ஒரு கோபமான பயணிகள் ஆயிரக்கணக்கான யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் வாடிக்கையாளர் புகார்களை ஆன்லைனில் வெளியிட்டார். யுனைடெட் எதிர்வினை என்று நீங்கள் எப்படி நினைக்கிறீர்கள்?

அண்மையில் செய்திகளில் பல யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் உள்ளன. அவற்றை நேராக வைக்க முயற்சிப்பது கடினம். விரைவான மறுபரிசீலனை:

• விமானம் வழியாக இரத்தக்களரியாக இழுத்துச் செல்லப்பட்ட பையன் இருந்தார் ...
• மற்றும் குறுநடை போடும் குழந்தை தனது அம்மாவின் மடியில் மூன்று மணி நேரம் உட்கார வேண்டியிருந்தது ...
• மற்றும் விமான நிலைய தேவாலயத்தில் தூங்குவதற்காக தலையில் உதைக்கப்பட்ட பெண் ...
• மற்றும் ஒரு விமானத்தில் இருந்து துவக்கப்பட்ட பெண் லெகிங்ஸ் அணிந்துள்ளார் ...

மற்றும் பல (மற்றும்).

ஆனால் இப்போது, ​​தனது முதல் கோபமான கடிதத்தை விமான நிறுவனத்திற்கு அனுப்பிய மூத்த யுனைடெட் பயணி ஜெர்மி கூப்பர்ஸ்டாக்கை சந்திக்கவும் 21 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு - மேலும் இரண்டு தசாப்தங்களாக ஆயிரக்கணக்கான யுனைடெட் வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தொகுக்கும் வலைத்தளத்தை நடத்தி வருகிறார்.

நிச்சயமாக, யுனைடெட் கூப்பர்ஸ்டாக் தளத்தை கண்டுபிடித்தவுடன், விமான நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க கடுமையாக உழைத்து, அவர்களை வாழ்க்கைக்கு விசுவாசமான விமானிகளாக மாற்றியது.

ஹா ஹா ஹா ஹா ஹா ஹா ஹா ஹா! ஆம் சரியே.

அதற்கு பதிலாக, யுனைடெட் கூப்பர்ஸ்டாக் மீது வர்த்தக முத்திரை மீறல் வழக்கு தொடர்ந்தது, அவரை மூடுவதற்கு நீதிமன்றங்களில் பல ஆண்டுகள் பணியாற்றியது - மற்றும் அவரது வார்த்தைகளில், முழு தளத்தையும் 'மறைந்து போக' முயற்சித்தது. (அவர்கள் ஒருபோதும் கூகிள் செய்யவில்லை ஸ்ட்ரைசாண்ட் விளைவு ?)

சில நாட்களுக்கு முன்பு, யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் தனது வழக்கை வென்றது, எனவே இது முழு விஷயத்தையும் படிக்க உங்களுக்கு கிடைத்த கடைசி வாய்ப்பாக இருக்கலாம். இங்கே கதை.

31,000 வாடிக்கையாளர் புகார்கள்

யுனைடெட் உடனான கூப்பர்ஸ்டாக்கின் துயரக் கதை ஜூன் 1996 இல் தொடங்குகிறது, அவர் விமான நிறுவனத்திற்கு ஒரு நீண்ட புகார் கடிதத்தை எழுதியபோது ( தீவிரமாக, இது நீண்டது ), மற்றும் ஒரு பங்கு ரோபோ-கடிதம் பதில் கிடைத்தது. அவருக்கு அது பிடிக்கவில்லை, எனவே அவர் தனது புகாரை ஆன்லைனில் வெளியிட்டார்.

விரைவான இடைவெளி: 1996 இல் இணையம் எப்படி இருந்தது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அமேசான் ஒரு வயதுதான். கூகிள், யூடியூப் மற்றும் பேஸ்புக் - கர்மம், யாகூ! - அனைத்தும் எதிர்காலத்தில் இருந்தன. மிகவும் பிரபலமான வலைத்தளங்களில் ஒன்று காபி பானையின் தொடர்ச்சியான புத்துணர்ச்சியூட்டும் புகைப்படமாகும்.

இருப்பினும், எப்படியாவது, கூப்பர்ஸ்டாக்கின் யுனைடெட் எதிர்ப்பு வலைத்தளம், இறுதியில் வழங்கப்பட்டது untied.com (தலைகீழான T மற்றும் I டொமைனில் கவனிக்கவும்) பிரபலமானது. இறுதியில், யுனைடெட் உடனான அனுபவங்களைப் பற்றிய புகார்களை தளத்தில் இடுகையிட மக்களை அனுமதிக்கும் ஒரு படிவத்தை அவர் சேர்த்தார்.

முழு விஷயமும் வளர்ந்து வளர்ந்தது. இன்றுவரை, கூப்பர்ஸ்டாக் கூறுகிறார், 32,000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர் புகார்கள் உள்ளன, மேலும் யுனைடெட் ஊழியர்களிடமிருந்து நூற்றுக்கணக்கானவை. இங்கே ஜூன் மாத உள்ளீடுகள் . (அவை ஜூன் 14 ஆம் தேதியுடன் முடிவடைவதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். அதைப் பற்றி ஒரு நொடியில் மேலும் அறியலாம்.)

கனடாவில் நீதிமன்றங்கள்

யுனைடெட் தலைமையகம் சிகாகோவில் உள்ளது, ஆனால் கூப்பர்ஸ்டாக் மற்றும் அவரது வலைத்தளம் மாண்ட்ரீலில் அமைந்துள்ளது, அங்கு அவர் மெக்கில் பல்கலைக்கழகத்தில் பொறியியல் பேராசிரியராக உள்ளார். எனவே யுனைடெட் அந்த இடத்தைக் கண்டுபிடித்து வழக்கறிஞர்களிடம் சென்றபோது, ​​அவர்கள் கனேடிய நீதிமன்றங்களில் முழு விஷயத்தையும் தொடர்ந்தனர்.

ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, கியூபெக்கில் உள்ள ஒரு நீதிபதி, கூப்பர்ஸ்டாக் இனி மூத்த யுனைடெட் ஊழியர்களின் பெயர்கள் மற்றும் தொடர்பு தகவல்களை தளத்தில் சேர்க்க அனுமதிக்கவில்லை என்று தீர்ப்பளித்தார். ஆனால் சமீபத்தில் செய்தி வெளியிட்ட இரண்டு நீதிமன்ற வழக்குகளில் இது குறைந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.

மற்றொன்று ஒட்டாவாவில் உள்ள கனேடிய கூட்டாட்சி நீதிமன்றத்தில் ஒரு வர்த்தக முத்திரை மீறல் வழக்கு, ஜூன் மாத இறுதியில் யுனைடெட் நிலவியது. கூப்பர்ஸ்டாக் தனது தளத்தில் யுனைடெட் லோகோவின் பதிப்பைப் பயன்படுத்தியது, மற்றவற்றுடன், வர்த்தக முத்திரை மீறல் என்று நீதிமன்றம் கூறியது. என சிகாகோ ட்ரிப்யூன் அறிக்கை:

கூப்பர்ஸ்டாக் அன்டைட்.காம் வலை முகவரியை வைத்திருக்க முடியும் என்று நீதிமன்றம் கூறியது, ஆனால் பயணிகளின் புகார்களை பதிவு செய்ய அதை தொடர்ந்து பயன்படுத்த முடியுமா என்பது குறித்து அவர் உறுதியாக தெரியவில்லை என்றார். 45 நாட்களுக்குள் தடை உத்தரவின் நிபந்தனைகளை பேச்சுவார்த்தை தொடங்க அறிக்கைகளை சமர்ப்பிக்குமாறு நீதிபதி யுனைடெட் மற்றும் கூப்பர்ஸ்டாக் ஆகியோருக்கு உத்தரவிட்டார்.

'தீர்ப்பை எதிர்த்து மேல்முறையீடு செய்து தொடர்ந்து போராட திட்டமிட்டுள்ளேன்' என்று கூப்பர்ஸ்டாக் ஒரு மின்னஞ்சலில் என்னிடம் கூறினார். இதற்கிடையில், யுனைடெட் எனக்கு இந்த அறிக்கையை அனுப்பியது:

நீதிமன்றத்தின் தீர்ப்பில் நாங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைகிறோம். திரு. கூப்பர்ஸ்டாக் தனது கருத்துக்களைக் கூற முடியும் என்பதை நாங்கள் எப்போதும் பராமரித்து வருகிறோம், எங்கள் வழக்கு யுனைடெட் வாடிக்கையாளர்களைப் பாதுகாப்பதும், குழப்பத்தை தவிர்ப்பதும் அவரது வலைத்தளத்திலும் தொடர்புடைய சேனல்களிலும் எங்கள் அறிவுசார் சொத்துக்களைப் பயன்படுத்த வேண்டாம் என்று கேட்டுக்கொண்டது.

வர்த்தக முத்திரைகள்

நீங்கள் ஏற்கனவே இல்லையென்றால், நீங்கள் பார்க்கலாம் Untied.com சூழலுக்காக. தனிப்பட்ட முறையில், இது அதிகாரப்பூர்வ யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் வலைத்தளம் அல்ல என்பதை அங்கீகரிக்க ஒரு மில்லி விநாடி எடுத்தது. தவிர, இப்போது இது ஒரு பாப்அப் உள்ளது, அதாவது 'இது யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸின் வலைத்தளம் அல்ல.'

இன்னும், யுனைடெட்டுக்கு நியாயமாக, தளத்தில் உள்ள சில புகார்களின் சொற்கள் இது போல் தோன்றலாம், ஒருவேளை, UNTIed.com ஐப் பார்வையிடும் சிலர் உண்மையில் அவர்கள் UNITed.com ஐ அடைந்துவிட்டதாக நினைக்கலாம், பெரும்பாலும் அவர்கள் ' 'நீங்கள்' என்று உரையாற்றினேன், இது யுனைடெட் என்று பொருள்.

வழக்கு, ஜூன் 1 முதல்:

'அதிகமாக தட்டச்சு செய்வதில் நான் மிகவும் அதிர்ச்சியடைகிறேன். எப்போது தீர்வு என்று நான் தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறேன் உங்கள் ஊழியர் இனவெறி, என்னை அழைக்கிறார் [expletive] ... '

அல்லது, ஜூன் 2 முதல்:

'1. உங்கள் சமீபத்திய NY பகுதி மைய மாற்றம் LAX இலிருந்து ஈஸ்ட்கோஸ்டுக்கு (இடைவிடாது) பறக்க எங்கள் தேவைகளுக்கு ஒரு பேரழிவாக இருந்தது. 2. ஆனால், நான் குரல் கொடுக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருப்பது என்னவென்றால் உங்கள் மேலும் மாற்றம் ... '

நான் ஒரு 'மீட்கும் வழக்கறிஞர்', ஆனால் நீங்கள் ஒரு வர்த்தக முத்திரையைப் பாதுகாக்க விரும்பினால், நீங்கள் அதை தீவிரமாக பாதுகாக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட வேண்டும் என்பதை நான் இன்னும் நினைவில் கொள்கிறேன். சில நேரங்களில் அது நீதிமன்றம் என்று பொருள்.

எனவே யுனைடெட் இந்த புகார்களில் சிலவற்றைப் பார்த்தால் (மேலே உள்ள எடுத்துக்காட்டுகளைப் போல), உங்களுக்குத் தெரிந்தால், இவர்களில் சிலர் உண்மையிலேயே யுனைடெட் உடன் யுனைடெட் உடன் குழப்பமடைகிறார்கள், அவர்களுக்கு எதிராக வழக்குத் தவிர வேறு வழியில்லை.

புகார்கள் மற்றும் களம்

நிச்சயமாக, 32,000 புகார்கள் தளம் நேரலையில் இருக்கிறதா அல்லது விமானத்தின் வர்த்தக முத்திரைகள் மீறப்பட்டதா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் ஒரு மோசமான புகார்கள். உலகம் இப்போது வெறுக்க விரும்பும் விமான நிறுவனத்திற்கு எதிரான ஒரு மனிதர் போரில், சட்டப் போராட்டத்திற்கு சுய நிதியுதவி செய்த கூப்பர்ஸ்டாக் உடன் நாங்கள் இன்னும் எஞ்சியுள்ளோம்.

ஒருவேளை இது முடிவா? பல ஆண்டுகளாக ஒரு சில களங்களை வாங்கி விற்றுள்ளதால், 20 ஆண்டுகளுக்கும் மேலான தள போக்குவரத்துடன் கூடிய கூப்பர்ஸ்டாக்கின் ஒரு சொல், ஆறு எழுத்துக்கள் கொண்ட டொமைன் மதிப்புமிக்கதாக இருக்கலாம் என்று நான் கற்பனை செய்ய வேண்டும். எனவே அவர் விற்பனையை கருத்தில் கொள்ளலாமா என்று கேட்டேன்.

ஷிரி ஈட்டிக்கு எவ்வளவு வயது

பகடை இல்லை, அவர் ஒரு மின்னஞ்சலில் கூறினார். 'யுனைடெட் டொமைனைக் கைப்பற்ற முயல்கிறது, இதனால் அவர்கள் அதை மறைக்க முடியும். அது நடப்பதை நான் பார்க்க விரும்பவில்லை. '