மர்ம ஷாப்பிங் என்பது ஒரு சில்லறை நிறுவனத்தால் தயாரிப்பு தரம் மற்றும் சேவை வழங்கல் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க வாடிக்கையாளர்களாக காட்டிக் கொள்ளும் சுயாதீன தணிக்கையாளர்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான ஒரு கள அடிப்படையிலான ஆராய்ச்சி நுட்பத்தை விவரிக்கிறது. ஆய்வு செய்யப்படும் வணிகம் குறித்த தகவல்களை புறநிலையாக சேகரிப்பதற்காக 'மர்ம கடைக்காரர்' ஒரு வாடிக்கையாளராக முன்வைக்கிறார். ஒருவரின் வணிகத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளரின் பார்வையைப் பெறுவது சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அரங்கங்களில் பரவலாக அங்கீகரிக்கப்பட்ட கருவியாகும். ஒரு வணிகத்தைப் பார்வையிட மர்ம கடைக்காரர்கள் அனுப்பப்படும்போது, அவர்கள் வணிகத்தை மதிப்பீடு செய்ய வாடிக்கையாளரால் உருவாக்கப்பட்ட அளவுகோல்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் முதன்மையாக சேவை வழங்கல் மற்றும் ஊழியர்களின் விற்பனை திறன் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்துகிறார்கள். அவர்களின் அறிக்கைகள், பொதுவாக எழுதப்பட்டவை, வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்படுகின்றன, மேலும் அவை பல வழிகளில் பயன்படுத்தப்படலாம். மர்ம கடைக்காரர்கள் போட்டியாளர்களையும் அவர்களின் சேவை வழங்கல் மற்றும் ஒப்பீடுகள் மற்றும் தரப்படுத்தல் குறிப்பிற்கான தயாரிப்பு கலவையையும் புறநிலையாக மதிப்பீடு செய்யலாம்.
மர்மமான கடைக்காரர்களின் பயன்பாடு ஒரு வணிகத்திற்கு ஒரு போட்டி விளிம்பை உருவாக்க ஒரு வழியாகும். தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான உத்திகளை உருவாக்குவதிலும் மதிப்பீடு செய்வதிலும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு இது சேவை செய்யக்கூடும். மர்ம ஷாப்பிங்கின் முதல் படி உங்கள் நிறுவனத்தின் முக்கியமான வாடிக்கையாளர் சேவை பண்புகள் மற்றும் குறிக்கோள்களை அடையாளம் காண்பது-பெரும்பாலும் உங்கள் மூலோபாயம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த குறிக்கோள்கள் மற்றும் குறிக்கோள்களிலிருந்து வரும். அடுத்து ஒரு நிறுவனம் தனியாக அல்லது உதவியுடன் அல்லது ஒரு ஆலோசகர் அல்லது மர்ம ஷாப்பிங் நிறுவனத்துடன் ஒரு மர்ம ஷாப்பிங் கேள்வித்தாளை உருவாக்க இந்த மாறிகளைப் பயன்படுத்துகிறது. கணக்கெடுப்பு விவரிப்பு மற்றும் செக்-ஆஃப் கேள்விகளின் கலவையை உள்ளடக்கியது. மதிப்பீட்டின் பொதுவான பகுதிகள் வாடிக்கையாளர் சேவை, பரிந்துரைக்கப்பட்ட விற்பனை மற்றும் அதிக விற்பனையான நுட்பங்கள், குழுப்பணி, பணியாளர் மற்றும் மேலாண்மை நடவடிக்கைகள், தலைமையகம், கடை தோற்றம் மற்றும் அமைப்பு, வணிகக் காட்சிகள் மற்றும் பங்கு, இருப்பிடத்தின் தூய்மை, கையொப்பம் மற்றும் விளம்பர இணக்கம், வரி மற்றும் நேரத்தின் நேரம் சேவை, தயாரிப்பு தரம், ஒழுங்கு துல்லியம், வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்தேர்வுகள், பண கையாளுதல் மற்றும் வருவாய் கொள்கைகள் ஆகியவற்றிற்காக கடந்துவிட்டது. கேள்வித்தாளை முன்கூட்டியே பரிசோதித்த பிறகு, ஒரு மதிப்பீட்டைச் செய்ய மர்ம கடைக்காரர்கள் பணியமர்த்தப்படுகிறார்கள். மதிப்பீடுகள் தளத்தில் அல்லது தொலைபேசி வழியாக அல்லது இணையம் வழியாக இருக்கலாம். ஒரு மாதிரி அளவு மற்றும் மர்ம ஷாப்பிங் திட்டத்திற்கான காலம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது மற்றும் முடிவுகள் கருத்துக்கு பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
மர்ம ஷாப்பிங் முடிவுகளின் பயன்பாடு
மேலாளர்கள் தங்கள் இருப்பிடங்களை மதிப்பீடு செய்ய மர்ம கடைக்காரர்களிடமிருந்து வரும் அறிக்கைகளைப் பயன்படுத்தலாம், மேலும் ஊக்கத் திட்டங்கள் மூலம் பணியாளர் அங்கீகாரம் மற்றும் விசுவாசம் மற்றும் மன உறுதியின் பிற நேர்மறையான வலுவூட்டல்களை வழங்க முடிவுகளை பயன்படுத்தலாம். பல உணவகங்கள், வங்கிகள், பல்பொருள் அங்காடிகள் மற்றும் ஆடை சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஹோட்டல், தளபாடங்கள் கடைகள், மளிகைக் கடைகள், எரிவாயு நிலையங்கள், திரைப்பட அரங்குகள், வாகன பழுதுபார்க்கும் கடைகள், பார்கள், தடகள கிளப்புகள், பந்துவீச்சு சந்துகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை செய்யும் எந்தவொரு வணிகத்தையும் பயன்படுத்தி நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தினர். முக்கியமானது. பொருளாதாரத்தின் சேவைத் துறை அதிகரித்துள்ளதால், மர்ம கடைக்காரர்களுக்கான தேவையும் அதிகரித்துள்ளது.
arianne zucker எவ்வளவு உயரம்
சில சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் சொந்த வீட்டிலுள்ள திட்டத்தை வைத்திருக்க போதுமானதாக உள்ளனர். ஒரு தரமான மர்ம ஷாப்பிங் திட்டத்தை வீட்டிலேயே உருவாக்க வளங்கள் இல்லாத பிற சிறிய நிறுவனங்கள் மர்ம ஷாப்பிங் ஒப்பந்தக்காரர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த ஒப்பந்தக்காரர்கள் நேரடியாக மர்ம கடைக்காரர்களை வேலைக்கு அமர்த்தி பயிற்சி அளிக்கின்றனர். அத்தகைய ஒப்பந்தக்காரர்களை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் சங்கம், மர்ம ஷாப்பிங் வழங்குநர்கள் சங்கம் (எம்.எஸ்.பி.ஏ), வடக்கு மற்றும் தென் அமெரிக்கா, ஐரோப்பா மற்றும் ஆசியா / பசிபிக் ஆகிய நாடுகளில் செயல்படுகிறது மற்றும் 150 நிறுவனங்களின் உறுப்பினர்களைக் கொண்டுள்ளது; இதனால் ஒரு ஒப்பந்தக்காரரைக் கண்டுபிடிப்பது ஒப்பீட்டளவில் எளிதாக இருக்க வேண்டும்.
மர்மமான கடைக்காரர்களிடமிருந்து வரும் அறிக்கைகள் பயிற்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் முன் மற்றும் பயிற்சிக்கு பிந்தைய அளவை அளவிட முடியும். மர்ம ஷாப்பிங் மேலாளர்கள் ஊழியர்கள் வழங்கும் சேவைகள் பொருத்தமானதா என்பதை தீர்மானிக்க அனுமதிக்கிறது. ஷாப்பிங் அறிக்கைகள் விளம்பர பிரச்சாரங்களை மதிப்பிடலாம் மற்றும் பணம் மற்றும் கட்டணங்களை கையாள்வதில் ஊழியர்களின் நேர்மையை சரிபார்க்கவும் முடியும்.
மர்ம ஷாப்பிங்கின் பயன்பாடு ஊழியர்களின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் ஒரு நிறுவனத்தின் அளவிலான திட்டத்தின் ஒரு பகுதியாகும். நுகர்வோர் பார்வையில் இருந்து எந்த சேவை மற்றும் தயாரிப்பு தரம் மிகவும் முக்கியமானது மற்றும் எந்தெந்த பகுதிகளுக்கு முன்னேற்றம் தேவை என்பதை அறிய வேண்டும். பல சந்தர்ப்பங்களில், இது ஒரு நிறுவனத்திற்கு சிக்கலான பகுதிகளை மற்றபடி இருப்பதை விட விரைவாக தீர்க்க அனுமதிக்கிறது. இந்தத் துறையில் உள்ள பெரும்பாலான தொழில் வல்லுநர்கள் முடிவுகளை அபிவிருத்தி மற்றும் வெகுமதி நோக்கங்களுக்காகப் பயன்படுத்த வேண்டும், ஆனால் தண்டனைக்கு அல்ல.
வேய்ன் பிராடிக்கு குழந்தைகள் இருக்கிறதா?
மர்ம ஷாப்பிங் என்பது வணிகங்களுக்கு ஒரு மதிப்புமிக்க கருவியாகும், மேலும் அவர்களின் ஊழியர்களை மதிப்பிடுவதற்கும் அவர்களின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை போட்டியுடன் ஒப்பிடுவதற்கும் துல்லியமான மற்றும் விரைவான தகவல்கள் தேவைப்படும் சிறிய, தொடக்க வணிகங்களுக்கு இது மிகவும் உதவியாக இருக்கும்.
நூலியல்
'லொண்டிஸ் மர்ம கடைக்காரர் கடை விற்பனையை அதிகரிக்க இலக்கு வைத்துள்ளார்.' மளிகை . 18 பிப்ரவரி 2006.
'மர்ம கடைக்காரர்: அபெர்டீன்.' தரைவிரிப்பு / தளம் அமைத்தல் / சில்லறை விற்பனை . 7 ஏப்ரல் 2006.
மர்ம ஷாப்பிங் வழங்குநர்கள் சங்கம் (MSPA). 'எம்.எஸ்.பி.ஏ என்றால் என்ன.' இருந்து கிடைக்கும் http://www.mysteryshop.org/ . 15 ஏப்ரல் 2006 இல் பெறப்பட்டது.
வின்ஸ் கில் நிகர மதிப்பு 2015
'இங்கே மர்மம் இல்லை: மரியாதை கணக்கிடுகிறது.' வசதியான கடை செய்திகள் . 27 மார்ச் 2006.
'கருத்து: மர்ம கடைக்காரருக்கு எதிர்வினை.' வேதியியலாளர் & போதை மருந்து . 18 மார்ச் 2006.
