முதல் எண்ணம். பிணைப்பின் ஒரு கணம். உங்களை தவறான வழியில் தேய்க்கும் ஒரு சம்பவம். இந்த சூழ்நிலைகள் அனைத்தும் நீங்கள் சந்திக்கும் நபர்களைப் பற்றி நீங்கள் உருவாக்கும் கருத்துகளுக்கு பங்களிக்கின்றன.
ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது வாடிக்கையாளர்கள் அதையே அனுபவிக்கிறார்கள். அவை மதிப்புமிக்கதாக உணர்கின்றன - அல்லது உங்கள் நிறுவனம் அவர்களை எவ்வாறு நடத்துகிறது என்பதன் மூலம் ஏமாற்றப்படுகிறது. உங்களுடன் எதிர்கால வியாபாரம் செய்வதற்கான அவர்களின் முடிவுகள் முற்றிலும் அந்தக் கருத்தை உருவாக்கும் நேரத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டவை.
ஜாக்கி இபனஸின் வயது என்ன?
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான கருத்து கிடைக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்?
புல்ஷிட்டை வெட்டுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையான நபர்கள். அவர்களுக்கு பெயர்களும் தேவைகளும் உள்ளன, மேலும் அவை உங்கள் நிறுவனத்திற்கு முக்கியம் என்று அவர்கள் உணர விரும்புகிறார்கள். சரியாக! ஒரு ஸ்கிரிப்ட்டில் இருந்து அவர்களுக்குப் படிக்காதீர்கள், அவர்களின் கோரிக்கைகளைப் பற்றிக் கூறாதீர்கள் அல்லது அவர்களின் புத்திசாலித்தனத்தை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்த வேண்டாம். அவர்கள் முழுமையாகக் கேட்கப்படுவதற்கும், நேர்மையாக பதிலளிப்பதற்கும், கவனமாக உதவப்படுவதற்கும் தகுதியானவர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழு உன்னிப்பாக கவனம் செலுத்தும் நபர்களால் ஆனது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் ஒரு நேரத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளரை உலகை ஒரு சிறந்த இடமாக மாற்றுவதற்கான ஒரு பணியில் இருப்பதாக உண்மையிலேயே நம்புகிறார்கள், மேலும் எல்லா சிக்கல்களையும் தீர்க்கும் நபர்கள் தங்கள் வாழ்க்கையைப் பெறுவதைப் பொறுத்தது வாடிக்கையாளர் சிறந்த விளைவு. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பணத்தை செலவழிக்கும் இடத்தில் ஒரு தேர்வு உள்ளது; நீங்கள் அவர்களை எவ்வாறு நடத்துகிறீர்கள் என்பதை தீர்மானிக்க உதவுவதில் மிக முக்கியமான மூலப்பொருள்.
உங்கள் வார்த்தைகளை புத்திசாலித்தனமாகத் தேர்ந்தெடுங்கள்.
சொல்லகராதி சக்தி வாய்ந்தது. ஏராளமான நிறுவனங்கள் சொற்களை தவறான வழியில் பயன்படுத்துகின்றன, வாடிக்கையாளர் உறவின் உண்மையான ஆற்றலை பாசாங்குத்தனம் அல்லது மென்மையான பேச்சுடன் சிதைக்கின்றன. உதாரணமாக, நீங்கள் விருந்தோம்பல் வகை வணிகத்தை வைத்திருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை 'விருந்தினர்கள்' என்று குறிப்பிடுகிறீர்கள், அது சரி. மறுபுறம், நீங்கள் ஒரு சில்லறை கடை வைத்திருக்கிறீர்கள், வாடிக்கையாளர்களின் விருந்தினர்களை அழைத்தால், அதை நிறுத்துங்கள்! உண்மை என்னவென்றால், அவர்கள் விருந்தினர்கள் அல்ல, ஆனால் உங்கள் சம்பளத்தை செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள். அந்த காரணத்திற்காக, அவர்கள் என்னவாக கருதப்பட வேண்டும்: வணிக பங்காளிகள். அவர்கள் பார்வையாளர்களாக இல்லை, நீங்கள் பார்ப்பதற்கு சிறிது நேரம் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள், ஆனால் அவர்களின் வரவேற்பை விட அதிகமாக இருக்க விரும்பவில்லை. அவர்களின் பங்கைப் பற்றிய உங்கள் விளக்கத்தை சிதைப்பது தொடக்கத்திலிருந்தே உங்கள் நிறுவனத்துடன் அவர்களுடன் உண்மையாக எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்று தெரியவில்லை. வாடிக்கையாளருடன் பேசுவதற்கு உங்கள் குழுவுக்கு அதிகாரம் அளிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளரை மிகவும் எளிமையாக வைத்திருங்கள்.
ராபர்ட் ஜான் பர்க் நிகர மதிப்பு
உங்கள் குறைபாடுகளை சொந்தமாக்குங்கள்.
யாரும், எந்த நிறுவனமும் சரியானவர்கள் அல்ல என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். அவர்கள் அதை அறிந்திருப்பதால், அவ்வப்போது ஏற்படும் சிக்கலுக்காக உங்கள் நிறுவனத்தின் மந்தநிலையை குறைக்க அவர்கள் தயாராக இருக்கிறார்கள் - நீங்கள் அதை சரியாகக் கையாண்டால். என்ன நடந்தது என்பதைப் பற்றி பொய் சொல்லாதீர்கள், எதிர்பாராத சில பேரழிவுகளுக்கு அல்லது வேறு சில சக ஊழியர்களிடமோ அல்லது துறையினரிடமோ தவறாக அனுப்ப வேண்டாம். நீங்கள் என்ன செய்தாலும், 'ஒரு முறை மரியாதை' என்று நீங்கள் அவர்களுக்குச் சொல்லாதீர்கள். ஒரு சிக்கலை சரிசெய்வது மரியாதை அல்ல; நீங்கள், உங்கள் குழு மற்றும் நிறுவனம் பொறுப்பான வாடிக்கையாளர் உறவின் முக்கிய பகுதியாகும். உங்கள் கவனத்திற்கு ஒரு சிக்கலைக் கொண்டுவரும் வாடிக்கையாளர் உதடு சேவையை விரும்பவில்லை, அவர் நடவடிக்கை எடுக்க விரும்புகிறார். அதை கிருபையுடனும் பணிவுடனும் அவருக்குக் கொடுங்கள், அவர் உங்களுக்கு இன்னொரு வாய்ப்பையும் தருவார்.
இந்த விஷயங்கள் வெளிப்படையாகத் தோன்றலாம், ஆனால் நீங்கள் வாங்கும் நிறுவனங்களில் எத்தனை நிறுவனங்கள் உண்மையில் இந்த கட்டளைகளுக்கு இணங்குகின்றன என்று நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள், அதற்கான பதிலை நீங்கள் மிகக் குறைவாகவே காணலாம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் விரும்புவதை வழங்குவது ராக்கெட் அறிவியல் அல்ல; இது அடிப்படைகளுக்குத் திரும்புவது பற்றியது.
