எந்தவொரு தொழில்முனைவோரும் தனது வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியடைய விரும்பவில்லை. இது வணிகத்திற்கு மோசமானது என்று குறிப்பிடவில்லை. கோபமடைந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதற்கான தீர்வுகளை பகிர்ந்து கொள்ள 17 தொழில்முனைவோரை நாங்கள் கேட்டோம்.
1. முதலில் எதிர்வினை செய்ய வேண்டாம்
கேளுங்கள் மற்றும் அவரது காலணிகளில் நீங்களே இருங்கள் - இது ஒரு வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறது. பெரும்பாலான மக்கள் எதிர்வினையாற்ற விரும்புகிறார்கள், ஆனால் மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், சிக்கலை முழுமையாகப் புரிந்துகொண்டு, வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் இருந்து எதிர்வினையாற்றுவதற்கு முன்பு அதைப் பார்ப்பது. அவர்களைப் பற்றி உண்மையிலேயே அக்கறை கொள்வது எளிது. நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி உண்மையிலேயே அக்கறை காட்டினால், அவர்களின் பிரச்சினையைத் தீர்ப்பது மிகவும் எளிதானது. - டான் விலை , ஈர்ப்பு கொடுப்பனவுகள்
தெரசா ராண்டேல் திருமணமான தந்தை எம்.சி
2. தேவைகளுக்கு இடையில் சராசரியைக் கண்டறியவும்
வாடிக்கையாளர்கள் மனிதர்கள். அவர்களின் சூழ்நிலையில் நீங்கள் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறீர்கள் என்று நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள். உங்களுக்கு என்ன தேவை, அவர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதற்கு இடையில் சராசரியைக் கண்டறியவும். நீங்கள் அதை ஒரு சமரசம் என்று அழைக்கலாம், ஆனால் உண்மையில், இது ஒரு தியாகம். எடுத்துக்காட்டாக, அவர்களின் மசோதாவை தள்ளுபடி செய்வது அவர்களின் வலியைப் பகிர்ந்து கொள்ள நீங்கள் தயாராக இருப்பதைக் காட்டுகிறது. அது நீண்ட தூரம் செல்லும்.
- பெஞ்சி ரபன் , கன்வெர்ஷன் கோர்
3. அவர்களின் அணியில் இருங்கள்
வாடிக்கையாளரின் அதே குழுவில் எப்போதும் இருக்க எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு நாங்கள் கற்பிக்கிறோம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் வருவாய் கொள்கை சாளரத்திற்கு வெளியே ஒரு தயாரிப்பைத் தர விரும்புகிறார். 'மன்னிக்கவும், தயாரிப்பைத் திருப்பித் தர மிகவும் தாமதமாகிவிட்டது' என்று சொல்வதற்குப் பதிலாக, 'இந்த கொள்முதல் திரும்பும் சாளரத்திற்கு வெளியே இருப்பது போல் தெரிகிறது, ஆனால் நான் உங்களுக்காக என்ன செய்ய முடியும் என்று பார்ப்போம்' என்று சொல்லச் சொல்கிறோம். பின்னர் வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதியை ஒரு கூட்டாளியாகப் பார்க்கிறார் - எதிரியாக அல்ல. - லாரா நிலம் , துணை ஏற்றுமதி, எல்.எல்.சி.
4. அவர்களின் நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துங்கள்
மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதற்கு ஒரு தங்க சுரங்கமாக இருக்க முடியும். அவர்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள், அதை ஒரு பரிசாகப் பாருங்கள். - சுசேன் ஸ்மித் , சமூக தாக்க கட்டிடக் கலைஞர்கள்
5. உடனே உடன்படாதீர்கள்
மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளருடன் ஒருபோதும் பிளாட்-அவுட் உடன்படவில்லை. இது உரையாடலை மேலும் விரோதமாக்கும். பரிவுணர்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் உடன்படுவது மிகவும் ஆக்கபூர்வமானது. நீங்கள் வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்துவீர்கள், மேலும் அவர்களிடமிருந்து கற்றுக்கொள்ளவும் முடியும். - கிறிஸ்டோபர் ப்ரூய்சென் , Afrostart.io
6. அவர்கள் ஒரு தீர்வுக்கு வழிவகுக்கும்
இந்த வகையான கடினமான உரையாடல்களை நான் விரும்புகிறேன். அவை வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கும் தீர்வுகளுக்கு இட்டுச் செல்கின்றன, இது எப்போதும் மகிழ்ச்சி அளிக்கிறது. உங்களிடம் இருப்பதை நீங்கள் உணராத சிக்கலை சரிசெய்யக்கூடிய தீர்வுகளுக்கும் அவை வழிவகுக்கும். இது சந்தை பின்னூட்டத்தின் சிறந்த வகை!
- பீட்டர் அவத் , நல்ல வலைப்பதிவுகள்
7. வாடிக்கையாளரை முழுமையாக்குங்கள்
மன்னிப்பு கேட்டு நிலைமையை விளக்குங்கள், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுங்கள் (பொருந்தினால்), உங்களுடன் ஒட்டிக்கொள்வதற்கு கூடுதல் நன்மையை வழங்குங்கள். குறிப்பிட்ட சிக்கல்களுக்கு ஒரு தொகுப்பு மூலோபாயம் வேண்டும், ஆனால் ஒவ்வொரு பதிலையும் தனிப்பயனாக்குங்கள். சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களை பிராண்ட் வக்கீல்களாக மாற்ற முடியும்; மோசமான சேவை சரியாக எதிர் செய்கிறது. - கார்லோ சிஸ்கோ , ஃபுட்ஃபான்
8. அவர்கள் சொல்வது சரி என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்றவராக இருக்கும்போது, அவர்கள் கேட்டதை அறிந்து கொள்வது மிக முக்கியமான விஷயம். இதைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழி அவர்களுடன் உடன்படுவதன் மூலம் தொடங்குவதாகும். நீங்கள் அவற்றைப் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் நிறுவிய பின், பிரச்சினை எவ்வாறு தீர்க்கப்படுகிறது என்பதில் நெகிழ்வுத்தன்மையுடன் இருப்பதற்கு அவை அதிக வரவேற்பைப் பெறும். - ரவுல் டேவிஸ் , உயரும் குழு
9. அவர்கள் சொல்வதைக் கேளுங்கள்
ஒரு சிக்கல் இருக்கும்போது, நீங்கள் செய்ய வேண்டியது முதலில் வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் என்ன நடந்தது என்பதைக் கேட்டு புரிந்து கொள்ளுங்கள். பின்னர் வாடிக்கையாளரிடம் அவனை அல்லது அவளுக்கு என்ன மகிழ்ச்சி அளிக்கும் என்று கேளுங்கள். அது அவர்களை வாழ்நாள் முழுவதும் வெல்லும். வாடிக்கையாளர் கேட்பதை விட அதிகமாக நீங்கள் கொடுக்க முடிந்தால், நீங்கள் ஒரு பெரிய விசிறியைப் பெறுவீர்கள். கேட்பது உங்களுக்கு தனிப்பட்ட முறையில் எவ்வாறு பயனளிக்கும் என்பதையும் நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள். - டெரெக் தலைவர் , அடுத்த படி சீனா
10. அவர்களிடம் மன்னிப்பு கேளுங்கள்
'நீங்கள் சிரமப்பட்டிருந்தால் மன்னிக்கவும்' என்று யாராவது சொல்வதைக் கேட்பதை விட வெறுப்பாக எதுவும் இல்லை. செயலற்ற மொழி வாடிக்கையாளர் விரக்தியடையத் தேர்ந்தெடுத்தது போல் தெரிகிறது - நீங்கள் ஒரு மோசமான அனுபவத்தை வழங்கவில்லை. 'மன்னிக்கவும்' என்று தொடங்கி, 'இதை நாங்கள் உங்களுக்கு எவ்வாறு வழங்க முடியும்?' நீங்கள் அந்த நபரை மகிழ்ச்சியடையச் செய்வது மட்டுமல்லாமல், எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதையும் கற்றுக்கொள்வீர்கள்.
- ஆரோன் ஸ்வார்ட்ஸ் , கடிகாரங்களை மாற்றவும்
11. அவர்களை அழைக்கவும்
ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர். ஒரு வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல் அல்லது மறுஆய்வு மூலம் தனது அதிருப்தியை பெரும்பாலும் வெளிப்படுத்தலாம். பிரச்சினையைத் தீர்க்க மனித தொடர்பு சிறந்த வழியாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் மிகவும் நிதானமாகவும், நியாயமாகவும் இருப்பதை நீங்கள் கவனிப்பீர்கள். ஒரு உயர் அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் உரிமையாளர் கூட தொலைபேசியை அழைத்து அழைக்க நேரம் எடுக்கும் போது அவர் அல்லது அவள் மிகவும் பாராட்டப்படுவார்கள். - பப்லோ பாலாட்னிக் , ஷேட்ஸ் டாடி.காம்
12. மேலே இருந்து பதிலளிக்கவும்
சிக்கல்களைத் தீர்க்க, உங்கள் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி நேரடியாக வாடிக்கையாளரை அணுக வேண்டும். இந்த பிரச்சினை உயர் நிர்வாகியிடம் கேட்காமலேயே அதிகரித்துள்ளது என்பதை வாடிக்கையாளர் கண்டால், அது அவரது திருப்திக்கு ஒரு முன்னுரிமை என்ற செய்தியை வழங்கும்.
- ராபர்ட் ஜே. மூர் , ஆர்.ஜே.மெட்ரிக்ஸ்
13. அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மதிப்பிடுங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்றவராக இருக்கும்போது, அதற்கு ஒரு நல்ல காரணம் இருக்கலாம். இந்த சூழ்நிலையைப் பயன்படுத்திக் கொள்வது முக்கியம். வாடிக்கையாளரின் அதிருப்தியின் தோற்றம் குறித்து கேளுங்கள். நிலைமையை மதிப்பீடு செய்து மேம்படுத்துவது உங்களுடையது. எந்தவொரு தகவல்தொடர்பு சிக்கல்களையும் தவிர்க்க, வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றி அவரிடம் கேட்கவும்.
- தாமஸ் கெல்ட்கார்ட் , ஸ்பிளாஸ்போஸ்ட்
14. அதை சரி செய்யுங்கள்
வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர் என்று நான் சொல்லப்போவதில்லை, ஆனால் நான் எப்போதும் அதைச் சரியாகச் செய்ய வேண்டும் என நினைக்கிறேன். ஒரு வித்தியாசத்தை சரிசெய்ய அல்லது புண்படுத்தும் உணர்வுகளை சரிசெய்ய நாம் மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்ல வேண்டியிருந்தால், நாங்கள் அதை செய்வோம். நான் நிறைய கேள்விகளைக் கேட்க பரிந்துரைக்கிறேன். அவன் அல்லது அவள் ஏன் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்று கேளுங்கள். என்ன நடந்தது என்பது அவரை அல்லது அவளுக்கு அப்படி உணரவைத்தது, அதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று அவர் விரும்புகிறார்? பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் கேட்க விரும்புகிறார். - ஜான் மேயர் , எலுமிச்சை.லி
15. ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்
ஒரு மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளருடன் நான் கையாள்வதற்கான ஒரு வழி, 'உங்களுக்கு என்ன நடக்கிறது அல்லது நடக்கவில்லை?' பின்னர், உரையாடலை முடிக்க வேண்டும் என்ற எனது வேண்டுகோளை மீறி, அவர் விளக்க வேண்டிய எல்லா நேரத்தையும் அவருக்கோ அவளுக்கோ தருகிறேன். நான் முடிந்தவரை அமைதியாக இருக்கிறேன், பின்னர் வாடிக்கையாளர் பதிலைக் கோரும் போதெல்லாம், 'நான் மிகவும் வருத்தப்படுகிறேன், சிக்கலைத் தீர்க்க என்னால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வேன்' போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துங்கள். - ஜே வு , ஒரு என்றென்றும் மீட்பு
16. தனிப்பட்ட கவனம் செலுத்துங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சிக்கல் இருக்கும்போது, உண்மையில் எரிச்சலூட்டும் ஒரு விஷயம் தொடர்பு படிவங்கள் மற்றும் தானியங்கு மின்னஞ்சல் வழியாக சென்று ஒரு உண்மையான நபருடன் பேச முடியாமல் போகிறது. முடிந்தவரை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனத்தை கொடுங்கள், இதனால் அவர்கள் கேட்டதாக உணர்கிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் நேர்மறையான அனுபவம் கிடைக்கும். - மாட் எர்லிச்மேன் , தாழ்வாரம்
17. வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரிபார்ப்பு கொடுங்கள்
அவர்களின் அதிருப்தியை நேர்மையாக ஒப்புக் கொள்ளுங்கள், மேலும் நீங்கள் தெளிவான மற்றும் விரைவான தீர்வை நோக்கி செயல்படுகிறீர்கள் என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள். நீங்கள் செய்த தவறை ஒப்புக் கொள்ள முடியாதபோதுதான் விஷயங்கள் சர்ச்சைக்குரியவை. வாடிக்கையாளரின் அக்கறையின் தெளிவான சரிபார்ப்பு மற்றும் சிக்கலை சரிசெய்ய பொதுவாக ஒரு சரியான திட்டம். - ஆடம் கன்னிங்ஹாம் , 87AM
சாக்கா கான் நிகர மதிப்பு 2017
