ஒவ்வொரு முறையும், ஒரு அமைப்பு அல்லது மற்றொரு நிறுவனம் விமானங்களை மதிப்பிடும். சில நேரங்களில், ஒரே கதையாக மீண்டும் மீண்டும் தெரிகிறது. பெரும்பாலும் போதும், இது யு.எஸ். க்குள் தென்மேற்கு ஏர்லைன்ஸ் முதலிடத்தில் உள்ளது - நான் முன்பு எழுதியது போல, அந்த கவசத்தில் சமீபத்தில் ஒரு விரிசல் ஏற்பட்டது.
ட்ரிஷ் ஸ்ட்ராடஸ் திருமணம் செய்தவர்
இப்போது, உலகெங்கிலும் உள்ள சிறந்த விமான நிறுவனங்களில் 72 வது இடத்தைப் பிடித்த ஒரு புதிய ஆய்வு உள்ளது, மேலும் யு.எஸ். விமான நிறுவனம் வட அமெரிக்காவில் முதலிடத்தையும், முழு உலகிலும் இரண்டாவது இடத்தையும் பெற்றிருப்பதைப் பார்த்து நிறைய பயணிகள் உண்மையிலேயே ஆச்சரியப்படுவார்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன்.
அந்த விமான நிறுவனம் அமெரிக்கன் ஏர்லைன்ஸ். சில பயணிகளுக்கு இது ஒரு ஆச்சரியமாக இருக்கலாம் என்று நினைக்கிறேன். எனது சகாவான கிறிஸ் மாட்டிஸ்ஸ்கிக் சமீபத்தில் அமெரிக்கனைப் பற்றி விமான நிறுவனம் என்று அறிவித்தார், அதன் சொந்த மூத்த துணைத் தலைவர் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விசுவாசம் இதற்கு பிராண்ட் நோக்கம் இல்லை என்று நம்புகிறது.
ஆனால் அதை ஒதுக்கி வைத்துவிட்டு, ஆய்வில் கவனம் செலுத்துவோம். அது வருகிறது ஏர்ஹெல்ப் , ஐரோப்பாவில் விமானங்கள் தாமதமாக வரும் விமான பயணிகளுக்கு EC 261 எனப்படும் ஐரோப்பிய ஒன்றிய ஒழுங்குமுறையின் கீழ் இழப்பீடு பெற உதவுவதில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு நிறுவனம். நாங்கள் இங்கே 700 டாலர் பேசுகிறோம்.
(விரைவாக ஒதுக்கி வைக்கவும்: நான் இதைப் பற்றி ஒரு சுவிசேஷகனாக இருக்கிறேன், ஏனென்றால் EC 261 இருப்பதைப் பற்றி நான் அறிந்தேன், அதாவது மூன்று வருட வரம்புகள் வரம்பிற்குப் பிறகு ஒரு நாள் தாமதமாக விமானத்தில் காலாவதியாகிவிட்டதால் என் மனைவியும் நானும் ரோமில் இருந்து வந்தோம். சுருக்கமாக, நீங்கள் இதைப் படிக்க வேண்டும், எனவே நீங்கள் என் மோசமான தவறை செய்ய வேண்டாம்.)
எப்படியிருந்தாலும், ஏர்ஹெல்ப் வணிகத்தைப் பொறுத்தவரை, விமானங்களை தீர்ப்பதற்கு அது பயன்படுத்திய மூன்று அளவுகோல்கள் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கின்றன. அவை பின்வருமாறு:
டான் வில்லியம்ஸ் நிகர மதிப்பு 2017
- சரியான நேரத்தில் செயல்திறன் (33.33 சதவீதம்). 'வெளியிடப்பட்ட புறப்பட்ட நேரத்திலிருந்து 15 நிமிடங்களுக்குள் புறப்பட்ட எந்தவொரு விமானத்தையும் நாங்கள் கணக்கிட்டு, வெளியிடப்பட்ட நேரத்திலிருந்து 15 நிமிடங்களுக்குள் சரியான நேர விமானமாக வந்தோம்.'
- சேவை தரம் (33.33 சதவீதம்). நூற்றுக்கணக்கான கணக்கெடுப்புகளை நடத்தினோம், அங்கு 40 க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளில் 40 ஆயிரத்துக்கும் மேற்பட்டவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்டோம். '
- உரிமைகோரல் செயலாக்கம் (33.33 சதவீதம்). 'விமான நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் இழப்பீட்டுக்கான உரிமைகோரல்களை எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுத்துகின்றன என்பது பற்றிய எங்கள் சொந்த தரவுகளுடன் இது குறித்த தனித்துவமான நுண்ணறிவு எங்களிடம் உள்ளது.'
அந்த அளவுகோல்களைப் பயன்படுத்தி, விமான நிறுவனங்கள் எவ்வாறு தரவரிசைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன:
- கத்தார் ஏர்வேஸ்
- அமெரிக்கன் ஏர்லைன்ஸ்
- ஏரோமெக்ஸிகோ
- எஸ்ஏஎஸ் ஸ்காண்டிநேவிய ஏர்லைன்ஸ்
- குவாண்டாஸ்
- லாட்டம் ஏர்லைன்ஸ்
- வெஸ்ட்ஜெட்
- சொகுசு
- ஆஸ்திரிய ஏர்லைன்ஸ்
- எமிரேட்ஸ்
யுனைடெட் 16 வது இடத்திலும், டெல்டா 17 வது இடத்திலும் வந்தது. தென்மேற்கு பட்டியலில் இல்லை; ஏர்ஹெல்ப் ஐரோப்பிய ஒழுங்குமுறையில் கவனம் செலுத்துவதால், அவற்றைச் சேர்ப்பது கடினமாக இருந்திருக்கும் என்று நான் கருதுகிறேன், மேலும் தென்மேற்கு ஐரோப்பாவுக்கு பறக்கவில்லை.
இப்போது, நான் மிகவும் இழிந்த நபராக இருந்தால், இந்த தரவரிசை அடிப்படையில் ஏர்ஹெல்ப் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிமைகோரல்களை செலுத்துவதற்கு எவ்வளவு வாய்ப்புள்ளது என்பதை விமான நிறுவனங்கள் ஆர்டர் செய்வதாகத் தெரிகிறது என்ற உண்மையை நான் தலையில் சொறிவதை நிறுத்தலாம்.
மூன்றாவது அளவுகோல்களைப் பொறுத்தவரை, ஒரு விமான நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிமைகோரல்களை ஏற்படுத்துவதற்கு போதுமான காரியங்களைச் செய்திருக்க வேண்டும் என்பதையும் நான் கவனிக்கக்கூடும் - நீங்கள் எவ்வளவு விரைவாகவும் எளிதாகவும் போனி மூலம் அவற்றை வரிசைப்படுத்த விரும்பினால்.
ஆனால் பரவாயில்லை. அமெரிக்கன் ஏர்லைன்ஸை அதன் சிறந்த காட்சியின் பெருமைக்கு நான் அனுமதிக்கிறேன்: உலகில் இரண்டாவதாக, மற்றும் ஏர்ஹெல்ப் அதைப் போலவே, 'வாடிக்கையாளர்களுக்கு முதலிடம் கொடுக்கும் [மற்றும்] முன்னால் வாருங்கள்' என்ற விமானக் குவியலின் உச்சியில். செய்தி வெளியீடு.
கிரிஸ் ஜென்னர்ஸ் தேசியம் என்றால் என்ன
நிச்சயமாக, நான் அமெரிக்கரிடம் கருத்து கேட்டபோது, அவர்கள் செய்த சாதனைகளில் அவர்கள் கொஞ்சம் பெருமிதம் கொண்டனர்:
'ஒவ்வொரு நாளும் 500,000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களின் பாதுகாப்பான போக்குவரத்தை உறுதி செய்யும் எங்கள் 130,000 குழு உறுப்பினர்களைப் பற்றி நாங்கள் பெருமிதம் கொள்கிறோம்' என்று நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. '2019 ஆம் ஆண்டில், எங்கள் வரலாற்றில் பாதுகாப்பான மற்றும் நம்பகமான செயல்பாட்டை இயக்குவது எங்கள் முக்கிய கவனம் செலுத்தும் பகுதிகளில் ஒன்றாகும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நாங்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்தி நவீனமயமாக்குகிறோம். '
நல்ல வேலை, அமெரிக்கன். இப்போது அந்த பிராண்ட் நோக்கம் விஷயத்தில் வேலை செய்வோம்.
