தொடர்பு அமைப்புகள்

தகவல்தொடர்பு அமைப்புகள் என்பது முறையான மற்றும் முறைசாரா பல்வேறு செயல்முறைகள் ஆகும், இதன் மூலம் ஒரு வணிகத்திற்குள் மேலாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களிடையே அல்லது வணிகத்திற்கும் வெளியாட்களுக்கும் இடையில் தகவல் அனுப்பப்படுகிறது. தகவல்தொடர்பு-எழுதப்பட்ட, வாய்மொழி, சொற்களற்ற, காட்சி அல்லது மின்னணு போன்றவை business வணிகத்தை நடத்தும் வழியில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. ஒரு நபரால் ஒரு உண்மை அல்லது யோசனை கவனிக்கப்படும்போது தகவல்தொடர்புக்கான அடிப்படை செயல்முறை தொடங்குகிறது. அந்த நபர் (அனுப்புநர்) அவதானிப்பை ஒரு செய்தியாக மொழிபெயர்க்க முடிவுசெய்து, பின்னர் சில தகவல்தொடர்பு ஊடகம் மூலம் செய்தியை மற்றொரு நபருக்கு (பெறுநருக்கு) அனுப்பலாம். ரிசீவர் பின்னர் செய்தியை விளக்கி அனுப்பியவருக்கு செய்தி புரிந்துகொள்ளப்பட்டிருப்பதைக் குறிக்கும் கருத்தையும், பொருத்தமான நடவடிக்கை எடுக்கப்பட வேண்டும்.

எந்தவொரு தகவல்தொடர்புகளின் குறிக்கோள் ஒரு செய்தியின் முழுமையான புரிதலை ஊக்குவிப்பதாகும். ஆனால் செயல்பாட்டின் எந்த கட்டத்திலும் தகவல்தொடர்புகளில் முறிவுகள் ஏற்படலாம். வணிக நிர்வாகிகள் பயனுள்ள தகவல்தொடர்புகளைத் தடுக்கும் பொதுவான தடைகளைப் புரிந்துகொண்டு அகற்ற வேண்டும். வணிக அமைப்புகளில் தொடர்பு சிக்கல்களுக்கான சில காரணங்கள் பின்வருமாறு:

அடிப்படை மொழி திறன்களின் பற்றாக்குறை
அனுப்புநர்கள் மற்றும் பெறுநர்களின் தரப்பில் வேறுபட்ட எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் உணர்வுகள்
தேர்ந்தெடுப்பு அல்லது தனிநபர்கள் வேறொரு நபரிடமிருந்து ஒரு செய்தியைப் பெறும்போது அவர்கள் தக்கவைத்துக்கொள்வதைத் தேர்ந்தெடுத்துத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான போக்கு
தொலைபேசிகளை ஒலித்தல், திட்டமிடப்பட்ட கூட்டங்கள் மற்றும் முடிக்கப்படாத அறிக்கைகள் போன்ற கவனச்சிதறல்கள்

ஹெர்டா ஏ. மர்பி மற்றும் ஹெர்பர்ட் டபிள்யூ. ஹில்டெபிராண்ட் ஆகியோர் தங்கள் புத்தகத்தில் கூறியுள்ளனர் பயனுள்ள வணிக தொடர்புகள் , நல்ல தொடர்பு முழுமையானதாகவும், சுருக்கமாகவும், தெளிவானதாகவும், உறுதியானதாகவும், சரியானதாகவும், அக்கறையுடனும், மரியாதையாகவும் இருக்க வேண்டும். மேலும் குறிப்பாக, தகவல் தொடர்பு இருக்க வேண்டும் என்பதே இதன் பொருள்: யார், என்ன, எப்போது, எங்கே போன்ற அடிப்படை கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும்; பொருத்தமாக இருங்கள்; பெறுநர் மற்றும் அவரது நலன்களில் கவனம் செலுத்துங்கள்; குறிப்பிட்ட உண்மைகள் மற்றும் புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் செயலில் வினைச்சொற்களைப் பயன்படுத்துங்கள்; வாசிப்புக்கு உரையாடல் தொனியைப் பயன்படுத்துங்கள்; தேவைப்படும்போது எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் காட்சி எய்ட்ஸ் ஆகியவை அடங்கும்; தந்திரமாகவும் நல்ல குணமாகவும் இருங்கள்; மற்றும் துல்லியமான மற்றும் விவேகமற்றதாக இருங்கள்.

தெளிவற்ற, துல்லியமற்ற, அல்லது சிந்தனையற்ற வணிக தொடர்பு மதிப்புமிக்க நேரத்தை வீணடிக்கலாம், ஊழியர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களை அந்நியப்படுத்தலாம், மேலும் மேலாண்மை அல்லது ஒட்டுமொத்த வணிகத்தின் மீதான நல்லெண்ணத்தை அழிக்கக்கூடும். உண்மையில், 2004 ஆம் ஆண்டு எழுதும் தேசிய ஆணையத்தின் ஆய்வின்படி, என்ற தலைப்பில் எழுதுதல்: வேலை செய்ய ஒரு டிக்கெட் '¦ அல்லது ஒரு டிக்கெட் அவுட் , 'எழுத்தில் உள்ள தீர்வு குறைபாடுகள் அமெரிக்க நிறுவனங்களுக்கு ஆண்டுதோறும் 3.1 பில்லியன் டாலர் வரை செலவாகும் என்று தெரிகிறது.' தகவல் யுகத்திற்குள் நுழையும்போது, தொடர்புகொள்வதன் முக்கியத்துவம் தெளிவாக வளர்ந்து, எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்புக்கு முக்கியத்துவம் அதிகரிக்கிறது. ப்ரெண்ட் ஸ்டேபிள்ஸ் ஒரு தகவல் வயது பொருளாதாரத்தில் மாற்றம் எவ்வாறு தனது நல்ல எழுதும் திறனின் தேவையை அதிகரிக்கிறது என்பதை விளக்குகிறார் நியூயார்க் டைம்ஸ் கட்டுரை, 'பேப்பரில் அதைப் பெறுவதற்கான சிறந்த கலை, வேகமாக.' ஏழை எழுத்தாளர்களுக்காக நிறுவனங்கள் ஒரு முறை தங்கள் எண்ணங்களை காகிதத்தில் மொழிபெயர்க்கக்கூடிய நபர்களுடன் சூழ்ந்து கொண்டன. ஆனால் இந்த மூலோபாயம் கீழ்நிலை இயக்கப்படும் தகவல் யுகத்தில் குறைவான நடைமுறையை நிரூபித்துள்ளது, இதற்கு முன்பை விட அதிக வகை ஊழியர்களிடமிருந்து அதிக தரமான எழுத்து தேவைப்படுகிறது. எழுத்தாளர்கள் அல்லாதவர்களை மறைப்பதற்கு பதிலாக, நிறுவனங்கள் அதிகளவில் அவற்றை வாசலில் திரையிடுவதற்கான வழிகளைத் தேடுகின்றன. '

வணிக தொடர்புகளின் வரலாறு

கார்ப்பரேட் அமெரிக்காவின் ஆரம்ப ஆண்டுகளில், வணிக மேலாளர்கள் மேல்-கீழ் தகவல்தொடர்புகளின் கடுமையான அடிப்படையில் செயல்பட்டனர். நிறுவனத்தின் முதலாளி அல்லது உரிமையாளர் என்ன சொன்னாலும் அதுதான் சட்டம். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், தயாரிப்பு விற்பனை முதல் ஊழியர்களைக் கையாள்வது வரை அனைத்தையும் செய்வதற்கான உத்திகள் மூடிய கதவுகளுக்குப் பின்னால் விவாதிக்கப்படும். அந்த முடிவுகள் மேலாளர்களால் எடுக்கப்பட்டவுடன், கீழ் மட்ட ஊழியர்கள் அவற்றை நடைமுறைக்கு கொண்டு வருவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்பட்டது. ஊழியர்களுக்கு சிறிய உள்ளீடு இருந்தது; அவர்கள் சொன்னபடி செய்தார்கள் அல்லது வேறொரு இடத்தில் வேலை கிடைத்தார்கள். இத்தகைய மேலாண்மை அணுகுமுறைகள், குறிப்பாக நிலக்கரி மற்றும் எஃகு சுரங்கங்கள் போன்ற இடங்களில் தொழிலாளர் பாதுகாப்பு பிரச்சினைகளுக்கு அவை விண்ணப்பித்தபோது, தொழிலாளர் சங்கங்களின் வளர்ச்சிக்கு வழிவகுத்தது. வேறொன்றுமில்லை என்றால், தொழிலாளர்கள் கோரிக்கைகளை நிர்வாகம் கேட்கும் வரை உற்பத்தியை மெதுவாக்கவோ அல்லது மூடவோ தொழிற்சங்கங்களுக்கு பல சந்தர்ப்பங்களில் அதிகாரம் இருந்தது.

தொழிற்சங்க கோரிக்கைகளுக்கு எதிர்வினையாக, நிறுவனங்கள் இறுதியில் தகவல்தொடர்பு அமைப்புகளை அமைத்தன, அங்கு தரவரிசை உறுப்பினர்கள் தங்கள் மனதை தொழிற்சங்க பிரதிநிதிகள் மூலம் பேச முடியும். கார்ப்பரேட் மேலாளர்களுக்கு இத்தகைய அமைப்புகளைச் செயல்படுத்த தொழிற்சங்கங்கள் ஊக்கமளித்த போதிலும், நிறுவனத்தின் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் ஊழியர்களுக்கு அர்த்தமுள்ள உள்ளீடு இருக்க முடியும் என்பதை மேலாளர்கள் இறுதியில் உணர்ந்தனர். பங்களிக்கும் வாய்ப்பை வழங்கியபோது, பல ஊழியர்கள் அந்த வாய்ப்பில் குதித்தனர். இந்த வகையான கருத்துக்கள் கீழ்நிலை தொடர்பு என்று அழைக்கப்பட்டன.

இன்றைய வணிகச் சூழலில், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் ஊழியர்களை நிறுவனத்தில் செயலில் பங்கு கொள்ள ஊக்குவிக்கின்றன. உற்பத்தியை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைக் கவனிக்கும் ஊழியர்கள், அந்த யோசனைகளை மேலாளர்களுக்கு அனுப்புவதற்காக ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள், பொதுவாக வெகுமதி பெறுவார்கள். தீவிரமான படிப்பைத் தாங்கும் யோசனைகளைச் சமர்ப்பிக்கும் ஊழியர்களுக்கு சேமிப்பில் ஒரு சதவீதத்தை நிறுவனத்திற்கு வழங்க முடியும். பணியில் துன்புறுத்தப்படும் ஊழியர்கள், இதுபோன்ற துன்புறுத்தல்களைத் தடுக்க தேவையான நிர்வாகச் சங்கிலியைப் புகாரளிக்க வலுவாக ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள். வழக்கமான பணியாளர் சந்திப்புகள் நடத்தப்படுகின்றன, அங்கு மிகக் குறைந்த மட்ட ஊழியர் எழுந்து நின்று, உயர்மட்ட மேலாளரிடம் நேரடி கேள்வியைக் கேட்கலாம், அதற்கு பதிலாக ஒரு நேரடி பதில் வழங்கப்படும் என்ற முழு எதிர்பார்ப்புடன்.

வணிக மேலாளர்கள் ஊழியர்களை பாதியிலேயே சந்திக்கும் போது நிறுவனம் எவ்வாறு இயங்குகிறது என்பதைக் கண்காணிக்கும் முறையையும் உருவாக்கியுள்ளது. சில நேரங்களில் 'சுற்றி நடப்பதன் மூலம் மேலாண்மை' என்று அழைக்கப்படுகிறது, இந்த தகவல்தொடர்பு முறை உயர் மேலாளர்கள் தங்கள் அலுவலகங்களை விட்டு வெளியேறவும், வேலை செய்யப்படும் மட்டத்தில் என்ன நடக்கிறது என்பதைக் காணவும் அழைக்கிறது. துணை அதிகாரிகளிடமிருந்து வரும் அறிக்கைகளைப் படிப்பதற்குப் பதிலாக, வணிக உரிமையாளர்கள் தொழிற்சாலைகள் அல்லது சேவை மையங்களுக்குச் சென்று, பணியில் இருக்கும் ஊழியர்களைக் கவனித்து, அவர்களின் கருத்துகளைக் கேளுங்கள். வணிக மேலாண்மை வல்லுநர்களால் இந்த நடைமுறை தொடர்ந்து பாராட்டப்பட்டு மதிப்பிடப்படுகிறது என்றாலும், இந்த வகையான தகவல்தொடர்புகள் முதலாளியைத் தொடர்பில் வைத்திருக்க உதவுகின்றன.

பயனுள்ள செய்திகளைத் தயாரித்தல்

வணிக தகவல்தொடர்புகளின் மிக முக்கியமான பகுதி பயனுள்ள மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய செய்தியைத் தயாரிக்க நேரத்தை எடுத்துக்கொள்வது. மர்பி மற்றும் ஹில்டெபிராண்ட் கருத்துப்படி, செய்தியின் முக்கிய நோக்கத்தை அறிந்து கொள்வது முதல் படி. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு சப்ளையருக்கு ஒரு செய்தி குறைபாடுள்ள பகுதிக்கு மாற்றீட்டைப் பெறுவதற்கான நோக்கத்தைக் கொண்டிருக்கலாம். அடுத்த கட்டமாக பார்வையாளர்களை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் அவர்களின் கருத்துக்களுக்கும் தேவைகளுக்கும் ஏற்றவாறு செய்தியைத் தழுவிக்கொள்ள முடியும். பெறுநரைப் படம் பிடிப்பது மற்றும் செய்தியின் எந்தெந்த பகுதிகளை அவர்கள் நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை, சுவாரஸ்யமான அல்லது சலிப்பான, மகிழ்வளிக்கும் அல்லது விரும்பத்தகாததாகக் காணலாம் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க இது உதவியாக இருக்கும். அதன்பிறகு, அனுப்புநர் தேவையான அனைத்து உண்மைகளையும் சேர்க்கவும் சேகரிக்கவும் யோசனைகளைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். அடுத்த கட்டம் செய்தியை ஒழுங்கமைப்பதை உள்ளடக்குகிறது, ஏனெனில் மோசமாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட செய்தி தேவையான பதிலை பெறத் தவறும். முன்பே ஒரு அவுட்லைன் தயாரிப்பது உதவியாக இருக்கும், தொடக்கத்தில் குறிப்பிட்ட கவனம் செலுத்துதல் மற்றும் முடிவடையும் பகுதிகள். இறுதியாக, செய்தியை அனுப்பும் முன் திருத்தவும் சரிபார்த்தல் செய்யவும் முக்கியம்.

கம்யூனிகேஷன் மீடியா

தகவல்தொடர்புக்கு இரண்டு முக்கிய ஊடகங்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: எழுதப்பட்ட மற்றும் வாய்வழி. சொற்களற்ற தகவல்தொடர்புகளும் தகவல் தொடர்பு அமைப்புகளின் ஒரு அங்கமாகும். இந்த வகையான தொடர்புகள் ஒவ்வொன்றும் கீழே விவரிக்கப்பட்டுள்ளன.

எழுதப்பட்ட தொடர்பு

எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்பு என்பது வணிகத் தகவல்தொடர்பு மிகவும் பொதுவான வடிவமாகும், மேலும் தகவல் வயது மற்றும் மின்னணு தகவல்தொடர்பு கருவிகளின் பரவல். சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் திறம்பட எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்பு திறன்களை வளர்ப்பது மற்றும் அதன் அனைத்து ஊழியர்களிடமும் அதை ஊக்குவிப்பது அவசியம். தகவல் வயது நாம் தொடர்பு கொள்ளும் வழிகளை மாற்றியமைத்து, எழுதப்பட்ட மற்றும் வாய்வழி தகவல்தொடர்புகளுக்கு அதிக முக்கியத்துவம் கொடுத்துள்ளது.

தகவல்களை ஒழுங்கமைக்கவும் கடத்தவும் கணினிகள் மற்றும் கணினி நெட்வொர்க்குகள் தொடர்ந்து அதிகரித்து வருவதால், திறமையான எழுதும் திறன்களின் தேவை அதிகரித்து வருகிறது. முன்னாள் பல்கலைக்கழக பேராசிரியரான டாக்டர் கிரெய்க் ஹோகன், இப்போது வணிக எழுதுதலுக்கான ஆன்லைன் பள்ளியின் தலைவராக உள்ளார், ஒவ்வொரு மாதமும் நூற்றுக்கணக்கான விசாரணைகளை மேலாளர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகளிடமிருந்து பெறுகிறார்கள், தங்கள் சொந்த மற்றும் ஊழியர்களின் எழுதும் திறனை மேம்படுத்த உதவுமாறு கோருகிறார்கள். டாக்டர் ஹோகன் விளக்குகிறார், 'என்ன கார்ப்பரேட் அமெரிக்காவால் கட்டமைக்க முடியாது: ஒரு வாக்கியம்' என்ற தலைப்பில், முன்பு மில்லியன் கணக்கான மக்கள் இந்த வேலையில் நிறைய எழுத வேண்டிய அவசியமில்லை என்று இப்போது அடிக்கடி மற்றும் விரைவாக எழுத எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. டாக்டர் ஹோகனின் கூற்றுப்படி, அவர்களில் பலர் பணியைச் செய்யவில்லை. 'மின்னஞ்சல் என்பது ஆங்கில ஆசிரியர்கள் அழைக்கப்படாத ஒரு கட்சி. நிறுவனங்கள் தங்கள் தலைமுடியைக் கிழிக்கின்றன. ' எழுதும் தேசிய ஆணையத்தின் ஆய்வு முடிவுகள் இந்த மதிப்பீட்டை ஆதரிக்கின்றன. நாட்டின் 'ப்ளூ சிப்' நிறுவனங்களில் மூன்றில் ஒரு பங்கு ஊழியர்கள் மோசமாக எழுதுகிறார்கள் மற்றும் தீர்வு எழுதும் வழிமுறை தேவைப்படுவதை அவர்கள் கண்டறிந்தனர்.

எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளின் மிக அடிப்படையான கொள்கைகள் ஒட்டுமொத்த தகவல்தொடர்புக்கான கொள்கைகளுக்கு ஒத்தவை. நல்ல எழுத்துக்கு ஐந்து குறைந்தபட்ச தேவைகள் உள்ளன என்பதை தீர்வு எழுதும் துறையில் வளர்ந்து வரும் வல்லுநர்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள். அவை:

உங்கள் பார்வையாளர்களை அறிந்து கொள்ளுங்கள்
வாக்கியங்களை சுருக்கமாகவும் எளிமையாகவும் வைக்கவும்
வாசகங்கள் மற்றும் கிளிச்களைத் தவிர்க்கவும்
உண்மைகள் மற்றும் கருத்துகளுக்கு இடையில் வேறுபடுங்கள்
எழுத்துப்பிழை, இலக்கணம் மற்றும் நிறுத்தற்குறிகளை எப்போதும் இருமுறை சரிபார்க்கவும்

முக்கியமானது, நிச்சயமாக, முடிந்தவரை துல்லியமாகவும் சுருக்கமாகவும் அர்த்தத்தை வெளிப்படுத்துவதாகும். வாசிப்பின் இன்பத்திற்காக மக்கள் வணிக குறிப்புகளைப் படிப்பதில்லை. முடிவுகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட அல்லது நடவடிக்கை எடுப்பதற்கான வழிமுறைகள் அல்லது தகவல்களைப் பெறுவதற்காக அவர்கள் அவ்வாறு செய்கிறார்கள். எனவே, வணிக எழுத்தில் அதிக இலக்கிய உரைநடை விரும்பத்தக்கது அல்ல. அதிகப்படியான முறையான உரைநடை தனித்தனியாக அல்லது வெறுமனே சொற்பொழிவாற்றுவதன் மூலம் எதிர் விளைவிக்கும். மிகவும் முறைசாரா எழுதும் ஒரு பாணி ஒரு திட்டமிடப்படாத செய்தியையும் தெரிவிக்கக்கூடும், அதாவது பொருள் தீவிரமாக இல்லை அல்லது அனுப்புநரால் தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படவில்லை. நேரடியான, மரியாதையான தொனி பொதுவாக சிறந்த தேர்வாகும், ஆனால் நடைமுறையில்லாமல் இயல்பாக வரக்கூடாது.

வணிக கடிதங்கள் செய்தியின் நோக்கம் குறித்த ஒரு வெளிப்படையான அறிக்கையுடன் தொடங்கப்பட வேண்டும், மேலும் நோக்கத்திற்கு ஆதரவாக எளிய மற்றும் தெளிவான விவரங்களுடன் பின்பற்றப்பட வேண்டும். கடிதத்தைப் பெறுபவர்களுக்கு சரியான முறையில் செயல்பட தகவல் தேவை. அனுப்புநர் விரும்பும் வழியில் செயல்பட அல்லது சிந்திக்க அவர்களை நம்ப வைக்கும் காரணங்களும் அவர்களுக்கு தேவை. செய்தி அதன் அர்த்தத்தை தெளிவான வாதங்களுடன் வெளிப்படுத்தினால், அது காரணங்களை அடையாளம் கண்டு ஆதாரங்களை அளிக்கிறது என்றால் அது அந்த இலக்கை அடைய வேண்டும்.

ஒட்டுமொத்த வெளிப்புற வணிகத்திலும் சிறப்பு அக்கறை எடுக்கப்பட வேண்டும், ஏனெனில் இது வணிகத்தை ஒட்டுமொத்தமாக பிரதிபலிக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு திட்டத்தில் முதலீடு செய்ய அல்லது ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்குவதற்கு யாரையாவது வற்புறுத்தும் கடிதங்கள் ஒரு சிறப்பு அமைப்பைக் கொண்டுள்ளன. மர்பி மற்றும் ஹில்டெபிராண்டின் கூற்றுப்படி, அவர்கள் பின்வருமாறு: 1) வாசகரிடமிருந்து சாதகமான கவனத்தை ஈர்க்கிறார்கள்; 2) ஆர்வத்தைத் தூண்டும்; 3) வாசகரை சமாதானப்படுத்தி ஆசையை உருவாக்குங்கள்; மற்றும் 4) வாசகர் எடுக்க வேண்டிய செயலை விவரிக்கவும். கடிதத்தின் நோக்கம் விற்பனையாகும் போது, தயாரிப்பு பற்றிய உண்மைகளையும் தெளிவான மத்திய விற்பனை புள்ளியையும் சேர்ப்பது முக்கியம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு வணிகத்திலிருந்து தோன்றும் எந்தவொரு எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளும் நல்லெண்ணத்தை உருவாக்குவது அல்லது மேம்படுத்துவது முக்கியம்.

வாய்வழி தொடர்பு

சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் அடிக்கடி விளக்கக்காட்சிகளை வழங்கவோ, நேர்காணல்களை நடத்தவோ அல்லது கூட்டங்களை நடத்தவோ அழைக்கப்படுகிறார்கள், எனவே வாய்வழி தொடர்பு திறன் என்பது வளர்ச்சிக்கான மற்றொரு முக்கியமான பகுதியாகும். பயிற்சி நோக்கங்களுக்காக ஊழியர்களுக்கு அல்லது விற்பனை நோக்கங்களுக்காக சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளக்கக்காட்சிகள் வழங்கப்படலாம். இரண்டிலும், நல்ல விளக்கக்காட்சி நுட்பங்கள் ஆர்வத்தை உருவாக்கி நம்பிக்கையை உருவாக்கலாம். புதிய பணியாளர்களை பணியமர்த்துவதற்கும், செயல்திறன் மதிப்பீடுகளை நடத்துவதற்கும் அல்லது சந்தை ஆராய்ச்சி செய்வதற்கும் நேர்காணல் திறன் தேவைப்படலாம். கூட்டங்கள் அல்லது மாநாடுகள் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்காக அல்லது இலக்குகளை நிர்ணயிப்பதற்காக ஊழியர்களுடனோ அல்லது நிறுவனத்திற்கு வெளியே ஆர்வமுள்ள தரப்பினருடனோ முக்கியமான கருவிகளாக இருக்கலாம்.

ஜிம்மி வெய்ன் திருமணம் செய்து கொண்டாரா?

பிற வகையான வாய்வழி தகவல்தொடர்புகளுக்கும் பொருந்தும் அதே கொள்கைகள் தொலைபேசி அழைப்பிற்கும் பொருந்தும். நோக்கத்தைத் தீர்மானிப்பதன் மூலமும், பார்வையாளர்களைக் கருத்தில் கொண்டு (அழைப்பதற்கான சிறந்த நேரம் உட்பட) வணிகச் அழைப்புகளைத் திட்டமிடுவது முக்கியம், மேலும் சேர்க்க வேண்டிய யோசனைகளையும் கேட்க வேண்டிய கேள்விகளையும் தீர்மானித்தல். வணிக அமைப்பில் தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும் போது, உடனடியாக பதிலளிப்பதும், உங்கள் பெயரையும் துறையையும் தெளிவான, இனிமையான குரலில் குறிப்பிடுவது முக்கியம். தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வது சிறு வணிக வெற்றிக்கு முக்கியமான பதிவுகள் உருவாக்க முடியும்.

வாய்வழி தகவல்தொடர்பு பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத ஒரு கூறு கேட்பது. குறைகளுக்கு தீர்வு காண்பதில் அல்லது விற்பனை அழைப்புகளைச் செய்வதிலும் நல்ல கேட்கும் திறன் மிக முக்கியமானது. கேட்பது பேச்சாளரிடம் ஆர்வம் காட்டுவது, செய்தியில் கவனம் செலுத்துவது மற்றும் புரிதலை உறுதிப்படுத்த கேள்விகளைக் கேட்பது ஆகியவை அடங்கும். இது விவாதத்திற்குத் தயாராக இருக்க உதவுகிறது, வாதாடுவதையோ அல்லது குறுக்கிடுவதையோ தவிர்க்கவும், தேவைக்கேற்ப குறிப்புகளை எடுக்கவும், பேச்சாளரின் அறிக்கைகளை சுருக்கமாகவும் சொல்ல உதவுகிறது.

சொற்களற்ற தொடர்பு

முகபாவங்கள், சைகைகள், தோரணை மற்றும் குரலின் தொனி போன்ற சொற்களற்ற தொடர்பு ஒரு செய்தியின் வெற்றிகரமான விளக்கத்திற்கு உதவும். 'சில நேரங்களில் சொற்களற்ற செய்திகள் வாய்மொழிக்கு முரணானவை; பெரும்பாலும் அவர்கள் பேசும் அல்லது எழுதப்பட்ட மொழியை விட உண்மையான உணர்வுகளை மிகத் துல்லியமாக வெளிப்படுத்துகிறார்கள் 'என்று மர்பி மற்றும் ஹில்டெபிராண்ட் குறிப்பிட்டார். உண்மையில், ஒரு செய்தியின் விளைவில் 60 முதல் 90 சதவிகிதம் வரை சொற்களற்ற தடயங்களிலிருந்து வரக்கூடும் என்று ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன. எனவே, சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் தங்கள் சொந்த நடத்தையில் உள்ள சொற்களற்ற தடயங்களை அறிந்திருக்க வேண்டும் மற்றும் மற்றவர்களின் நடத்தையில் சொற்களற்ற தகவல்தொடர்பு வடிவங்களைப் படிக்கும் திறனை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும்.

சொற்களற்ற தகவல்தொடர்புக்கு மூன்று முக்கிய கூறுகள் உள்ளன: தோற்றம், உடல் மொழி மற்றும் ஒலி. வாய்வழி தகவல்தொடர்புகளில் பேச்சாளர் மற்றும் சுற்றுப்புறங்களின் தோற்றம் மிக முக்கியமானது, அதே நேரத்தில் எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளின் தோற்றம் முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்தலாம் அல்லது ஒரு கடிதத்தை குப்பை அஞ்சலாக வெளியேற்றக்கூடும். உடல் மொழி, மற்றும் குறிப்பாக முகபாவனைகள், தகவல்தொடர்புகளின் வாய்மொழி பகுதியில் இல்லாத முக்கியமான தகவல்களை வழங்க முடியும். இறுதியாக, ஒரு பேச்சாளரின் குரலின் தொனி, வீதம் மற்றும் அளவு வெவ்வேறு அர்த்தங்களை வெளிப்படுத்தலாம், அதேபோல் சிரிப்பது, தொண்டை அழித்தல் அல்லது முனுமுனுப்பது போன்றவை.

கம்யூனிகேஷன்ஸ் டெக்னாலஜிஸ்

கடந்த 20 ஆண்டுகளில் தொழில்நுட்பத்தின் முன்னேற்றங்கள் வணிக தொடர்புகள் நடைபெறும் விதத்தை வியத்தகு முறையில் மாற்றியுள்ளன. உண்மையில், பல வழிகளில் தகவல்தொடர்பு தொழில்நுட்பங்கள் வணிகம் செய்யப்படும் வழியை மாற்றியுள்ளன. மின்னணு அஞ்சல் மற்றும் இணையத்தின் விரிவாக்கப்பட்ட பயன்பாடு பொதுவாக வணிகங்களை ஒரு இடத்திலிருந்து இன்னொரு இடத்திற்கு எளிதாக நகர்த்தவும், தொலைநிலை மற்றும் / அல்லது மொபைல் அலுவலகங்களை நிறுவவும், மெய்நிகர் அலுவலகங்களை உருவாக்கவும் உதவுகிறது. புதிய தகவல்தொடர்பு தொழில்நுட்பம் முடிவெடுப்பதற்கான நேரத்தை விரைவுபடுத்தியுள்ளது மற்றும் வேலை நேரம் மற்றும் தனிப்பட்ட நேரங்களுக்கு இடையிலான வரியை மங்கலாக்குகிறது. இந்த முன்னேற்றங்கள் அனைத்தும் நிறுவனங்களுக்கு விரைவான வணிகச் சூழலுக்கு ஏற்றவாறு சவால் விடுகின்றன. இது நிறுவனங்கள் அதிக உற்பத்தி மற்றும் திறமையானதாக மாறுவதற்கான வாய்ப்பாகும் மற்றும் அவற்றின் தகவமைப்புக்கு ஒரு சோதனை.

மின்னணு தகவல்தொடர்பு தொழில்நுட்பத்தில் மாற்றங்கள் ஒரு தனித்துவமான வேகத்தில் நிகழ்கின்றன என்றாலும், அவை தகவல்தொடர்புகளின் அடிப்படை வடிவங்களில் தீவிரமான மாற்றங்கள் அல்ல. அவை பாரம்பரிய தகவல்தொடர்பு நுட்பங்களை மேம்படுத்துகின்றன. இந்த தொழில்நுட்பங்கள் நாம் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்பதில் இரண்டு அடிப்படை மேம்பாடுகளைச் செய்துள்ளன.

இயக்கம் மற்றும் அடைய

வயர்லெஸ் மற்றும் செல்லுலார் தொழில்நுட்பம் நாம் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய இடங்களையும், எளிதில் தொடர்பு கொள்ளும் தூரத்தையும் பெரிதும் விரிவுபடுத்தியுள்ளன. யு.எஸ். இல் எங்கும் பணிபுரியும் வழியில் ஒரு மேலாளர் சிங்கப்பூரில் ஒரு சக அல்லது சப்ளையருடன் எளிதாக அழைக்கலாம் மற்றும் அரட்டையடிக்கலாம், ஏனெனில் அவர் அங்கு மாலை வீட்டிற்குச் செல்கிறார்.

வேகம் மற்றும் சக்தி

அதிவேக ஃபைபர் ஆப்டிக் தொலைபேசி இணைப்புகள் மற்றும் நியாயமான விலை அதிவேக செயற்கைக்கோள் பரிமாற்றங்கள் ஒரு சூழ்நிலையில் பெரிய தரவுக் கோப்புகளை ஒரு துறையிலிருந்து இன்னொரு கட்டிடத்திற்கு ஒரே கட்டிடத்தில் மாற்றுவது எளிதானது, ஏனெனில் அந்தக் கோப்புகளை எங்கும் ஒரு இடத்திற்கு மாற்றுவது இந்த உலகத்தில்.

தகவல்தொடர்புகளுக்கான இந்த இரண்டு மேம்பாடுகளும் வணிகம் எவ்வாறு செய்யப்படுகின்றன என்பதைப் பாதித்தன. அவை ஒவ்வொன்றும் தலைகீழாக உள்ளன. ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்க சக ஊழியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பில் இருக்க எளிதானது. சப்ளையர்களுடன் நெருங்கிய தொடர்பில் இருப்பதும் நன்மை பயக்கும். இருப்பினும், ஒரு குறிப்பிட்ட ஊழியருக்கு, எந்த நேரத்திலும் கிடைப்பதும் ஒரு சுமையாக இருக்கலாம்.

செல்போன்கள், லேப் டாப் கணினிகள் மற்றும் பல்வேறு வகையான கையால் அனுப்பப்படும் செய்தியிடல் சாதனங்கள் அனைத்தும் வணிக தகவல்தொடர்புகளுக்கான மதிப்புமிக்க கருவிகள். தொடர்புகொள்வதற்கும் தொடர்பில் இருப்பதற்கும் எங்கள் திறனை அவை மேம்படுத்துகின்றன, ஆனால் அவற்றின் ஆற்றலிலிருந்து பயனடைய ஒரு நிறுவனம் அவற்றை புத்திசாலித்தனமாகவும் திறமையாகவும் பயன்படுத்த வேண்டும் மற்றும் சாதனங்கள் பயனருக்கு சுமையாக இருப்பதைத் தடுக்கும் விதிகளை நிறுவ வேண்டும். எளிதில் மனநிறைவும் வரக்கூடும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு விற்பனை பிரதிநிதி ஜோனை உற்பத்தியில் அழைக்கலாம்-எளிதாகவும், விரைவாகவும், கிட்டத்தட்ட எங்கிருந்தும்-ஒரு மெதுவாக வைக்கப்பட்டுள்ள ஆர்டரைப் பற்றிய கேள்விகளை தெளிவுபடுத்தவும் பதிலளிக்கவும், ஆர்டரைப் பற்றி பல அழைப்புகளைச் செய்வதும் பதிலளிப்பதும் திறமையானது என்று அர்த்தமல்ல. தகவல்தொடர்பு சாதனங்கள் இயங்கும் எளிமை அல்லது வேகத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், செயல்திறனுக்காக தெளிவான மற்றும் துல்லியமான தகவல்தொடர்புகளுக்கு முக்கியத்துவம் தேவை.

உள் தொடர்புகள்

இன்ட்ராநெட்டுகள் அல்லது உள் நிறுவன கணினி நெட்வொர்க்குகள், பெரும்பாலான நிறுவனங்களுக்கு விருப்பமான ஊடகமாக மாறியுள்ளன. நிறுவனத்தின் இன்ட்ராநெட்டை ஒரு மின்னணு புல்லட்டின் பலகை போல பயன்படுத்தலாம் மற்றும் மின்னஞ்சலுடன் ஜோடியாக இருக்கும்போது தகவல்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் பரப்ப உதவும்.

பல்வேறு இடங்களில் பணிபுரியும் நபர்களை எளிதில் இணைக்க ஒரு அக இணையம் பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதால், புவியியல் ரீதியாக சிதறடிக்கப்பட்ட ஒரு நிறுவனத்தில் சமூக உணர்வை நிறுவ அல்லது பராமரிக்க இது உதவும். உண்மையில், ஒரு மெய்நிகர் அலுவலகம் என பொதுவாக அறியப்படுபவற்றில் மக்கள் குழுக்கள் ஒன்றிணைந்து செயல்படுவதை அகங்கள் சாத்தியமாக்குகின்றன. பல சிறு சேவை வணிகங்கள் மெய்நிகர் அலுவலகங்களாகத் தொடங்கப்படுகின்றன, அதில் குழுவில் உள்ள ஒவ்வொரு நபரும் தனது சொந்த வீட்டில் அல்லது தேர்ந்தெடுக்கும் இடத்தில் வேலை செய்கிறார்கள். குழுவை ஒன்றிணைப்பது இரண்டு விஷயங்கள்: ஒரு பொதுவான குறிக்கோள், மற்றும் தகவல் மற்றும் மென்பொருள் கருவிகள் பகிரப்படும் ஒருவித கணினி வலையமைப்பு.

வெளிப்புற தொடர்புகள்

இணையத்தின் வளர்ச்சியானது ஒரு வணிகத்திற்கு ஆன்லைன் இருப்பைக் கொண்டிருப்பது கிட்டத்தட்ட அவசியமாகிவிட்டது, அது எளிமையானதாக இருந்தாலும். ஒரு எளிய இணைய வலைத் தளத்தில் ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள், பணியாளர்கள் மற்றும் / அல்லது முதலீட்டாளர்களுக்கு தொடர்புத் தகவல் மற்றும் நிறுவனத்தின் படத்தை வழங்க முடியும். விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் வாகனமாக இணையத்தைப் பயன்படுத்த விரும்புவோருக்கு, மிகவும் அதிநவீன (மற்றும் விலையுயர்ந்த) தளத்தை உருவாக்க முடியும். பெரும்பாலும் ஈ-காமர்ஸ் வலைத்தளங்கள் என்று அழைக்கப்படும் இந்த தளங்கள் விளம்பரம், பொருட்களைக் காண்பித்தல், ஆர்டர்களை எடுத்து செயலாக்குதல், ஆர்டர்களைக் கண்காணித்தல் மற்றும் / அல்லது பல வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளைச் செய்யப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

வலை இருப்பு மூலம் பயனடைவதற்கு சிறு வணிகங்களுக்கு ஒரு தனித்துவமான வாய்ப்பு இருக்கலாம். நன்கு சந்தைப்படுத்தப்பட்ட வலைத்தளத்தின் மூலம் சாத்தியமான அணுகுமுறை வேறு எந்த ஊடகத்தின் மூலமும் இதேபோன்ற செலவில் சாத்தியமானதை விட மிக அதிகம். சில ஆய்வாளர்களின் கூற்றுப்படி, வணிகங்களைப் பொறுத்தவரை, இணையம் போன்ற ஒரு ஊடாடும் ஊடகத்தின் மிக சக்திவாய்ந்த அம்சங்களில் ஒன்று வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் உண்மையான இரு வழி உரையாடலை உருவாக்கும் திறன் ஆகும். இணையம் ஒரு சக்திவாய்ந்த தகவல்தொடர்பு கருவியாகும், மேலும் எல்லா அளவிலான வணிகங்களும் இப்போது தவறாமல் பயன்படுத்துகின்றன.

தகவல் தொடர்புகள்

வதந்திகள் மற்றும் 'கம்பெனி திராட்சை' போன்ற முறைசாரா தகவல்தொடர்பு முறைகள் நிர்வாகத்தின் கட்டுப்பாட்டிற்கு வெளியே இருக்கலாம். திராட்சைப்பழம் என்பது தகவல்தொடர்புக்கான ஒரு கீழ்நிலை வடிவமாகும், இதில் நிர்வாகத்திடமிருந்து உத்தியோகபூர்வ வார்த்தை இல்லாதபோது ஊழியர்கள் தங்களைச் சுற்றி என்ன நடக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கின்றனர். நிர்வாகம் அமைதியாக இருக்கும்போது, ஊழியர்கள் என்ன நடக்கிறது என்பது பற்றிய யூகங்களுடன் வெற்றிடத்தை நிரப்புகிறார்கள். திராட்சைப்பழத்தை நிறுத்த வழி இல்லை என்றாலும், அது பாதிக்கப்படலாம். பதிலளிக்க முடியாத அல்லது பதிலளிக்க முடியாத கேள்விகளைக் கையாளும் போது, எதிர்மறை வதந்திகள் தொடங்குவதற்கு முன்பு மேலாளர்கள் முன்முயற்சி எடுக்க வேண்டும். நிறுவனம் விரைவில் பெரிய மாற்றங்களுக்கு உட்படும் என்பது ஊழியர்களுக்குத் தெளிவாகத் தெரிந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, நிர்வாகம் அதை உறுதிசெய்ய வேண்டும். தங்களுக்கு முறையான கவலைகள் இருப்பதை நிர்வாகம் அங்கீகரிப்பதாக ஊழியர்களுக்கு தெரிவிக்கப்பட வேண்டும், அவை முடிந்தவரை தீர்க்கப்படும். உத்தியோகபூர்வ பேச்சு நிறுவனத்தை சேதப்படுத்தும் என்றால், அது ஊழியர்களுக்கு தெளிவுபடுத்தப்பட வேண்டும்.

நல்ல கம்யூனிகேஷனின் முக்கியத்துவம்

எல்லா வகையான தகவல்தொடர்புகளும், அதன் பற்றாக்குறையும் கூட வணிக நடவடிக்கைகளில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். வரவிருக்கும் வழக்குகளைப் பற்றி பத்திரிகைகளிடம் பேச வேண்டாம் என்று ஊழியர்களுக்குச் சொல்லும் ஒரு கடினமான வார்த்தை, உத்தியோகபூர்வ ஒலி குறிப்பு, நிறுவனம் ஏதோ தவறு செய்ததாக ஒப்புக்கொள்வதாக விளக்கலாம். நிர்வாகம் ஊழியர்களுக்கும் பத்திரிகைகளுக்கும் ஒரு 'வதந்திகள் இல்லை' என்பது ஒரு வதந்தி இணைப்பு குறித்து நிறுவன வழக்குரைஞர்கள், நிறுவனம் எவ்வளவு விற்கப்படும், எத்தனை ஊழியர்கள் பணிநீக்கம் செய்யப்படும் என்பது பற்றி டஜன் கணக்கான முறைசாரா விவாதங்களைத் தொடங்கலாம்.

இத்தகைய காட்சிகளின் எதிர்மறையான விளைவுகளைத் தவிர்ப்பதற்காக, சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் முடிந்தவரை வெளிப்படையாகவும் தொடர்புகொள்வதையும் ஒரு நடைமுறையாக மாற்ற வேண்டும். நிறுவனத்தின் செய்திமடலை செலவு சேமிப்பு நடவடிக்கையாக அகற்றுவதற்கு முன்பு அவர்கள் இருமுறை யோசிக்க வேண்டும், மின்னணு புல்லட்டின் பலகைகளை புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருங்கள், ஊழியர்கள் நிர்வாகத்தின் கேள்விகளைக் கேட்கக்கூடிய கூட்டங்களை நடத்த வேண்டும். கூடுதலாக, அவர்கள் தங்கள் திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும், இதனால் அனைத்து வணிக தகவல்தொடர்புகளும் எளிதில் புரிந்துகொள்ளப்படும். மேலாண்மை விதிமுறைகள் மற்றும் வாசகங்கள், கடினமான அல்லது மலர் மொழி ஊழியர்களிடையே மேலாண்மை அவர்களிடம் பேசுகிறது என்ற எண்ணத்திற்கு பங்களிக்கக்கூடும். கருத்துகளைப் பெறுவதற்கும் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும் இது உதவியாக இருக்கும். ஊழியர்களிடம் தகவல் கிடைத்ததா இல்லையா என்று கேட்பது மற்றும் நிறுவனத்தைப் பற்றி அவர்களுக்கு அதிக தகவல் கிடைப்பது எது என்று மதிப்புமிக்க தகவல்தொடர்பு சேனல்களைத் திறக்க முடியும்.

நூலியல்

பொன்னர், வில்லியம் எச்., மற்றும் லிலியன் எச். சானே. ஒரு தகவல் யுகத்தில் திறம்பட தொடர்புகொள்வது . இரண்டாவது பதிப்பு, டேம் பப்ளிஷிங், 2003.

ஹோல்ஸ், ஷெல். 'இணைப்புகளை நிறுவுதல்: இன்றைய தகவல்தொடர்பு தொழில்நுட்பங்கள் டைனமிக் மாற்றப்பட்டுள்ளன.' தொடர்பு உலகம் . மே-ஜூன் 2005.

இர்வின், டேவிட். பயனுள்ள வணிக தொடர்புகள் . தோரோகுட் பப்ளிஷிங், 2001.

மர்பி, ஹெர்டா ஏ., மற்றும் ஹெர்பர்ட் டபிள்யூ. ஹில்டெபிராண்ட். பயனுள்ள வணிக தொடர்புகள் . ஏழாவது பதிப்பு. மெக்ரா-ஹில், 1997.

ஓல்கோனென், ராமி, ஹென்ரிக்கி டிக்கனேன், மற்றும் கிம்மோ அலாஜவுத்ஜார்வி. 'வணிக உறவுகள் மற்றும் நெட்வொர்க்குகளில் தகவல்தொடர்பு பங்கு.' மேலாண்மை முடிவு . மே-ஜூன் 2000.

ரோஸ்-லார்சன், புரூஸ். தகவல் யுகத்திற்காக எழுதுதல் . டபிள்யூ.டபிள்யூ. நார்டன் & கம்பெனி, 2002.