- அமேசான் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜெஃப் பெசோஸ் தனக்கு அனுப்பிய வாடிக்கையாளர் புகார் மின்னஞ்சல்களை தனிப்பட்ட முறையில் படிக்கிறார், அவற்றில் பலவற்றிற்கு அவர் பதிலளிக்கவில்லை என்றாலும், வெள்ளிக்கிழமை மேடை நேர்காணலின் போது அவர் கூறினார்.
- பெரும்பாலும் அவர் அந்த மின்னஞ்சல்களை பொறுப்பான நிர்வாகிகளுக்கு, ஒரு எழுத்துடன் அனுப்புவார்: ஒரு கேள்விக்குறி.
- மின்னஞ்சலைப் பெறும் மேலாளர் பின்னர் எல்லாவற்றையும் கைவிடவும், நிலைமையை ஆராயவும், நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட பதிலை எழுதவும் ஹூக்கில் இருக்கிறார்.
அமேசான் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜெஃப் பெசோஸ் தனது நிர்வாகிகளுக்கு ஒரு தன்மையைக் கொண்ட மின்னஞ்சலை அனுப்பும் ஒரு மோசமான பழக்கத்தைக் கொண்டுள்ளார்: ஒரு கேள்விக்குறி.
நிர்வாகி பெசோஸிடமிருந்து ஒரு மின்னஞ்சலைப் பெறும்போது, அது '?' ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் அளித்ததால் பெசோஸ் ஏதோவொன்றைப் பற்றி கவலைப்படுவதை அவர்கள் அறிவார்கள், பெசோஸ் போது விளக்கினார் ஜார்ஜ் புஷ் ஜனாதிபதி மையத்தில் ஒரு மேடை நேர்காணல் வெள்ளிக்கிழமை.
'வாடிக்கையாளர்கள் எழுதக்கூடிய மின்னஞ்சல் முகவரி என்னிடம் உள்ளது' என்று பெசோஸ் கூறினார். அவர் பொதுவாக அந்த மின்னஞ்சல்களுக்கு தானே பதிலளிக்கவில்லை என்றாலும், அவர் அவற்றைப் படிக்கிறார்.
பிரையன் க்வினுக்கு உடன்பிறப்புகள் இருக்கிறார்களா?
'அந்த மின்னஞ்சல்களில் பெரும்பாலானவற்றை நான் பார்க்கிறேன். நான் அவர்களைப் பார்க்கிறேன், அவற்றை ஒரு கேள்விக்குறியுடன் அந்தப் பகுதிக்கு பொறுப்பான நிர்வாகிகளுக்கு அனுப்புகிறேன். இது சுருக்கெழுத்து [இதற்கு], 'இதைப் பார்க்க முடியுமா?' 'இது ஏன் நடக்கிறது?' 'என்றார் பெசோஸ்.
அத்தகைய மின்னஞ்சலைப் பெறுவது அமேசானில் மிகவும் பொதுவான விஷயம், இதுவும் ஒரு பெரிய விஷயம். நிர்வாகி, அதை அடிக்கடி அந்தப் பகுதியின் பொறுப்பான மேலாளரிடம் செலுத்துவார், அவர் மின்னஞ்சலை மூழ்கும் இதயத்துடன் பார்ப்பார், அவர்களில் ஒருவர் சமீபத்தில் எங்களிடம் கூறினார்.
யோலண்டா ஆடம்ஸ் எவ்வளவு உயரம்
ஏனென்றால், எல்லாவற்றையும் கைவிடவும், விசாரிக்கவும், பதிலுடன் திரும்பவும் மேலாளர் ஹூக்கில் இருக்கிறார். சில நேரங்களில் அது இரவுகள் மற்றும் வார இறுதி நாட்களில் நிறைய ஆராய்ச்சிகளைக் குறிக்கிறது, அமேசான் மேலாளர் சமீபத்தில் எங்களிடம் கூறினார்.
ஆனால் பெசோஸ் அந்த மின்னஞ்சல் முகவரியைக் காண்கிறார், ஜெஃப் @ amazon.com , வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருக்கமாக இருக்க ஒரு வழியாக, இது அன்றாட வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ள ஒரு நிர்வாகியாகச் செய்வது கடினம், மேலும் நிறுவனத்தை பெரும்பாலும் தரவு மற்றும் அறிக்கைகள் மூலம் பார்க்கிறது.
'எங்களிடம் டன் அளவீடுகள் உள்ளன,' என்று பெசோஸ் விளக்கினார். 'நீங்கள் ஒரு வருடத்திற்கு பில்லியன் கணக்கான தொகுப்புகளை அனுப்பும்போது, உங்களுக்கு நல்ல தரவு மற்றும் அளவீடுகள் தேவை: நீங்கள் சரியான நேரத்தில் வழங்குகிறீர்களா? ஒவ்வொரு நகரத்திற்கும் சரியான நேரத்தில் வழங்கப்படுகிறீர்களா? அபார்ட்மெண்ட் வளாகங்களுக்கு? ... பொதிகளில் அவற்றில் அதிக காற்று இருக்கிறதா, வீணான பேக்கேஜிங்? '
எனவே அந்த வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அவருக்கு முன் வரிசை நுண்ணறிவுகளைத் தருகின்றன. அவரது எல்லா தரவும் ஒரு விஷயத்தையும் ஒரு சில வாடிக்கையாளர்கள் வேறு ஏதாவது சொன்னால், அவர் வாடிக்கையாளர்களை நம்புகிறார்.
கோரி ஹோல்காம்ப் எவ்வளவு உயரம்
'நான் கவனித்த விஷயம் என்னவென்றால், நிகழ்வுகளும் தரவுகளும் உடன்படாதபோது, நிகழ்வுகள் பொதுவாக சரியானவை. நீங்கள் அதை அளவிடுவதில் ஏதோ தவறு இருக்கிறது, 'என்று அவர் விளக்கினார்.
அமேசானின் மிக முக்கியமான மதிப்புகளில் ஒன்று என்று அவர் அழைப்பதை பெசோஸ் வெளிப்படுத்தும் வழிகளில் இதுவும் ஒன்றாகும்: வாடிக்கையாளர் ஆவேசம்.
'நாங்கள் அதைப் பற்றி பேசுகிறோம், வாடிக்கையாளர் ஆவேசம், மாறாக போட்டியாளர் ஆவேசம், 'என்று அவர் கூறினார். பெரும்பாலும் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மீது கவனம் செலுத்துவதாகக் கூறுகின்றன, ஆனால் அவர்கள் உண்மையிலேயே தங்கள் ஆற்றலைச் செலவழித்து போட்டியாளர்களைப் பற்றி பேசுகிறார்கள்.
'உங்கள் முழு கலாச்சாரமும் போட்டியாளராக இருந்தால், நீங்கள் முன்னால் இருந்தால் உந்துதலாக இருப்பது கடினம். வாடிக்கையாளர்களும் திருப்தியடையாதவர்கள், எப்போதும் அதிருப்தி உடையவர்கள், எப்போதும் அதிகமாக விரும்புகிறார்கள். எனவே நீங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு முன்னால் எவ்வளவு தூரம் சென்றாலும், நீங்கள் இன்னும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பின்னால் இருக்கிறீர்கள். அவர்கள் எப்போதும் உங்களை இழுத்துச் செல்கிறார்கள், '' என்றார்.
இந்த இடுகை முதலில் தோன்றியது வணிக இன்சைடர்.
