உலகம் 20 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு மிகவும் வித்தியாசமான இடமாக இருந்தது. இணையம் புதியது மற்றும் அதிவேக வளர்ச்சியை அனுபவிக்கிறது. கூகிள் ஒரு வயது மட்டுமே மற்றும் ஒப்பீட்டளவில் தெரியவில்லை. எண்ணற்ற 'இணைய நிறுவனங்கள்' பணம் சம்பாதிக்க விரைந்தபோது, அவர்கள் ஒரு பிரபலமற்ற குமிழியை உருவாக்கினர், அது இறுதியில் தோன்றியது, இதன் விளைவாக பில்லியன் கணக்கான டாலர்கள் மதிப்பு இழந்தது.
ஆனால் தொடக்க மற்றும் டாட்-காம்களின் இந்த குழப்பமான மேகத்திற்கு மத்தியில் கூட, ஒரு நிறுவனம் தனித்து நின்றது. இது ஒரு புத்திசாலித்தனமான, நம்பிக்கையான தலைமை நிர்வாக அதிகாரியைக் கொண்டிருந்தது, அவர் தனது இடைவிடாத கவனத்திற்கு விரைவாக அறியப்பட்டார்.
அமேசானின் ஜெஃப் பெசோஸ்.
சிஎன்பிசி சமீபத்தில் வெளியிட்டது a 1999 முதல் பெசோஸின் நேர்காணல் அரிதாகவே காணப்பட்டது , அது முற்றிலும் கண்கவர் தான்.
முழு நேர்காணலையும் பார்க்க நான் மிகவும் பரிந்துரைக்கிறேன். நீங்கள் அவ்வாறு செய்தால், அமேசானின் இடைவிடாத கவனத்தை பெசோஸ் வலியுறுத்துவதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள்.
ஒரு கட்டத்தில், அவர் அதை ஒரு வாக்கியத்தில் தொகுக்கிறார்:
அமேசான்.காம் ஒரு விஷயத்தை வைத்திருந்தால், அது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மீது வெறித்தனமான கவனம் செலுத்துகிறது.
இன்று முதல் 20 ஆண்டுகள் வேகமாக முன்னேறுங்கள். அமேசான் உலகின் மிக வெற்றிகரமான நிறுவனங்களில் ஒன்றாக மாற வழிவகுத்த வாடிக்கையாளர் மீது அது தீவிர கவனம் செலுத்துகிறது.
இந்த வீடியோவைப் பற்றி நான் விரும்பும் ஒரு விஷயம் என்னவென்றால், ஒரு எதிர்மறையான நிலையை எடுக்கும் நேர்காணல் செய்பவர் எந்த குத்துக்களையும் இழுக்க மாட்டார். ஆனால் அவர் மீண்டும் மீண்டும் அமேசான் மற்றும் அதன் வணிக மாதிரியைத் தாக்குகையில், பெசோஸ் புண்படுத்தவில்லை.
தாமஸ் ஜேன் எவ்வளவு உயரம்
மாறாக, அவர் நிரூபிக்கிறார் உணர்வுசார் நுண்ணறிவு. அவர் அமைதியாகவும் நம்பிக்கையுடனும் நேர்காணலின் குற்றச்சாட்டுகளை ஒவ்வொன்றாக நிவர்த்தி செய்கிறார்.
சில சிறப்பம்சங்கள் இங்கே:
அமேசான் ஒரு இணைய நிறுவனம் இல்லையா என்பது குறித்து
பெசோஸ்: 'இது எனக்கு ஒரு பொருட்டல்ல .... எனக்கு முக்கியமானது என்னவென்றால், நாங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறோமா? இணைய shminternet. அது ஒரு பொருட்டல்ல. '
நேர்காணல் செய்பவர்: 'சரி, ஆனால் உங்கள் முதலீட்டாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தில் முதலீடு செய்கிறார்களா என்பதை அறிந்து கொள்வது முக்கியம் ...'
பெசோஸ்: 'இல்லை, அவர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை கவனிக்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் முதலீடு செய்ய வேண்டும். நீண்ட காலமாக, வாடிக்கையாளர் நலன்களுக்கும் பங்குதாரர்களின் நலன்களுக்கும் இடையில் ஒருபோதும் தவறாக வடிவமைக்கப்படுவதில்லை. '
நேர்காணல் செய்பவர்: 'சரி, அதே வாதத்தை வால்மார்ட்டில் யாரோ ஒருவர் செய்வார்கள், இல்லையா?'
பெசோஸ்: 'ஏன் இல்லை என்று எனக்குத் தெரியவில்லை. அவர்கள் அந்த வாதத்தை முன்வைக்க வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன். இது சரியான வாதம். '
அமேசானின் பிரமாண்டமான திட்டங்களின் செலவில்
நேர்காணல் செய்பவர்: 'எனவே, நீங்கள் செய்ய வேண்டிய அளவுக்கு சதுர அடி உடல் இடத்தைத் திறப்பீர்கள், நீங்கள் செய்ய வேண்டிய பல பணியாளர்களை வேலைக்கு அமர்த்துங்கள் ...'
இன்று டாம்ரன் ஹால் பயோவைக் காட்டு
பெசோஸ்: 'வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய, முற்றிலும். நாங்கள் அதை எங்களால் முடிந்தவரை விரைவாக செய்வோம். '
நேர்காணல் செய்பவர்: 'இது மிகவும் செலவு மிகுந்த முன்மொழிவு.'
பெசோஸ்: 'சில்லறை விற்பனைக் கடைகளின் சமமான வலையமைப்பைத் திறப்பதோடு ஒப்பிடவில்லை .... பார், நாங்கள் ஒரு விநியோக மையத்தைத் திறக்கும்போது, குத்தகைக்கு 30 சென்ட் சதுர அடிக்கு செலுத்தக்கூடிய இடங்களைத் திறக்கிறோம். ஒரு சதுர அடிக்கு ஏழு டாலர்களை செலுத்துவதற்கு பதிலாக - அதிக போக்குவரத்து சில்லறை பகுதியில் நீங்கள் செலுத்தலாம். எனவே நீங்கள் அந்த விஷயங்களை ஒப்பிடும்போது, அவை ஒன்றல்ல. சில்லறை விற்பனை கடைகளின் பெரிய சங்கிலியை அரை டஜன் விநியோக மையங்களுடன் ஒப்பிட முடியாது.
'இது அப்படியல்ல, உங்களுக்குத் தெரியும் ... இது மோசமான கணிதமாகும்.'
அமேசானின் மூலோபாயத்தில் (மற்றும் வெற்றிக்கான வாய்ப்புகள்)
பெசோஸ்: 'இணையத்தில் பிறந்த அந்த முக்கியமான, நீடித்த நிறுவனங்களில் நாங்கள் ஒருவராக இல்லாவிட்டால், நம்மைக் குறை கூற யாரும் இல்லை, ஆனால் நம்மை நாமே மிகவும் ஏமாற்றமடையச் செய்வோம் என்று நான் நினைக்கிறேன். ஆனால் எந்த உத்தரவாதமும் இல்லை. இது கணிக்க மிகவும் கடினம்.
'ஆனால் வாடிக்கையாளர் அனுபவம், தேர்வு, பயன்பாட்டின் எளிமை, குறைந்த விலைகள், கொள்முதல் முடிவுகளை எடுப்பதற்கான கூடுதல் தகவல்கள் ஆகியவற்றில் நீங்கள் அதிக கவனம் செலுத்த முடிந்தால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதையெல்லாம் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியுமென்றால் ... உங்களிடம் இருப்பதாக நான் நினைக்கிறேன் ஒரு நல்ல வாய்ப்பு. அதைத்தான் நாங்கள் செய்ய முயற்சிக்கிறோம். '
அமேசானின் ஆணவத்தில்
நேர்காணல் செய்பவர்: 'உங்களுக்கு எந்த அனுபவமும் இல்லாத, கிட்டத்தட்ட ஒரே இரவில் இந்த வணிகங்களுக்குள் நீங்கள் வரலாம் என்று கருதுவது ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு, அனைத்து மரியாதையுடனும், பெருநிறுவன ஆணவம் ... அந்த வணிகங்களிலும் சந்தையிலும் சிறந்ததாக மாறும் அந்த வணிகங்களில் தலைவரா? '
பெசோஸ்: 'நான் அப்படி நினைக்கவில்லை. எனவே, உங்களுக்குத் தெரியும், நாங்கள் நான்கு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு புத்தகங்களை விற்கத் தொடங்கியபோது, எல்லோரும், 'இதோ, நீங்கள் கணினி தோழர்களே, புத்தகங்களை விற்பது பற்றி உங்களுக்கு எதுவும் தெரியாது' என்று சொன்னார்கள். அது உண்மைதான்.
மோரிஸ் கஷ்கொட்டைக்கு ஒரு சகோதரர் இருக்கிறாரா?
'ஆனால் நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி உண்மையிலேயே அக்கறை கொண்டிருந்தோம். இப்போது புத்தகங்களைப் பற்றி எங்களுக்கு நிறைய தெரியும். நாங்கள் முதலில் இசையை விற்கத் தொடங்கியபோது, மக்கள் அதையே சொன்னார்கள். ஆனால் நாங்கள் சரியான நபர்களை வேலைக்கு அமர்த்தினோம். எனவே, நாங்கள் இதை ஒரு வெற்றிடத்தில் செய்ய மாட்டோம். இந்த ஒவ்வொரு பிரிவிலும் நாங்கள் வெளியே சென்று சிறந்த தொழில் நிபுணர்களை நியமிக்கிறோம்.
'இதை நாங்கள் மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறோம். வாடிக்கையாளருக்கான உறுதிப்பாட்டை நாங்கள் மிகவும் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறோம். '
மேலும் ஒரு முறை, நல்ல அளவிற்கு
நேர்காணல் செய்பவர்: 'வாதத்தின் எந்தப் பக்கமும் எனக்குத் தெரிந்ததை நீங்கள் செய்கிறீர்கள் என்று நீங்கள் நம்புகிறீர்கள் ...'
பெசோஸ்: 'ஒரே ஒரு பக்கம் மட்டுமே உள்ளது - இது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றியது.'
