாக்குவதற்கான இயல்பு, இது ஒன்றும் புதிதல்ல. உண்மையாக, வாங்குபவர்களில் 86% சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்காக அதிக கட்டணம் செலுத்த அவர்கள் தயாராக இருக்கிறார்கள் என்று கூறுங்கள். டிஜிட்டல் வணிகங்கள் மட்டுமல்லாமல் அனைத்து வெற்றிகரமான வணிகங்களும் அதை மாஸ்டர் செய்துள்ளன.
இந்த வார்த்தையின் வருகையிலிருந்து, யுஎக்ஸ் முதன்மையாக ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட வளங்களுக்கான குறிப்பாகும் டிஜிட்டல் அனுபவம். டிஜிட்டல் வடிவமைப்பாளர்களுக்கான வேறுபாடு செங்கல் மற்றும் மோட்டார் சூழல்களில் எங்கள் பாரம்பரிய அனுபவங்களை விட, ஒரு திரையுடன் எங்கள் அனுபவத்தை பாதிக்கும் நடத்தை காரணிகளுக்கு (உணர்ச்சி மற்றும் நினைவகம் போன்றவை) மாறுவதைக் குறிக்கிறது.
இருப்பினும், இன்று, உடல் மற்றும் டிஜிட்டல் அனுபவங்களுக்கு இடையிலான எல்லைகள் மங்கலாகிவிட்டன, கிட்டத்தட்ட எல்லா வணிகங்களும் ஒருவித டிஜிட்டல் கூறுகளுடன் இயங்குகின்றன. உண்மை என்னவென்றால், ஒவ்வொரு வணிகமும் தொடர்புடையதாக இருக்க டிஜிட்டல் திறனைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
இனி வேறுபாடு இல்லை என்றால் பயனர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் , அவை ஒவ்வொன்றிற்கும் சேவை செய்ய தனி வணிக செயல்பாடுகள் ஏன் இருக்க வேண்டும்?
உதாரணமாக, மேரியட்டின் மொபைல் பயன்பாட்டிற்கான யுஎக்ஸ் வடிவமைப்பாளர் ஹோட்டல் வரவேற்பை விட வேறு ஏதாவது செயல்படுமா? இருவருக்கும் வாடிக்கையாளருடன் பச்சாதாபம் கொள்ள வேண்டும், அவர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்க்கலாம் மற்றும் அவர்களின் அனுபவத்திற்கு மதிப்பு சேர்க்க வேண்டும். ஒரே வித்தியாசம் அந்த சேவை வழங்கப்படும் ஊடகம்.
ஜென்னி டாஃப்டின் வயது எவ்வளவு
வெற்றிகரமான டிஜிட்டல் அனுபவங்களில் வலுவான வடிவமைப்பிற்கான தேவை இன்னும் உள்ளது என்பது உண்மைதான், ஆனால் பயனர் அனுபவத்தில் பயனரைக் கைவிடுவதற்கும் வாடிக்கையாளரிடம் முழுமையாய் கவனம் செலுத்துவதற்கும் இது நேரமாக இருக்கலாம். எந்த வணிக செயல்பாடுகள் வரலாற்று ரீதியாக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சொந்தமாக்கியுள்ளன என்பதைப் பற்றி நீங்கள் நினைக்கும் போது, அந்த பொறுப்பை ஒரு கிராஃபிக் வடிவமைப்பாளரிடம் விட்டுச்செல்லும் ஒரு நிறுவனத்தைக் கண்டுபிடிக்க நீங்கள் கடுமையாக அழுத்தம் கொடுப்பீர்கள். மாறாக, அந்த பொறுப்பு முழு அமைப்பு மீதும் அல்லது இன்னும் குறிப்பாக நிறுவனத்தின் தலைமை மீதும் விழுகிறது.
வடிவமைப்பாளர்கள் அடுத்த தலைமுறை தலைமை நிர்வாக அதிகாரிகளாக மாறுவதற்கான காரணம் இதுதான்.
