பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்த முயற்சி செய்கின்றன. அதனால்தான் அவர்கள் வெற்றி பெறுகிறார்களா என்று வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்புகளை நடத்துகிறார்கள். ஆனால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஒரு தகுதியான குறிக்கோளா? ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் அனுபவத்தில் பெற வேண்டியவற்றில் குறைந்தபட்சம் திருப்தி என்று நான் நம்புகிறேன்.
வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விரும்புகிறார் என்பது நல்லது, நீங்கள் அதை அவளுக்கு நியாயமான விலையில் விற்று சரியான நேரத்தில் வழங்குவீர்கள். ஆனால் அது அனுபவத்தை அர்த்தமுள்ளதாகவோ அல்லது மறக்கமுடியாததாகவோ மாற்றாது. ஒரு நிலையான அற்புதமான அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு பல நிறுவனங்களின் ஆசை அல்லது திறன்களுக்கு அப்பாற்பட்ட திட்டமிடல் மற்றும் கட்டமைப்பு தேவைப்படுகிறது.
சமீபத்தில், ஒரு நண்பர், எழுத்து பயிற்சியாளர் கரோலின் ரோர்க் தனக்கு பிடித்த கிம்ப்டன் ஹோட்டல்களில் ஒன்றை பார்வையிட்டார். பூல் மூலம் மிமோசாக்கள் பரிசாக அவர்கள் எப்படி ஆச்சரியப்படுகிறார்கள், மகிழ்ச்சியடைந்தார்கள் என்று அவள் என்னிடம் தற்பெருமை கொண்டிருந்தாள். ஒரு எளிய அனுபவத்தை உருவாக்க அதிக சிந்தனையோ பணமோ எடுக்கவில்லை, அது அவளுடைய பிராண்டைப் பேசவும், பகிரவும், விளம்பரப்படுத்தவும் கிடைத்தது. எனவே கரோலினும் நானும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இப்போதே மகிழ்விப்பது எப்படி என்பது குறித்த எட்டு எளிய யோசனைகளுடன் உங்கள் மூளையைத் தூண்டுவோம் என்று நினைத்தேன்.
1. ஒரு லக்னியப்பேவுடன் தொடங்குங்கள் - ஒரு 'சிறிய பரிசு.'
ஒரு சிறிய புன்னகையை புன்னகைக்க என்ன செய்ய முடியும் என்பது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. இது அதிகம் இருக்க வேண்டியதில்லை. இது 10 10 அல்லது அதற்கும் குறைவான மதிப்புள்ள சிறிய கூப்பன் அல்லது இலவசமாக இருக்கலாம், அவை உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளில் எதையும் பயன்படுத்தலாம். உங்களை நன்கு தெரிந்துகொள்ள வாடிக்கையாளரை அழைப்பதற்கான எளிதான, செலவு குறைந்த வழி இது. அது எதுவாக இருந்தாலும், அது விரும்பத்தக்கது, பொழுதுபோக்கு மற்றும் சுவையானது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
2. எதிர்பாராததை கட்டவிழ்த்து விடுங்கள் .
வழக்கமான சலுகைகள் போதுமானவை - லாபியில் குக்கீகள், உங்கள் நிறுவனத்தின் லோகோவுடன் கூடிய பேனா / பென்சில், கிறிஸ்துமஸில் ஒரு முக்கிய சங்கிலி - ஆனால் மக்கள் அவற்றை எடுத்து உடனடியாக மறந்துவிடுவார்கள். உண்மையில் அசல் ஒன்றைத் தேடுங்கள். இது விலை உயர்ந்ததாக இருக்க வேண்டியதில்லை: சிறிய புதுமை பொம்மைகள், ஒரு வேடிக்கையான காந்தம் அல்லது கலைநயமிக்க அஞ்சல் அட்டைகள் அனைத்தும் நல்ல யோசனைகள். அனுபவத்தை நீங்கள் எவ்வளவு தனிப்பயனாக்க முடியுமோ அவ்வளவு இனிமையான ஆச்சரியம்.
பிரிட்ஜ் மொய்னாஹன் திருமணம் செய்துகொண்டவர்
3. அவர்கள் தங்களைப் பற்றி சொல்வதைக் கேளுங்கள்.
உங்களுடன் தகவல்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு வாய்ப்பளிக்கவும். பின்னர் தகவலுடன் சாதகமான ஒன்றைச் செய்யுங்கள். ஒரு சுயவிவரத்தை நிரப்பும்படி நீங்கள் மக்களிடம் கேட்டால் அல்லது 'மேலும் சொல்லுங்கள்' எனில், அவர்கள் பகிர்ந்த தனிப்பட்ட விஷயங்களை உரையாற்றுவதன் மூலம் உடனே பின்தொடரவும். இசை அல்லது பொழுதுபோக்குகளில் அவர்களின் விருப்பத்தை நீங்கள் கேட்டால், அவர்களுக்கு ஒரு பாடலுக்கான இணைப்பை அனுப்பவும் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வேடிக்கையான வீடியோவை உருவாக்கவும். அவர்கள் ஒரு தேநீர் குடிப்பவர் என்று அவர்கள் சொன்னால், சில சுவாரஸ்யமான இலைகளின் மாதிரியை அவர்களுக்கு அனுப்புங்கள். அவர்களுக்கு முக்கியமானது என்ன என்பதை அறிய நீங்கள் நேரம் எடுத்துள்ளதைக் காட்டுங்கள்.
4. அவர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைக் காட்டும்போது, ஒரு நன்றி குறிப்பு ஒரு தொடக்க புள்ளியாகும். வாடிக்கையாளர்களின் தனித்துவமான தேவைகளுக்கு ஏற்ற பிற தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும், அவர்கள் திரும்ப அல்லது பரிந்துரைக்கு ஒரு தனித்துவமான நன்மையை வழங்கவும். விற்பனை வருகிறதென்றால், முன்கூட்டியே அறிவிப்பு கொடுக்க வேண்டாம்; உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆரம்ப அணுகல் இருக்கட்டும்.
5. ஒரு பிரச்சினையின் உண்மையான வேரைப் பெற நேரம் ஒதுக்குங்கள்.
உணவகங்களில், ஒரு சில வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே தள்ளுபடி செய்யப்பட்ட உணவு அல்லது இலவச சேவையைப் பெறுவார்கள் என்ற நம்பிக்கையில் புகார் செய்கிறார்கள் ... ஆனால் பெரும்பாலான மக்கள் உண்மையிலேயே மகிழ்ச்சியற்றவர்களாகவோ அல்லது சங்கடமானவர்களாகவோ உணர்ந்தால் மட்டுமே ஒரு கவலையை வெளிப்படுத்துகிறார்கள். யாராவது புகார் செய்தால் தனிப்பட்ட கவனம் காட்டுங்கள். நொண்டிச் சாக்குகளால் அதை நிராகரிக்க வேண்டாம். சிக்கலின் மூலத்தைத் தீர்மானிக்க கேள்விகளைக் கேளுங்கள், மேலும் ஒரு தீர்மானத்தில் அவற்றின் உள்ளீட்டைக் கேட்கவும். அதை எவ்வாறு சரிசெய்ய திட்டமிட்டுள்ளீர்கள் என்று நபரிடம் சொல்லுங்கள், மேலும் நீங்கள் செய்ததை அவர்களுக்குக் காண்பிக்க பின்தொடரவும்.
6. அவர்களின் எல்லைகளுக்கு மதிப்பளிக்கவும்.
பிரட் எல்ட்ரெட்ஜ் எவ்வளவு உயரம்
பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து தரவைப் பெறுவதில் செழித்து வளர்கின்றன, பின்னர் குறைந்தபட்ச சட்டப் பாதுகாப்பை பூர்த்தி செய்ய கொள்கைகளை நிறுவுகின்றன. உங்கள் தனியுரிமைக் கொள்கைகளின் மையமாக வாடிக்கையாளரை உருவாக்குங்கள். இந்த நாட்களில் தரவு சேகரிக்கும் தொழிலில் எல்லோரும் உள்ளனர் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் அறிவார்கள். விலகுவதற்கும் தனிப்பட்டதாக இருப்பதற்கும் அவர்களுக்கு வாய்ப்பு கொடுங்கள், இதனால் அவர்கள் கட்டுப்பாட்டில் இருப்பதை அவர்கள் அறிவார்கள், அவர்களின் கவலைகள் உங்களுக்கு முக்கியம். ஒரு பட்டியலிலிருந்து நீக்கப்பட வேண்டும் என்ற விருப்பத்தை அவர்கள் வெளிப்படுத்தினால், விரைவில் இணங்குங்கள்.
7. உங்கள் கலாச்சாரத்தில் அவர்களை அழைக்கவும் .
மக்கள் தங்களுக்கு பிடித்த பிராண்டுகளுக்கு தூதர்களாக பணியாற்ற விரும்புகிறார்கள். உங்கள் நட்சத்திர ஊழியர்களைச் சந்திப்பதற்கான வாய்ப்புகள், உங்களது தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மிகவும் கவர்ச்சிகரமான அம்சங்களை திரைக்குப் பின்னால் வெளிப்படுத்தவும், உங்கள் மிகவும் கவர்ச்சிகரமான ரகசியங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும் அவர்களுக்கு உதவுங்கள். அவர்கள் குடும்பத்தினருக்கும் நண்பர்களுக்கும் வார்த்தையை அனுப்பும்போது அவர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்.
8. அவர்களின் கலாச்சாரத்தில் இறங்குங்கள் .
பிராண்டன் டி ஜாக்சன் குழந்தை அம்மா
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார், அவர்கள் எவ்வாறு பதிலளிப்பார்கள் என்பது பற்றிய அனுமானங்களை மட்டும் செய்ய வேண்டாம். நீங்கள் அடிப்படையாகக் கொண்ட அக்கம் / நகரம் / மாநிலம் / பகுதியைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளுங்கள் மற்றும் கலாச்சாரத்தில் ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்துங்கள். உள்ளூர் இசையை வாசிக்கவும்; உள்ளூர் கலைஞர்களைக் கொண்டுள்ளது; உள்ளூர் தயாரிப்புகளுடன் அலங்கரிக்கவும். மக்களாக தொடர்பு கொள்ள உதவும் பொதுவான தளத்தைக் கண்டறியவும். வர்த்தகத்தைப் பற்றி நீங்கள் எவ்வளவு குறைவாகச் செய்கிறீர்களோ, அவ்வளவு அதிகமானவர்கள் வாடிக்கையாளர்களாக இணைந்திருப்பார்கள்.
இந்த இடுகை பிடிக்குமா? அப்படிஎன்றால், கெவின் எண்ணங்களையும் நகைச்சுவையையும் ஒருபோதும் இழக்க வேண்டாம்.
