இப்போது நமக்குத் தெரிந்ததைக் கொடுத்தால், ஜெஃப் பெசோஸின் போக்கு கிட்டத்தட்ட தவிர்க்க முடியாததாகத் தெரிகிறது. அமேசானின் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி நவீன வரலாற்றில் மிகவும் ஆதிக்கம் செலுத்தும், வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட ஒரு நிறுவனத்தை உருவாக்குவதற்கான தனது முயற்சியில் அயராது இருக்கிறார். அவர் முதலில் தனது நிறுவனத்திற்கு Relentless.com என்று பெயரிட நினைத்ததைக் கருத்தில் கொண்டு இது பொருத்தமானது.
எவ்வாறாயினும், பின்தங்கிய நிலையில் பார்க்கும்போது, இடைவிடாமல் தவிர்க்க முடியாதது என்று அர்த்தமில்லை என்பதை மறந்துவிடுவது எளிது, குறைந்தபட்சம் ஆரம்ப ஆண்டுகளில் அல்ல. ஆனால் அமேசானின் மரணதண்டனை பெசோஸின் பார்வைக்கு பொருந்தத் தொடங்கியதும், ஒரு அசாதாரண நிறுவனம் உருவானது - இது நம் வாழ்க்கையை மாற்றியது. பெசோஸ் தனது தலைமை நிர்வாக அதிகாரியை தனது தலைமுறையின் மிக முக்கியமான வணிகத் தலைவர்களில் ஒருவராக விட்டுவிட்டு, தனது நிறுவனத்தை பூஜ்ஜியத்திலிருந்து கிட்டத்தட்ட 1.7 டிரில்லியன் டாலர்களாக எடுத்துக் கொண்டார், இது இன்று அமேசானின் சந்தை மதிப்பு. வழியில், 'தி எவரிடிங் ஸ்டோர்' பின்னால் இருக்கும் மனிதன் தொழில்முனைவோர், புதுமை மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் குறித்த மிக முக்கியமான பாடங்களை எங்களுக்குக் கொடுத்தார். ஒவ்வொரு தொழில்முனைவோரும் ஜெஃப் பெசோஸிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய 11 கொள்கைகள் இங்கே.
1. வருத்தத்தைக் குறைக்கும் கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தவும்.
ஆன்லைன் புத்தகக் கடையைத் தொடங்க நாடு முழுவதும் செல்ல வேண்டும் என்ற எண்ணத்தை பெசோஸ் முதன்முதலில் மகிழ்வித்தபோது, அவர் ஒரு மன பயிற்சியைப் பயன்படுத்தினார், அவர் 'வருத்தத்தைக் குறைக்கும் கட்டமைப்பை' அழைக்கிறார். 80 வயதைத் திருப்புவது மற்றும் அவரது வாழ்க்கையைத் திரும்பிப் பார்ப்பது பற்றி யோசிக்க வேண்டும். 'என்னிடம் உள்ள வருத்தங்களின் எண்ணிக்கையை நான் குறைக்க விரும்புகிறேன்' என்று பெசோஸ் விளக்கினார். 'எனக்கு 80 வயதாக இருந்தபோது, இதை முயற்சித்ததற்கு நான் வருத்தப்படப் போவதில்லை என்று எனக்குத் தெரியும். இன்டர்நெட் என்று அழைக்கப்படும் இந்த விஷயத்தில் பங்கேற்க முயற்சித்ததற்கு நான் வருத்தப்படப் போவதில்லை, இது ஒரு பெரிய விஷயமாக இருக்கும் என்று நான் நினைத்தேன். '
2. சரியான வாய்ப்பைக் கண்டறியவும்.
பெசோஸ் முதலில் இணைய வணிகத்தை உருவாக்க முடிவு செய்தார், புத்தக வணிகமல்ல. அவர் நியூயார்க் நகரில் டி.இ. முதலீட்டு நிறுவனமான ஷா, இணைய பயன்பாடு ஆண்டுக்கு 2,300 சதவீத விகிதத்தில் வளர்ந்து வருவதாகக் கேள்விப்பட்டபோது. உண்மையில், அவரது கணிதம் முற்றிலும் தவறானது. இணையம் ஒரு மூலம் வளர்ந்து கொண்டிருந்தது காரணி 2,300 இல், இது உண்மையில் 230,000 சதவிகிதம் என்ற விகிதத்தில் வளர்ந்து வருகிறது. அந்த கணிதமும் வேலை செய்தது.
ஐயன் அந்தோனி டேல் நிகர மதிப்பு
பெசோஸ் குறிப்பாக புத்தகங்களை விரும்பவில்லை, ஆனால் இணையத்தின் வெடிக்கும் வளர்ச்சியைப் பயன்படுத்த புத்தகங்கள் சிறந்த பந்தயம் போல் தோன்றின. 1994 ஆம் ஆண்டில், அமேசான் அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட ஆண்டில், அச்சிடப்பட்ட கிடைக்கக்கூடிய புத்தகங்களின் பட்டியல் திறம்பட எல்லையற்றது, மூன்று மில்லியனுக்கும் அதிகமான தலைப்புகளுடன் - ஒரு நீண்ட வால் வணிகமானது ஈ-டெயிலிங்கிற்கு மிகவும் பொருத்தமானது. கப்பல் புத்தகங்களும் ஒப்பீட்டளவில் எளிதானது மற்றும் மிகவும் விலை உயர்ந்தவை அல்ல. தொடங்குவதற்கான இடமாக, யோசனை அர்த்தமுள்ளதாக இருந்தது.
3. வாடிக்கையாளர் ஆர்வத்துடன் இருங்கள்.
பல நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் கவனத்தின் நற்செய்தியைப் போதிக்கின்றன. பெசோஸ் அதை வாழ்ந்தார். 'அமேசானின் ரகசிய சாஸ் - அமேசானில் பல கொள்கைகள் உள்ளன - ஆனால் எங்களை வெற்றிகரமாக ஆக்கிய முதலிடம், இதுவரை, வாடிக்கையாளர் மீது வெறித்தனமான, கட்டாய கவனம் செலுத்துகிறது, 'என்று பெசோஸ் டேவிட் ரூபன்ஸ்டைனிடம் 2018 ஆம் ஆண்டு பேட்டியில் கூறினார் எகனாமிக் கிளப் ஆஃப் வாஷிங்டன், டி.சி.
அவர் ஃபீல்-நல்ல சேவையைப் பற்றி பேசவில்லை. மக்கள் இல்லாமல் வாழ முடியாத ஒரு நிறுவனத்தை உருவாக்குவது பற்றி இது அதிகம். 'ஆரம்பத்தில் இருந்தே, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கட்டாய மதிப்பை வழங்குவதில் எங்கள் கவனம் உள்ளது' என்று அவர் அமேசானின் 1997 ஆம் ஆண்டு பங்குதாரர்களுக்கு எழுதிய கடிதத்தில் எழுதினார்.
'கட்டாயப்படுத்துதல்' என்பதும் தெளிவானது. ஒவ்வொரு புதிய தயாரிப்புக்கும், குழு ஆறு பக்க மெமோவை எழுதி மாதிரி செய்தி வெளியீட்டை சேர்க்க வேண்டும் என்று பெசோஸின் வலியுறுத்தல் அடிக்கடி குறிப்பிடப்பட்ட ஒரு எடுத்துக்காட்டு. 'நாங்கள் அமேசானில் பவர்பாயிண்ட் (அல்லது வேறு எந்த ஸ்லைடு சார்ந்த) விளக்கக்காட்சிகளையும் செய்ய மாட்டோம்' என்று பெசோஸ் ஒருமுறை எழுதினார். 'அதற்கு பதிலாக, நாங்கள் விவரமாக கட்டமைக்கப்பட்ட ஆறு பக்க மெமோக்களை எழுதுகிறோம். ஒவ்வொரு கூட்டத்தின் தொடக்கத்திலும் ஒரு வகையான 'படிப்பு மண்டபத்தில்' ஒன்றை நாங்கள் அமைதியாகப் படித்தோம். '
வடிவமைப்பின் விவரிப்பு பாணி மூலோபாயத்தை தெளிவுபடுத்துகிறது என்றும், ஆரம்பத்தில் செய்திக்குறிப்பை எழுதுவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புடன் முதலில் சந்தித்ததன் லென்ஸ் மூலம் அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது என்றும் பெசோஸ் நம்புகிறார்.
4. உங்கள் மதிப்பை எல்லா செலவுகளையும் தாண்டச் செய்யுங்கள்.
மின்-தையல் ஆரம்ப நாட்களில், ஆன்லைனில் எதையும் ஆர்டர் செய்வது விற்பனையாளர்களுக்கும் வாங்குபவர்களுக்கும் ஒரு பயங்கரமான அனுபவமாக இருந்தது. மூன்றில் ஒரு பங்கு வீடுகளில் மட்டுமே கணினிகள் இருந்தன, அவை மெதுவாக இருந்தன. அந்த வீடுகளில் மிகக் குறைவானவர்களுக்கும் இணைய அணுகல் இருந்தது. இருந்த வலைத்தளங்கள் மோசமாக இருந்தன.
நீங்கள் ஒருவரை கணினியில் பெறவும், இணைய இணைப்பை டயல் செய்யவும், வாங்கவும் ஒருவரை வற்புறுத்தப் போகிறீர்கள் என்றால், அவர்கள் வேறு எங்கும் பெற முடியாத ஒன்றை நீங்கள் சிறப்பாக வழங்கினீர்கள். அனுபவம் போதுமான மதிப்பை உருவாக்க வேண்டியிருந்தது - குறைந்த விலைகள், வரம்பற்ற தேர்வு மற்றும் குறைபாடற்ற பூர்த்தி ஆகியவற்றை வழங்குவதன் மூலம் - இது ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கான ஆரம்ப தடைகளை சமாளிக்கும்.
இணையத்தை அணுக எளிதானது என்றாலும், கேள்வி அப்படியே இருந்தது: உங்கள் தளம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்க்கையை எளிதானதா அல்லது சில உறுதியான வழியில் சிறந்ததா? அப்படியானால், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து எதையும் வாங்குவர். அமேசான் விஷயத்தில், அதுதான் நடந்தது.
5. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அஞ்சுங்கள், போட்டியாளர்கள் அல்ல.
எங்கள் போட்டியாளர்களைப் பற்றி பயப்பட வேண்டாம், ஏனென்றால் அவர்கள் ஒருபோதும் எங்களுக்கு பணம் அனுப்பப் போவதில்லை, பெசோஸ் ஒருமுறை தனது அணியிடம் கூறினார். 'எங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி பயப்படுங்கள், ஏனென்றால் அவர்கள்தான் பணம் வைத்திருக்கிறார்கள்.' வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உங்கள் கவலையை உண்மையில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த இடத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள்.
6 நீண்ட காலத்திற்கு கவனம் செலுத்துங்கள்.
1997 ஆம் ஆண்டில், அமேசான் இன்னும் ஒரு சிறிய நிறுவனமாக இருந்தது. இது சுமார் 1.5 மில்லியன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்தது. அந்த ஆண்டு பெசோஸின் பங்குதாரர் கடிதம் வோல் ஸ்ட்ரீட்டிற்கு ஒரு காலாண்டு வருவாயைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை என்று ஒரு சமிக்ஞையை அனுப்பியது, நிறுவனம் பல ஆண்டுகளாக விருப்பத்துடன் நிரூபிக்கும் ஒரு பண்பு.
'எங்கள் வெற்றியின் அடிப்படை நடவடிக்கை நீண்ட காலத்திற்கு நாம் உருவாக்கும் பங்குதாரர் மதிப்பாக இருக்கும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்,' என்று பெசோஸ் எழுதினார். 'இந்த மதிப்பு எங்கள் தற்போதைய சந்தை தலைமை நிலையை விரிவுபடுத்துவதற்கும் உறுதிப்படுத்துவதற்கும் எங்கள் திறனின் நேரடி விளைவாக இருக்கும்.'
பிரைம் ஒரு சிறந்த உதாரணம். 2005 இல் தொடங்கப்பட்டபோது, இது ஆண்டுக்கு $ 79 செலவாகும் மற்றும் இலவச, இரண்டு நாள் கப்பலை வழங்கியது. பெசோஸ் பின்னர் எழுதுவார்: 'பிரைம் ஒரு நல்ல மதிப்பாக இருக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம், நீங்கள் உறுப்பினராக இல்லாமல் பொறுப்பற்றவராக இருப்பீர்கள்.'
டேவிட் முயர் டேட் செய்கிறார்
அந்த உறுப்பினர்கள் அனைவரையும் ஒப்பீட்டளவில் மிதமான விலையில் பெறுவது விலை உயர்ந்தது. இவ்வளவு பணத்தை செலுத்தத் தயாராக உள்ளவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கக்கூடும், அதாவது நிறைய பொருட்களை வாங்கியவர்கள், அதாவது கப்பல் செலவுகள் விரைவாக உறுப்பினர்களின் விலையை விட அதிகமாக இருக்கும். அதுதான் புள்ளி. விற்பனையின் பாய்ச்சல், குறுகிய காலத்தில் பணத்தை இழப்பதாக இருந்தாலும், பெரிய திட்டத்திற்கு உணவளிக்கும். அவர்கள் செய்தார்கள். நீண்ட காலமாக, அமேசான் கிட்டத்தட்ட எல்லாவற்றையும் மீண்டும் வணிகத்தில் மறு முதலீடு செய்தது, இலாபங்களின் வளர்ச்சியை ஆதரித்தது. வோல் ஸ்ட்ரீட் புகார் கூறினார். பெசோஸ் கவலைப்படவில்லை.
7. ஃப்ளைவீலுக்கு உணவளிக்கவும்.
புத்தகங்கள் எப்போதுமே ஒரு தொடக்கமாகவே இருக்கும். அதிக வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக, பெசோஸ் ஒரு பெரிய தேர்வு தயாரிப்புகளை, குறைந்த விலையில் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் வைத்திருக்க திட்டமிட்டது. வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பது மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர்களை மேடையில் ஈர்க்கும், இது தயாரிப்புகளின் தேர்வை அதிகரிக்கும், இது இன்னும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும், மற்றும் பல. அமேசான் அதிக தயாரிப்புகளை விற்றது, அதன் செயல்முறைகள் மற்றும் அமைப்புகள் மிகவும் திறமையானவை. அதிக விற்பனை அளவு, சப்ளையர்களிடமிருந்து பெறக்கூடிய சிறந்த விலைகள், மேலும் அந்த குறைந்த செலவுகளை வளர்ச்சிக்கு அர்ப்பணிக்க முடியும். அமேசான் ஃப்ளைவீலைக் கண்டுபிடிக்கவில்லை - வால்மார்ட் இதை ஒரு இயக்கக் கொள்கையாகவும் பயன்படுத்தியது - ஆனால் பெசோஸ் & கோ. நிச்சயமாக அதை வேகமாகச் சுழற்றச் செய்தது.
8. தீவிரத்திற்கு வேலைக்கு.
உங்களுக்கு மிஷனரிகள் அல்லது கூலிப்படையினர் வேண்டுமா? அதுதான் கேள்வி. 'பெரியவர்களை நீங்கள் எவ்வாறு வேலைக்கு அமர்த்துவது மற்றும் அவர்களை வெளியேறவிடாமல் வைத்திருப்பது எப்படி?' என்று பெசோஸ் கேட்கிறார். 'அவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம், முதலில், ஒரு பெரிய பணி - உண்மையான நோக்கம் கொண்ட ஒன்று, அதற்கு அர்த்தம் உள்ளது.'
9. உங்கள் கலாச்சாரத்தை பாதுகாக்கவும்.
அமேசானின் கட்ரோட் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் இரகசியமல்ல. முடிவற்ற மணிநேரங்கள், மிருகத்தனமான வேலை நிலைமைகள் மற்றும் மக்களை தங்கள் எல்லைக்கு அப்பால் தள்ளும் சூழல் பற்றிய கதைகள் உள்ளன. 'நான் பணிபுரிந்த கிட்டத்தட்ட எல்லோரும் தங்கள் மேசையில் அழுவதைக் கண்டேன்' என்று ஒரு முன்னாள் ஊழியர் கூறினார் தி நியூயார்க் டைம்ஸ் 2015 எக்ஸ்போஸுக்கு. அதே நேரத்தில், அமேசான் தொடர்ந்து உலகில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்திய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை உருவாக்கிய திறமையானவர்களை ஈர்க்கிறது. 'எங்கள் அணுகுமுறை சரியானது என்று நாங்கள் ஒருபோதும் கூறவில்லை - அது நம்முடையதுதான் - கடந்த இரண்டு தசாப்தங்களாக, ஒரே மாதிரியான எண்ணம் கொண்ட ஒரு பெரிய குழுவை நாங்கள் சேகரித்தோம்,' என்று பெசோஸ் 2016 இல் முதலீட்டாளர்களுக்கு எழுதினார்.
அமேசானின் தீவிர கலாச்சாரத்தைப் பற்றி நீங்கள் கூறும் எந்தவொரு விமர்சனத்திற்கும், கலாச்சாரம் 'மக்களால் மற்றும் நிகழ்வுகளால் காலப்போக்கில் மெதுவாக உருவாக்கப்படுகிறது என்று கூறும்போது பெசோஸ் சொல்வது சரிதான் - கடந்த கால வெற்றி மற்றும் தோல்வியின் கதைகளால் நிறுவனத்தின் கதைகளின் ஆழமான பகுதியாக மாறும் . ' முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், அந்த வரலாற்றை அங்கீகரிப்பது, அதை கவனமாகப் பாதுகாப்பது.
10. நீங்கள் எந்த வகையான முடிவை எடுக்கிறீர்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
அமேசான் எடுக்க வேண்டிய முடிவுகளை இரண்டு வகைகளாக உடைக்கிறது. 'மீளமுடியாத மற்றும் மிகவும் விளைவான முடிவுகள் உள்ளன; நாங்கள் அவற்றை ஒரு வழி கதவுகள் அல்லது வகை 2 முடிவுகள் என்று அழைக்கிறோம், 'என்று பெசோஸ் விளக்குகிறார் கண்டுபிடி & அலையுங்கள் , அவரது எழுத்துக்களின் தொகுப்பு.
பெசோஸ் தனது பங்கை 'தலைமை மந்தநிலை அதிகாரி' என்று விவரித்தார், மேலும் வகை 2 நிகழ்வுகளில், அவர் எப்போதும் கூடுதல் தகவல்களைத் தேடுவார், ஏனெனில் முடிவு மிகவும் முக்கியமானது, அது முடிந்ததும், பின்வாங்குவதில்லை. பெரும்பாலான முடிவுகள், இரு வழி கதவுகள் அல்லது வகை 1 முடிவுகள் என்று பெசோஸ் கூறுகிறார். இவை குறைவான விளைவுகளாகும். தவறான தேர்வு செய்யுங்கள், நீங்கள் திரும்பிச் செல்லலாம். பிரச்சனை, இருவரையும் குழப்பமடையச் செய்கிறது, மேலும் டைப் 1 முடிவுகளை எடுக்க அதிக நேரம் எடுக்கும் என்று அவர் கூறுகிறார்.
'இது ஒரு வழி கதவா அல்லது இருவழி கதவா?' என்று பெசோஸ் கேட்கிறார். 'இது இருவழி கதவு என்றால், ஒரு சிறிய குழு அல்லது ஒரு உயர் தீர்ப்புள்ள நபருடன் கூட முடிவெடுங்கள். முடிவெடுங்கள். ' இரண்டு வகையான முடிவுகளை குழப்புவது ஒவ்வொரு தொழில்முனைவோரும் தவிர்க்க வேண்டிய ஒன்று.
அஞ்செலா ஜான்சன் மற்றும் அவரது கணவர்
11. உங்கள் விமர்சகர்களைக் கேளுங்கள் - ஆனால் அதிகமாக இல்லை.
ஒரு பணியில் உள்ளவர்கள் விமர்சனத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள். 'நீங்கள் தவறாகப் புரிந்து கொள்ள முடியாவிட்டால், புதிய அல்லது புதுமையான எதையும் செய்ய வேண்டாம்' என்று பெசோஸ் கூறுகிறார். விமர்சனங்களைக் கையாள்வதில் சில நுண்ணறிவுகளையும் அவர் வழங்குகிறார். 'முதலில், ஒரு கண்ணாடியில் பார்த்து, உங்கள் விமர்சகர்கள் சொல்வது சரிதானா என்று முடிவு செய்யுங்கள்' என்று பெசோஸ் கூறுகிறார். 'அவர்கள் சொல்வது சரி என்றால், மாற்றவும்.'
சில நேரங்களில் அமேசான் செய்கிறது. கிடங்குகளில் ஊதிய விகிதங்கள் குறித்து அவதூறாக, இது 2018 இல் ஒரு மணி நேரத்திற்கு $ 15 / குறைந்தபட்ச ஊதியத்தை நிர்ணயித்தது. ஒரு சிறிய எடுத்துக்காட்டு: 2009 இல், அமேசான் சட்டவிரோதமாக ஜார்ஜ் ஆர்வெல்லின் நகல்களை விநியோகித்தது 1984 . சிக்கல் குறித்து அறிவிக்கப்பட்டபோது, நிறுவனம் பயனர்களின் கின்டெல்ஸிலிருந்து நகல்களை தொலைவிலிருந்து நீக்கியது. அமேசான் இறுதியில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புத்தகத்தின் புதிய நகலை அல்லது $ 30 ஐ ஒரு மீ குல்பாவுடன் வழங்குவதன் மூலம் அதைச் சரியாகச் செய்தது. 'இது முன்னர் சட்டவிரோதமாக விற்கப்பட்ட நகல்களை நாங்கள் கையாண்டதற்கு மன்னிப்பு 1984 மற்றும் கின்டெல் பற்றிய பிற நாவல்கள் 'என்று பெசோஸ் வாடிக்கையாளர்களிடம் கூறினார். பிரச்சினைக்கு 'எங்கள்' தீர்வு 'முட்டாள்தனமானது, சிந்தனையற்றது, வலிமிகுந்ததாக இருந்தது. இது முற்றிலும் சுயமாகவே உள்ளது, நாங்கள் பெற்ற விமர்சனத்திற்கு நாங்கள் தகுதியானவர்கள். '
