நீங்கள் வந்திருக்கிறீர்கள்

அக்டோபர் 30, 2009 அன்று , டயான் குட்மேன் உள்நுழைந்துள்ளார் Yelp.com . நாடு முழுவதும் உள்ள நகரங்களில் உள்ள பல வணிக உரிமையாளர்களைப் போலவே, குட்மேன் சமீபத்தில் வலைத்தளத்துடன் ஒரு சிறிய ஆர்வத்தை வளர்த்துக் கொண்டார், இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளூர் வணிகங்களின் விமர்சனங்களை வெளியிட அனுமதிக்கிறது. தனது புத்தகக் கடையைப் பற்றி தனது வாடிக்கையாளர்கள் என்ன எழுதியிருக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க அவள் ஒவ்வொரு நாளும் தனது நிறுவனத்தின் யெல்ப் பக்கத்தைப் பார்வையிட்டுக் கொண்டிருந்தாள். குட்மேன் யெல்ப் மதிப்புரைகளைப் படிப்பதை உணர்ச்சிவசப்படுவதாகக் கண்டார் - ஆனால் அவளால் விலகிப் பார்க்க முடியவில்லை.

பக்கத்தை ஸ்கேன் செய்யும் போது, ​​குட்மேன் ஒரு அமெச்சூர் விமர்சகர் - ஒரு யெல்பர் - சான் பிரான்சிஸ்கோவில் உள்ள சிறிய கடையான ஓஷன் அவென்யூ புக்ஸ் பற்றி ஒரு புதிய மதிப்பாய்வை எழுதியுள்ளார், அங்கு அவர் உரிமையாளர் மற்றும் ஒரே ஊழியர். முந்தைய சில ஆண்டுகளில், குட்மேனின் கடைக்கு ஒரு சில விமர்சனங்கள் கிடைத்தன. அவர்களில் பெரும்பாலோர் நேர்மறையானவர்கள், ஆனால் அவை பெரும்பாலும் கொடுமையைத் தொட்டன. உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் தனது ஐந்து நட்சத்திரங்களில் ஐந்து நட்சத்திரங்களைக் கொடுத்தார், ஆனால் அவரது கடையை 'மோசமாக எரியவில்லை, அந்துப்பூச்சி தொற்று, ஒழுங்கற்ற மற்றும் சற்று குழப்பமானவர்' என்று விவரித்தார். இன்னொருவர் குட்மேனை 'ஒரு இனிமையான பெண்மணி' என்று விவரித்தார், ஆனால் அவர் கடையை 'ஒரு நல்ல சுத்தம்' செய்ய பரிந்துரைத்தார்.

'இது ஒரு குழப்பம் என்று எனக்குத் தெரியும்,' என்று குட்மேன் கூறுகிறார், கடைக்குள் என்னைக் காட்டுகிறார், 650 சதுர அடி கொண்ட பெட்டி, உயரமான அலமாரிகள் மற்றும் இடைகழிகள் தடுக்கும் பேப்பர்பேக்குகளின் இடையூறுகள். 'ஆனால், நான் இங்கே வேலை செய்கிறேன்.' குட்மேன் 49 வயது மற்றும் எளிதான புன்னகை கொண்டவர். 1992 ஆம் ஆண்டில் அவர் வேறு இடத்தில் கடையைத் திறந்தார். 'எனது வாடிக்கையாளர்களுடன் நான் மிகவும் நெருக்கமாக இருக்கும் ஒரு வகையான வணிகத்தை நான் கொண்டிருக்கிறேன்,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'தனிமையில் இருப்பவர்களுடன் பேசுவதற்கு நான் மணிநேரம் செலவிடுவேன். அதுதான் வேலை. '

ஆனால் சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, வேலை மாறத் தொடங்கியது. அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் குட்மேனிடம் நேரடியாக புகார் செய்திருக்கலாம் அல்லது வெறுமனே போய்விட்டிருக்கலாம், இப்போது அவர்கள் வலையில் நிவாரணம் தேடுகிறார்கள். 'கடந்த காலத்தில், யாராவது கடினமாக இருந்தால், நீங்கள் அவர்களை வெளியேறச் சொல்லலாம்,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'ஆனால் நீங்கள் இனி அதை செய்ய முடியாது. நீங்கள் ஒருவரிடம் பேசுகிறீர்கள், சில நிமிடங்கள் கழித்து, அது யெல்ப். '

குட்மேன் சமீபத்திய மதிப்புரையைப் படிக்கத் தொடங்கினார். 'இந்த இடம் ஒரு மொத்த மெஸ்' என்று சீன் சி கைப்பிடியால் சென்ற ஒருவர் எழுதினார். 'இந்த இடம் சில நாட்களுக்கு மூடப்பட்டு முழுமையான சுத்தம் மற்றும் அமைப்பைச் செய்து அனைத்து தந்திரங்களிலிருந்தும் விடுபட வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன்!'

குட்மேன் கோபமடைந்தார் - குழப்பத்தைப் பற்றிய மற்றொரு விமர்சனம் - மற்றும் சீன் சி தனது மனதில் ஒரு பகுதியை அனுமதிக்க முடிவு செய்தார். அவர் யெல்ப் வலைத்தளத்தின் இணைப்பைக் கிளிக் செய்து, வணிக உரிமையாளர்களை மதிப்பாய்வாளர்களுக்கு செய்திகளை அனுப்ப அனுமதிக்கும் ஒரு கருவியைத் திறந்தார். 'நீங்கள் ஏன் இங்கு வந்து என் முகத்தில் சொல்லக்கூடாது?' அவள் எழுதினாள். 'நீங்கள் ஒரு கோழை அதிகம்?' அவர் யார் என்று தனக்குத் தெரியும் என்று அவள் அவனிடம் சொன்னாள் - மிகக் குறைவான நபர்கள் கடைக்குள் வந்தார்கள் என்பது வெளிப்படையானது - மற்றும் விற்பனை மெதுவாக இருந்ததால் கடை ஒரு குழப்பம். அடுத்த சில மணிநேரங்களில், அவர் மேலும் பல கோபமான செய்திகளை அனுப்பினார். அவள் 'வேதனையின் உலகம்' பற்றி எச்சரித்தாள். 'குட்பை புண்டை பையன் நான் உங்கள் முதலாளிகளைத் தொடர்புகொள்வேன்,' என்று அவர் கூறினார். மேலும்: 'உங்கள் அம்மா ஒரு பிச், எப்படி நடந்து கொள்ள வேண்டும் என்று அவள் உங்களுக்குக் கற்பிக்கவில்லை. அதனால்தான் இப்போது உங்கள் வாழ்க்கை அத்தகைய குழப்பமாக இருக்கிறது. '

ஓஷன் அவென்யூ புத்தகங்களுக்கான யெல்ப் பக்கத்திற்கு சீன் சி திரும்பிச் சென்று, கடையைப் பற்றிய தனது மதிப்பாய்வைத் திருத்தி, மின்னஞ்சல்களை இணைத்தார். 'வணிக உரிமையாளரிடமிருந்து அச்சுறுத்தல் மற்றும் பைத்தியம் மின்னஞ்சல்களைப் பெறுதல்' என்ற தலைப்பில் யெல்பின் செய்தி பலகைகளில் ஒரு இடுகையுடன் அவர் மின்னஞ்சல்களை இணைத்தார். தளத்தில் மதிப்புரைகளை எழுதும் டஜன் கணக்கான அமெச்சூர் விமர்சகர்கள் அவரது பாதுகாப்புக்கு குதித்தனர். மோர்கன் எம் என்ற ஒருவர், 'அந்த உரிமையாளர் பைத்தியம் பிடித்தவர்' என்று எழுதினார், மற்றும் பாட்ரிசியா எச், 'ஆஹா, என்ன ஒரு நட்டு வேலை!' ஒரு சிலர் சர்ச்சையைத் தணிக்க முயன்றனர். 'சிறிய [நிறுவனங்களை] விட்டுவிடுங்கள்' என்று வெரோனா என் எழுதினார். 'அவர்கள் ஏற்கனவே பெரிய தொழில்களின் கடலுக்கு மேலே தலையை வைத்துக் கொள்ள போராடி வருகின்றனர்.'

தாரேக் எல் மௌசா பெற்றோரின் பாரம்பரியம்

இரண்டு நாட்களுக்கு, குட்மேன் கலந்துரையாடலால் மாற்றப்பட்டார் - அவள் சித்தப்பிரமை பெற ஆரம்பித்தாள். 'கடைக்கு வரும் நபர்கள் உண்மையான வாடிக்கையாளர்களா அல்லது யெல்பில் என்னைப் பற்றி ஏதாவது சொல்லப் போகிறவர்களா என்று என்னால் சொல்ல முடியவில்லை,' என்று அவர் கூறுகிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் தீங்கற்ற கேள்வியைக் கேட்பார் - உதாரணமாக, 'நீங்கள் எவ்வளவு காலம் திறந்திருக்கிறீர்கள்?' - மற்றும் குட்மேன் பீதியடைவார், அவளுடைய பதில் இன்னொரு யெல்ப் கருத்துக்கு தீவனமாக மாறும் என்று அஞ்சுகிறது. 'வாருங்கள்; அது பைத்தியம், '' என்று அவர் கூறுகிறார். '' இப்படி நினைக்க வேண்டாம். ' '

இரண்டாவது நாளின் முடிவில், மன்னிப்பு கேட்டு நெருக்கடியை முடிவுக்கு கொண்டுவர முடிவு செய்தாள். கூகிள் தேடலுடன் சீனின் கடைசி பெயரான கிளேரை அவர் கண்டுபிடித்தார் மற்றும் அவரது முகவரியை வெள்ளை பக்கங்களில் கண்டார். அவரது வீடு அவள் கடையிலிருந்து இரண்டு தொகுதிகள் மட்டுமே. அவள் அவனது முன் மண்டபத்திற்கு படிக்கட்டுகளில் ஏறி, ஞாயிற்றுக்கிழமை மாலை 6 மணியளவில் அவன் கதவைத் தட்டினாள்.

அடுத்து என்ன நடந்தது என்பதில் கணக்குகள் வேறுபடுகின்றன, ஆனால் ஒரு போராட்டம் ஏற்பட்டது. குட்மேன் தனது மின்னஞ்சல்களுக்கு மன்னிப்பு கேட்க வந்ததாகவும், தாக்கப்பட்டதாகவும் விளக்கத் தொடங்கினார்; குட்மேன் கத்தத் தொடங்கினார், அவளை தனது வீட்டிற்குள் கட்டாயப்படுத்தினார், வெளியேற மறுத்துவிட்டார் என்று கிளேர் கூறுகிறார். எப்படியிருந்தாலும், இருவரும் சிக்கி, குட்மேன் படிகளில் இருந்து கீழே விழும் வரை பிடுங்கிக் கொண்டனர். அவள் தரையில் அடித்தபோது, ​​கிளேர் மீண்டும் உள்ளே ஓடி கதவை அறைந்தார். சில நிமிடங்கள் கழித்து போலீசார் வந்தனர்.

அவர் பேட்டரிக்கு முன்பதிவு செய்யப்படுவார் என்றும் மனநல மதிப்பீட்டிற்காக சான் பிரான்சிஸ்கோ பொது மருத்துவமனைக்கு ரிமாண்ட் செய்யப்படுவார் என்றும் அவர்கள் சொன்னார்கள். அவள் உட்கார்ந்து கேட்டாள், திகைத்தாள். எப்போது, ​​அவள் ஆச்சரியப்பட்டாள், பக்கத்து வீட்டு வாசலில் தட்டுவது சட்டவிரோதமா? ஏன், அவளைப் பற்றி பகிரங்கமாகக் கூறப்பட்ட அனைத்து மோசமான விஷயங்களுக்கும் பிறகு, அவள் தண்டிக்கப்படுகிறாள்? அவள் இங்கே பாதிக்கப்பட்டவள் அல்லவா?

எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவள் யெல்பைக் குற்றம் சாட்டினாள். எங்கும் வெளியே, சிறிய நிறுவனம் எப்படியாவது அவளுக்கும் அவளுடைய வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் செல்ல முடிந்தது. இது அவளுடைய வியாபாரத்தை புண்படுத்தியது மற்றும் தன்னை அவமானப்படுத்தியது, முதலில் ஆன்லைனிலும் இப்போது, ​​நிஜ உலகில். 'யெல்பை விரும்பும் எந்த கடை உரிமையாளரையும் நான் சந்தித்ததில்லை' என்று குட்மேன் கூறுகிறார். 'நாங்கள் அனைவரும் பற்களைப் பிசைந்து கொண்டிருக்கிறோம். இது தீமை. '

எல்லோரும் ஒரு விமர்சகர். கிளிச் நீண்ட காலமாக ஒரு காஸ்டிக் கருத்து அல்லது கடிக்கும் கருத்தை துலக்குவதற்கு ஒரு பயனுள்ள வழியாகும். ஆனால் இப்போது அது உண்மைதான் - இது தொழில்முனைவோரை வெறித்தனமாக்குகிறது.

உங்கள் உள்ளூர் டேக்அவுட் கூட்டு அல்லது உங்கள் அருகிலுள்ள நீர்ப்பாசன துளைக்கு வெளியே இடுகையிடப்பட்ட சிவப்பு டிகால்களை நீங்கள் பார்த்திருக்கலாம். 'மக்கள் எங்களை நேசிக்கிறார்கள்' என்று அவர்கள் கூறுகிறார்கள். அல்லது, நீங்கள் ஒரு சேவை வணிகத்தை சொந்தமாக வைத்திருந்தால், ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து 'நீங்கள் கஷ்டப்பட்டிருக்கிறீர்கள்!' பெரிய தொகுதி எழுத்துக்களில் அச்சிடப்பட்டுள்ளது. அழைப்பு அட்டை வணிக உரிமையாளர்களை அவர்கள் இருக்கும் தளத்திற்கு வழிநடத்துகிறது - மற்றும் முழு உலகமும் - வாடிக்கையாளர் அவர்களைப் பற்றி உண்மையில் என்ன நினைக்கிறார் என்பதைப் படிக்க முடியும்.

ஒரு மோசமான யெல்ப் மதிப்பாய்வு ஒரு தொழில்முனைவோரின் ஈகோவை விட அதிகமாக சேதப்படுத்தும். Yelp என்பது சில நடவடிக்கைகளால் உலகின் மிகவும் பிரபலமான மதிப்புரைகள் வலைத்தளமாகும், இதில் 26 மில்லியனுக்கும் அதிகமான மாத வாசகர்கள் மற்றும் பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தின் நூலகம் விக்கிபீடியாவால் மட்டுமே பொருந்தக்கூடும். அயர்லாந்து, கனடா மற்றும் யுனைடெட் கிங்டம் ஆகியவற்றுடன் பெரும்பாலான முக்கிய அமெரிக்க பெருநகரங்களில் சேவை வணிகங்களை உள்ளடக்கிய சுமார் எட்டு மில்லியன் யெல்ப் மதிப்புரைகள் உள்ளன.

யெல்ப் 2004 ஆம் ஆண்டில் சான் பிரான்சிஸ்கோவில் ஜெர்மி ஸ்டாப்பல்மேன் மற்றும் ரஸ்ஸல் சிம்மன்ஸ் ஆகியோரால் நிறுவப்பட்டது, அவர்கள் 20 வயதிற்குட்பட்ட இருவர், நுகர்வோருக்கு நல்ல தொழில்களைக் கண்டுபிடிப்பதை எளிதாக்குவதற்கும் மோசமானவற்றைத் தவிர்ப்பதற்கும் விரும்பினர். அவர்கள் உருவாக்கியது அணுகுமுறையுடன் கூடிய ஆன்லைன் மஞ்சள் பக்கங்கள். ஒரு நட்சத்திரத்திலிருந்து ஐந்து நட்சத்திரங்கள் வரையிலான மதிப்பீடுகளுடன், எந்தவொரு வணிகத்தையும் விமர்சிக்கவும் தரப்படுத்தவும் யாரையும் அனுமதிக்கிறது. யெல்ப் பின்னர் நெருக்கமாக பாதுகாக்கப்பட்ட வழிமுறையைப் பயன்படுத்துகிறார் - நிறுவனம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதற்கான அடிப்படைகளைக் கூட விவாதிக்காது - எந்த மதிப்புரைகள் முக்கியமாகக் காட்டப்படுகின்றன, அவை புதைக்கப்படுகின்றன, அவை தளத்திலிருந்து அகற்றப்படுகின்றன என்பதைத் தீர்மானிக்க. பெரும்பாலான யெல்ப் மதிப்புரைகள் மிகுந்த நேர்மறையானவை, ஆனால் சில வலிமிகுந்த எதிர்மறையானவை, பெரும்பாலும் தனிப்பட்ட வழியில். சமையலறையில் எலிகள் உள்ளன, உரிமையாளர் ஒரு மெத் தலையைப் போல இருக்கிறார், பொருட்கள் திருடப்பட்டுள்ளன என்று விமர்சகர்கள் வலியுறுத்துவார்கள். முடிதிருத்தும் ரேஸர்கள் கருத்தடை செய்யப்படவில்லை, உணவக மேலாளர் இனவெறி கொண்டவர், அல்லது வணிகம் எதை விற்றாலும் அது மிகவும் மோசமானது என்று அவர்கள் பரிந்துரைப்பார்கள் - தவிர்க்கப்பட வேண்டும், ஒரு நட்சத்திரம், இங்கே செல்ல வேண்டாம் !!!

நிறுவனங்கள் தங்கள் Yelp பக்கத்தில் பொது கருத்தை இடுகையிடுவதன் மூலமாகவோ அல்லது மதிப்பாய்வாளருக்கு ஒரு தனிப்பட்ட செய்தியை அனுப்புவதன் மூலமாகவோ மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிக்க Yelp நிறுவனங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒரு நிறுவனம் அதன் யெல்ப் பட்டியலில் அடிப்படை தகவல்களைத் திருத்தலாம் - தொலைபேசி எண், வலை முகவரி மற்றும் இயக்க நேரம் போன்றவை - ஆனால் அது தன்னை யெல்பிலிருந்து அகற்ற முடியாது. இதன் விளைவு என்னவென்றால், யெல்ப் ஒரு உறுதியான அடிவருடியை நிறுவிய 33 நகரங்களில், மில்லியன் கணக்கான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பணத்தை எங்கு செலவழிக்க வேண்டும் என்று தீர்மானிக்கும் வழிமுறையை அவர்கள் கட்டுப்படுத்தவோ அல்லது முழுமையாக புரிந்து கொள்ளவோ ​​இல்லை என்ற உண்மையை பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் எதிர்த்துப் போராட வேண்டும்.

சிறு வணிகங்களுக்கு விளம்பர இடத்தை விற்பதன் மூலம் யெல்ப் பணம் சம்பாதிக்கிறார். விற்பனையாளர்கள் பொதுவாக பல மதிப்புரைகளைப் பெற்ற ஒரு நிறுவனத்தை அழைக்கிறார்கள் மற்றும் உரிமையாளரை அவரது அல்லது அவளுடைய பக்கத்தை 'உரிமை கோர' ஊக்குவிக்கிறார்கள். இது வணிகத்திற்கு மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிக்கவும், யெல்பிலிருந்து போக்குவரத்து அறிக்கைகளைப் பெறவும் அனுமதிக்கிறது. ஒரு வணிகம் இதைச் செய்தவுடன், அடுத்த கட்டம் மாதத்திற்கு 300 டாலர் ஊதியம் பெறும் ஸ்பான்சர்ஷிப்பின் சலுகையாகும், இது நிறுவனத்தின் விளம்பரங்களை யெல்ப் தளத்தில் வேறு இடங்களில் வாங்குகிறது. 'யெல்ப் மீது அதிக வெளிப்பாடு பெறுவது அவர்களின் வணிகத்திற்கு எவ்வாறு பயனளிக்கிறது என்பதை நாங்கள் அவர்களுக்கு விளக்குகிறோம்' என்று நிறுவனத்தின் சான் பிரான்சிஸ்கோ அலுவலகத்தின் விற்பனையாளரான ஜோர்டான் கிராஸ்மேன் கூறுகிறார், அவர் தனது விற்பனை அழைப்புகளைக் கேட்க என்னை அனுமதித்தார். 'பொதுவாக எதிர்வினை நேர்மறையானது.'

ஆனால் எப்போதும் இல்லை. யெல்ப் மற்றும் அதன் பயனர்களால் அசைக்கப்பட்டதாக, அவதூறாக அல்லது வேறுவிதமாக சேதமடைந்ததாகக் கூறும் வணிக உரிமையாளர்களின் சாட்சியங்களுடன் வலை சிதறடிக்கப்பட்டுள்ளது. எந்தவொரு சேவை வணிகத்திற்கும் சென்று, உரிமையாளரைக் கண்டுபிடித்து, அவள் யெல்பைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறாள் என்று அவளிடம் கேளுங்கள், மேலும் கலவையான பதிலைப் பெறுவதற்கு நீங்கள் பொறுப்பாவீர்கள். ஃபீனிக்ஸில் உள்ள ஒரு உணவகம் என்னிடம் சொன்னது, யெல்ப் மதிப்புரைகளைப் படிப்பது 'தங்கத்தில் தங்கம் போடுவது' போன்றது. 'உங்கள் வணிகத்தை யார் வேண்டுமானாலும் அழிக்க முடியும்' என்று கலிபோர்னியாவின் லாஃபாயெட்டில் உள்ள மற்றொரு உணவக உரிமையாளர் கூறினார். 'வெளியே வந்து இவர்களை அம்பலப்படுத்த வேண்டும்' என்று அவர் என்னை வற்புறுத்தினார்.

சிலிக்கான் வேலி ஸ்டார்ட்-அப்கள் இருக்கும் அனைத்து வழிகளிலும் யெல்ப் - ஐந்து வயது, லாபம் ஈட்டாத மற்றும் அழகாக இருக்கும் வேகம் - அனிமஸை ஈர்க்க முடிந்தது, அது பரிசோதனைக்கு தகுதியுடையதாக இருக்க அதன் சொந்தமாக போதுமானதாக இருக்கும். ஆனால் தொடக்க வெற்றியில் ஒரு வழக்கு ஆய்வாகவும் யெல்ப் குறிப்பிடத்தக்கவர். அர்ப்பணிப்புள்ள எழுத்தாளர்கள் மற்றும் வாசகர்களின் மகத்தான சமூகத்தை உருவாக்கும் அதே வேளையில், நன்கு நிதியளிக்கப்பட்ட போட்டியாளர்களை விட இது முன்னேற முடிந்தது. இணைய ஆராய்ச்சி நிறுவனமான காம்ஸ்கோர் கருத்துப்படி, கடந்த ஆண்டை விட தளத்தின் போக்குவரத்து 45 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது, இன்டர்நெட் கூட்டு நிறுவனமான ஐஏசிக்கு சொந்தமான 14 வயதான சிட்டிசீர்க், அதன் போக்குவரத்து சற்று சரிவைக் கண்டது போல.

யெல்ப் அதன் வருவாயை வெளியிடவில்லை, ஆனால் இந்த எண்ணிக்கை சுமார் million 30 மில்லியன் என்று கருதப்படுகிறது. 2004 முதல் துணிகர முதலீட்டாளர்களிடமிருந்து million 31 மில்லியனை திரட்டிய இந்நிறுவனம், இந்த ஆண்டின் இறுதிக்குள் லாபம் ஈட்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறது மற்றும் வங்கியில் million 15 மில்லியனுக்கும் அதிகமாக உள்ளது. யெல்ப் சுமார் 300 பேரைப் பயன்படுத்துகிறது, மேலும் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஸ்டாப்பல்மேன் இந்த ஆண்டு இறுதிக்குள் இந்த எண்ணிக்கை 500 ஆக அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கிறார். யெல்பின் முதல் முதலீட்டாளரும் பேபாலின் இணை நிறுவனருமான மேக்ஸ் லெவ்சின், 'நான் இதுவரை செய்த மிக அதிக வருவாய் ஈட்டிய முதலீடுகளில் ஒன்றாக' இருக்கும் என்று தான் எதிர்பார்க்கிறேன் என்று கூறுகிறார். உண்மையில், என இன்க். பத்திரிகைக்குச் சென்றது, கூகிள் யெல்பை 500 மில்லியன் டாலருக்கு வாங்க பேச்சுவார்த்தை நடத்தி வருவதாக வதந்திகள் பரவின.

1998 ஆம் ஆண்டில் நிறுவப்பட்ட ஆன்லைன் கொடுப்பனவு நிறுவனமான பேபால் நிறுவனத்தில் பொறியியலாளர்களாக பணிபுரியும் போது ஸ்டோப்பல்மேன் மற்றும் சிம்மன்ஸ் சந்தித்தனர், 2002 ஆம் ஆண்டில் பொதுவில் எடுத்துச் செல்லப்பட்டனர், பின்னர் ஈபேயில் billion 1.5 பில்லியனுக்கு விற்கப்பட்டனர். பேபால் ஒரு சர்ச்சைக்குரிய, தீவிரமாக போட்டியிடும் இடமாக இருந்தது, மேலும் இது அடுத்த தசாப்தத்தில் சிலிக்கான் வேலி குஞ்சு பொரிக்கும் பல வெற்றிகரமான நிறுவனங்களை உருவாக்க உதவிய தொழில்முனைவோரின் தொழில் வாழ்க்கையைத் தொடங்கியது. பேபால் மாஃபியா என்று அழைக்கப்படுபவை - இணை நிறுவனர்கள் எலோன் மஸ்க், பீட்டர் தியேல் மற்றும் மேக்ஸ் லெவ்சின் தலைமையில் - பேஸ்புக், டெஸ்லா மோட்டார்ஸ், டிக், பிளிக்கர், யூடியூப், கிவா, ஸ்லைடு மற்றும் லிங்க்ட்இன் நிறுவனங்களுக்கு ஏஞ்சல் முதலீட்டை நிறுவினர் அல்லது வழங்கினர்.

யெல்பின் ஆரம்பம், இதன் விளைவாக, தாழ்மையானது. இந்நிறுவனம், மதிய உணவுக்கு மேல் கருத்தரித்தது மற்றும் நிதியளித்தது - இரவு உணவு நேரத்தில் 1 மில்லியன் டாலர். அந்த நேரத்தில், முறையே 26 மற்றும் 25 வயதாக இருந்த ஸ்டாப்பல்மேன் மற்றும் சிம்மன்ஸ், லெவ்சின் உருவாக்கிய 10 நபர்கள் கொண்ட இன்குபேட்டரில் பணிபுரிந்தனர். ஒரு சில முதலீட்டு யோசனைகளைப் பார்க்கும்படி அவர் அவர்களுக்கு அறிவுறுத்தினார், அவற்றில் ஒன்று '21 ஆம் நூற்றாண்டிற்கான மஞ்சள் பக்கங்கள். '

2004 இலையுதிர்காலத்தில் ஒரு பிற்பகல் ஸ்டோப்பல்மேன் மற்றும் சிம்மன்ஸ் மதிய உணவை சாப்பிட்டபோது, ​​உங்கள் நண்பர்களுக்கு ஒரு கேள்வியை மின்னஞ்சல் அனுப்ப அனுமதிக்கும் ஒரு சேவையை உருவாக்குவது பற்றி அவர்கள் பேசினர் - உதாரணமாக, 'சான் பிரான்சிஸ்கோவில் ஒரு நல்ல மருத்துவரை யார் அறிவார்கள்?' - பின்னர் முடிவுகளை ஆன்லைனில் வெளியிடுங்கள். (கேட்கப்படாமல் விமர்சனங்களை வெளியிட மக்களை அனுமதிக்கும் யோசனை, இது இன்று யெல்பின் முக்கிய பிரசாதமாகும், இது ஒரு சிந்தனையாக இருந்தது.) இது லெவ்சினின் 29 வது பிறந்த நாள், மற்றும் மதிய உணவு முடிந்த ஒரு மணி நேரத்திற்குப் பிறகு, சிம்மன்ஸ் மற்றும் ஸ்டாப்பல்மேன் ஆகியோர் தங்கள் முதலாளியை அணுகி கருத்தை முன்வைத்தனர் . அவர்களிடம் பவர்பாயிண்ட் விளக்கக்காட்சி இல்லை மற்றும் குறிப்பிட்ட வருவாய் திட்டம் இல்லை; ஒரு உணர்வு, ஸ்டாப்பல்மேன் கூறுகிறார், அவர்கள் நிறைய பேரை ஈர்க்கும் ஒன்றை உருவாக்க முடியும்.

லெவ்சின் தயங்கினார். 'அது வேலை செய்யுமா என்று எனக்குத் தெரியவில்லை,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'ஆனால் தோழர்களே அதைப் பற்றி மிகவும் ஆர்வமாக இருந்தனர். என் அனுபவத்தில், நீங்கள் நன்றாக வேலை செய்யும் புத்திசாலிகள் இருக்கும்போது, ​​முதலீடு செய்யாதது முட்டாள்தனம். ' ஒருவேளை அது அவரது பிறந்த நாள் என்பதால் - அல்லது அவர் பேபாலில் பல மில்லியன் டாலர்களை சம்பாதித்திருக்கலாம் - லெவ்சின் ஒப்புக் கொண்டார், அரை சுட்ட யோசனையில் million 1 மில்லியனை முதலீடு செய்தார்.

அதன் முதல் சில மாதங்களில், யெல்ப் ஒரு தோல்வி. இது நிறுவனர்களின் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரைத் தாண்டி சில வாசகர்களை அல்லது எழுத்தாளர்களை ஈர்த்தது, மேலும் 2004 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில் ஸ்டாப்பல்மேன் ஆடிய துணிகர மூலதன முதலீட்டாளர்களை இது ஈர்க்கவில்லை. சில வாரங்கள் தோல்வியுற்ற கூட்டங்களுக்குப் பிறகு, ஸ்டாப்பல்மேன் மற்றும் சிம்மன்ஸ் மீண்டும் அலுவலகத்திற்குச் சென்று அமைத்தனர் அவர்களின் தயாரிப்பை மேம்படுத்த முயற்சிப்பது பற்றி. 'எங்கள் முகத்தில் கதவுகள் மீண்டும் மீண்டும் அறைந்தன,' என்று ஸ்டாப்பல்மேன் கூறுகிறார். 'ஆனால் அது அதிர்ஷ்டம்.' பணத்தை திரட்டுவதில் யெல்ப் வெற்றி பெற்றிருந்தால், அது ஒரு தேசிய வெளியீட்டை முயற்சித்திருக்கும். ஆனால் கூடுதல் நிதி இல்லாமல், அவரும் சிம்மனும் உள்ளூர் இருக்க வேண்டியிருந்தது. 'நாங்கள் சொன்னோம்,' உங்களுக்கு என்ன தெரியும்? நாங்கள் சான் பிரான்சிஸ்கோவில் ஒரு குளிர் நகர வழிகாட்டியை உருவாக்கி, அதன் மதிப்பு $ 10 அல்லது million 20 மில்லியன் என்றால், அது ஒரு வெற்றியாகும். எங்களுக்கு கவலையில்லை. ' '

வெறும் 'வெற்றி' என்று 20 மில்லியன் டாலர் வெளியேறுவதைப் பற்றி பேசுவதற்கான யோசனை ஸ்டாப்பல்மேனின் பலங்களில் ஒன்றான ஒரு கடினமான தலைவலியைக் காட்டிக் கொடுக்கிறது, ஆனால் அது அவருக்கு வினோதமாக குளிர்ச்சியாகத் தோன்றும். ஸ்டோப்பல்மேனின் பகுப்பாய்வுப் போக்குகள் அவரது மதிப்புரைகளை நகைச்சுவையாக உணர்ச்சிவசப்படுத்துகின்றன. அவர் சமீபத்தில் படித்த ஒரு புத்தகத்தைப் பற்றி தனது வலைப்பதிவில் எழுதுகிறார், எறும்புகளின் வாழ்க்கை , அவர் அதை 'எறும்பு இனங்கள் பற்றிய ஒரு சரியான ஆய்வு' என்று அழைக்கிறார். ஆடை சில்லறை விற்பனையாளர் பிரஞ்சு இணைப்பின் மறுஆய்வு இதை 'நடுத்தர அளவிலான தரத்தின் ஆடை' என்று சுருக்கமாகக் கூறுகிறது.

ஒரு தேசிய வெளியீட்டிற்கான பணம் இல்லாமல், ஸ்டெப்பல்மேன் யெல்பை உள்நாட்டில் பிரபலமாக்குவதில் கவனம் செலுத்த முடிவு செய்தார். ஒரு விருப்பப்படி அவர் பணியமர்த்தப்பட்ட ஒரு சலசலப்பு-மார்க்கெட்டிங் குருவின் உதவியுடன், ஸ்டாப்பல்மேன் ஒரு சில டஜன் நபர்களைத் தேர்வு செய்ய முடிவு செய்தார் - தளத்தில் மிகவும் சுறுசுறுப்பான விமர்சகர்கள் - அவர்களை ஒரு திறந்த-பட்டி விருந்துக்கு எறியுங்கள். நகைச்சுவையாக, அவர் குழுவை யெல்ப் எலைட் படை என்று அழைத்தார்.

லெவ்சின் இந்த யோசனை பைத்தியம் என்று நினைத்தார் - 'நான் அப்படி இருந்தேன்,' புனித தனம்: நாங்கள் எங்கும் லாபத்திற்கு அருகில் இல்லை; இது நகைப்புக்குரியது, '' என்று அவர் கூறுகிறார் - ஆனால் 100 பேர் காண்பித்தனர், மேலும் தளத்திற்கான போக்குவரத்து வலம் வரத் தொடங்கியது. கட்சிகள் ஏராளமான மதிப்பாய்வாளர்களுக்காக ஒதுக்கப்பட்டிருப்பதால், அவர்கள் சாதாரண பயனர்களுக்கு தளத்தை அதிகமாகப் பயன்படுத்துவதற்கான காரணத்தையும், பயனற்றவர்கள் யெல்பில் சேர ஒரு காரணத்தையும் கொடுத்தனர். ஜூன் 2005 க்குள், யெல்ப் 12,000 விமர்சகர்களைக் கொண்டிருந்தார், அவர்களில் பெரும்பாலோர் பே ஏரியாவில் இருந்தனர். நவம்பரில், ஸ்டாப்பல்மேன் மீண்டும் வி.சி.க்களுக்குச் சென்று பெஸ்ஸெமர் வென்ச்சர் பார்ட்னர்களிடமிருந்து million 5 மில்லியனைப் பெற்றார். நியூயார்க், சிகாகோ மற்றும் பாஸ்டனில், அதிகமான கட்சிகளை வீசுவதற்கும், கட்சித் திட்டமிடுபவர்களை வேலைக்கு அமர்த்துவதற்கும் அவர் பணத்தைப் பயன்படுத்தினார். நிறுவனம் இப்போது இவர்களில் 40 பேரை வேலைக்கு அமர்த்தியுள்ளது.

யெல்பின் செல்வாக்கு வளர்ந்தவுடன், பார்கள் மற்றும் உணவகங்கள் விருந்துகளை நடத்த அதிகளவில் தயாராக இருந்தன - இதில் பானங்கள், உணவு மற்றும் இடத்தை விட்டுக்கொடுப்பது அடங்கும் - கூட்டம் திரும்பி வந்து நேர்மறையான விமர்சனங்களை எழுதுகிறது என்ற நம்பிக்கையில். 2006 ஆம் ஆண்டு கோடையில், யெல்ப் 100,000 மதிப்புரைகளைச் சேகரித்தது மற்றும் ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு மில்லியனுக்கும் அதிகமான பயனர்களை ஈர்த்தது. அந்த ஜூன், தி சான் பிரான்சிஸ்கோ குரோனிக்கிள் அதை 'சான் பிரான்சிஸ்கோவின் ஆன்லைன்' என்று அழைத்தது, இது 'சூடாகவும் இல்லாதவற்றிற்கும் வழிகாட்டி.' அதே நேரத்தில், சாத்தியமான கையகப்படுத்துபவர்கள் அழைப்பு வந்தனர். ஸ்டாப்பல்மேன் அல்லது லெவ்சின் இருவரும் பிரத்தியேகங்களைப் பற்றி விவாதிக்க மாட்டார்கள், ஆனால் ஒரு பெரிய தொழில்நுட்ப நிறுவனம் 2006 ஆம் ஆண்டில் அப்போதைய 30 நபர்கள் கொண்ட நிறுவனத்தை வாங்க முன்வந்தது என்பதை அவர்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். யெல்ப் இந்த வாய்ப்பை நிராகரித்தார். 'இது ஒரு கடினமான அழைப்பு, அது குழு மட்டத்தில் சர்ச்சைக்குரியதாக இருந்தது' என்கிறார் ஸ்டாப்பல்மேன். 'ஏனென்றால் நாங்கள் இல்லை என்று சொன்னால், நாங்கள் ஒரு உண்மையான நிறுவனத்தை உருவாக்க வேண்டும்.'

ஒரு உண்மையான நிறுவனத்தை உருவாக்குவது என்பது கணிசமான விற்பனை சக்தியை உருவாக்குவதாகும். 2006 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில் பெஞ்ச்மார்க் மூலதனத்திலிருந்து கூடுதலாக million 10 மில்லியன் திரட்டப்பட்ட நிலையில், ஸ்டாப்பல்மேன் நியூயார்க் மற்றும் சான் பிரான்சிஸ்கோவில் விற்பனையாளர்கள் நிறைந்த அழைப்பு மையங்களை அமைத்தார். இன்று, 150 இளைஞர்கள் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட்ட குளிர் அழைப்பு வணிகங்களை தங்கள் நாட்களைக் கழிக்கின்றனர். ஒரு மாதத்திற்கு $ 300 முதல் $ 500 வரையிலான விலைகளுக்கு, விளம்பரதாரர்கள் தங்கள் Yelp பக்கத்தின் மேலே தோன்றும் ஒரு 'பிடித்த மதிப்புரையை' எடுக்கிறார்கள், இது சில மோசமான மதிப்புரைகளைக் கொண்ட ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களால் விரும்பப்படுகிறது என்ற தோற்றத்தை உருவாக்க உதவும். யாராவது தங்கள் தொழில்துறையில் உள்ளூர் வணிகங்களைத் தேடும்போது அல்லது அவர்களின் போட்டியாளர்களின் யெல்ப் பக்கங்களில் தங்கள் விளம்பரங்கள் தோன்றும்படி Yelp விளம்பரதாரர்கள் தேர்வு செய்யலாம்.

சுருதி நியாயமான முறையில் பிரபலமாகிவிட்டது - ஒரு வழக்கமான யெல்ப் விற்பனையாளர் மாதாந்திர பில்லிங்கில் குறைந்தது, 000 8,000 சம்பாதிக்கிறார் என்று கிராஸ்மேன் என்னிடம் கூறினார் - ஆனால் இது சர்ச்சையையும் ஈர்த்துள்ளது. சில வணிக உரிமையாளர்கள் விளம்பரம் வாங்க மறுத்ததைத் தொடர்ந்து அவர்களின் யெல்ப் மதிப்பீடுகள் வீழ்ச்சியடைவதைக் கண்டுள்ளனர். 2009 ஆம் ஆண்டு வெளிவந்த ஒரு கட்டுரையில் ஆரவாரங்கள் மேற்பரப்பில் வந்தன ஈஸ்ட் பே எக்ஸ்பிரஸ் , கலிபோர்னியாவின் ஓக்லாந்தில் ஒரு வார இதழ். 'யெல்ப் மற்றும் மிரட்டி பணம் பறித்தல் 2.0' என்ற கட்டுரை, மாஃபியா கால் வீரர்களைப் போலவே, யெல்ப் விற்பனையாளர்களும், ஸ்பான்சர்ஷிப் தொகுப்பை வாங்காவிட்டால் மோசமான மதிப்புரைகளுடன் வணிகங்களை அச்சுறுத்துவதாகக் கூறியது. ஸ்டோப்பல்மேன் குற்றச்சாட்டுகளை மறுக்கிறார்.

ஆனால் சந்தேகமும் கோபமும் ஒரு பெரிய பிரச்சினையின் அறிகுறியாகும், அதாவது யெல்பின் வழிமுறை நிறுவனத்திற்கு வெளியே உள்ள அனைவருக்கும் ஒரு மர்மமாகும். வணிக உரிமையாளர்களை ஷில் விமர்சகர்களை பணியமர்த்துவதைத் தடுக்க இது அவசியம் என்று ஸ்டோப்பல்மேன் கூறுகிறார், ஆனால் இந்த கதையைப் புகாரளிப்பதில் நான் பேசிய ஒவ்வொரு வணிக உரிமையாளரும் குறுக்குவெட்டில் சிக்கியதாக புகார் கூறினர். ஃபீனிக்ஸில் ஒரு உயர்மட்ட வீட்டு அலங்காரக் கடையின் உரிமையாளர் லாரி லாவி கூறுகையில், 'சில நேர்மறையான மதிப்புரைகள் திடீரென மறைந்துவிட்டன. 'இது வழிமுறை என்று அவர்கள் கூறுகிறார்கள். ஆனால் முழு விஷயமும் வித்தியாசமானது. '

ஃபீனிக்ஸ் பயணம் செய்தபின், லாவியையும், இரண்டு டஜன் வணிக உரிமையாளர்களையும் ஒரு வழியில் அல்லது வேறு வழியில் தொட்டேன், இது யெல்ப் ஒரு எல்லைப்புறமாகும். இந்த ஆண்டின் பிற்பகுதியில் ஃபீனிக்ஸில் ஒரு விற்பனை அலுவலகத்தைத் திறக்க யெல்ப் திட்டமிட்டுள்ளார், ஆனால் இப்போதே, நிறுவனத்தின் அரிசோனா செயல்பாட்டின் தனி முகம் காபி மெஸ்ஸிங்கர் என்ற சமூக மேலாளர், ஒரு சிறிய, குமிழி பெண் 35.

நான் சொல்லக்கூடிய அளவிற்கு, ஒரு யெல்ப் சமூக நிர்வாகியாக இருப்பது பெரும்பாலும் பயனர்களுக்கு ஊக்கமளிக்கும் சிறிய செய்திகளை அனுப்புவதாகும். 'அழகான படம்' அல்லது 'சிறந்த விமர்சனம்' போன்ற புரோமைடுகளுடன் மெஸ்ஸிங்கர் ஆயிரக்கணக்கான செய்திகளை அனுப்பியுள்ளார். 'நான் ஒரு பாராட்டு அனுப்பும்போது, ​​மற்றவர்களும் இதைச் செய்ய ஊக்குவிக்கிறது, அது கலாச்சாரத்தை உருவாக்குகிறது.' மெஸ்ஸிங்கருக்கு ஒரு மாதிரி யெல்பர் என்பது திறந்த தன்மைக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு என்று பொருள். அவர் இரண்டு செக்ஸ் கடைகள் மற்றும் இரண்டு மகளிர் மருத்துவ வல்லுநர்களைப் பற்றிய மதிப்புரைகளை எழுதியுள்ளார் ('அங்கே செல்ல நான் நம்புகிறவர்கள் அதிகம் இல்லை', ஆனால் டாக்டர் பார்டெல்ஸ் மற்றும் டாக்டர் வெப் ஆகியோர் அந்த பட்டியலில் உள்ளனர்! '). இது முடிவில்லாத தொடர் கட்சிகள் மற்றும் பயணங்களின் பொறியியல் என்பதையும் குறிக்கிறது.

நவம்பரில் ஒரு பிற்பகல், நான் மெஸ்ஸிங்கருடன் சேர்ந்தேன், ஏனெனில் அவர் இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில் ஒரு யெல்ப் விளம்பரத்தில் பங்கேற்ற பல வணிகங்களுக்கு அழைப்பு விடுத்தார், ஹேர்கட் மற்றும் மசாஜ் போன்ற விஷயங்களுக்கு தள்ளுபடியை வழங்கினார். எங்கள் முதல் நிறுத்தம் பீனிக்ஸ் நகரத்தில் உள்ள ரூட் என்ற வரவேற்புரை. உரிமையாளர், லாரன் ஹார்ட், 48 வயதான, குறுகிய கருப்பு முடி கொண்டவர், ஒரு வாடிக்கையாளரின் பொன்னிற பூட்டுகளை படலத்தில் போர்த்துவதில் இருந்து ஓய்வு எடுத்துக்கொண்டார், அவர் வலையை எப்படி நேசித்தார் என்பதைப் பற்றி என்னிடம் கூறினார். 'இரண்டரை ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, எனது கணினியை எவ்வாறு இயக்குவது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை' என்கிறார் ஹார்ட். 'இண்டர்நெட் என் குழந்தைகளுக்கு ஏதாவது என்று நினைத்தேன்.'

ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் ஹார்ட்டிடம் யெல்பில் வரவேற்புரை இருப்பதாகக் குறிப்பிட்டபோது விஷயங்கள் மாறத் தொடங்கின. 'நீங்கள் ஒரு போக்கு சார்ந்த வணிகத்தில் இருக்கும்போது, ​​நீங்கள் போக்குகளைக் கடைப்பிடிக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வயதாகி இறந்துவிடுவீர்கள்' என்று ஹார்ட் கூறுகிறார். அவர் அலுவலகத்தில் இணைய பயன்பாடு மீதான தடையை நீக்கிவிட்டு, ஆப்பிள் ஸ்டோரில் ஒரு அடிப்படை கணினி வகுப்பை எடுத்தார், மேலும் வணிக உரிமையாளர்களுக்காக மெஸ்ஸிங்கர் நடத்தும் மாதாந்திர கூட்டங்களில் ஒன்றைக் காட்டினார்.

இன்று, ரூட் அதன் யெல்ப் பக்கத்தில் ஒப்பந்தங்களை வழங்குகிறது - புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக தளத்தைப் பற்றி எவரும் இலவச கண்டிஷனிங் சிகிச்சையைப் பெறலாம், மேலும் எதிர்மறையான மதிப்புரைகளைத் தவிர்க்க ஹார்ட் வெறித்தனமாக முயற்சிக்கிறார். ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் ஒரு சந்திப்பைச் செய்து, யெல்பைக் குறிப்பிடும்போது, ​​அந்த நபருக்கு தளத்தில் சுயவிவரம் இருக்கிறதா என்று ஹார்ட் பொதுவாக சரிபார்க்கிறார். யெல்பர் மோசமான மதிப்புரைகளை எழுதியிருந்தால், ஹார்ட் தனிப்பட்ட முறையில் வாடிக்கையாளரின் முடியை வெட்டுவதை உறுதி செய்வார். ஒவ்வொரு மதிப்புரைக்கும் ஹார்ட் பதிலளிப்பார் - இது 30 வழக்குகளில் 29 வழக்குகளில் நன்றி என்று கூறுகிறது.

இருப்பினும், ஒவ்வொரு வணிக உரிமையாளரையும் போலவே, ஹார்ட் அரிய விதிவிலக்குகளில் கவனம் செலுத்த உதவ முடியாது. 'நான் ஒரு எதிர்மறையான மதிப்பாய்வைக் கொண்டிருந்தேன்,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'வாடிக்கையாளர் உள்ளே நுழைந்து உரிமையாளரை விரும்பினார், அவள் உள்ளே வந்ததும், அவள் என் வகை அல்ல என்று என்னால் சொல்ல முடியும்.' புதிய வாடிக்கையாளர் ஹார்ட்டின் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களை விட எட்ஜியர் என்று தோன்றியது. ஹார்ட் அந்த பெண்ணின் தலைமுடியை வெட்டினார், மறுநாள் அதிகாலை 2 மணியளவில், ஹார்ட் ஒரு புதிய மதிப்பாய்வைப் பற்றி தானியங்கு மின்னஞ்சலைப் பெற்றார்: இரண்டு நட்சத்திரங்கள். அவள் பேரழிவிற்கு ஆளானாள்.

'உண்மை என்னவென்றால், நான் இந்த கதவைத் தாண்டி வெளியேறி வரவேற்புரைக்குச் செல்ல முடியும்,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'ஒரு மோசமான விமர்சனம் பயங்கரமானதாக இருக்கும். இந்த பொருளாதாரத்தில், போதுமானது போதாது. ' ஆனால் புத்தகக் கடை உரிமையாளரான குட்மேனைப் போலல்லாமல், ஹார்ட் தலையை வைத்திருந்தார். அவர் மன்னிப்பு கேட்கும் பதிலை இயற்றினார், மேலும், தனது யெல்ப் கணக்கைப் பயன்படுத்தி, அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு தனிப்பட்ட செய்தியை அனுப்பினார். ஹார்ட் ஒரு போட்டி வரவேற்புரைக்கு பரிந்துரைத்து, அங்கு இரண்டாவது ஹேர்கட் கொடுக்க முன்வந்தார். முடிவு? இரண்டு நட்சத்திர மதிப்பாய்வு நான்கு நட்சத்திர மதிப்பாய்வாக மாறியது. (மோசமான மதிப்பாய்வுக்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பது பற்றி மேலும் அறிய, 'ஒரு ஆழமான மூச்சை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.') ஹார்ட் என்னிடம் கூறினார், ஒரு ஜூனியர் ஒப்பனையாளர் மூன்று நட்சத்திரங்களுக்குக் கீழே ஒரு மதிப்பாய்வைப் பெற வேண்டுமென்றால், ஒப்பனையாளரை நீக்குவது குறித்து பரிசீலிப்பேன். 'அந்த மின்னஞ்சல்களில் ஒன்றைப் பெறும்போதெல்லாம் என் பெண்கள் பறக்கிறார்கள்,' என்று அவர் கூறுகிறார்.

இன்னும் ஹார்ட் யெல்பை நேசிக்கிறார். பெரும்பாலான சில்லறை வணிகங்களுக்கு பேரழிவு தரும் மந்தநிலைக்கு மத்தியில், ரூட் விற்பனை கடந்த ஆண்டை விட 148 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது. இதற்கிடையில், யெல்ப் போக்குவரத்து - ஹார்ட் ஒவ்வொரு நாளும் இரண்டு அல்லது மூன்று புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதாகக் கூறுகிறார் - உள்ளூர் அண்டை நாளிதழில் விளம்பரத்தை நிறுத்த அனுமதித்துள்ளார், இது ஒரு மாதத்திற்கு 400 டாலர் செலவாகும். அவர் யெல்பர்ஸ் வழங்கும் சேவைகள் மற்றும் தள்ளுபடிகள் தவிர, அவர் யெல்ப் ஒரு பைசா கூட செலுத்தவில்லை. 'நிறைய வணிக உரிமையாளர்கள் இருக்கிறார்கள், அவர்கள் யெல்ப் மதிப்புரைகள் நடப்பதைப் போல உணர்கிறார்கள்,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'ஆனால் அது உண்மை இல்லை. மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளித்தல், சலுகைகளை வழங்குதல், உங்கள் பக்கத்தை பராமரித்தல் - இவை அனைத்தும் மிகப்பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகின்றன. '

வணிக உரிமையாளர்கள் யெல்பைத் தழுவும்போது என்ன சாத்தியம் என்பதை ஹார்ட்டின் கதை காண்பித்தால், ஒரு விபத்து கவனிக்கப்படாமல் போகக்கூடிய ஒரு உலகத்திற்காக ஏன் ஏங்குகிறது என்பதையும், ஒரு வணிக ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களுக்கு பயந்து வாழ வேண்டியதில்லை என்பதையும் விளக்க உதவுகிறது. இந்த கதையைப் புகாரளிக்கும் போது நான் சந்தித்த யெல்ப் பயனர்கள் போதுமான நோக்கத்துடன் இருப்பதாகத் தோன்றினாலும் - சிலர் அமெச்சூர் எழுத்தாளர்கள், ஒரு மதிப்பாய்வை உருவாக்கும் ஆக்கபூர்வமான செயல்முறையை அனுபவித்தனர்; மற்றவர்கள் ஒத்த எண்ணம் கொண்ட நண்பர்களைக் கண்டுபிடிக்க தளத்தைப் பயன்படுத்தினர் - நீதியான கோபத்தின் சிலிர்ப்பை அனுபவிக்காமல் எதிர்மறையான யெல்ப் மதிப்பாய்வை எழுத முடியாது. சான் பிரான்சிஸ்கோவில் உள்ள ஒரு யெல்ப் எலைட் உறுப்பினர், 100 க்கும் மேற்பட்ட யெல்ப் மதிப்புரைகளை எழுதியவர் என்னிடம், 'எனக்குப் பிடிக்காத வணிகங்களைத் திருத்துவதற்காக மதிப்புரைகளை எழுதுகிறேன்' என்று கூறினார்.

நீங்கள் இதைப் பற்றி நினைக்கும் போது இது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும். அமெரிக்க சமூகம், ஒரு நூற்றாண்டுக்கும் மேலாக, பெருநிறுவன சக்தியால் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் இணையம் அந்த சமநிலையை வருத்தப்படுத்தியுள்ளது, பெரும்பாலும் நன்மைக்காக. ஒரு பெரிய, பகிரங்கமாக வர்த்தகம் செய்யப்படும் விமான நிறுவனத்தால் அவரது சாமான்கள் இழக்கப்படுவது குறித்து ஒருவர் ட்விட்டர் செய்தியை அனுப்பும்போது - 'டெல்டா சக்ஸ்!' - இது ஒரு மோசமான விஷயம் என்று வாதிடுவது கடினம். டெல்டா செய்யும் அந்த நிகழ்வில் சக். டெல்டா அதை எடுக்க முடியும்.

ஆனால் யெல்ப் அதை எடுக்க முடியாத நிறுவனங்களின் விமர்சனங்களில் அக்கறையற்றவர்களாக இருக்க மக்களை ஊக்குவிக்கிறது - சிறிய, சுயாதீனமான மற்றும் குறிப்பாக லாபம் ஈட்டாத நிறுவனங்கள். மனிதனை வீழ்த்துவதற்கான எங்கள் தூண்டுதல்களை இந்த தளம் ஆதரிக்கிறது, ஆனால், அவ்வாறு செய்யும்போது, ​​அம்மா மற்றும் பாப் வணிகங்களுக்கு எதிராக நம்மைத் திருப்புகிறது - ஏற்கனவே உலகமயமாக்கல், ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் மந்தநிலை ஆகியவற்றால் பாதிக்கப்பட்டுள்ளது. லாரன் ஹார்ட் போன்ற நல்ல வணிகங்கள் செழிக்க உதவுவதற்கு யெல்ப் தகுதிவாய்ந்தவர். அதன் மோசமான நிலையில், ஏற்கனவே போராடி வருபவர்களின் இழப்பில் அதிகாரம் பெறத் தேவையில்லாத மக்களுக்கு யெல்ப் அதிகாரம் அளிக்கிறது. டயான் குட்மேனின் கதையில் நிறைய பைத்தியம் இருக்கிறது, ஆனால் இந்த உண்மையும் இருக்கிறது: மறுஆய்வு தளங்கள் நம்பமுடியாத கொடூரமானவை.

ஏதோ ஒரு மட்டத்தில், ஸ்டாப்பல்மேன் இதை அறிந்திருப்பதாக தெரிகிறது. 2008 ஆம் ஆண்டில், நிறுவனம் வணிக உரிமையாளர்களுக்கு மதிப்புரைகளுக்கு தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிக்கும் திறனை வழங்கியது. கடந்த ஆண்டு, யெல்ப் வணிகங்களை தங்கள் விமர்சகர்களை பகிரங்கமாக எதிர்கொள்ள அனுமதித்தார். 'நாங்கள் செய்த முக்கிய விஷயம், உள்ளூர் வணிக சமூகத்தை சென்றடைவதற்கு ஒரு சிறந்த வேலையைச் செய்ய முயற்சிப்பதாகும்' என்று ஸ்டாப்பல்மேன் கூறுகிறார், தொழில்முனைவோரின் கோபத்தை பெரும் ஏமாற்றத்தின் ஆதாரமாகக் கருதுகிறார். 'மிகவும் ஏமாற்றமளிக்கும் விஷயம்,' யெல்ப் நன்றாக இருந்தது 'என்று கூறும் உரிமையாளர்களிடம் பேசுவது, பின்னர் அவர்கள் ஒரு நிமிடம் யோசித்து ஒரு எதிர்மறை மதிப்பாய்வை நினைவில் கொள்கிறார்கள். மக்கள் கேட்க வேண்டும் என்று நான் புரிந்துகொள்கிறேன், ஆனால் நீங்கள் யெல்ப் நிறுவனரைச் சந்திக்கிறீர்கள், நீங்கள் பேச விரும்புவது எல்லாம் ஒரு மதிப்பாய்வு மட்டுமே, இது விஷயங்களின் மகத்தான திட்டத்தில் கூட தேவையில்லை. எனக்கு அது புரியவில்லை. '

இந்த கருத்தில் ஆணவம் இருக்கிறது, ஆனால் வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் மோசமான மதிப்புரைகளை கடந்தே செல்ல வேண்டும் என்ற ஸ்டாப்பல்மேன் பரிந்துரைக்கு தகுதி உள்ளது. யெல்ப் உங்கள் நண்பர் அல்ல; அது உங்கள் விமர்சகர். அது உங்கள் நண்பராகிவிட்டால் - கோபமான மதிப்புரைகளை தணிக்கை செய்வதன் மூலம் - வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை முழுமையாக வெளிப்படுத்த அனுமதிக்கும் ஒரு தளத்திற்காக அதை கைவிடுவார்கள். அல்லது அவர்கள் கோபமான வலைப்பதிவு, ட்வீட் அல்லது பேஸ்புக் செய்தியை இடுகையிடலாம். யெல்ப் நல்லதா கெட்டதா என்ற கேள்விகள் கல்விசார்ந்தவை.

'எனக்கு யெல்ப் பிடிக்கவில்லை, ஆனால் இதைப் பற்றி என்னால் எதுவும் செய்ய முடியாது என்பதை நான் உணர்கிறேன்' என்று எங்கள் உரையாடலின் முடிவில் டயான் குட்மேன் கூறுகிறார். கிளாரின் வீட்டிற்குச் செல்வதில் வருத்தமில்லை என்றாலும், அவர் ஏன் அச்சுறுத்தப்பட்டதாக உணர்ந்திருக்கலாம் என்று அவள் புரிந்துகொள்கிறாள் என்று அவள் என்னிடம் கூறுகிறாள். 'மன்னிக்கவும், நான் அந்த சராசரி விஷயங்களை எழுதினேன்,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'நான் அந்த மின்னஞ்சல்களைப் படித்தால், நானும் பைத்தியம் பிடித்தவள் என்று நினைப்பேன்.'

குட்மேனின் வழக்கு தீவிரமானதாக இருக்கலாம், ஆனால் நாடு முழுவதும் உள்ள வணிக உரிமையாளர்கள் இந்த புதிய உத்தரவுடன் போராடுகிறார்கள். அரிசோனாவின் டெம்பேவில் உள்ள லா போக்கா என்ற உணவகத்தின் உரிமையாளரான ஜூலியன் ரைட் கூறுகையில், 'உங்களைப் பற்றி பேசும் இந்த நபர்கள் அவர்கள் பணிபுரிந்த இடத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும் என்று நான் விரும்புகிறேன். 'ஆனால் மதிப்புரைகள் விரைவாக முன்னேற எங்களுக்கு உதவுகின்றன.' உலர் துப்புரவாளர்களின் சங்கிலியின் உரிமையாளரான பிராட் கீலிங், யெல்ப் மதிப்புரைகள் கவனிக்கப்பட வேண்டும் என்கிறார். 'இது பொதுமக்களின் கருத்து, அதைக் கேட்பதில் எனக்கு கவலையில்லை' என்கிறார் கீலிங். யாராவது அவரை விமர்சிக்கும்போது, ​​அவர் தன்னை தற்காத்துக் கொள்கிறார் அல்லது மன்னிப்பு கேட்கிறார். பல சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர்களின் மோசமான மதிப்புரைகளை அகற்றவோ அல்லது திருத்தவோ அவரால் முடிந்தது. புதிய வாடிக்கையாளர்களில் 10 சதவீதம் பேர் அவரை யெல்பில் கண்டுபிடிப்பதாக அவர் மதிப்பிடுகிறார். 'யெல்பைப் புறக்கணிப்பது உங்களுக்கு ஒன்றும் கிடைக்காது' என்று அவர் கூறுகிறார். 'நீங்கள் எதிர்காலத்தை வெறுக்க முடியாது.'

நிச்சயமாக, பல வணிக உரிமையாளர்கள், மில்லியன் கணக்கான யெல்பர்களை எதிர்கொள்கிறார்கள், ஒவ்வொன்றும் ஒரு வணிகத்தை அழிக்க அல்லது குறைந்தது சேதப்படுத்தும் திறன் கொண்டவை, பிரகாசமான பக்கத்தைப் பார்க்க ஏன் தேர்வு செய்கிறார்கள் என்பதைப் பார்ப்பது எளிது. ஃபீனிக்ஸில் ஒரு கைவினைக் கடை வைத்திருக்கும் ஜேன் ரெட்டின், யெல்ப் பற்றி நேராக 10 நிமிடங்கள் என்னிடம் புகார் கூறுகிறார், நிறுவனத்தின் வணிக மாதிரி, அதன் திமிர்பிடித்த விற்பனையாளர்கள் மற்றும் சராசரி யெல்ப் விமர்சகரின் முட்டாள்தனம் ஆகியவற்றைத் தாக்கினார். 'அவர்கள் எதைப் பற்றி பேசுகிறார்கள் என்பது அவர்களுக்குத் தெரியாது,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'காஸ்பாச்சோ குளிர்ச்சியாக இருப்பதாக அவர்கள் புகார் செய்வது போல் இருக்கிறது.'

எனவே, நான் கேட்கிறேன், நீங்கள் யெல்பின் மிகப்பெரிய ரசிகர் அல்லவா?

அவள் எதிர்ப்பு தெரிவிக்கிறாள். 'நான் அப்படிச் சொல்லவில்லை,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'நான் யெல்பின் சமூக அம்சத்தை வணங்குகிறேன்.' யெல்பர்ஸ் பீனிக்ஸ் வணிக சமூகத்திற்கு ஒரு சொத்து என்று அவர் நினைக்கிறார். அவர் யெல்ப் மகிழ்ச்சியான பயனராக உள்ளார் மற்றும் 38 மதிப்புரைகளை எழுதியுள்ளார், மிக சமீபத்தில் ஐந்து நட்சத்திரங்களை ஆலிவர் & அன்னி என்ற செல்லப்பிராணி கடையில் கொடுத்துள்ளார்.

ரெட்டின் ஒரு நொடி இடைநிறுத்தி, என் தோளில் கை வைத்து, புன்னகைக்கிறான்.

'யெல்ப் பற்றி ஒரு தேசிய பத்திரிகையில் நான் எதிர்மறையாக ஏதாவது சொன்னால் உங்களால் கற்பனை செய்ய முடியுமா,' என்று அவர் கூறுகிறார். 'எனது மதிப்புரைகளுக்கு என்ன நடக்கும்?'

மேக்ஸ் சாஃப்கின் இன்க் மூத்த எழுத்தாளர்.