உங்கள் ஊழியர்கள், சக ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், முதலாளிகள், குழந்தைகள் மற்றும் கூட்டாளர் அல்லது துணைவியிடமிருந்து நீங்கள் விரும்புவதைப் பெறுவதில் நீங்கள் சிறப்பாக இருக்க விரும்புகிறீர்களா? சில நேரங்களில் சொற்களில் மாற்றம் உங்களுக்குத் தேவை.
அந்த ஆலோசனை சிறந்த விற்பனையான எழுத்தாளர் மற்றும் நிர்வாக பயிற்சியாளரிடமிருந்து வருகிறது வெண்டி கேப்லாண்ட் . பல ஆண்டுகளாக, சில சொற்களும் சொற்றொடர்களும் நீங்கள் சொல்வதைக் குறைக்கின்றன, உங்கள் கோரிக்கைகளை பயனற்றதாக ஆக்குகின்றன. உங்கள் கேட்போரை பாதிக்க மற்றவர்களுக்கு ஆச்சரியமான சக்தி உள்ளது. அவை தெளிவாகத் தொடர்புகொள்வதில் நம் செயல்திறனை அதிகரிக்கின்றன, மேலும் நாம் விரும்புவதைப் பெறுவதற்கான நமது திறனை அதிகரிக்கின்றன, என்று அவர் கூறுகிறார்.
விரும்பிய பதிலைப் பெறுவதற்கு குறிப்பாக உதவியாக இருக்கும் என்று கேப்லாண்ட் கூறும் சில சொற்றொடர்கள் இங்கே. அடுத்த முறை நீங்கள் ஒருவரிடமிருந்து ஏதாவது விரும்பினால், அவர்களில் ஒருவரை முயற்சி செய்து, அதில் வித்தியாசம் இல்லையா என்று பாருங்கள்:
1. நீங்கள் சொல்வதை நான் கேட்டேன்…
இந்த சக்திவாய்ந்த சிறிய சொற்றொடர் ஆலோசகர்கள் கற்றுக் கொள்ளும் முதல் ஒன்றாகும், கேப்லாண்ட் கூறுகிறார். இது தெளிவுபடுத்துகிறது, அவர் விளக்குகிறார். மக்கள் ஒரு சிக்கல் அல்லது சூழ்நிலையை விவரிக்கும்போது நீங்கள் எவ்வாறு கேட்கிறீர்கள் என்பதற்கான நுட்பமாகும். நீங்கள் அதை அவர்களிடம் மீண்டும் சொல்கிறீர்கள்.
இதற்கு இரண்டு நோக்கங்கள் உள்ளன. முதலில், நீங்கள் துல்லியத்தை சரிபார்க்கிறீர்கள், மற்றவர் உங்களுக்கு என்ன சொல்ல முயற்சிக்கிறார் என்பதை நீங்கள் சரியாக புரிந்து கொண்டீர்கள் என்பதை உறுதிசெய்கிறீர்கள். நீங்கள் இதை ஒருபோதும் செய்யவில்லை என்றால், நீங்கள் கேட்டது உண்மையில் அந்த நபர் சொல்ல விரும்பியதல்ல என்பது குறித்து நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். எனக்குத் தெரியும் - ஏனென்றால் இதைச் செய்ய நான் புறக்கணித்தபோது, யாரோ என்னிடம் சொல்ல முயற்சிக்கிறார்கள், அல்லது நேர்மாறாக நான் தவறாகப் புரிந்துகொண்டபோது, நான் மீண்டும் மீண்டும் முட்டாள்தனமான வாதங்களில் சிக்கியுள்ளேன்.
இரண்டாவது நோக்கம் மற்றவர்கள் கூறியதை சரிபார்க்கவும், நீங்கள் அவற்றைக் கேட்டீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், அவர்களின் உணர்வுகளையும் எண்ணங்களையும் மதிக்கவும். மக்கள் தாங்களே செவிமடுத்ததாக உணர்ந்தால், நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்பதற்கு வியத்தகு வாய்ப்பு அதிகம்.
ஹார்வி லெவின் எவ்வளவு உயரம்
2. புரிந்துகொள்ள எனக்கு உதவுங்கள்…
இந்த சொற்றொடரை நான் விரும்புகிறேன், ஏனென்றால் அது ஒரு ‘யூ இடியட்!’ அறிக்கையின் விளிம்பை எடுக்கிறது, கேப்லாண்ட் கூறுகிறார். யாராவது தவறு செய்ததாக நீங்கள் குற்றம் சாட்டுகிறீர்கள், எல்லோருக்கும் அது தெரியும். நீங்கள் ‘யூ இடியட்!’ அறிக்கையைப் பயன்படுத்தினால், அந்த நபர் தற்காப்பு அல்லது வருத்தப்படுவார்.
இது ஒரு நல்ல தொடர்பு அல்ல, ஆனால் நீங்கள் இதைப் போன்றவற்றைச் சொல்வதன் மூலம் பெரும்பாலும் அதைத் தணிக்க முடியும், நீங்கள் அந்த முடிவை எவ்வாறு எடுத்தீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள எனக்கு உதவுங்கள். முதலில், இது நீங்களும் கேட்பவரும் ஒத்துழைப்பாளர்கள் என்ற கருத்தை வலுப்படுத்துகிறது, ஒரு சிக்கலைத் தீர்க்க ஒன்றாக இணைந்து செயல்படுகிறது. இரண்டாவதாக, உங்களுக்குத் தெரியாத சூழ்நிலைகள் அல்லது பரிசீலனைகள் இருக்கலாம் அல்லது அதைப் பற்றி சிந்திக்கவில்லை, தவறான முடிவை எடுத்தது அவ்வளவு தவறல்ல. யாரோ திருகிவிட்டார்கள் என்ற முடிவுக்குச் செல்வதற்குப் பதிலாக, எல்லா உண்மைகளையும் பெற நீங்கள் புத்திசாலித்தனமாக இடைநிறுத்துகிறீர்கள்.
3. நீங்கள் சாத்தியத்திற்கு திறந்திருப்பீர்களா…
சுருதி செய்யும் போது பயன்படுத்த இது ஒரு சக்திவாய்ந்த சொற்றொடர். நான் ஒரு நிர்வாகிக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பினேன், ஏனென்றால் அவர் தனது உயர்மட்ட அல்லது வளர்ந்து வரும் பெண் தலைவர்களில் ஐந்து பேரை எனது பெண்களின் தலைமை பின்வாங்கலுக்கு அனுப்ப வேண்டும் என்று நான் விரும்புகிறேன், கேப்லாண்ட் கூறுகிறார். அதை அப்படியே சொல்வதற்குப் பதிலாக, நான் எழுதினேன், ‘இந்த நிகழ்வைப் பற்றி மேலும் அறிந்துகொள்வதற்கும், உங்கள் சில பெண் நிர்வாகிகளை அதற்கு அனுப்புவதற்கும் நீங்கள் திறந்திருப்பீர்களா?’
டிடி ஜேக்ஸுக்கு எத்தனை குழந்தைகள் உள்ளனர்
இது சக்தி வாய்ந்தது, ஏனெனில் இது கோரிக்கையை மென்மையாக்குகிறது மற்றும் கேட்பவரை அடுத்த கட்டத்தை எடுக்க அனுமதிக்கிறது அல்லது இன்னும் ஒரு முடிவை எடுக்காமல் நீங்கள் என்ன வழங்குகிறீர்கள் என்பது பற்றி மேலும் அறியலாம், என்று அவர் விளக்குகிறார். எங்களில் பெரும்பாலோர் எதையாவது பற்றி அதிகம் கற்றுக்கொள்ள திறந்திருக்கிறார்கள், அதை விட அதிகமாக நாங்கள் ஈடுபட வேண்டியதில்லை. ஆகவே, ஆம் என்ற பதிலைப் பெறுவதற்கான உங்கள் முரண்பாடுகள் நல்லது - இப்போது நீங்கள் எதைப் பற்றிக் கூறுகிறீர்கள் என்பது பற்றிய மிக முக்கியமான தகவல்களை அனுப்ப அந்த நபர் உங்களை அழைத்திருக்கிறார்.
4. எனது கோரிக்கை…
நம்மில் பெரும்பாலோருக்கு நாம் விரும்புவதை எப்படிக் கேட்பது என்று தெரியவில்லை, கேப்லாண்ட் கூறுகிறார். பயனுள்ள கோரிக்கையைச் செய்வது நீங்கள் உருவாக்க வேண்டிய ஒரு திறமையாகும், மேலும் இந்த எளிய சொற்றொடர் தொடங்குவதற்கு ஒரு நல்ல இடம், ஏனெனில் இது பல நன்மைகளை வழங்குகிறது. முதலில், நீங்கள் ஒரு கோரிக்கையைச் செய்கிறீர்கள் என்பதை இது தெளிவுபடுத்துகிறது, ஒரு நபர் எப்போதும் சிறப்பாகச் சமாளிக்க முடியாத ஒன்று.
இரண்டாவதாக, இது ஒரு ஆர்டராகவோ அல்லது புகாராகவோ இருக்கலாம். இது எனது வேண்டுகோள் என்னவென்றால், இன்று பிற்பகல் உங்கள் அறையை சுத்தம் செய்ய வேண்டும் அல்லது எனது வேண்டுகோள் என்னவென்றால், உங்கள் அறிக்கையில் மாலை 5 மணிக்குள் திரும்ப வேண்டும். மிக முக்கியமானது, கோரிக்கைகளைச் செய்யும்போது குறிப்பிட்டதாக இருக்க இது உங்களை ஊக்குவிக்கிறது, மேலும் நீங்கள் எதைப் பெறுகிறீர்கள், எப்போது அதைப் பெற விரும்புகிறீர்கள் என்பது குறித்து நீங்கள் இன்னும் திட்டவட்டமாக இருக்க வேண்டும். கேப்லாண்டின் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் பெருநிறுவன மறுசீரமைப்பால் பாதிக்கப்பட்டார், அது அவளுக்கு மேலே ஒரு முதலாளியைச் சேர்த்தது. அவளுடைய விருப்பங்களைப் பற்றி விவாதிக்க சிறந்த பித்தளை அவளுடன் அமர்ந்தது: அவள் இருந்த இடத்திலேயே அவள் தங்கியிருக்கலாம், வேறு துறைக்குச் செல்லலாம், அல்லது வெளியேறலாம் மற்றும் பிரித்தல் தொகுப்பைப் பெறலாம். அவள் பதிலளித்தாள், என் கோரிக்கை ஒரு வருடம் துண்டிக்கப்பட்டது, அவள் அதைப் பெற்றாள்.
5. எனக்குத் தெரியவில்லை, ஆனால் நான் உங்களிடம் திரும்பி வர அனுமதிக்கிறேன்…
யாராவது உங்களிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்கும்போது, உங்களுக்கு கூடுதல் தகவல் தேவைப்படுவதாலோ அல்லது நீங்கள் இதுவரை எடுக்காத ஒரு முடிவை உள்ளடக்கியதாலோ உங்களுக்கு பதில் தெரியாது என்றால் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்? எனக்குத் தெரியாது அல்லது நீங்கள் பலவீனமாகத் தோன்றும் என்று எனக்குத் தெரியவில்லை என்று கேப்லாண்ட் கூறுகிறார். நான் உங்களிடம் திரும்பி வருவது நல்லது, ஆனால் இன்னும் தெளிவற்ற மற்றும் திறந்தநிலை. நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள், எப்போது பதிலளிப்பீர்கள் என்று குறிப்பாகச் சொல்வது உங்களை அதிகாரப்பூர்வமாகவும், மிக முக்கியமாக, மக்கள் நம்பக்கூடிய பதிலை அளிக்கிறது. வார இறுதியில் எனது புள்ளிவிவரங்களைச் சரிபார்த்து, திங்களன்று ஒரு திட்டவட்டமான பதிலை உங்களுக்குத் தெரியாது. அதைப் பற்றி சிந்திக்கிறேன்.
நீங்கள் ஒரு உறுதிப்பாட்டைச் செய்துள்ளீர்கள், அதைப் பின்தொடர்வீர்கள். உங்கள் கடமைகள் மற்றும் உங்கள் ஆசைகள் இரண்டையும் பற்றி தெளிவாக இருப்பது அந்த ஆசைகளை நிறைவேற்றுவதற்கான ஒரு பெரிய படியாகும்.
