எழுதியவர் மார்ஜோரி ஆடம்ஸ், தலைவர் / தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஃபோர்லேன் , அமெரிக்காவில் ஒரு நிதி தொழில்நுட்ப ஆலோசனை நிறுவனம்.
ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முன்னோடி சில்லறை விற்பனையாளர்கள், 'வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்' என்ற தாரக மந்திரத்தால் சத்தியம் செய்துள்ளார். இந்த சொல் இருந்தபோது கண்டுபிடிக்கப்பட்டது 1909 ஆம் ஆண்டில் ஹாரி கார்டன் செல்ப்ரிட்ஜ் எழுதியது மற்றும் மாடி மேலாளர்கள் மற்றும் வாங்குபவர்களைப் புகார் செய்வதற்கான ஒரு கொள்கையாக இருந்து வருகிறது, இது எப்போதும் சரியானதா, குறிப்பாக வணிகத்திலிருந்து வணிகத்திற்கு (பி 2 பி) சூழலில்?
இல்லை என்று சொல்கிறேன்.
ஒரு கொள்கையாக, இது திடமான வணிக அர்த்தத்தைத் தருகிறது. விளக்குகள் வைத்திருக்கவும், உங்கள் ஊழியர்களுக்கு பணம் செலுத்தவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவருவதற்கும் உங்கள் நற்பெயரை வளர்ப்பதற்கும் பரிந்துரைகளை வழங்க வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விலைப்பட்டியலை செலுத்துகிறார்கள். உடனடி மதிப்புரைகளின் எப்போதும் வயதில் இது குறிப்பாக உண்மை. உங்களிடம் வாடிக்கையாளர்கள் இல்லையென்றால், உங்களுக்கு வணிகம் இருக்காது.
ஆனால் அந்த காரணங்கள் மட்டும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர் என்று அர்த்தமல்ல.
ட்ரிஷ் ஸ்ட்ராடஸ் திருமணம் செய்தவர்
'காத்திருங்கள், ஆனால் வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இருப்பார்' என்று ஒருவர் சொல்வதை எத்தனை முறை கேட்டிருக்கிறீர்கள். எனது தொழிலை எவ்வாறு நடத்துவது என்பது எனக்குத் தெரியும், நான் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று எனக்குத் தெரியும். ' வாடிக்கையாளரைப் பற்றி எங்களுக்கு கற்பிக்கப்பட்ட எல்லாவற்றையும் மீறி, நீங்களே நின்று சிறந்த எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பதன் மூலம் நீங்கள் இன்னும் பலவற்றைச் செய்வீர்கள், மேலும் உங்கள் அடிமட்டத்தை மேம்படுத்துவீர்கள்.
வாடிக்கையாளர் கேட்கப்படுவதை உறுதிசெய்க.
நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் புகாரைப் பெறும்போது, அவர்களுடன் உடன்படுவதற்குப் பதிலாக, ஒரு சிக்கலில் சிக்கியுள்ள அனைவரும் நிலைமையைப் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்வது முதல் படி. நீங்கள் வணிக உரிமையாளராக இருந்தாலும் அல்லது குழு உறுப்பினராக இருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வெளிப்படைத்தன்மையை ஏற்படுத்தாவிட்டால், நீங்கள் தொடர்ந்து விளையாடுவீர்கள் 'என்று அவர் சொன்னார், அவர் சொன்னார்' விளையாட்டு, யாரும் அதை விரும்பவில்லை. அதற்கு பதிலாக, வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சிக்கலில் சிக்கியுள்ள ஒவ்வொரு நபருடனும் தங்கள் உண்மையை பேச முடியும். அதை மேசையில் எடுத்து ஒரு குழுவாக விவாதிக்கவும்.
புகாரை தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டாம்.
நீங்கள் கேட்க விரும்பாத ஒன்றை உங்களுக்குச் சொல்ல முயற்சிக்கும் ஒரு நண்பருடன் நீங்கள் செய்யக்கூடியது போல, உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்தி, வாடிக்கையாளரை அமைதியாகக் கேளுங்கள். மேலும், உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ள நினைவில் கொள்ளுங்கள்: இந்த குறிப்பிட்ட சந்தர்ப்பத்தில் வாடிக்கையாளர் உண்மையில் சரியானவரா? உடனடியாக வாடிக்கையாளருக்கு சவால் விடாதீர்கள் - அதற்கு பதிலாக, அவர்களின் கருத்து மற்றும் சிக்கலைச் சரிசெய்ய வாய்ப்பு அளித்தமைக்கு நன்றி.
உங்கள் கவனத்தைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை நீங்கள் கேட்டாலும், அந்த புகார்கள் உங்களையும் உங்கள் வணிகத்தையும் நிச்சயமாக எடுக்க விடாமல் எச்சரிக்கையாக இருங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளரின் புகாரின் அடிப்படையில் ஒரு பெரிய மாற்றத்தை நீங்கள் உருவாக்க விரும்பவில்லை, இது சிந்தனை மற்றும் நன்கு திட்டமிடப்பட்ட நீண்ட கால திட்டத்திலிருந்து விலகிவிடும். சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மனதைப் படிக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்ப்பதன் மூலம் தங்கள் சொந்த புகார்களை உருவாக்குகிறார்கள், மேலும் ஒரு தொழில்முறை சேவை நிறுவனத்தில், கவனச்சிதறல்கள் நீங்கள் காலக்கெடுவை இழக்க நேரிடும், பின்னர் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிக புகார்களை ஏற்படுத்தும்.
உங்கள் ஊழியர்களைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.
எந்தவொரு விளைவுகளும் ஏற்படக்கூடும் என்று நினைக்காமல் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனம் அல்லது குறிப்பிட்ட ஊழியரைக் குறைக்க தயங்கலாம். எனது நிறுவனமான ஃபோர்லேனில், எங்கள் ஊழியர்களில் ஒருவரைப் பற்றி புகார் செய்ய வாடிக்கையாளர்களை ஆஃப்லைன் கூட்டங்களை நடத்த நாங்கள் ஒருபோதும் அனுமதிக்க மாட்டோம். அவர்கள் புகார் செய்யும் நபர் உண்மையில் இருக்கும்போது வாடிக்கையாளரின் அணுகுமுறை எவ்வாறு மென்மையாக்கப்படும் என்பது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது.
ஸ்காட் கான்ட் திருமணம் செய்தவர்
உண்மையான ஆபத்து
ஊழியர்களைப் பற்றி பேசுகையில், உங்கள் ஊழியர்களைப் பற்றி பேசலாம் - உங்கள் நிறுவனத்தின் மிக மதிப்புமிக்க சொத்து. வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இருந்தால், உங்கள் ஊழியர்களில் ஒருவர் எப்போதும் தவறு. செய்யும் அந்த சரியானதா?
புகாரில் அதிகம் ஈடுபடும் ஊழியரைக் கவனியுங்கள். நிச்சயமாக அவள் ஏதேனும் தவறு செய்திருந்தால் தவிர, நீ அவளை ஆதரிப்பாய் என்று அவள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். செல்லுபடியாகும் வழக்கு இல்லாத ஒரு வாடிக்கையாளரை நீங்கள் குறியிடும்போது குற்றம் சாட்டப்பட்ட ஊழியர் அங்கேயே நிற்க வேண்டும் என்றால் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் காயப்படுத்தலாம். அந்த ஊழியர் அநேகமாக மதிப்பிடப்படாத, முக்கியமற்ற மற்றும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களுக்கும் சட்டவிரோதமான பிடிப்புகளுக்கும் உட்கார்ந்த வாத்து போல் உணருவார்.
வாடிக்கையாளர் பணத்துடன் இருக்கும்போது உங்கள் அணியைப் பற்றி நீங்கள் ஏன் அதிகம் கவலைப்பட வேண்டும்? இது எளிமை. நிர்வாகத்தால் கைவிடப்பட்டதாக உணரும் ஊழியர்கள் ஒரு நிறுவனத்திற்காக தங்கள் சிறந்ததைச் செய்ய மாட்டார்கள். இதன் விளைவாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நீண்ட காலத்திற்கு பாதிக்கப்படும்.
உங்கள் ஸ்வீட் ஸ்பாட்டைக் கண்டுபிடிக்கவும்
வாடிக்கையாளர் புகார்களை எதிர்கொள்ளும்போது, நீங்கள் கடினமான ஒன்றைச் செய்ய வேண்டியிருக்கும்: எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு சரியானவர்கள் அல்ல என்பதை புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
நான் எப்போதாவது எங்கள் கூட்டாளர்களிடம் ஏன் ஒரு வாடிக்கையாளரை நீண்ட காலமாக நீக்கவில்லை என்று கேட்கிறேன். எல்லோரும் எங்களுக்கு ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளராக இருக்க முடியாது, அவர்கள் இல்லையென்றால், நாங்கள் அவர்களுக்கு ஒரு நல்ல ஆலோசகராக இருக்க மாட்டோம்.
கீகன் மைக்கேல் கீ எவ்வளவு உயரம்
நாம் பார்த்தபடி, யாரும் எப்போதும் சரியாக இல்லை. உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை சிறந்தவர்களாக மாற்றுவதை மதிப்பிடுவதற்கு சிறிது நேரம் செலவிடுங்கள் - பின்னர் புதிய வழங்குநரைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டியவர்களை நீங்கள் இப்போதே பார்ப்பீர்கள். நினைவில் கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இல்லை.
