ஒரு வணிகமானது நீடித்த வெற்றிக்கு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களைத் தடுக்க நீங்கள் என்ன நடவடிக்கை எடுத்தாலும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் மகிழ்ச்சியாக இருக்க மாட்டார்கள்.
கோபத்திற்கான அவர்களின் காரணம் நியாயமானதா இல்லையா, நீங்கள் நிலைமை மற்றும் நபரின் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்ய வேண்டும். நீங்கள் பதிலளிக்கும் விதம் இறுதியில் திருப்தி அடைந்த ஒரு வாடிக்கையாளருக்கும் உங்கள் நிறுவனத்துடன் மீண்டும் வணிகம் செய்ய மறுக்கும் நபருக்கும் இடையிலான வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும்.
கோபமான வாடிக்கையாளர்களை உறுதிப்படுத்த உங்களுக்கு உதவ, இந்த வெற்றிகரமான தொழில்முனைவோர் மோதல் தீர்வுக்கான சிறந்த முயற்சித்த மற்றும் உண்மையான தந்திரங்களை பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள்.
1. முதலில் அவர்களின் உணர்வுகளை உறுதிப்படுத்தவும்.
வாடிக்கையாளர்கள் கோபமாக இருக்கும்போது, அவர்களுக்கு தீர்வுகளை வழங்க முயற்சிப்பது, அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதை நீங்கள் ஒப்புக் கொள்ளவில்லை என்பது போன்ற உணர்வை ஏற்படுத்துகிறது, உங்கள் நோக்கம் உதவியாக இருந்தாலும் கூட, இணை நிறுவனர் சையத் பால்கி கூறுகிறார் WPBeginner . நீங்கள் மரியாதைக்குரிய விதத்தில் கேட்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துவதே சிறந்த தந்திரமாகும்.
'அவர்களின் கோபத்தை நீங்கள் புரிந்து கொண்டீர்கள், பின்னர் மன்னிப்பு கேளுங்கள்' என்று பால்கி கூறுகிறார். 'நீங்கள் அவர்களுக்கு ஒரு தீர்வை வழங்கலாம் அல்லது அவர்களுக்கு உதவலாம்.'
2. அவர்களுக்கு குரல் குறிப்பு அனுப்பவும்.
நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டேனியல் க்ரோனிச் கருத்துப்படி தெளிவான தோல் பராமரிப்பு , கோபமான வாடிக்கையாளரை உறுதிப்படுத்துவது உங்கள் சொந்த குரலில் சிறப்பாக செய்யப்படுகிறது - அதாவது. அவளுடைய நிறுவனம் ஒரு பெரிய சிக்கல் இருந்தால் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நேரடி செய்தி இன்பாக்ஸிற்கு குரல் குறிப்புகளை அனுப்புகிறது.
'சிலருக்கு, அவர்களுடன் உடன்படாமல் அவர்களைக் கேட்பதுதான் மிகச் சிறந்த விஷயம், நீங்கள் இருவரும் சரியான பொருத்தம் இல்லை என்று மன்னிப்பு கேளுங்கள்' என்று க்ரோனிச் விளக்குகிறார். 'இந்த விஷயங்களை நீங்கள் எவ்வளவு அழகாக கையாள முடியும் என்று பாருங்கள். இது குறைந்த மன அழுத்தத்தில் அதை மறுபெயரிடும். '
3. அவர்களின் கூட்டாளியாக இருங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கும்போது செய்ய வேண்டிய மிகச் சிறந்த விஷயம், அவர்களின் பக்கத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், என்கிறார் இணை நிறுவனர் மைக்கேல் பார்ன்ஹில் சிறப்பு ஐடி .
'அவர்கள் வருத்தப்படுகையில், அவை பெரும்பாலும் கேட்கப்பட்டு புரிந்து கொள்ளப்பட வேண்டும்' என்று பார்ன்ஹில் கூறுகிறார். 'அங்கிருந்து பிரச்சினையை தீர்க்க முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்தால் அவரை கெட்டவராக்க என் முதல் முதலாளிகளில் ஒருவர் எங்களுக்குக் கற்றுக் கொடுத்தார். நாங்கள் வாடிக்கையாளருடன் கூட்டணி வைத்து அவர்களின் பிரச்சினையை ஒன்றாக தீர்க்க முடியும். '
4. அமைதியாக இருந்து சேகரிக்கவும்.
ஜாரெட் அட்சீசன், இணை நிறுவனர் WPForms , கோபமான வாடிக்கையாளருடன் அமைதியாக தொடர்புகொள்வது முக்கியம் என்றும் அவர்கள் என்ன சொன்னாலும் உங்கள் குளிர்ச்சியை ஒருபோதும் இழக்க மாட்டார்கள் என்றும் குறிப்பிடுகிறது.
'நீங்கள் அவர்களிடம் எப்படிப் பேசுகிறீர்கள் அல்லது அவர்களின் தொனியை மாற்றாமல் இருக்கலாம், ஆனால் பெரும்பாலும் அவர்கள் செயல்படுவதை உணர்ந்து சற்று ஓய்வெடுப்பார்கள்' என்று அட்சீசன் கூறுகிறார். 'அவர்களின் பிரச்சினையைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுவதை அவர்கள் தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்கள், ஆனால் சேகரிக்கப்பட்ட முறையில் அவ்வாறு செய்வது தொழில்முறை மற்றும் உதவ விருப்பம் ஆகியவற்றைக் காட்டுகிறது.'
5. பிரதிபலிக்கவும், சரிபார்க்கவும், பச்சாதாபம் கொள்ளவும்.
மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளும் போது, ரேச்சல் பீடர் , தலைமை நிர்வாக அதிகாரி நவீன மசாஜ் அழுத்தவும் , நிலைமையை அதிகரிக்க இமாகோ நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துகிறது. இந்த மூன்று-படி செயல்முறை பிரதிபலிப்பு, சரிபார்ப்பு மற்றும் பச்சாத்தாபம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
'படி ஒன்று பிரதிபலிப்பு. அவர்களின் சிக்கலைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது, அவர்கள் கேள்விப்பட்டிருப்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறது, 'என்கிறார் பீட்டர். 'அடுத்தது சரிபார்ப்பு, இது போன்ற ஒரு சொற்றொடரைப் பயன்படுத்தி,' நீங்கள் வருத்தப்படுவீர்கள் என்பது முற்றிலும் புரிந்துகொள்ளத்தக்கது. ' இறுதியாக, பச்சாத்தாபம் - எடுத்துக்காட்டாக, 'அது மிகவும் வெறுப்பாக இருக்கும் என்று என்னால் கற்பனை செய்ய முடியும்.' '
6. அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீண்டும் பார்வையிடவும்.
பியூஷ் ஜெயின், தலைமை நிர்வாக அதிகாரி சிம்பம் , ஒரு கிளையண்ட்டின் சிக்கல்களைக் கேட்க அவரது மென்பொருள் மேம்பாட்டுக் குழு ஒன்றாக அழைப்பைத் தரும் என்று கூறுகிறார். இந்த குழு அணுகுமுறை பெரும்பாலும் சிக்கலை விரைவாக தீர்க்கிறது.
'குழு அவர்கள் சொல்வதைக் கேட்க நேரம் எடுப்பதை வாடிக்கையாளர் கண்டவுடன், அவர்கள் குளிர்ந்து விடுவார்கள்' என்று ஜெயின் கூறுகிறார். 'எதிர்பார்ப்புகளின் தவறான புரிதலால் பல சிக்கல்கள் வந்துள்ளன. வாடிக்கையாளர்களை அமைதிப்படுத்த மீண்டும் எதிர்பார்ப்புகளைச் சந்திக்க வேண்டும். '
பில்லி கிப்பன்ஸின் வயது எவ்வளவு
7. அவற்றைக் கேட்டு நடவடிக்கை எடுங்கள்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் வருத்தப்பட்டால், அவர்களின் விரக்தியைப் புரிந்துகொண்டு, விரைவில் அதைச் செய்யுங்கள் என்று ஆலோசகர் மரியா திமோதி கூறுகிறார் OneIMS .
'நீங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்கும் போது அவர்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தை வழங்குவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்' என்று திமோதி மேலும் கூறுகிறார். 'எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பதற்காக இதைச் செய்யுங்கள், பின்னர் அவற்றை மீறுவதற்கு நீங்கள் எதிர்மறையை நேர்மறையாக மாற்றுவீர்கள்.'
8. அதைச் சரியாகச் செய்ய எதை வேண்டுமானாலும் செய்யுங்கள்.
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை மூன்று எளிய சொற்களுக்கு வருகிறது: அதைச் சரியாகச் செய்யுங்கள். தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் நிறுவனர் ஜோயல் மேத்யூ கோட்டை ஆலோசனை , மற்றும் அவரது குழுவினர் பிரச்சினையைச் சரியாகச் செய்ய தங்களால் இயன்றதைச் செய்வார்கள் என்று நம்புகிறார்கள்.
'நாங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரைக் கொண்டிருந்தோம், அவருடன் நாங்கள் திட்ட மேலாண்மை மற்றும் தகவல்தொடர்பு முன்னணியில் பந்தைக் கைவிட்டோம், அவர்கள் எங்களை சுடத் தயாராக இருந்தார்கள்,' என்கிறார் மேத்யூ. 'அதைச் சரியாகச் செய்ய எங்களுக்கு 30 நாட்கள் அவகாசம் அளிக்காமல், அவர்களுடன் எந்த செலவும் இன்றி நான் அவர்களுடன் உரையாடினேன், அது இறுதியில் அவர்களின் அனுபவத்தைத் திருப்பியது.'
