2010 இல், டோமினோவுக்கு ஒரு சிக்கல் இருந்தது. நிச்சயமாக, டோமினோஸ் உலகின் மிகப்பெரிய பீஸ்ஸா விநியோக சங்கிலிகளில் ஒன்றாகும். உண்மையில், ஆராய்ச்சி நிறுவனமான பிராண்ட் கீஸ் இதற்கு சிறந்த ஒட்டுமொத்த பீஸ்ஸா சங்கிலி என்று பெயரிட்டது.
டெலிவரி மற்றும் ஆர்டர் செய்வதற்கான வசதி - மொபைல் ஆர்டரை அறிமுகப்படுத்துதல், வரிசைப்படுத்தும் செயல்முறையை சூதாட்டம் செய்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்க அனுமதிப்பது போன்றவற்றில் டோமினோ தான் தொழில்துறையில் முதன்மையானது.
சுவைக்கு வந்தபோது, டோமினோ கடைசியாக குழந்தைகளின் பீஸ்ஸா-கட்சி சங்கிலியான சக் ஈ. சீஸ் உடன் இணைக்கப்பட்டது.
நல்ல செய்தி? உங்கள் பீட்சாவை நீங்கள் மிக விரைவாகப் பெறலாம்.
கெட்ட செய்தி? நீங்கள் அதை சாப்பிட வேண்டியிருந்தது.
ஸ்டீவ் வின்வுட் மதிப்பு எவ்வளவு
'இது ஒரு நிறுவனம்,' தலைமை நிர்வாக அதிகாரி பேட்ரிக் டாய்ல் கூறினார் , 'இது முழு பிராண்டையும் வேகமான மற்றும் நம்பகமான விநியோகத்தை உருவாக்கியுள்ளது, மேலும் ... உலகில் வேகமான, வசதியான பீஸ்ஸாவை விரும்பும் அனைவரும் ஏற்கனவே எங்களிடமிருந்து வாங்குகிறார்கள் என்பதை நாங்கள் உணர்ந்தோம், மேலும் ஒரு பெரிய பை விரும்பும் மக்கள் வெறுமனே இல்லை.'
சுவை பிரச்சினை மிகவும் மோசமானது - மற்றும் மிகவும் பரவலாக இருந்தது - டோமினோ அதன் சொந்த நுகர்வோர் சோதனைகளை நடத்தும்போது, மக்கள் அதே பீட்சாவை டொமினோவிலிருந்து வந்தவர்கள் என்று தெரிந்தால் அது குறைவாகவே பிடிக்கும் என்று கண்டறியப்பட்டது, இது மற்றொரு சங்கிலியிலிருந்து பீஸ்ஸா என்று அவர்கள் நினைத்ததை விட .
'நாங்கள் எப்படியாவது ஒரு சூழ்நிலையை உருவாக்கியிருந்தோம்,' டாய்ல் கூறினார் , 'எங்களுடைய பீஸ்ஸா எங்களிடமிருந்து தெரிந்தால் மக்கள் குறைவாக விரும்புவார்கள்.'
ஒரு முழுமையான செய்முறை மறு கண்டுபிடிப்பு ஆபத்தானது என்று தோன்றினாலும் - சி.எம்.ஓ ரஸ்ஸல் வீனர், மெக்டொனால்டு பிக் மேக்கை மீண்டும் கண்டுபிடிப்பது போன்ற பெரிய ஆபத்து என்று அழைத்தார் - சரிவு விற்பனை மற்றும் ஒரு தேக்கமான பங்கு விலை ஆகியவை பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் எடுத்த முடிவை எடுத்தன.
ஆனால் மற்றொரு முடிவு இல்லை.
'நான் இதுவரை கண்ட பீட்சாவுக்கு மோசமான தவிர்க்கவும்.'
டொமினோவின் எந்தவொரு நிறுவனத்தின் பிளேபுக்கிலிருந்தும் ஒரு பக்கத்தை எடுத்திருக்கலாம்: சிக்கலைத் தீர்க்க திரைக்குப் பின்னால் வேலை செய்யுங்கள், அதே நேரத்தில் விளம்பரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விழிப்புணர்வைக் குறைக்க முடிந்த அனைத்தையும் செய்யுங்கள்.
எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு சிக்கலை ஒப்புக்கொள்வது இயற்கையாகவே அந்த பிரச்சினைக்கு அதிக கவனம் செலுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் கேட்க விரும்பும் கடைசி விஷயம் 'எங்கள் பீஸ்ஸா கிண்டா சக்ஸ்'.
அதற்கு பதிலாக, டோமினோ அதன் டிராக்கர் பயன்பாட்டின் மூலம் தீவிரமாக கருத்துக்களைக் கோரியது, மேலும் வாடிக்கையாளர்களை அதன் 'ஷோ எங்களை உங்கள் பிஸ்ஸா' பிரச்சாரத்தில் பதிவேற்ற ஊக்குவித்தது.
பின்னர் அது அந்த விளம்பரங்களில் சிலவற்றை தேசிய விளம்பரங்களிலும், தணிக்கை செய்யப்படாதவற்றிலும் பகிர்ந்து கொண்டது - அவதூறு தவிர - டைம்ஸ் சதுக்க வீடியோ விளம்பர பலகை.
'மைக்ரோவேவ் பீஸ்ஸா மிக உயர்ந்தது.' 'எனக்கு இதுவரை கிடைத்த பீட்சாவுக்கு மோசமான தவிர்க்கவும்.' 'அதன் மேலோட்டத்தின் சுவை அட்டை போன்றது' என்பது போல, ஒரு நிறுவனம் 'மீண்டும் மீண்டும் கேட்டது' என்று கூறியது.
அந்த விளம்பரங்களில் சிலவற்றில் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி தோன்றினார். தயாரிப்பு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மேலாளர்கள். சமையல்காரர்கள்.
நிறுவனம் பின்னூட்டத்தை எடுத்தது, கருத்தைப் பகிர்ந்து கொண்டது, தழுவியது பின்னூட்டம், மற்றும் டாய்ல் சொன்னது போல், 'வேலை நாட்கள், இரவுகள் மற்றும் வார இறுதி நாட்களில் சிறந்து விளங்குவதாக' உறுதியளித்தார்.
இதன் விளைவாக பாரிய தயாரிப்பு மேம்பாட்டு விளம்பரம் மற்றும் விழிப்புணர்வை உருவாக்குவதில் ஒரு வழக்கு ஆய்வு இருந்தது. டொமினோஸ், 'எது சிறந்தது, இப்போது இன்னும் சிறந்தது' என்று சொல்லவில்லை, யாரும் கவனம் செலுத்தாத ஒரு பொதுவான அணுகுமுறை.
அதற்கு பதிலாக, டோமினோ எதிர்மறையான பின்னூட்டங்களின் 'முறையீட்டை' அந்நியப்படுத்தியது; ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது மக்கள் இயல்பாகவே எதிர்மறையான செய்திகளை நாடுகிறார்கள். மக்கள் பேசுவதைப் பெற்றது. கதை மற்றும் பீஸ்ஸா இரண்டிலும் இது மக்களுக்கு ஆர்வமாக இருந்தது.
கூடுதலாக, உண்மை கருத்து பெரும்பாலும் பகிரங்கமாக பகிரப்பட்டது, மேலும் பலருக்கு கருத்து தெரிவிக்க வாய்ப்புள்ளது. இது நிறுவனத்திற்கு அதிக தரவு, அதிக நுண்ணறிவு மற்றும் அதன் மொபைல் பயன்பாட்டின் அதிக பயனர்களைக் கொடுத்தது.
அதன் புதிய சமையல் குறிப்புகளுக்கு நிறைய இலவச விளம்பரம்.
ஆனால், மிக முக்கியமானது, டோமினோவின் பாதிப்பைக் காட்டியது.
ஜோடி டர்னர்-ஸ்மித் நிகர மதிப்பு
ஒரு பலவீனம் அல்லது தோல்வியை ஒப்புக்கொள்வது மக்களுக்கு - மிகக் குறைவான நிறுவனங்கள் - கடினம். இன்னும் பெரிய தலைவர்கள் பெரும்பாலும் டொமினோ செய்ததைச் செய்தார். இது ஒரு சிக்கல் இருப்பதாக ஒப்புக் கொண்டது, மேலும் அந்த சிக்கலை தீர்க்க உதவி கேட்டது.
இது பலன்களைப் பெற்றது: 2009 மற்றும் 2010 க்கு இடையில் ஒரே கடை விற்பனை வளர்ச்சி 10.4 சதவீதம் அதிகரித்துள்ளது. நீண்ட காலத்தைப் பொறுத்தவரை? டோமினோவின் 2004 ஐபிஓவில் நீங்கள் $ 1,000 முதலீடு செய்திருந்தால், கூகிளின் 2004 ஐபிஓவில் நீங்கள் $ 1,000 முதலீடு செய்திருந்தால் அதைவிட உங்கள் பங்கு இன்று அதிகமாக இருக்கும்.
பின்னர் இது இருக்கிறது: 'பீட்சாவைப் பற்றி நாங்கள் சொன்னதைச் சொல்வதன் மூலம், நாங்கள் பாலத்தை வெடித்தோம்,' என்று வீனர் குறிப்பிட்டார். 'அதுதான் அதை மிகவும் சக்திவாய்ந்ததாக மாற்றியது. அது செயல்படவில்லை என்றால், பின்வாங்க இடமில்லை. திரும்பிச் செல்லவில்லை. '
உங்களுக்கு ஒரு சிக்கல் இருப்பதாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிந்தால் - இன்னும் சிறப்பாக, எப்போது நீங்கள் உங்களுக்கு ஒரு சிக்கல் இருப்பதை அறிவீர்கள் - அதை சொந்தமாக வைத்திருங்கள். அதை ஒப்புக்கொள். அதைத் தழுவுங்கள்.
பின்னர் அதை சரிசெய்யவும்.
ஏனெனில் ஒரு பலவீனத்தை ஒப்புக்கொள்வது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனோ அல்லது ஊழியர்களுடனோ மரியாதை இழக்காது.
குறிப்பாக நீங்கள் உதவி கேட்டால், அதை சமாளிக்க கடுமையாக உழைத்தால்.
