ஒரு சிறிய தவறை முதல் காவிய விகிதாச்சாரத்தின் காஃபி வரை, எங்கள் சிறந்த திட்டமிடல், தயாரிப்பு மற்றும் நடைமுறைகள் இருந்தபோதிலும் பிழைகள் நடக்கும். என சமீபத்திய தலைப்புச் செய்திகள் காண்பி, ஒரு வாடிக்கையாளரின் மோசமான அனுபவம் விரைவில் வைரலாகி உங்கள் வணிகத்திற்கான பரவலான சிக்கல்களை உருவாக்கும். நீங்கள் அதைக் கையாளும் விதம் தீப்பிழம்புகளைத் தூண்டலாம் அல்லது எரிபொருளை நெருப்பில் வீசலாம்.
சில நிறுவனங்கள் மன்னிப்பு கேட்க ஒரு ஒருங்கிணைந்த தயக்கம் கொண்டிருக்கின்றன, சட்டபூர்வமாக குற்றத்தை தவிர்ப்பதற்கான விருப்பத்திலிருந்து அல்லது பழியை ஏற்றுக்கொள்வதைத் தவிர்க்க வேண்டும். ஆனால் ஒரு தவறை கடந்தால், உங்கள் வணிகம் பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்கிறது, வருத்தத்தை வெளிப்படுத்துகிறது, என்ன நடந்தது என்பதை விளக்குகிறது மற்றும் அவர்கள் எவ்வாறு சிக்கலை சரிசெய்ய விரும்புகிறார்கள் என்பதை ஒப்புக்கொள்வதற்கு நேர்மையான மன்னிப்புக்கு மாற்றுக் கருத்து இல்லை. நன்கு சொல்லப்பட்ட மீ குல்பா ஸ்லேட்டை சுத்தமாக துடைப்பது மட்டுமல்லாமல், அதைச் சரியாகச் செய்ய நீங்கள் உண்மையான முயற்சியை மேற்கொள்ளும்போது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் உருவாக்கக்கூடும்.
ஆஞ்சி ஹார்மோனின் மதிப்பு எவ்வளவு
உங்கள் மீட்டெடுப்பின் வேகம் நீங்கள் காஃபியை எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்தது. ஒரு நேர்மையற்ற மன்னிப்பு ஆரம்ப சிக்கலை விட நிலைமையை மிகவும் மோசமாக்கும், அதே நேரத்தில் நன்கு சிந்தித்துப் பதிலளிப்பது உங்கள் பங்குதாரர்களை விரைவாக மன்னிக்கவும், மறந்து, முன்னேறவும் வழிவகுக்கும். வெற்றிகரமான பொது மன்னிப்பை உருவாக்குவதற்கு ஆறு செய்ய வேண்டிய கொள்கைகள் இங்கே.
1. கேளுங்கள்
இந்த முதல் படி மிகவும் முக்கியமான ஒன்றாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை வழங்க நேரம் எடுக்கும்போது, நீங்கள் கேட்கும் மரியாதைக்கு கடமைப்பட்டிருக்கிறீர்கள். சில நேரங்களில் விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் கேட்கப்படுவதையும் புரிந்து கொள்வதையும் உணர வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் புகாரைக் கேட்பது சிக்கலைப் புரிந்துகொள்ள உதவும், எனவே நீங்கள் அதை திறம்பட சமாளிக்க முடியும்.
2. முழு பொறுப்பை ஏற்கவும்
சிக்கலை நீங்கள் அறிந்தவுடன், அதை ஒப்புக் கொண்டு அதை சொந்தமாக்குங்கள். இதன் பொருள் மறுப்புகள் அல்லது விரல் சுட்டி இல்லை. இது உங்கள் வணிகத்தின் எல்லைக்குள் நடந்தால், நீங்கள் பிரச்சினையின் பொது முகம். உங்கள் வலைத்தளம் செயலிழந்தால், ஆனால் அது உண்மையில் உங்கள் ஹோஸ்டிங் நிறுவனத்தின் தவறு, பக் கடக்க முயற்சிக்காதீர்கள். அந்த ஹோஸ்டை நீங்கள் தேர்வுசெய்துள்ளீர்கள், சிக்கலைத் தீர்க்க உங்கள் சேவை வழங்குநருடன் நீங்கள் பணியாற்றுகிறீர்கள் என்று புகார் அளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் தெரிவிக்கும்போது, அவர்களின் சேவைக்கு இடையூறு விளைவித்ததற்கு மன்னிப்பு உங்களிடமிருந்து வர வேண்டும்.
3. பச்சாத்தாபம் காட்டு
நேர்மையான மன்னிப்புக்கான முக்கிய பொருட்களில் இதுவும் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர்கள் எங்கிருந்து வருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உங்களை நீங்களே நிறுத்துங்கள், பின்னர் அவர்கள் ஏன் வருத்தப்படுகிறார்கள் என்பதைக் காண்பிப்பீர்கள்: 'தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன் உங்கள் காலை தொலைபேசியில் செலவிட விரும்பவில்லை என்று நான் நம்புகிறேன்,' தவறை ஒப்புக்கொள்வது சிக்கலை ஏற்படுத்துகிறது. ஒருபோதும் சிக்கலைக் குறைக்க முயற்சிக்காதீர்கள் அல்லது அது ஒன்றும் பெரிய விஷயமல்ல என்று தோன்றுகிறது. ஒருவருக்கு இது ஒரு பெரிய விஷயம்.
4. 'if' மற்றும் 'but' என்ற மனக்கசப்புக் கட்டமைப்பாளர்களைத் தவிர்க்கவும்
உங்கள் பங்கில் உண்மையான வருத்தத்தைத் தவிர்க்கும் இந்த இரண்டு சிறிய சொற்களையும் சேர்ப்பதை விட மன்னிப்பு கேட்காதது நல்லது. உங்கள் சேவை அல்லது தயாரிப்பில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால் நீங்கள் வருந்துகிறீர்கள் என்று நீங்கள் கூறும்போது, அவர்களிடம் ஏதேனும் தவறு இருக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் குறிக்கிறீர்கள். அவர்கள் வெளிப்படையாக பிரச்சனையுள்ளவர்களாக இருந்தாலும் அவர்களை நகைச்சுவையாகக் கருதுகிறீர்கள். 'மன்னிக்கவும், ஆனால் ...' என்று சொல்வது உங்களிடமிருந்து பழியை விலக்கி, வேறு எந்த காரணத்திற்காகவும் அவர்களின் புகார் செல்லுபடியாகாது என்ற செய்தியை அனுப்புகிறது. எந்தவொரு வழியிலும், நீங்கள் உங்கள் மீது பழியை மாற்றிவிட்டு மீண்டும் வாடிக்கையாளர் மீது மாற்றிக் கொள்கிறீர்கள் - அவர் உங்களுடன் அதிக நேரம் வியாபாரம் செய்ய மாட்டார்.
5. அடுத்து என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி பேசுங்கள்
நீங்கள் சிக்கலை எவ்வாறு சரிசெய்கிறீர்கள் என்பதை விளக்குவதும், அது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க நீங்கள் எடுக்கும் நடவடிக்கைகளை அவர்களுக்குத் தெரிவிப்பதும் நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட மன்னிப்பின் இறுதிப் பகுதி. சிக்கலை எவ்வாறு சரிசெய்வீர்கள் என்பது உங்களுக்கு இன்னும் முழுமையாகத் தெரியாவிட்டாலும், நீங்கள் ஒரு தீர்வில் தீவிரமாக செயல்படுகிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள், மேலும் அடுத்த படிகளில் அவற்றைப் புதுப்பிப்பீர்கள். பின்னர், நிச்சயமாக, இரண்டையும் செய்யுங்கள்.
மன்னிப்பு குறித்த ஒரு இறுதி சொல்: உங்கள் சமூக ஊடக தளங்களைப் பயன்படுத்தவும். பெரிய நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் இந்த வேலையைச் சமாளிக்க PR நபர்களின் குழுக்களைக் கொண்டிருக்கின்றன, ஆனால் சிறு வணிகங்களை இயக்குபவர்கள் புகார்கள் அல்லது எதிர்மறையான கருத்துக்களுக்காக தங்கள் சமூக ஊடகங்களை உன்னிப்பாகக் கண்காணிப்பது கடினமாக இருக்கும் (மேலும் அவற்றை திறம்பட கையாள்வது கடினம்). ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறைகளை ஆன்லைனில் இடுகையிட்டால், வலுவான மன்னிப்பின் முன்னர் குறிப்பிட்ட அனைத்து கூறுகளையும் சேர்த்து உரையாற்றவும்.
லிசா கிப்பன்ஸின் வயது என்ன?
பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், நன்கு பேசும் பதில் சிக்கலை தீர்க்கும். அவ்வாறு இல்லையென்றால், விவாதத்தை ஆஃப்லைனில் எடுத்து அதைத் தீர்க்க தொடர்ந்து செயல்படுங்கள். சில புகார்கள் நேரில் பதிலளிக்கப்படுகின்றன. இது சிறந்தது என்று நீங்கள் உணர்ந்தால், நபரின் எண்ணைக் கொண்டு தனிப்பட்ட செய்தியைக் கேட்கவும், இதனால் நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் சிக்கலைக் கையாள முடியும்.
தவறுகள் வாழ்க்கையின் ஒரு பகுதி என்று பெரும்பாலான மக்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். நீங்கள் அவர்களை எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பது மற்றவர்களுக்கு அவர்கள் எந்த வகையான வியாபாரத்தைக் கையாளுகிறார்கள் என்பதைக் காண்பிக்கும். பிழையின் பின்னர், உங்கள் சொற்களும் செயல்களும் உங்களுக்கும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கும் சாதகமாக பிரதிபலிக்கின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
