ஒரு வணிகத் தலைவராக, நீங்கள் உருமாறும் வணிகத்தில் இருக்கிறீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் விரும்பும் இடத்திலிருந்து அவர்கள் விரும்பும் இடத்திற்கு மாற்ற உதவுகிறீர்கள். உங்கள் அணியை அதிக செயல்திறன் கொண்ட அணியாக மாற்ற உதவுகிறீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளை வேறு எதையும் போல தீர்க்காத தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் அனுபவங்களாக நீங்கள் யோசனைகளை மாற்றுகிறீர்கள்.
ஆனால் அந்த மாற்றம் நடக்க அனுமதிக்க, நீங்கள் முதலில் எந்த மாற்றத்தை உருவாக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றிய பார்வை உங்களுக்கு இருக்க வேண்டும்.
உதாரணமாக, இந்த வாரம் நான் டிஸ்னி வேர்ல்டில் சில நாட்கள் ஒரு பட்டறையில் இருக்கிறேன். நான் ஒருபோதும் என்னை ஒரு 'டிஸ்னி' நபராக கருதவில்லை, ஆனால் எனது குழு தி மேஜிக் கிங்டத்திற்கு வந்தபோது, ரயில் அதன் கொம்பை ஒலிப்பதைக் கண்டபோது, கிறிஸ்துமஸ் மரம் அனைத்து அலங்காரங்களுடனும் ஒளிரச்செய்தது, மேலும் சிண்ட்ரெல்லா கோட்டையின் ஒரு பார்வை கிடைத்தது, நான் குழந்தை பருவத்திற்கு கொண்டு செல்லப்பட்டேன்.
வயது போல் தோன்றியதற்காக என் முகத்தில் ஒரு புன்னகை பூசப்பட்டிருந்தது, என் சூழல் உருவாக்கிய அதிசயம் மற்றும் 'மந்திரத்தால்' என் உணர்வுகள் அதிகமாக இருந்தன. இன்ஸ்டாகிராமில் நான் எங்கே இருக்கிறேன் என்பதைக் காட்டும் புகைப்படங்களை இடுகையிட்ட பிறகு, டிஸ்னி அனுபவத்தால் மாற்றப்பட்ட மற்றவர்களிடமிருந்து எனக்கு ஏராளமான செய்திகள் கிடைத்தன, 'இது பூமியில் மகிழ்ச்சியான இடம்' என்று கூச்சலிட்டார்.
டிஸ்னி ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் மாற்றுகிறது. அவர்கள் அவ்வாறு செய்ய திட்டமிட்டுள்ளனர். மெட்டிகுலஸ். அந்தத் திட்டமிடல் தொடங்குகிறது மற்றும் முடிவடைகிறது, அவர்கள் செய்யும் வேலை அவர்களின் நோக்க அறிக்கையில் வாழ்கிறது என்பதை உறுதிசெய்கிறது:
'எல்லா வயதினருக்கும், எல்லா இடங்களுக்கும் சிறந்த பொழுதுபோக்குகளை வழங்குவதன் மூலம் நாங்கள் மகிழ்ச்சியை உருவாக்குகிறோம்.'
குழந்தை கேலியின் உண்மையான பெயர் என்ன?
டிஸ்னியின் உருமாற்ற இலக்கு 'மகிழ்ச்சியை உருவாக்குவது.' என்னைப் பொறுத்தவரை, அவர்கள் வெற்றி பெற்றனர். இன்ஸ்டாகிராமில் எனக்கு குறிப்புகளை அனுப்பியவர்களுக்கு, அவர்கள் வெற்றி பெற்றனர். தங்கள் தயாரிப்புகளிலும் அனுபவங்களிலும் தவறாமல் பங்குபெறும் மில்லியன் கணக்கான மக்களுக்கு இது ஒரே கதை.
நீங்களும் அவ்வாறே செய்யலாம். உங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர்களை ஒரு நிலையான அடிப்படையில் மாற்றுவதில் நீங்கள் வெற்றி பெறலாம். தொடங்குவதற்கு இந்த மூன்று எளிய வழிமுறைகளைப் பின்பற்றவும்:
1. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு மாற்ற விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அறிவிக்கவும்.
உங்கள் நோக்கத்தை அமைக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் ஏற்படுத்த விரும்பும் தாக்கத்தை எழுதுங்கள். டிஸ்னி செய்ததைப் போல உங்கள் நிறுவனத்தின் நோக்கம் அறிக்கையில் வைக்கலாம். அல்லது நீங்கள் ஒரு தனி வாடிக்கையாளர் அனுபவ பணியை உருவாக்கலாம்.
இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில், ஒரு பெரிய நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியாக இருந்த ஒரு குழுவுடன் நான் பணியாற்றினேன், அது ஏற்கனவே நன்கு நிறுவப்பட்ட பணி அறிக்கையைக் கொண்டிருந்தது. பிரிவுத் தலைவர்கள் நிறுவனத்தின் நோக்கம், பார்வை அல்லது நோக்க அறிக்கைகளை மாற்றும் நிலையில் இல்லை, எனவே வாடிக்கையாளர் அனுபவப் பணியை அவர்களின் கவனம் செலுத்தும் பகுதிக்காக உருவாக்க நாங்கள் ஒன்றிணைந்தோம்.
2. அந்த நோக்கத்தை உங்கள் குழுவுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் நீங்கள் உருவாக்க விரும்பும் மாற்றத்தை அறிவிப்பது முதல் படியாகும். ஒவ்வொரு நாளும் வேலைக்கு வரும்போது உங்கள் பார்வையே அந்த பார்வையை உயிர்ப்பிக்கும்.
வாடிக்கையாளர்களுடன் முன் வரிசையில் பணிபுரியும் உங்கள் குழுவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கும் அனுபவத்தில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் எவரும் இதில் அடங்கும். அதாவது, உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள அனைவருக்கும் பங்கு உண்டு.
தொடர்ச்சியான பயிற்சிக்கு முன்னுரிமை அளிக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பற்றி நீங்கள் கூட்டாக என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதை உங்கள் குழுவுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். நல்லது மற்றும் கெட்டது எப்படி இருக்கும் என்பதற்கான நிலையான எடுத்துக்காட்டுகளை வழங்கவும், நீங்கள் தவறாமல் பார்க்க விரும்பும் நடத்தைகளை வலுப்படுத்துவதன் மூலம் அதை தங்கள் வேலையில் பயிற்சி செய்பவர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்.
3. உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகளை வரைபடமாக்குங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளரின் பயணத்தில் பல்வேறு கூறுகள் உள்ளன. அந்த உறுப்புகள் ஒவ்வொன்றும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தை பாதிக்கும் தொடு புள்ளிகளின் சொந்த துணைக்குழுவைக் கொண்டுள்ளன.
வில்லியம் மெக்டோவலுக்கு எவ்வளவு வயது
உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவ பார்வைக்கு ஏற்ப உங்கள் வணிகத்தை உங்கள் வணிகம் தொடும் எல்லா இடங்களையும் வடிவமைப்பதே குறிக்கோள். இதை அடைய, நீங்கள் ஒரு தொடர்புக்கான ஒவ்வொரு வாய்ப்பையும் வரைபடமாக்க வேண்டும்.
நீங்கள் எல்லாவற்றையும் ஒரே நேரத்தில் உரையாற்ற வேண்டியதில்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் எவ்வாறு உணரவைக்கும் அனைத்து பகுதிகளின் முழு பார்வையை நீங்கள் காண முடிந்தால், விரைவான வெற்றிகளை அடைய நீங்கள் மேம்படுத்தக்கூடிய பகுதிகளை அடையாளம் காண்பது எளிது. உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் ஒவ்வொரு அம்சமும் நீங்கள் விரும்பிய அனுபவத்தை வழங்கும் வரை உங்கள் பார்வைக்கு எந்தெந்த பகுதிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது என்பது பற்றிய ஒரு யோசனையையும் இது வழங்குகிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தொடர்ந்து மாற்றுவதற்கும் மகிழ்விப்பதற்கும் நீங்கள் டிஸ்னியாக இருக்க வேண்டியதில்லை. நீங்கள் இணைக்கும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்த உங்கள் சொந்த பயணத்தைத் தொடங்க மேலே உள்ள படிகளைப் பின்பற்றவும்.
