உங்களிடம் எவ்வளவு பெரிய யோசனை இருந்தாலும், ஒரு தொழில்முனைவோராக உங்கள் வெற்றி பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதுகாப்பதில் இறங்குகிறது. உங்கள் வணிகம் செழிக்கும் என்று வேறு எப்படி எதிர்பார்க்கலாம்? ஆனால், நீங்கள் விற்கிறவற்றை வாங்க தயாராக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு திறம்பட வெல்ல முடியும்? பின்வரும் 14 திறன்களை மதிப்பது உங்களை வெற்றிக்கான பாதையில் கொண்டு செல்லும்.
1. கேட்பது
மிசோரி பல்கலைக்கழகத்தின் ஆய்வின்படி, நம்மில் பெரும்பாலோர் 'எழுந்திருக்கும் நேரங்களில் 70 முதல் 80 சதவிகிதம் வரை ஏதேனும் ஒரு தகவல்தொடர்புக்காக செலவிடுகிறோம்.' இன்னும் சுவாரஸ்யமானது, அந்த தகவல்தொடர்புகளில் 45 சதவீதம் பேர் கேட்கிறார்கள் - நம்மில் பலர் திறமையற்றவர்கள்.
உங்கள் கேட்கும் திறனை மேம்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் தேவைகளையும் நீங்கள் உண்மையில் கேட்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் முடியும். வாடிக்கையாளர்களை வெல்வதற்கு அந்த அறிவு முக்கியமானது.
2. தொடர்பு
கேட்கக் கற்றுக்கொள்வதோடு மட்டுமல்லாமல், உங்கள் நிறுவனத்தின் நன்மைகளையும், உங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதையும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். கடந்த ஆண்டு எனது ஹோஸ்டிங் வணிகத்திற்காக எண்ணற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு இதைச் செய்ய வேண்டியிருந்தது. இதற்கு எண்ணற்ற மணிநேரமும் நிறைய பொறுமையும் தேவை, ஆனால் எல்லாவற்றையும் தொடர்புகொள்வது சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை வெல்வதற்கு முக்கியமாகும்.
3. வியூகம்
உங்கள் வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள் யார்? அவற்றை அடைய நீங்கள் எவ்வாறு திட்டமிடுகிறீர்கள்? போட்டிக்கு முடியாது என்று நீங்கள் அவர்களுக்கு என்ன வழங்க முடியும்? ஒரு மூலோபாயத்தை வைத்திருப்பது சரியான வாடிக்கையாளர்களை சரியான செய்தியுடன் குறிவைக்க உங்களுக்கு வழிகாட்டும்.
மேலும், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தொடங்கப்படும் வரை நீங்கள் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை. ஒரு புழு பண்ணையை நடத்தி வரும் எனது நல்ல நண்பர் ஜிம் ஷா கூறுகிறார், 'நீங்கள் வேலை செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களை முன்கூட்டியே திட்டமிடுங்கள். இந்த நபர்களை நீங்கள் நினைவில் வைத்தவுடன், அவர்களை மதிய உணவுக்கு அழைத்துச் சென்று பரிந்துரைகள் அல்லது ஆலோசனைகளைப் பெற முடியுமா என்று பாருங்கள். இந்த முறையைப் பயன்படுத்தி 100 வாடிக்கையாளர்களை நான் பெற்றுள்ளேன். '
4. விளக்கம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுக்கு ஏதாவது சொன்னதால் அது உண்மை என்று அர்த்தமல்ல. அதனால்தான் சொற்கள் அல்லாத குறிப்புகளைப் படித்து விளக்குவது முக்கியம். எடுத்துக்காட்டாக, இன்க்.காமில் உள்ள ஜேசன் டெமர்ஸின் கூற்றுப்படி, கண் தொடர்பு 'நம்பிக்கை, கவனம் மற்றும் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துகிறது' என்பதால் இது மிகவும் முக்கியமானது. எவ்வாறாயினும், விலகிப் பார்ப்பது நம்பிக்கையின்மைக்கான அறிகுறியாக இருக்கலாம். உடல் மொழியில் கவனம் செலுத்துவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறது என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும்.
5. பேச்சுவார்த்தை
உங்கள் வணிகத்திற்கான சரியான ஒப்பந்தத்தை நீங்கள் விரும்புகிறீர்களா? இதைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்று பேச்சுவார்த்தைக்குத் தள்ளப்படுவதாகும். இந்த திறனை நீங்கள் பூரணப்படுத்தியதும், உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிறந்த ஒப்பந்தம் அல்லது சூழ்நிலையை நீங்கள் கொண்டு வர முடியும் - இது போட்டியில் உங்கள் வணிகத்தைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு அதிக விருப்பத்தை ஏற்படுத்தும்.
6. மேலாண்மை
நீங்கள் காலக்கெடுவை சந்தித்து முடிவுகளை வழங்குவதாக வாடிக்கையாளர்கள் உறுதிப்படுத்த விரும்புகிறார்கள். இதை நிறைவேற்ற ஒரே வழி உயர்மட்ட மேலாண்மை மூலம். உங்களை ஒரு துளைக்குள் தோண்டி எடுக்காதீர்கள் என்பதை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், காலக்கெடு, தயாரிப்புகள் போன்றவற்றில் அதிக மதிப்பீடு செய்யுங்கள். நேர்மையாக இருங்கள், நீங்கள் கையாளக்கூடியவற்றை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே உறுதியளிக்கவும்.
7. வெளிச்செல்லும்
இது ஒரு வர்த்தக நிகழ்ச்சியில் கலந்துகொள்வது, ஒரு பட்டறையில் பேசுவது, ஒரு வலைப்பதிவை இயக்குவது மற்றும் முன்னணியில் பின்தொடர்வதற்கு தொலைபேசியை எடுப்பது போன்றவை இருந்தாலும், நீங்கள் வெளிச்செல்லும் மற்றும் உங்கள் பெயரை அங்கேயே பெற வேண்டும். சிறிது சுய விளம்பரமின்றி வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் வழங்கக்கூடியவற்றைக் கண்டுபிடிப்பார்கள் என்று வேறு எப்படி எதிர்பார்க்கலாம்?
8. விளக்கக்காட்சி
நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையிலேயே ஈர்க்க விரும்பினால், உங்கள் ஆர்வத்தையும் உற்சாகத்தையும் தெரிவிக்கும் ஒரு பயனுள்ள விளக்கக்காட்சியை உருவாக்கவும். ஃபோர்ப்ஸில் செரில் கோனர் கூறுவது போல், 'நீங்கள் எதையும் பற்றி ஆர்வமாக இருக்கும்போது, வேறொருவரை வாங்குவதற்கு சமாதானப்படுத்த' ஏன் 'என்பதை வெளிப்படுத்துவது எளிது.' நீங்கள் மரியாதைக்குரியவர் என்றும் அவர் அறிவுறுத்துகிறார் - தாமதமாக ஓடாததன் மூலமோ அல்லது ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்திற்கு மேல் செல்வதாலோ.
9. நம்பிக்கை
உங்கள் வணிகம் ஏன் அருமை என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். எனவே, உங்கள் வணிகத்தை தனித்துவமாகவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பானதாகவும் மாற்றுவதை நம்பிக்கையுடன் வெளிப்படுத்த முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நினைவில் கொள்ளுங்கள், நம்பிக்கையுடன் இருப்பது உங்கள் நிறுவனத்தின் நன்மைகளை வெளிப்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், இது உங்கள் நேர்மறையான அணுகுமுறையை முன்னிலைப்படுத்தும். வாடிக்கையாளர்கள் யாரைக் கையாள்வார்கள் என்று நினைக்கிறீர்கள்? நேர்மறை மற்றும் நம்பிக்கையான தொழில்முனைவோரா? அல்லது உறுதியாக தெரியாத, நிலைத்த தொழில்முனைவோரா?
10. அறிவுள்ளவர்
யாகூ ஃபைனான்ஸில் குறிப்பிட்டுள்ளபடி, நீங்கள் எதை விற்கிறீர்கள், எப்படி விற்க வேண்டும் என்பதை அறிவது ஒரு விஷயம், இது மற்றொரு விஷயம் ஏன் நீங்கள் இந்த தகவலை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறீர்கள். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கும் எந்தவொரு கேள்விகளுக்கும் எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் ஏன் அறிந்து கொள்ள வேண்டும், 'மக்கள் என்ன எடுத்துச் செல்ல நான் விரும்புகிறேன்?' போன்ற கேள்விகளையும் நீங்களே கேட்டுக்கொள்ள வேண்டும். மற்றும் 'நாங்கள் தொடர்பு கொண்ட பிறகு அவர்கள் என்ன நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்?' வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவதற்கு முன் இந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது உரையாடலை எளிதாக வழிநடத்தும்.
11. தன்னலமற்ற தன்மை
இது உங்களைப் பற்றியது மட்டுமல்ல, உங்கள் தயாரிப்புகள் / சேவைகள் அல்லது போட்டியை எவ்வாறு சிறப்பாக செய்வது என்பதை எப்போதும் நினைவில் கொள்ளுங்கள். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றியது. தொழில்முனைவோரைப் பற்றி ஜேம்ஸ் ஸ்டீபன்சன் குறிப்பிடுவதைப் போல, 'உங்கள் கொள்கைகள், உத்தரவாதங்கள், கட்டண விருப்பங்கள், இயக்க நேரம், விளக்கக்காட்சிகள், விளம்பரம் மற்றும் விளம்பர பிரச்சாரங்கள் மற்றும் வலைத்தளம் உள்ளிட்ட வணிகத்தில் நீங்கள் செய்யும் அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.'
12. அணுகல்
வாடிக்கையாளர்களை வெல்வதற்கான மற்றொரு வழி, அவர்கள் விரும்பும் போது, அவர்கள் விரும்புவதை அவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம். இது சில கடின உழைப்பை எடுக்கும், ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைல் செல்ல நீங்கள் தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கவும்.
13. சம்பந்தப்பட்டது
தொழில்முனைவோர் தொண்டு நிறுவனமாக அறியப்படுகிறார்கள். உண்மையில், ஃபிடிலிட்டி நற்பணி மன்றத்தில் நடத்தப்பட்ட ஆய்வில், '10 ல் (89 சதவீதம்) தொழில்முனைவோர் தனிப்பட்ட முறையில் மற்றும் தங்கள் நிறுவனங்களின் மூலம், தொண்டு நிறுவனங்களை ஆதரிப்பதற்காக பணத்தை நன்கொடை செய்கிறார்கள் என்று கண்டறிந்துள்ளது. தொழில்முனைவோர் இதை 'தங்கள் நிறுவனத்தின் முக்கிய நோக்கத்துடன் இணைக்கும் காரணங்களுடன் ஈடுபடுவதற்கான ஒரு வழியாக' பார்க்கும்போது, அதே பார்வையுடன் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதுகாப்பதற்கான சிறந்த வழியாகும்.
கிரேனரும் தியாவும் திருமணமானவர்கள்
உள்ளூர் தொண்டு நிறுவனங்களுடன் ஈடுபடுவதன் மூலமும், நிதி திரட்டும் நிகழ்வுகளை நடத்துவதன் மூலமும், உங்கள் தத்துவத்துடன் பொருந்தக்கூடிய ஒரு பகுதி சங்கங்களாக இருப்பதன் மூலமும், உங்களுடன் வியாபாரம் செய்யத் தயாராக இருக்கும் மைக்-எண்ணம் கொண்டவர்களுடன் ஒன்றிணைவதற்கான வாய்ப்பைப் பெறுவீர்கள்.
14. சுருக்கமாக இருங்கள்
மக்களுக்கான சராசரி கவனத்தை 8 வினாடிகள் மட்டுமே. ஒரு கிளையண்டில் ஒரு தோற்றத்தை ஏற்படுத்த இது சரியாக நிறைய நேரம் இல்லை. அதனால்தான், குறைந்த நேரத்தில் அதிக தகவல்களை வழங்குவது உங்களுக்கு மிக முக்கியமானது. கொழுப்பை வெட்டி அடிப்படைகளில் ஒட்டவும்.
